Cours Gestion des Relations Humaines introduction

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Cours Gestion des Relations Humainesintroducti
on
2
iupress.indiana.edu/instruct_guide/
anacult/chapter1.html
3
L Intelligence Multiple Howard Gardner
Linguistique logico-mathématique musicale kinesthé
sique visuo-spatiale intrapersonnelle interpersonn
elle ...
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L intelligence émotionnelle

• La conscience de ses émotions
• La gestion de ses émotions
• La capacité d automotivation
• La reconnaissance des émotions des autres
• La maîtrise des relations avec les autres

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Niveaux d identité
D après Vincent LENHARDT
IR
IC
IM
IE
IP
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Nos 3 axes de travail

• Individu Intelligence Emotionnelle
• Interaction communication interpersonnelle
• Groupe

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Les dimensions individuelles
8
Développement de l Identité Personnelle
Ne peut être abordé en entreprise
Peut être abordé en entreprise
9
Tous semblables
10
Les émotions
11
Maslow - Pyramide des besoins
Communication interpersonnelle - Tous semblables
? - 2
12
Tous différents..
Mes caractéristiques personnelles Aptitudes,
préférences, profil, traits.
13
Préférences perceptives
14
2 hémisphères Sperry3 couches Mc Lean4
quadrans Hermann
Préférences cérebrales
15
Préférences comportementalesMyers briggs
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PROCESS COMMUNICATION - LES TYPES DE
PERSONNALITE Taibi Kahler
Persévérant sens des valeurs Empathique compass
ion et chaleur humaine Rebelle spontanéité Trava
illomanelogique Promoteur Goût du
risque Rêveurcalme introspectif
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Critères Linformation, Les gens, Les lieux, Les
objets, Lactivité, Les événements Filtres
 aller vers  ou   vous éloignez de 
 Cadre de référence interne ou
externe   Trier pour soi  ou pour lautre 
 En accord  ou en désaccord 
18
Marston
Environnement perçu comme hostile
Dominance
Conformité
Agissant
Acceptant
Stabilité
Influence
Environnement perçu comme favorable
19
Position de vie
20
Cours Gestion des Relations Humaines
2ème Axe - Les interactions Communication
interpersonnelle
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Communication interpersonnelle
Où est le problème ? Tous semblables Tous
différents Les uns et les autres
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L entonnoir de la communication
Communication interpersonnelle - où est le
problème? - 1
(émetteur) ce que lon veut dire ce que lon sait
dire ce que lon pense dire ce que lon a
dit (récepteur) ce quil perçoit ce quil
choisit de comprendre ce quil comprend ce quil
admet ce quil retient ce quil répercute (10)
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Communication interpersonnelle - où est le
problème? - 3
24
Les uns et les autresen interaction
Communication interpersonnelle
Communication interpersonnelle Relation
Information
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La bulle
Bateson
Relation complémentaire Relation symétrique
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Marston
Environnement perçu comme hostile
Dominance
Conformité
Agissant
Acceptant
Stabilité
Influence
Environnement perçu comme favorable
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Analyse TransactionnelleEtats du moi
Vie apprise éducation, message, expérience
Vie expérimentée traitement objectif de
l informatique
Vie ressentie pulsions, émotions, sentiments
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Analyse TransactionnelleTransactions
croisées
Parallèles
tangentielles
cachées
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Structuration du temps
Le retrait le rituel le passe-temps l activité le
jeu la rencontre authentique
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Outils de base de la communication
Le silence la disponibilité l écoute les
miroirs les questions - fermées, ouvertes les
reformulations les relances le recentrage les
constats les synthèses les conclusions
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Expression positive
Je mon perception, mon ressenti les faits mes
souhaits formulation affirmative
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Triangle dramatique
Persécuteur
Sauveur
Victime
33
En groupe3 et
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Influence de la taille
3 efficace pr traiter pb précis. Risque
alliance 2 contre 1 3 à 6 interactions riches
et productives. Facilité d expression de chacun,
le travail se réparti sans perdre de vue la
globalité et le but. Organisation informelle
relativement aisée. 6 à 12 nécessite une
animation structurée, une forte régulation, une
organisation formalisée. de 12 la
régulation des relations interpersonnelles prend
du temps au détriment de l action. Des
sous-groupes se forment et peuvent s affronter.
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Le grand seigneur
Celui qui sait tout
Le bavard
Lui, il est contre
Le sage
Le timide
Le roupilleur
Le bagarreur
Le rusé
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Fonctions et rôles dans un groupe
tâche
Maintien cohésion
obstacle
Stimulation information rech., apport opinion
rech., apport reformulation clarification orientat
ion évaluation activation intendance mémoire
Encouragements harmonie compromis relais normes
commentateur accord
L Agressif le freineur l intéressant le
prêcheur le négateur le dominateur le battu
d avance le plaideur
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Analyse systématique des interactionscatégories
de Bales
1. Fait preuve de solidarité 2. Se montre
détendu 3. Approuve 4. Donne une direction 5.
Donne une opinion 6. Donne une information, un
résumé 7. Demande une information 8. Demande une
opinion 9. Demande une direction 10.
Désapprouve 11. Manifeste une tension 12.
Manifeste de l agressivité
Aire socio-affective positive
Aire des tâches (socio-opératoire)
Aire socio-affective négative
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une équipe c est
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Les rôles au sein d une équipe
Modèle de Meredith Belbin  les 9
rôles Implanteur, Investigateur de ressources,
coordinateur, façonneur, Moniteur-évaluateur,
Equipier, Exécutant, Finisseur, Spécialiste. En
tout cas synergie gt diversité, complémentarités.
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complémentarité
Le chef
Le compétiteur
actif
Le protecteur
L agressif
symétrie
Le contestataire
L adhérent
passif
Le dépendant
Le replié
contre
avec
D après Isabelle ORGOGOZZO
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Styles de Management
Intérêt / pbs humains
intégrateur
Social
Intérêt / impératifs de production
compromis
Laisser-faire
Autocrate
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MARSTON - styles de management
Environnement perçu comme hostile
Dictateur
technocrate
Directif
Normatif
Agissant
Acceptant
Participatif
Affectif
laxiste
utopiste
Environnement perçu comme favorable
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Eviter les problèmes
La critique constructive La régulation avec ou
sans médiation
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La régulation
Communiquer sur les relations
45
La médiation
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Zones d intervention
5
1
3
4
2
7
8
PB
6
D après Vincent LENHARDT
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Vie d une équipe
Maturité
4
3
2
1
temps
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Gérer les conflits
Rigidités entretenus par comportements répétitifs
-gt conflit résolution gt flexibilité, capacité de
recul pour reconstruire la réalité conflit non
traité -gt dégradation du climat de
l équipe motivation conflit bien traité
source de progrès de la maturité conflit
inter-membres conflit avec le manager