CRM y Pronostico Demanda

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CRM y Pronostico Demanda

• Acuña Compani Blanca Natali
• Trejo Arroyo Guillermo
  LAE 0301

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Que es un CRM?

• CRM es (Gestión de relaciones con los clientes)
  es un término de la industria de la información
  que se aplica a metodologías, software y, en
  general, a las capacidades de Internet que ayudan
  a una empresa a gestionar las relaciones con sus
  clientes de una manera organizada.

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CRM como modelo de gestión.

• De acuerdo con Peppers y Rogers, "una empresa que
  se vuelca a sus clientes es una empresa que
  utiliza la información para obtener una ventaja
  competitiva y alcanzar el crecimiento y la
  rentabilidad.

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CRM social
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Módulo de ventas
Automatización de la parte o eslabón final entre
el cliente y el punto de venta
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Integración de CRM

• Hasta ahora el tema ha sido la administración de
  cadena de suministro y ya queda claro por qué es
  difícil incorporar la demanda y el suministro,
  pero en los últimos cinco o seis años se ha visto
  un incremento en la adopción de CRM
  (Administración de la relación con los clientes).

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Casos típicos

• En muchas empresas, quizá en 60 de las compañías
  de cualquier industria, tratan de tener un nivel
  muy bueno en ambos, lo más probable es que hayan
  compañías que tengan un CRM bajo y un SCM alto.

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Conclusiones

• En esencia lo más importante es que la
  integración de CRM, así como la administración de
  la cadena de suministro, son clave y entre más
  tempranamente se vea esto entre las compañías
  será mejor si no lo están haciendo, sus
  competidores pueden estar considerándolo.

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