Mise en oeuvre et exploitation

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Mise en oeuvre et exploitation
Contenu

• Concept de mise en oeuvre et d'exploitation
  intégrée
• Analyse et développement
• Installation et configuration
• Formation
• Transfert
• Exploitation et améliorations

2
Mise en oeuvre et exploitation objectifs du
chapitre
À la fin de ce chapitre, vous serez en mesure

• d'expliquer le concept de mise en oeuvre et
  d'exploitation intégrée
• d'utiliser les outils fournis par SAP pour vous
  aider au cours de la mise en oeuvre.

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Mise en oeuvre et exploitation scénario de
gestion

• Vous implémentez SAP Business One directement
  chez vos clients. Afin de vous assurer que le
  client est capable d'exécuter son système
  correctement après la mise en service, vous devez
  définir les outils et les règles d'exploitation
  en parallèle.

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Concept de mise en oeuvre et d'exploitation
intégrée
Mise en service
Phase de mise en oeuvre
Phase productive
Phase de vente

• Analyse etdévelopp.
• Besoins utilisateur etsystème
• Accord surle niveaude service

• Installation et configuration
• Produit SBO et add-ons
• Atelier de reprise de données (DTW)
• Outils autom.support

• Transfert
• Vérification de la mise en service
• Documenta-tion sur solution

• Formation
• Formation produit
• Exploitation système
• Infrastruc-ture support

• Exploitation etaméliorations
• Montées de version et patchs
• Sauvegarde système
• Analyse et suivi

Activités

• Modèle pour accord niveau de service

• DTW
• Outils automatisa-tion support

• Supports de formation
• .

• Modèle pr vérification mise serv. et transfert

Outils etlistes decontrôle
Guide de mise en oeuvre et d'exploitation
Documentation sur le projet client
Gestion de la mise en oeuvre
Gestion de solution
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Analyse et développement lancement du projet

• Basé sur la description détaillée des besoins
  (DDB)
• Définit les responsabilités des membres de
  l'équipe de projet
• Définit les contacts dans la société
• Analyse les attentes
• Présente votre méthode de mise en oeuvre
• Analyse l'environnement de travail (nombre
  d'employés et d'ordinateurs, les succursales, les
  performances du réseau, l'environnement de
  formation)
• Identifie tous les autres logiciels à intégrer et
  définit les interfaces requises
• Exécute une première analyse des données à migrer
• Évalue le niveau de connaissances de
  l'utilisateur pour définir le niveau de formation
  nécessaire
• Affine la période et le calendrier du projet

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Analyse et développement étapes suivantes

• Formation de base pour les membres de l'équipe de
  projet client
• Réunion(s) d'analyse
• Documentation des résultats
• Accord sur le niveau deservice

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Installation et configuration (1)

• Discutez de la configuration matérielle au début
  du projet et assurez-vous qu'elle est respectée
• Créez au moins trois bases de données sur le
  serveur
• Base de données de démo
• Base de données de production
• Base de données de test (contenant les mêmes
  données de base que la BD de production)
• Installation et configuration de l'atelier de
  reprise des données et des outils
  d'automatisation du support (EarlyWatch Alert et
  Support Desk)

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Installation et configuration (2)

• Formation détaillée sur l'initialisation du
  système
• Durée au moins 3 heures
• Condition participation à la formation de base
• Exécution de l'initialisation du système avec le
  client. Par souci de rentabilité, le client peut
  exécuter les tâches suivantes
• Définition du plan comptable
• Configuration des options du document
• Gestion des préférences d'impression
• Activation de la détermination des comptes
  généraux
• Définition des utilisateurs du projet
• Attribution des autorisations
• Migration des données

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Installation et configuration (3)

• Utilitaires SAP Business One
• Zones utilisateur
• Requêtes
• Recherche formatée
• Kit de développement logiciel (SDK) SAP Business
  One
• Version de mise en oeuvre
• Version de développement

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Formation

• La formation des utilisateurs s'effectue sur leur
  poste de travail avec leurs propres données.
• Connaissances requises tous les utilisateurs
  ont suivi la formation de base.
• Les facteurs suivants déterminent la durée de la
  formation
• Nombre d'utilisateurs
• Tous les utilisateurs doivent avoir suivi les
  cours fondamentaux avant de suivre une formation
  complémentaire
• Complexité des processus (celle-ci augmente en
  général avec le nombre d'utilisateurs)
• Environnement de formation

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Formation avec SAP Tutor

• SAP Tutor Recorder
• Enregistre les captures d'écran et les zones
  interactives
• SAP Tutor Editor
• Utilisé pour l'édition et la mise à jour des
  didacticiels
• SAP Tutor Player
• Permet aux utilisateurs de lancer les
  didacticiels
• SAP Tutor Reporter
• Fournit des statistiques sur l'utilisation de SAP
  Tutor

Auteur
Apprenant
Admin
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Formation processus SAP Tutor
SAP Tutor Recorder permet un enregistrement
simplifié et immédiat du support de formation.
Les didacticiels peuvent être mis à jour en cas
de modification des contenus du cours. Vous
n'êtes pas obligé de commencer au début.
SAP Tutor Editor vous permet d'éditer les
didacticiels enregistrés, c.à.d. d'ajouter des
informations, des hyperliens ainsi que des étapes
supplémentaires sans avoir à réaliser de
programmation.

• Les didacticiels permettent de former des
  apprenants de diverses manières
• Auto-évaluation
• Aide en ligne
• Documentation
• Test
• Démonstration du produit

Les apprenants peuvent exécuter les didacticiels
via SAP Tutor Player.
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Livraison

• Le test du système...
• est réalisé par le client.
• est basé sur des données "réelles".
• comprend les cas les plus compliqués.
• s'applique à l'impression, aux requêtes, aux
  écritures au journal et à l'intégration
  d'extensions.

• Vérification de la mise en service
• La documentation relative à la solution doit
  être disponible.
• Liste de contrôle fournie par SAP
• Doit être terminée avant la mise en service.

• Transferts
• Vous transférez le système au client.
• Vous transférez le support à SAP si vous
  sélectionnez le support direct de SAP.
• Les deux transferts doivent être consignés dans
  un document de transfert.

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Exploitation et améliorations

• Activités
• Gestion des utilisateurs, des licences et des
  autorisations
• Gestion de base de données
• Sauvegarde restauration
• Montée de version et mise en oeuvre des patchs
• Monitorage du système et analyse
• Gestion des alertes et des autorisations
• Développement de requêtes et de documents
• Gestion de réseau et d'imprimante

15
Mise en oeuvre et exploitation résumé du
chapitre
À la fin de ce chapitre, vous serez en mesure

• d'expliquer le concept de mise en oeuvre et
  d'exploitation intégrée
• d'utiliser les outils fournis par SAP pour vous
  aider au cours de la mise en oeuvre.