Perspectiva General de la Mejora del Proceso

1
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 /
ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo
aldoverdet_at_prodigy.net.mx
Aseguramiento de la Calidad Enfoque Mejora
Continua M.A. ALDO HUMBERTO VERDE TRUJILLO
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Cel 044 22 22 12 05 96 /
Tel [phone]
2
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 /
ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo
aldoverdet_at_prodigy.net.mx
Gestión de la calidad
Definiciones
I S O 9 0 0 1 2 0 0 0
Profesor M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo / Cel.
044 22 22 12 05 96 / Tel [phone]
3
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 /
ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo
aldoverdet_at_prodigy.net.mx
Definiciones
Calidad Grado en el que un conjunto de
características Inherentes cumple con los
requisitos.
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Cel 044 22 22 12 05 96 /
Tel [phone]
4
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 /
ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo
aldoverdet_at_prodigy.net.mx
Definiciones
Requisito Necesidad o expectativa establecida,
generalmente implícita u obligatoria.
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Cel 044 22 22 12 05 96 /
Tel [phone]
5
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 /
ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo
aldoverdet_at_prodigy.net.mx
Definiciones
Satisfacción del cliente Percepción del cliente
sobre el grado en que se han cumplido sus
requisitos.
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Cel 044 22 22 12 05 96 /
Tel [phone]
6
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 /
ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo
aldoverdet_at_prodigy.net.mx
Definiciones
Capacidad Aptitud de una organización, sistema o
proceso para realizar un producto que cumple los
requisitos para ese producto.
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Cel 044 22 22 12 05 96 /
Tel [phone]
7
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 /
ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo
aldoverdet_at_prodigy.net.mx
Definiciones
Eficacia Extensión en la que se realizan las
actividades planificadas y se alcanzan los
resultados planificados.
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Cel 044 22 22 12 05 96 /
Tel [phone]
8
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 /
ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo
aldoverdet_at_prodigy.net.mx
Definiciones
Eficiencia Relación entre el resultado alcanzado
y los recursos utilizados.
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Cel 044 22 22 12 05 96 /
Tel [phone]
9
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 /
ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo
aldoverdet_at_prodigy.net.mx
Definiciones
Cliente Organización o persona que recibe un
producto.
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Cel 044 22 22 12 05 96 /
Tel [phone]
10
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 /
ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo
aldoverdet_at_prodigy.net.mx
Definiciones
Proveedor Organización o persona que proporciona
un producto.
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Cel 044 22 22 12 05 96 /
Tel [phone]
11
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 /
ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo
aldoverdet_at_prodigy.net.mx
Definiciones
Proceso Conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactúan, las cuales
transforman elementos de entrada en resultados.
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Cel 044 22 22 12 05 96 /
Tel [phone]
12
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 /
ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo
aldoverdet_at_prodigy.net.mx
Definiciones
Producto Resultado de un proceso.
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Cel 044 22 22 12 05 96 /
Tel [phone]
13
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 /
ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo
aldoverdet_at_prodigy.net.mx
Definiciones

• Característica
• Rasgo diferenciador.
• Una característica puede ser inherente.
• Una característica puede ser cualitativa
• o cuantitativa.

Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Cel 044 22 22 12 05 96 /
Tel [phone]
14
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 /
ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo
aldoverdet_at_prodigy.net.mx
Definiciones
Existen varias clases de características, tales
como Físicas (por ejemplo, características
mecánicas, eléctricas, químicas o biológicas).
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Cel 044 22 22 12 05 96 /
Tel [phone]
15
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 /
ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo
aldoverdet_at_prodigy.net.mx
Definiciones
Sensoriales (Por ejemplo, relacionadas con el
olfato, el tacto, el gusto, la vista y el oído).
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Cel 044 22 22 12 05 96 /
Tel [phone]
16
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 /
ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo
aldoverdet_at_prodigy.net.mx
Definiciones
Comportamiento (Por ejemplo, cortesía,
honestidad, veracidad).
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Cel 044 22 22 12 05 96 /
Tel [phone]
17
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 /
ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo
aldoverdet_at_prodigy.net.mx
Definiciones
Tiempo (Por ejemplo, puntualidad,
confiabilidad, disponibilidad).
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Cel 044 22 22 12 05 96 /
Tel [phone]
18
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 /
ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo
aldoverdet_at_prodigy.net.mx
Definiciones
Ergonómicas (Por ejemplo, características
fisiológicas, o relacionadas con la seguridad
humana).
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Cel 044 22 22 12 05 96 /
Tel [phone]
19
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 /
ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo
aldoverdet_at_prodigy.net.mx
Definiciones
Funcionales (Por ejemplo, velocidad máxima de
autobús).
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Cel 044 22 22 12 05 96 /
Tel [phone]
20
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 /
ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo
aldoverdet_at_prodigy.net.mx
Definiciones
Característica de la calidad Característica
inherente de un producto, proceso o sistema
relacionada con un requisito.
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Cel 044 22 22 12 05 96 /
Tel [phone]
21
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 /
ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo
aldoverdet_at_prodigy.net.mx
Definiciones
No conformidad Incumplimiento de un requisito.
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Cel 044 22 22 12 05 96 /
Tel [phone]
22
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 /
ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo
aldoverdet_at_prodigy.net.mx
Definiciones
Acción correctiva Acción tomada para eliminar la
causa de una no conformidad detectada u otra
situación indeseable.
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Cel 044 22 22 12 05 96 /
Tel [phone]
23
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 /
ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo
aldoverdet_at_prodigy.net.mx
Definiciones
Reproceso Acción tomada sobre un producto no
conforme para que cumpla con los requisitos.
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Cel 044 22 22 12 05 96 /
Tel [phone]
24
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 /
ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo
aldoverdet_at_prodigy.net.mx
Definiciones
Reparación Acción tomada sobre un producto no
conforme para convertirlo en aceptable para su
utilización prevista.
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Cel 044 22 22 12 05 96 /
Tel [phone]
25
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 /
ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo
aldoverdet_at_prodigy.net.mx
Definiciones
Desecho Acción tomada sobre un producto no
conforme para impedir su uso inicialmente
previsto.
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Cel 044 22 22 12 05 96 /
Tel [phone]
26
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 /
ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo
aldoverdet_at_prodigy.net.mx
Gestión de la calidad
Modelo de Mejora Continua de Deming
I S O 9 0 0 1 2 0 0 0
Profesor M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo / Cel.
044 22 22 12 05 96 / Tel [phone]
27
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 /
ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo
aldoverdet_at_prodigy.net.mx
Ventajas

• Comprensión y cumplimiento de los requisitos.
• Necesidad de considerar los procesos en
• términos que aporten valor.

Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Cel 044 22 22 12 05 96 /
Tel [phone]
28
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 /
ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo
aldoverdet_at_prodigy.net.mx
Ventajas

• Obtención de resultados del desempeño y
• eficacia del proceso.
• Mejora continua de los procesos con base
• en mediciones objetivas.

Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Cel 044 22 22 12 05 96 /
Tel [phone]
29
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 /
ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo
aldoverdet_at_prodigy.net.mx
Círculo de mejora continua de Deming
P
A
Mejora continua
H
V
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Cel 044 22 22 12 05 96 /
Tel [phone]
30
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 /
ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo
aldoverdet_at_prodigy.net.mx
Círculo de mejora continua de Deming
Planificar Establecer los objetivos y procesos
necesarios para conseguir resultados de acuerdo
con los requisitos del cliente y las políticas de
la organización.
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Cel 044 22 22 12 05 96 /
Tel [phone]
31
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 /
ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo
aldoverdet_at_prodigy.net.mx
Círculo de mejora continua de Deming
Hacer Implementar los procesos.
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Cel 044 22 22 12 05 96 /
Tel [phone]
32
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 /
ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo
aldoverdet_at_prodigy.net.mx
Círculo de mejora continua de Deming
Verificar Realizar el seguimiento y la medición
de los procesos y los productos respecto a las
políticas, los objetivos y los requisitos para el
producto, e informar sobre los resultados.
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Cel 044 22 22 12 05 96 /
Tel [phone]
33
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 /
ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo
aldoverdet_at_prodigy.net.mx
Círculo de mejora continua de Deming
Actuar Tomar acciones para mejorar
continuamente el desempeño de los procesos.
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Cel 044 22 22 12 05 96 /
Tel [phone]
34
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 /
ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo
aldoverdet_at_prodigy.net.mx
Gestión de la calidad
Principios de gestión
I S O 9 0 0 1 2 0 0 0
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Cel 044 22 22 12 05 96 /
Tel [phone]
35
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 /
ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo
aldoverdet_at_prodigy.net.mx
1. Organización enfocada al cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes por
lo tanto, deben Entender sus necesidades
actuales y futuras, cumplir con los requisitos y
esforzarse para exceder las expectativas del
cliente.
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Cel 044 22 22 12 05 96 /
Tel [phone]
36
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 /
ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo
aldoverdet_at_prodigy.net.mx
2. Liderazgo
Los líderes establecen y unifican el propósito y
dirección de la organización. Ellos deben crear y
mantener un ambiente, en el cual el personal se
involucre completamente para lograr los objetivos
organizacionales.
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Cel 044 22 22 12 05 96 /
Tel [phone]
37
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 /
ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo
aldoverdet_at_prodigy.net.mx
3.- Involucramiento del personal

• El personal de todos los niveles es la esencia de
  una organización y su total involucramiento,
  permite que sus habilidades sean usadas para el
  beneficio de la organización.

Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Cel 044 22 22 12 05 96 /
Tel [phone]
38
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 /
ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo
aldoverdet_at_prodigy.net.mx
4. Enfoque a procesos
Un resultado deseado se logra más
eficientemente, cuando los recursos y actividades
relacionados se administran como un proceso.
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Cel 044 22 22 12 05 96 /
Tel [phone]
39
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 /
ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo
aldoverdet_at_prodigy.net.mx
5. Enfoque a sistemas
Identificar, comprender y administrar un
sistema de procesos interrelacionados para un
objetivo dado, mejora la efectividad y eficiencia
de la organización.
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Cel 044 22 22 12 05 96 /
Tel [phone]
40
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 /
ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo
aldoverdet_at_prodigy.net.mx
6. Toma de decisiones basada en hechos
Decisiones efectivas se basan en el análisis
de datos e información.
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Cel 044 22 22 12 05 96 /
Tel [phone]
41
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 /
ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo
aldoverdet_at_prodigy.net.mx
7. Relaciones mutuamente benéficas con proveedores

• Una organización y sus proveedores son
  interdependientes, una relación de beneficio
  mutuo refuerza la habilidad
• de ambos para crear valor.

Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Cel 044 22 22 12 05 96 /
Tel [phone]
42
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 /
ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo
aldoverdet_at_prodigy.net.mx
8. Mejora continua

• La mejora continua debe ser un objetivo
  permanente de la organización.

Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Cel 044 22 22 12 05 96 /
Tel [phone]
43
Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 /
ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo
aldoverdet_at_prodigy.net.mx
Cuando se nos otorga la enseñanza se debe
percibir como un valioso regalo y no como una
dura tarea, aquí está la diferencia de lo
trascendente Albert Einstein
Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA
Cel 044 22 22 12 05 96 /
Tel [phone]