ALTI%20SIGMA%20Y

1
ALTI SIGMA YÖNETIM SISTEMIVEORGANIZASYONLARDA
UYGULANMASI
2
TOPLAM KALITE YÖNETIMI

• Toplam kalite, karliligi arttiran bir araç ve
  müsteri memnuniyetini ön plana çikaran bir
  yönetim sistemidir.
• Toplam kalite, maliyetlerinin azaltilmasi veya
  satislarin arttirilmasi yoluyla ya da her
  ikisinin birlikte etkisi ile karliligi arttirir.

3
Demingin Zincirleme Reaksiyonu
4
ALTI SIGMA YÖNETIM SISTEMI

• TANIMI
• Alti sigma , sifir kusur stratejisinin
  ulasilabilir bir hedef olarak yasama
  geçirilebilmesinde yararlanilan bir istatistiksel
  yönetim (kontrol) düzenegidir.
• Alti Sigma'nin kalite sistemi içindeki anlami
  ise, müsteri istekleri dogrultusunda sürekli
  olarak en kaliteli hizmeti verebilmektir.
• Alti Sigma sadece teknik bir program degil, bir
  yönetim programidir.

5
Degerlendirme ve Önleme Maliyetleri
Iç ve Dis Basarisizlik Maliyetleri

Eski Anlayis
Eski Anlayis Yüksek Kalite Yüksek Maliyet
??
Kalite
Degerlendirme ve Önleme Maliyetleri
Iç ve Dis Basarisizlik Maliyetleri
Yeni Anlayis
Yeni Anlayis Yüksek Kalite Düsük Maliyet
??
??
??
Kalite
6
SIGMA DEGERLERI
Sigma Süreç kapasitesi Milyon firsattaki hata miktari Milyon firsattaki hata miktari
6 Sigma 3.4
5 Sigma 233
4 Sigma 6.210
3 Sigma 66.807
2 Sigma 308.537
1 Sigma 690.000
7
Niçin Alti Sigma
10.000.000 dan fazla nüfusa sahip bir büyük
metropolde
99.99966 (6 Sigma)

• 99 (3.8 Sigma)
• Saatte 20,000 kayip posta
• Musluklardan günde on bes dakika sagliksiz su
  akmasi
• Haftada 5,000 hatali ameliyat
• Büyük bir hava alaninda günde 2 uzun veya kisa
  inis
• Yilda 200,000 yanlis reçete
• Ayda 7 saat elektrik kesintisi

• Saatte 7 kayip posta
• Musluklardan 7 ayda 1 dakika sagliksiz su
  akmasi
• Haftada 1.7 hatali ameliyat
• Büyük bir hava alaninda 5 yilda bir uzun veya
  kisa inis
• Yilda 68 hatali reçete
• 34 yilda 1 saat elektrik kesintisi

8
ALTI SIGMANIN UYGULANABILDIGI KONULARDAN BAZILARI

• Maliyetlerin Düsürülmesi
• Verimliligin Artirilmasi
• Pazar Payinin Artirilmasi
• Hatalarin Azaltilmasi
• Firma Kültürünün Degisimi
• Üretim ve Hizmetin Iyilestirilmesi

9
DMAIC Yaklasimi
10
DMAIC Yaklasimi

• Define - Tanimla Problemin kaynagi nedir?
• Measure - Ölç Sürecin yeterliligi ne
  seviyededir?
• Analyse - Çözümle Hatalar nerede ve ne zaman
  olusur?
• Improve - Iyilestir Süreç yeterliligi nasil
  Alti Sigma olabilir?
• Control - Kontrol Et Kazancin sürekli olmasi
  için nasil bir kontrol saglanmalidir?

Tanimlama Asamasi
Ölçme Asamasi
Analiz Asamasi
Iyilestirme Asamasi
Kontrol Asamasi
11
DMAIC Yaklasimi
12
ALTI SIGMADA PROBLEM ÇÖZÜMÜ
Tanimla
Ölç
ISTATISTIKSELPROBLEM
GÜNLÜKPROBLEM
Kontrol
PRATIK ÇÖZÜM
ISTATISTIKSELÇÖZÜM
Analiz et
Iyilestir
13
Kalite Organizasyonu
Üst Yönetim Takimi (Sampiyonlar)
Master Black Belts
Kalite Konseyi
Black Belts
14
MOTOROLADA ALTI SIGMA

• Bugün, elektronik lideri olan Motorolanin
  varliginin ve basarisinin temel nedeni, Alti
  Sigmaya olan bagliligidir. Bu kapsamli yönetim
  sistemini olusturacak sekilde evrim geçiren
  kavramlari icat eden sirkettir. 1980lerde ve
  1990larin basinda Motorola da, pek çok Amerikali
  ve Avrupali kurulus gibi ekmegini Japon
  rakiplerine kaptirmislardi. Motorolanin üst
  düzeydeki liderleri, ürün kalitesinin berbat
  oldugunu kabul ediyordu.
• O dönemdeki pek çok sirket gibi Motorola da,
  yalniz bir tek degil, birden fazla kalite
  programi yürütüyordu. . Ancak 1987de Motorola
  Iletisim Grubundan yeni bir düsünce dogdu. Bu
  yenilikçi iyilestirme kavramina Alti Sigma adi
  verildi.

15
MOTOROLADA ALTI SIGMA

• Bugün Alti Sigma her yönden daha kapsamli
  olsa da, o dönemde Motorolaya sunduklari,
  performansi izlemek ve bunun, müsteri
  gereksinimleri ( Sigma ölçümü ) ile, iddiali bir
  hedef olan pratik açidan mükemmel kaliteye ne
  kadar yaklastigini anlamak için, çok basit ve
  mevcut isleyisle uyumlu bir yöntemdi. Alti
  Sigmanin, Baskan Bob GALVINin güçlü destegiyle
  bütün sirkete yayilmasi, o dönem için olanaksiz
  gibi görünen iyilesme hedeflerine ulasmak için
  Motorolaya ek bir kas gücü olmustu
  1980lerin baslari için konulan, bes yil içinde
  on kat büyüme ( 10X diye yaziliyordu ) hedefi,
  her iki yilda bir 10Xlik, yani dört yil içinde
  100Xlik büyüme hedefi yaninda hafif kaliyordu
  artik.

16
MOTOROLADA ALTI SIGMA

• Motorolanin yeniden hayata dönmesi , uzun
  vadede, GEin yalnizca birkaç yil içinde ulastigi
  sonuçlar kadar kayda degerdir. Alti Sigmayi
  uygulamaya koymasindan yalnizca iki yil sonra
  Motorola, Malcolm Baldrige Ulusal Kalite Ödülüne
  layik görülüyordu. Sirketin 1980lerde 71000 olan
  çalisan sayisi ise, bugün 130000in üzerindedir.
  Bu arada, Alti Sigmanin baslatildigi 1987 ile
  1997 arasindaki on yillik dönemde elde edilen
  basarilar arasinda sunlar bulunuyordu

17
MOTOROLADA ALTI SIGMA

• Satislarda saglanan bes kat artis ile birlikte,
  karin yilda yaklasik 20 tirmanmasi
• Alti Sigma çalismalariyla saglanan toplam 14
  milyar dolarlik tasarruf
• Motorolanin borsadaki hisselerinden elde edilen
  kazancin yillik bilesik 21.3lük bir orana
  ulasmasi

18
MOTOROLADA ALTI SIGMA

• Bütün bunlar, 1980lerin basinda varligi yasamsal
  bir tehlikede olan bir sirkette gerçeklesmistir
  Motorola Alti Sigmayi bir dizi araç olmanin
  ötesinde, iletisim, egitim, liderlik, ekip
  çalismasi, ölçüm ve müsteriye odaklanma üzerine
  kurulu, isi yeni bir biçime sokma yöntemi olarak
  uygulamistir. LARSONun dedigi gibi Alti Sigma
  gerçekten de kültürel bir olgudur bir davranis
  biçimidir.

19
Istatistiksel Düsünce

• Statistical thinking will one day be as
  necessary for efficient citizenship as the
  ability to read and write. H.G. Wells, National
  Science Board, Overview, Science and Engineering
  Indicators.
• Istatistiksel düsünce, bir gün, etkin bir yurttas
  olabilmek için, okuma-yazma kadar gerekli bir
  beceri olacak

20
SON

• TESEKKÜRLER
• A.EMRE ARSLAN