Tema 3 Departamentos de SI/TI en las organizaciones

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Tema 3Departamentos de SI/TI en las
organizaciones
Antonia María Gil
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OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

• Relacionar los SI con las organizaciones
• Describir las principales características de las
  organizaciones que afectan a los SI
• Analizar como afectan los SI a las Organizaciones
  y como afectan las organizaciones a los SI
• Explicar los obstáculos que dificultan la
  modificación de las organizaciones
• Describir los retos del cambio tecnológico para
  los negocios y la dirección de las empresas

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LA RELACIÓN ENTRE LAS ORGANIZACIONES Y LOS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN

• Qué pueden hacer los SI por las Organizaciones?

• Los SI y las organizaciones tienen una
  influencia mutua
• ? los SI se deben alinear con la organización
  para proveer la información que requieren los
  diferentes grupos de ella.
• ? la organización debe ser receptiva a las
  influencias de los SI
• La relación entre los SI y las organizaciones es
  bastante compleja

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LAS ORGANIZACIONES Y LAS TI
FACTORES Entorno Cultura Estructura Procedimiento
s estándar Procesos de negocio Políticas Decisione
s gerenciales Casualidad
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
ORGANIZACIONES
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Qué relación mantienen las distintas
perspectivas de las organizaciones con la
tecnología de SI
La introducción de nueva tecnología facilita la
sustitución de capital por mano de obra y
viceversa
Perspectiva microeconómica técnica de la
organización
La construcción de SI nuevos o la modificación de
los SI antiguos implica más que un mero reajuste
técnico de máquinas o trabajadores
Perspectiva conductual de la organización
AMBAS PERSPECTIVAS ORGANIZATIVAS SE COMPLEMENTAN
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CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DE LAS ORGANIZACIONES
QUE SE DEBEN CONTEMPLAR EN LA CONSTRUCCIÓN DE UN
SI

• CARACTERÍSTICAS COMUNES
• Estructura formal
• Procedimientos operativos estándar
• Políticas
• Cultura
• CARACTERÍSTICAS SINGULARES
• Tipo de organización
• Entorno, metas, poder
• Grupos de interés, función
• Liderazgo, tareas
• Tecnología
• Niveles

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ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS

• ESTRUCTURA EMPRESARIAL PYMES que inician su
  andadura
• BUROCRACIA MECÁNICA Empresa de manufacturas de
  tamaño medio
• BUROCRACIA CON DIVISIONES Grandes corporaciones
• BUROCRACIA PROFESIONAL Bufetes de abogados,
  hospitales
• ADHOCRACIA Empresa consultora

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LA ORGANIZACIÓN Y SU ENTORNO
Recursos y restricciones del entorno
Empresa
Gobiernos Competidores Clientes Instituciones
Financieras Cultura Conocimientos Tecnologías
Sistema de Información
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COMO AFECTAN LAS ORGANIZACIONES A LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN

• CUESTIONES A CONSIDERAR
• Cómo han usado las organizaciones los SI?
• Cómo ha cambiado el papel de los SI en las
  organizaciones?
• quién opera los SI?
• Por qué adoptan las organizaciones los SI?

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COMO AFECTAN LAS ORGANIZACIONES A LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN

• Las organizaciones toman decisiones acerca del
  uso de la TI y sobre el papel que deben
  desempeñar éstas, para configurar la
  infraestructura de TI.
• Las organizaciones toman decisiones acerca de
  quién diseñará, construirá y operará la TI para
  determinar la forma en que se suministran los
  servicios tecnológicos.
• Las organizaciones construyen SI para
  incrementar la eficiencia y ahorrar costes,
  porque son indispensables para actuar en un
  negocio, por presión de grupos de la
  organización, por objetivos de innovación o para
  hacer frente a los cambios del entorno.

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EL ROL CAMBIANTE DE LOS SI EN LAS ORGANIZACIONES

• 1950s Máquinas de contabilidad electrónica
• 1960s Departamento de proceso de datos
• 1970s Sistemas de información
• 1980s Sistemas y servicios de información
• 1990s Servicios de información para toda la
  empresa

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SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
Departamento de SI
Función de SI
Especialistas en SI Internos y externos
Hardware Software Redes Bases de datos
TI
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DEPARTAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

• PROGRAMADORES Escribir software
• ANALISTAS DE SISTEMAS Traducir los problemas de
  negocio en soluciones
• ADMINISTRADORES SI Líderes departamentales,
  administran equipos y proyectos
• CIOS Directores jefes del área de SI.
  Responsables del cambio tecnológico en las
  organizaciones
• USUARIOS FINALES Representantes departamentales
  para quienes se desarrollan las aplicaciones

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El CIO o Funcionario de información en jefe
El Rol del CIO en las Empresas Actuales

• Político
• Estratega
• Líder
• Gestor de la Información
• Comercial
• Director
• Staff
• Gestor de recursos
• Interlocutor
• Integrador
• Controlador

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El CIO
Pérfil del CIO

• Hombre de negocios (buen comunicador con amplios
  conocimientos sobre su empresa)
• Directivo (capaz de manejar personas, proyectos
  y presupuestos)
• Técnologo (con amplios conocimientos técnicos y
  con las capacidades y habilidades suficientes
  para estar actualizado en el ámbito de las TI)

Ha de aplicar las TI a la solución de problemas
empresariales y a la consecución de ventajas
competitivas
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El Área de Sistemas de Información en la Empresa
Funciones del Área

• Desarrollo de sistemas, programación y
  explotación de operaciones
• Seguridad de sistemas e instalaciones
• Administración de la información
• Estándares y técnicas de sistemas

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El Área de Sistemas de Información en la Empresa
Estructura Típica del Área
CIO
SOPORTE TÉCNICO
DESARROLLO DE SISTEMAS
PLANIFICACIÓN
OPERACIONES
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El Área de Sistemas de Información en la Empresa
Alternativas de Organización del Área

• Centralización
• Descentralización
• Informática Distribuida o Capacidad Distribuida

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El Área de Sistemas de Información en la Empresa
Centralización Total
A
B
Dpto. de SI
Desarrollo
Operaciones
Mantenimiento

• Centralización geográfica
• Centralización funcional
• Centralización de la dependencia
• Centralización del control

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El Área de Sistemas de Información en la Empresa
Descentralización Total
Dpto. de SI
A
B

• Consultor
• Outsourcing
• Búsqueda de TI

DI
DI

• Descentralización geográfica
• Descentralización funcional
• Descentralización de la dependencia
• Descentralización del control

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El Área de Sistemas de Información en la Empresa
Arquitectura Mixta Actual
Dpto. de SI
A
B
DI
DI

• Descentralización geográfica
• Descentralización funcional
• Descentralización de la dependencia
• Centralización del control

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POR QUÉ LAS ORGANIZACIONES CONSTRUYEN SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
INTERNOS
EXTERNOS
Factores institucionales Valores Normas Intereses
Factores del entorno Incertidumbre Oportunidades
Desarrollo de sistemas Adopción Utilización Admini
stración
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CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A LAS
ORGANIZACIONES

• MODELO MICROECONÓMICO Las tecnologías de
  información son un factor productivo, como el
  capital o el trabajo
• TEORÍA DE LOS COSTES DE TRANSACCIÓN Las empresas
  tratan de minimizar los costes de transacción
  internos y externos y la TI es un factor útil
  para ese fin
• TEORÍA DE LA AGENCIA La empresa es un nexo de
  contratos entre agentes que toman las
  decisiones los sistemas de información sirven
  para reducir el número de agentes y los costes

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CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A LAS
ORGANIZACIONES

• MODELO MICROECONÓMICO
• Las TI favorecen la reducción en el número de
  administradores de nivel medio y oficinistas

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CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A LAS
ORGANIZACIONES

• TEORÍA DE COSTES DE TRANSACCIÓN
• Las TI ayudan a las empresas a reducir su tamaño,
  al reducir los costes de transacción en los que
  incurren cuando compran en el mercado lo que no
  pueden hacer ellas.
• Las TI ayudan a las empresas a reducir el coste
  de participar en el mercado.

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CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A LAS
ORGANIZACIONES

• TEORÍA DE AGENCIA
• Las TI reducen los costes de administración
  internos, al reducir los costes de adquisición y
  análisis de información, favoreciendo así la
  supervisión de un mayor número de empleados.
• Las TI permiten a las empresas pequeñas expandir
  la fuerza y el alcance de éstas, facilitándoles
  las actividades de coordinación con pocos
  empleados y administradores.

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CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A LAS
ORGANIZACIONES

• TEORÍAS DEL COMPORTAMIENTO
• Conceptos de Sociología, Psicología, Ciencia
  Política
• Las organizaciones y las tecnologías de
  información se influyen mutuamente

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CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A LAS
ORGANIZACIONES

• TEORÍAS DEL COMPORTAMIENTO
• Las TI podrían modificar la jerarquía o la toma
  de decisiones de las organizaciones al reducir
  los costes de adquisición de la información y
  ampliar la distribución de esta.

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CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A LAS
ORGANIZACIONES

• TEORÍA POSTINDUSTRIAL Organizaciones planas,
  dominadas por trabajadores del conocimiento y con
  toma de decisiones descentralizada

Las TI pueden fomentar las organizaciones de
equipos de trabajo conectados en red Aumenta el
número de empresas que actúan como organizaciones
virtuales
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CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A LAS
ORGANIZACIONES

• TEORÍA POLÍTICA Los SI son el resultado de la
  competencia política entre distintos grupos de la
  organización, para obtener influencia sobre las
  políticas, los procedimientos y los recursos de
  la misma.

• Los SI se ven afectados por la política de la
  empresa porque tienen una gran influencia en el
  acceso a un recurso clave la información
• Los SI pueden afectar a quien hace que, para
  quienes, cuándo, dónde, y cómo en una organización

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IMPLANTANDO EL CAMBIO
TAREA
RESISTENCIA
TECNOLOGÍA
PERSONAS
AJUSTE MUTUO
ESTRUCTURA
Fuente Leavitt, Handbook of Organization (1965)
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INTERNET Y LAS ORGANIZACIONES

• La red empieza a tener un impacto importante
  sobre las relaciones entre empresas y agentes
  externos, sobre la organización de los procesos
  de negocios de una empresa.
• Internet facilita el acceso, el almacenamiento y
  la distribución de información y conocimientos en
  las empresas.
• La red puede reducir los costes de transacción y
  de agencia de un gran número de organizaciones.

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INTERNET Y LAS ORGANIZACIONES
EFECTOS DE INTERNET SOBRE EL TRABAJO DE LAS
ORGANIZACIONES

• Simplificación de procesos de negocios
• Reducción en el número de empleados
• Estructuras organizativas más planas

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IMPLICACIONES PARA EL DISEÑO Y COMPRENSIÓN DE LOS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN

• No es posible adoptar una perspectiva limitada de
  las organizaciones y su relación con los SI
• Factores organizativos a considerar en la
  planificación de los sistemas de información de
  la empresa Entorno, Estructura, Cultura,
  Políticas, Tipo de organización, Estilos de
  liderazgo, Grupos de interés, Actitud de los
  empleados, Historia y recursos de la
  organización.