Cap

1
Capítulo 5 Qualidade
Apresentação parcial de http//wps.prenhall.com/b
r_ritzman_admproduc_1/0,8754,1142906-,00.htmlcons
ulta em fevereiro, 2006
2
CírculoGQT
3
Círculo GQT
Envolvimento do funcionário
Melhoria contínua
Satisfação do cliente
Figura 6.1
4
CírculoGQT
Projeto do processo
Projeto de produto/serviço
Envolvimento do funcionário
Melhoria contínua
Satisfação do cliente
Ferramentas para solução de problemas
Compras
Benchmarking
Figura 5.1
5
Definições de qualidade com base no cliente

• Conformidade às especificações
• Valor
• Adequação ao uso
• Suporte
• Impressões psicológicas

6
Os custos da má qualidade

• Custos da prevenção
• Custos da avaliação
• Custos de falhas internas
• Custos de falhas externas

7
Envolvimento do funcionário

• Mudança cultural
• Equipes
• Desenvolvimento individual
• Prêmios e incentivos

8
Círculo de Deming
9
Figura 5.2
10
Círculo deDeming
Planejar
Executar
Figura 5.2
11
Círculo deDeming
Planejar
Executar
Controlar
Figura 5.2
12
Círculo deDeming
Planejar
Agir
Executar
Controlar
Figura 5.2
13
Círculo deDeming
Planejar
Executar
Agir
Controlar
Figura 5.2
14
Confiabilidade
15
Confiabilidade

• Confiabilidade do produto
• rs (r1)(r2) . . . (rn)
• onde
• rs confiabilidade do produto acabado
• n número de subsistemas
• rn confiabilidade do subsistema ou
  
  componente n

16
Confiabilidade

• Confiabilidade do produto
• rs (r1)(r2) . . . (rn)
• onde
• rs confiabilidade do produto acabado
• n número de subsistemas
• rn confiabilidade do subsistema ou componente n

17
Confiabilidade

• Confiabilidade do produto
• rs (r1)(r2) . . . (rn)
• onde
• rs confiabilidade do produto acabado
• n número de subsistemas
• rn confiabilidade do subsistema ou componente n

rs (0,99)(0,90)(0,85) 0,76
18
Confiabilidade

• Confiabilidade do produto
• rs (r1)(r2) . . . (rn)
• onde
• rs confiabilidade do produto acabado
• n número de subsistemas
• rn confiabilidade do subsistema ou componente n

rs (0,99)(0,90)(0,85) 0,76
19
Confiabilidade

• Confiabilidade do produto
• rs (r1)(r2) . . . (rn)
• onde
• rs confiabilidade do produto acabado
• n número de subsistemas
• rn confiabilidade do subsistema ou componente n

rs (0,99)(0,95)(0,90) 0,85
20
Confiabilidade

• Confiabilidade do produto
• rs (r1)(r2) . . . (rn)
• onde
• rs confiabilidade do produto acabado
• n número de subsistemas
• rn confiabilidade do subsistema ou componente n

rs (0,99)(0,95)(0,90) 0,85
21
Desdobramento da função qualidade
22
Desdobramento da função qualidade
A casa da qualidade
23
Desdobramento da função qualidade
24
Desdobramento da função qualidade
Opinião do cliente
25
Desdobramento da função qualidade
Análise competitiva
Opinião do cliente
26
Desdobramento da função qualidade
Opinião doengenheiro
Análise competitiva
Opinião do cliente
27
Desdobramento da função qualidade
Opções
Opinião doengenheiro
Análise competitiva
Opinião do cliente
28
Desdobramento da função qualidade
Opções
Opinião doengenheiro
Análise competitiva
Opinião do cliente
29
Desdobramento da função qualidade
Opções
Opinião doengenheiro
Análise competitiva
Opinião do cliente
Correlações
30
Desdobramento da função qualidade
Opções
Opinião doengenheiro
Análise competitiva
Opinião do cliente
Correlações
31
Desdobramento da função qualidade
Opções
Opinião doengenheiro
Análise competitiva
Opinião do cliente
Correlações
Comparação técnica
32
Desdobramento da função qualidade
Opções
Opinião doengenheiro
Análise competitiva
Opinião do cliente
Correlações
Comparação técnica
33
Benchmarking

• Planejamento
• Análise
• Integração
• Ação

34
Ferramentas de análise de dados

• Listas de verificação
• Histogramas e gráficos de barras
• Gráficos de Pareto
• Diagramas de dispersão
• Diagramas de causa e efeito
• Gráficos

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Wellington Fiber Board Co.
Ferramentas para melhorar a qualidade

• Passo 1 Lista de verificação
• Passo 2 Gráfico de Pareto
• Passo 3 Diagrama de causa e efeito
• Passo 4 Gráfico de barras

36
Wellington Fiber Board Co.
Passo 1 Lista de verificação
Defeitos no revestimento do teto Tipo de
defeito Contagem Total A. Rasgos no
tecido B. Tecido desbotado C. Placa de fibra
quebrada D. Bordas esgarçadas
Total
Figura 5.3
37
Wellington Fiber Board Co.
Passo 1 Lista de verificação
Defeitos no revestimento do teto Tipo de
defeito Contagem Total A. Rasgos no
tecido B. Tecido desbotado C. Placa de fibra
I quebrada D. Bordas
esgarçadas Total
Figura 5.3
38
Wellington Fiber Board Co.
Passo 1 Lista de verificação
Defeitos no revestimento do teto Tipo de
defeito Contagem Total A. Rasgos no tecido B.
Tecido desbotado C. Placa de fibra
I I quebrada D. Bordas esgarçadas
Total
Figura 5.3
39
Wellington Fiber Board Co.
Passo 1 Lista de verificação
Defeitos no revestimento do teto Tipo de
defeito Contagem Total A. Rasgos no tecido
I B. Tecido desbotado C. Placa de fibra
I I quebrada D. Bordas
esgarçadas Total
Figura 5.3
40
Wellington Fiber Board Co.
Passo 1 Lista de verificação
Defeitos no revestimento do teto Tipo de
defeito Contagem Total A. Rasgos no tecido
I B. Tecido desbotado C. Placa de fibra
I I quebrada D. Bordas esgarçadas
I Total
Figura 5.3
41
Wellington Fiber Board Co.
Passo 1 Lista de verificação
Defeitos no revestimento do teto Tipo de
defeito Contagem Total A. Rasgos no
tecido //// 4 B. Tecido desbotado
/// 3 C. Placa de fibra
//// //// //// //// quebrada ////
//// //// / 36 D. Bordas esgarçadas
//// // 7 Total
50
Figura 5.3
42
Wellington Fiber Board Co.
Figura 5.3
43
Wellington Fiber Board Co.
Passo 2 Gráfico de Pareto
Figura 5.3
44
Wellington Fiber Board Co.
Passo 2 Gráfico de Pareto
Figura 5.3
45
Wellington Fiber Board Co.
Passo 3 Diagrama de causa e efeito
Pessoal
Materiais
Treinamento Absenteísmo Comunicação
Fora da especificação Não disponível
Placa de fibra quebrada
Manutenção de máquina Velocidade de
máquina Configuração errada
Umidade Mudanças de horário
Outros
Processo
Figura 5.3
46
Wellington Fiber Board Co.
Passo 4 Gráfico de barras
20 15 10 5 0
Número de placas de fibra quebradas
Primeiro Segundo Terceiro Turno
Figura 5.3