Secretaria de Salud P

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Secretaria de Salud Pública Municipal
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ENTORNO INSTITUCIONAL DE LA SSPM
Las dificultades del sector salud sobre
violación de los derechos a la salud y a la
seguridad social han persistido en cabeza de la
SSPD y la SSPM cifrado en el problema de la
cobertura de políticas de Estado que no han sido
suficientes para disminuir el déficit. Existe un
problema estructural de ineficiencia e
inoperancia administrativa el cual afecta a un
numero significativo de población pobre y
vulnerable y se requiere mayor efectividad de
los funcionarios encargados de hacer frente a los
requerimientos ciudadanos sobre todo cuando
tenemos una gran responsabilidad en el
cumplimiento de la misión social de la
institución y del Municipio Santiago de Cali
desde su contribución a la calidad de vida a la
población al manejar 75 del presupuesto
institucional por la Administración del Régimen
Subsidiado (715.762 personas) y Población pobre
y vulnerable (355.623 personas). Situación que
nos obliga a mejorar cada día la intervención
como proceso misional desde las diferentes
demandas y expectativas ciudadanas.
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REQUERIMIENTOS DE LA NORMA NTGP100 DEL 2004
Requerimiento de ley Requerimientos de la
organización Requerimientos del cliente
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OBJETIVO
General Garantizar la recepción , orientación y
tramite oportuno de las solicitudes , quejas
reclamos y derechos de petición realizados por
los ciudadanos caleños, para obtener
retroalimentación , eficaz , que permita
identificar necesidades y nivel de satisfacción
de los servicios de la SSPM Específicos Generar
acciones sistemáticas y organizadas que permitan
a la institución y a los ciudadanos caleños
desde el ejercicio de sus deberes y derechos
respuestas oportunas y mejoras institucionales
en las decisiones que afecten su bienestar.
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MARCO NORMATIVO DE LOS DERECHOS
CIUDADANOS Constitución política del 1991,
Leyes 100 del 1993, 715 del 2001 y decreto
1757,resolución 3047 Normas consideradas para
realizar tareas conjuntasProcesos relacionados
con el cliente 7 de la Norma NTGP100.
desde las demandas y expectativas
ciudadanas.
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DESARROLLO OPERATIVO
7
ASEGURAMIENTO
EXTERNA
EXTERNA
MENSAJERÍA
PP
PP
QAP
ASEGURAMIENTO
AGUA POTABLE
VIGILANCIA
AMBIENTAL
ZOONOSIS
SECRETARÍA DE SALUD PÚBLICA MUNICIPAL
DIAGRAMA DE CONTEXTO

• Metodología
• Directrices
• Mecanismos

SAC

• Calidad
• Oportunidad Respuestas
• Frecuencia

ASEGURAMIENTO
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Distribucion Porcentual de Demandas y
Expectativas Ciudadanas en Salud 2007
SERVICIO DE SALUD PÚBLICA
VIGILANCIA EN SALUD PÚBLICA16.91
GESTIÓN EN ASEGURAMIENTO 70.6
OTROS ASOCIADOS 12.9
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DEMANDAS Y EXPECTATIVAS CIUDADANAS 2007
SAC Derechos de petición quejas y reclamos
(Aseguramiento) 1345 Tutelas 758 QAP 883 para
toda la organización incluidos los del SISBEN
distribuidos así Zoonosis64 Gestión
Ambiental 206 Otros SP37 Aseguramiento
37 Otras entidades 49 Solicitudes de licencias
de salud ocupacional 142 Juridicos
5 Administrativo 3 . Financiero
3 SISBEN478
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TRAMITES EN SALUD
De Salud Publica Concepto sanitario para
establecimiento publico Capacitacion para
manipuladores de alimentos Capacitacion en
Bioseguridad para Esteticista Servicio de
Fumigacion Desinfeccion Conceptos sanitarios para
vehiculos transportadores de alimentos Quejas
sanitarias Autorizacion para empresas
capacitadoras de manipulacion de
alimentos Vacunacion de animales Recoleccion de
animales Consulta medico veterinaria Esterilizacio
n de animales De Aseguramiento Priorizacion
de beneficiarios Afiliacion Traslado a
EPS-S Solicitud de Afiliacion a EPS-S Suspension
Temporal Inclusion de recien nacido al Regimen
Subsidiado Afiliacion al Recien Nacido de madre
priorizada sin EPS-S Actualizacion de
docucumentos. Cambio de numero incorrecto en la
identificacion del afiliado Suspension temporal
del Regimen Subsidiado por afiliacion al
Contributivo
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RESOLUCION DE PROBLEMAS

• Infraestructura
• Rediseño organizacional que disponga de una
  estructura que incorpore Recursos tecnologicos ,
  humanos idoneo y de logistica para las
  respuestas en terminos de oportunidad para
  nuestros usuarios (mensajeria)
• Resolución de problemas de los usuarios desde
  lo operativo
• Compromiso de respuestas técnicas del los
  diferentes procesos institucionales para los
  respectivos usuarios dentro de los tiempos
  administrativos.
• Responsabilidad Estratégica
• Revisión rigurosa de quejas , reclamos y
  peticiones con la finalidad de detectar aquellos
  que puedan ser potenciales y reales y finalmente
  tomar las medidas correctivas de fondo sobre
  indicadores o reclamos repetitivos que son
  consecuencia de los procedimientos o sistemas
  erróneos institucionales.

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COMITE DE QUEJAS Y RECLAMOS
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Desarrollo de Aplicativo
Diseño de un programa que registre y consolide
datos de peticionarios del servicio de salud
encaminado a brindar información de utilidad en
dos sentidos

• A la SSPM como organización responsable de este
  proceso misional.
• Al Sistema de Seguridad Social en Salud como
  actores involucrados en la prestación de este
  servicio sanitario .

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COMPONENTES

• Componente operativo Definicion de ventanilla
  unica. Involucrados en el proceso desde la
  asignación , distribución , respuestas técnicas
  institucionales y seguimiento.
• Componente Tecnológico Software. Intranet y
  administración del programa.
• Componente Estratégico Comité de quejas
  encargado del análisis de la información para
  toma de decisiones y las respectivas acciones
  correctivas.

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ETAPAS

• Etapa de desarrollo. (Modelacion del
  procedimiento electronico y documental
  -flujograma).
• Etapa de entrenamiento.
• Etapa de prueba.
• Etapa de implantación.

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RECOMENDACIONES

• Establecer mecanismos de seguimiento del tramite
  de solicitudes de información y de los procesos.
• Incorporación de la herramienta como parte de
  la cultura organizacional dentro de los tiempos
  administrativos.
• Validación y formalización del procedimiento
  quejas y reclamos.
• Implementación de programas masivos de difusión
  de los procesos de competencia de la SSPM y los
  procedimientos que deben realizar los usuarios
  del servicio de salud desde la solicitud de la
  vinculación al Sistema hasta la prestación de
  servicios médicos por las entidades contratadas.

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RECOMENDACIONES

• Establecer mecanismos de seguimiento del tramite
  de solicitudes de información y de procesos
  (electrónicos y en línea).
• Dar publicidad masiva a los mecanismos y
  procedimientos al acceso al SGSS , programa de
  capacitación bajo estrategias de Información y
  Educación en el SSGSS.
• Generar una cultura ciudadana con el propósito de
  que el usuario o ciudadano en general se apropien
  del tema y conozcan de las limitaciones
  institucionales

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Gracias