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Integración en entornos hospitalidad
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utile PMS link Alcance del producto
Qué es utile PMS link?
utile PMS link es una aplicación diseñada para
facilitar las conexiones entre cualquier Sistema
de Comunicaciones (PBX, sistemas de TV, Internet,
) con cualquier sistema hotelero externo (PMS,
Property Management System).
Qué ofrece?

• una pasarela o middleware entre cualquier PBX
  soportada y el sistema PMS del Hotel.

• conexión con múltiples sistemas de
  comunicaciones externos y/o conexiones con
  diferentes PMS simultáneas.

• emulación de cualquier sistema para los casos de
  sustitución de PBX.

• integración con más de un PMS ó sistema externo.

• control exhaustivo de las comunicaciones entre
  ambos sistemas (PBX y PMS)

• Funcionalidad como convertidor de señal y
  buffer.

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utile PMS link Prestaciones principales
utile PMS link ofrece diferentes tipos de
soluciones, tanto para sistemas de comunicaciones
(PBX) como para sistemas hoteleros (PMS) y
Usuarios Finales. Aunque su principal función es
la integración entre ambos sistemas, utile PMS
link puede ofrecer soluciones técnicas
específicas para entornos de PBX, PMS y Usuarios
Finales
Soluciones PBX

• Fácil instalación e integración total con
  sistemas PMS soportados.
• Emulador de PBX para cambios transparentes en
  caso de sustitución de PBX
• Concentrador de información para enviar datos a
  múltiples dispositivos. Buffer-Conversor

Soluciones PMS

• Integración con cualquier sistema de
  comunicaciones soportado (PBX, TV, Internet, )
• Rápida y fácil incorporación de nuevas
  prestaciones.
• Única y centralizada interface para conectar con
  cualquier sistema de comunicaciones.

Soluciones Usuario Final

• Única aplicación para integrar todos los
  sistemas de comunicaciones existentes con PMS.
• Aplicación de bajo coste, mínimos requerimientos
  técnicos y de mantenimiento.
• Protocolo de alta seguridad en todos los
  sistemas involucrados.

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utile PMS link Soluciones PBX
SOLUCIONES PBX
1) Como pasarela entre el sistema de
comunicaciones (PBX, TV, Internet, ) y el
sistema externo (PMS), donde ambos sistemas
estarán conectados al servidor utile PMS link
para enviar y/o recibir información a/desde los
mismos.

• Requerimientos de PC mínimos. Licencia Virtual
  disponible a través de Internet (no es necesaria
  llave USB).
• Fácil instalación y configuración de la
  aplicación. La aplicación trabaja como Servicio.

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utile PMS link Soluciones PBX
2) Como emulador de protocolo de PBX para
aquellos casos donde una nueva central telefónica
reemplazará a la existente y donde el protocolo
existente entre la antigua central y el PMS se
debe mantener activo.utile PMS link funcionará
como un emulador de protocolo entre la NUEVA
central telefónica y actual sistema PMS instalado
(cambio transparente para el PMS).
Ventajas

• No se requieren cambios en el sistema PMS.
  Integración transparente.
• Fácil instalación de nueva PBX utilizando el
  mismo protocolo con el PMS, tal como estaba
  funcionando con la PBX anterior.

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utile PMS link Soluciones PBX
SOLUCIONES PBX
3) Como buffer y conversor de señal utile PMS
link puede ser utilizado también como un
conversor de señal, almacenando en buffer la
información enviada por la PBX.
Ventajas

• Permite la integración de la PBX y el sistema PMS
  en escenarios remotos.
• Seguridad utile PMS link almacenará en buffer
  toda la información hasta ser recibida la
  confirmación por parte del sistema PMS.

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utile PMS link Soluciones PBX
SOLUCIONES PBX
4) Como un concentrador de información utile PMS
link puede ser también utilizado como un
concentrador de la información , donde la
información recibida de cualquiera de los
sistemas conectados puede ser duplicada y enviada
a diferente sistemas externos.
Ventajas

• Único interface para comunicar con todos los
  sistemas.
• Más prestaciones, más integración, menos
  complejidad.

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utile PMS link Soluciones PBX - Resumen
Resumen de las soluciones PBX

• Integración total con PMS soportados.
• Extensa lista de PMS y Protocolos soportados.

• Soporte de multi-dispositivos utile PMS link es
  capaz de administrar múltiples dispositivos de
  comunicaciones para recibir información de
  diferentes sistemas (PBX, TV, Internet, ) al
  mismo tiempo, reportando la información procesada
  a uno o varios sistemas PMS conectados.
• Seguridad en la integración La aplicación
  controla el flujo de información entre ambos
  sistemas (PBX y PMS) para minimizar al máximo la
  pérdida de información.
• Emulación de protocolo para facilitar la
  implementación de nuevas PBX, reemplazando las
  existentes, sin necesidad de cambios a nivel PMS.
• Concentrador de información Permite el envío de
  datos a múltiples sistemas externos desde una
  única aplicación.

utile PMS link conecta todo con todo
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utile PMS link Soluciones PMS
SOLUCIONES PMS
1) Como pasarela o middleware entre el sistema
PMS y el sistema de comunicaciones (PBX, TV,
Internet, ), donde ambos sistemas estarán
conectados a al Servidor utile PMS link para
enviar y/o recibir información desde/hacia ellos.

• Requerimientos mínimos de PC.
• Fácil instalación y configuración de la
  aplicación. La aplicación funciona como un
  Servicio.

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utile PMS link Soluciones PMS
SOLUCIONES PMS
2) Para centralizar todas las comunicaciones PMS
utile PMS link es también la mejor opción para
unificar sistemas PMS remotos en un único
Servidor PMS.
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utile PMS link Soluciones PMS
SOLUCIONES PMS
3) Siempre actualizado Nuevas prestaciones o
protocolos siempre disponibles gracias a los
acuerdos de cooperación tecnológica firmados con
los desarrolladores de sistemas PMS.
4) Integración con nuevos sistemas PMS utile PMS
link ha sido diseñado para una fácil
implementación de nuevos sistemas PMS aún no
soportados, tanto como para los sistemas PMS
reconocidos o desarrollos propietarios.Implementa
ción gratuita de drivers para implementación de
PMS con gran presencia en el mercado.
5) Único interface utile PMS link conecta
diferentes sistemas a través de un único
interface, facilitando el mantenimiento técnico y
de uso de la aplicación, centralizando PMS
remotos en una única sede principal.
6) Bajo coste bajo mantenimiento La aplicación
posee su propio control interno de procesos para
evitar la pérdida de información. Funciona como
un servicio, por lo que no requiere más que un
mantenimiento técnico básico.
7) Capacidad de integración Soporta diferente
tipos de conexión (TCP/IP, RS232, Archivos,
Librerías, SOAP, HTTP, ), diferentes protocolos
estándar (FIAS, AHL, ) y la posibilidad de
integrar sistemas PMS propietarios sin necesidad
de desarrollos específicos por parte de cHar.
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utile PMS link Soluciones PMS avanzadas
SOLUCIONES PMS AVANZADAS Y ESPECÍFICAS
En algunos casos, los Hoteles pueden tener una
conexión directa entre la PBX y el sistema
PMS.Cuando un nuevo sistema es instalado
(sistema TV, Internet, ), utile PMS link es
instalado para integrar el nuevo sistema con el
actual PMS. Pero, el problema es que no existe
integración alguna entre la PBX y el nuevo
sistema instalado (Sistema de TV en este
ejemplo).Vea el siguiente diagrama con la
situación inicial
Continúa
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utile PMS link Soluciones PMS avanzadas

• Ahora, el Hotel necesita ofrecer a sus huéspedes,
  la siguiente prestación
• Programar un Despertador desde la televisión
  (TV). La llamada de despertador, sin embargo,
  deberá ser realizada por el teléfono, no por la
  televisión (TV).
• En esta situación, si no se utiliza cHar utile
  PMS link para integrar todos los sistemas del
  Hotel (PBX TV) sería imposible de ser realizado
  ya que no existiría ninguna integración entre el
  sistema de TV y la central telefónica.
• Esta nueva prestación podría ser fácilmente
  implementada

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utile PMS link Soluciones PBX PMS
INTEGRACIÓN PBX PMS - Ejemplo
Ejemplo Real utilizando utile PMS link en un
Hotel donde una única PBX soporta 3 Hoteles
diferentes y existe un único sistema PMS que da
servicio a los 3 Hoteles
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utile PMS link Soluciones a Usuarios
SOLUCIONES A USUARIOS
1) Bajo coste El coste bajo no hace sólo
referencia al precio de la aplicación, se refiere
también a los siguientes conceptos

• Único interface para integrar todos los sistemas
  externos y de comunicaciones.
• Mínimos requerimientos de hardware y software
  requeridos.
• Mínimo mantenimiento técnico y del usuario de la
  aplicación.
• Aplicación instalada como servicio. No requiere
  de especial atención.
• Siempre actualizado Nuevas prestaciones pueden
  ser implementadas de una forma rápida y sencilla.

2) Seguridad Todos los procesos son controlados
por la aplicación. Alta seguridad en protocolos
para garantizar el correcto procesamiento de los
datos. Prestaciones de Buffer.
3) Emulador El cambio de PBX no afectará el
protocolo implementado con el sistema PMS ya
instalado. utile PMS link emulará el protocolo
existente.
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utile PMS link Galería de imágenes
PANTALLA PRINCIPAL
La interface gráfica de usuario reportará toda la
actividad generada entre la PBX y el sistema
PMS.Todos los traceos y logs son almacenados en
un lugar específico para el uso por parte del
servicio técnico.
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utile PMS link Galería de imágenes
CONFIGURACION DE DISPOSITIVOS DE COMUNICACION
PMS

• Dispositivo de Comunicación PBX
• Fácil configuración de PBX conectada.
• Soporta múltiples PBX conectadas.
• Tarificación, Check In, Check Out, Despertadores,
  Room Status, Minibar,

• Dispositivo PMS Aplicación externa
• Fácil configuración de PMS conectado.
• Protocolo utilizado en base a los acuerdos
  técnicos entre cHar y el desarrollador del
  sistema PMS.

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utile PMS link Galería de imágenes
CONFIGURACION DE DISPOSITIVO PBX
Directorio Es posible crear cada departamento
del Hotel con sus correspondientes extensiones

• Administración
• Cabinas
• Habitaciones
• Etc.

Líneas TAPI
Nombre de Ext.
y además, cada departamento puede disponer de
sus propias tarifas telefónicas configuradas
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utile PMS link Galería de imágenes
Tarifas Es posible crear tarifas específicas
para ser asignadas a cada departamento del Hotel
de forma independiente una con otras..
Tarifas Administración
Tarifas Huéspedes
Tipo de Destino
Tarifas
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utile PMS link Galería de imágenes
SMDR Control total de la tarificación y
prestaciones hospitality, tales como

• Llamadas salientes no contestadas
• Llamadas entrantes no contestadas
• Llamadas internas
• Notificación de despertador fallido
• Notificación de códigos Room Status
• Notificación de cargos Minibar

Todas estas prestaciones dependen del sistema
de comunicaciones (PBX) utilizado.
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utile PMS link Galería de imágenes
Procesamiento de comandos Notificación de
comandos hospitality a PBX, tales como

• Check IN
• Definición de Clase de Servicio para permitir la
  realización de llamadas.
• Configuración de Desvíos.

• Check OUT
• Definición de Clase de Servicio para negar la
  realización de llamadas.
• Nombre del Huésped.
• Limpieza de desvíos.

• General
• Definición de Clase de Servicio para
  abrir/cerrar extensiones.
• Definición de extensión Operadora para prestación
  de mensajes.

Todas estas prestaciones dependen del sistema
(PBX) conectado
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utile PMS link Galería de imágenes
CONFIGURACION DE DISPOSITIVO PMS
PMS Setup Minima configuración requerida.
Opciones comunes seleccionadas por defecto.
MICROS FIDELIO OPERA / FIAS INTERFACE
TCP/IP PMS INTERFACE
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Micros Fidelio Setup Protocolo homologado y
certificado. No requiere cambios.

• La configuración del Protocolo se encuentra
  deshabilitada para evitar cambios por parte del
  usuario.
• Opciones de configuración avanzada protegida de
  posibles cambios por parte del usuario.
• Todos los registros capaces de ser enviados /
  recibidos hacia /desde Opera Fidelio han sido
  implementados e instalados por defecto.

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Estándar PMS Setup Protocolo homologado
configurado. No requiere de cambios.

• La configuración del protocolo se encuentra
  pre-definida para permitir una fácil
  implementación.
• Múltiples prestaciones disponibles y listas de
  ser implementadas por parte del desarrollador del
  PMS.
• Registro de toda la información intercambiada
  entre el PMS y la PBX en logs y traceos para
  fines técnicos.

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Experiencia e innovación
Desde 1996 creamos soluciones especializadas en
la gestión informatizada de las comunicaciones
telefónicas empresariales y referenciales en la
gestión e integración de sistemas, equipos y
dispositivos en el sector hostelero. Con más de
40.000 usuarios en España y otros países del
mundo, nuestros productos son líderes en el
control de tráfico telefónico para Empresa, y en
gestión e integración de comunicaciones y
dispositivos para Hospitalidad.
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(No Transcript)