CAP. 5. Dificultati si constr

1
CAP. 5. Dificultati si constrîngeri în comunicare

• 5.1. Obstacole în gândirea si comunicarea verbala
• 5.2. Perceptia mesajelor. Erori de perceptie
• 5.3. Constrângeri în comunicare

2
CAP. 5. Dificultati si constrîngeri în comunicare

• Comunicarea este ineficienta datorita
• problemelor de ascultare
• lipsei conexiunii inverse
• falsei conexiunii inverse, ce rezulta din
• perceptii selective
• subiectivitate
• rezistenta la critica
• teama de a pune întrebari în cazul în care nu s-a
  înteles mesajul
• stilul persoanei
• personalitatea (indivizilor, firmei).

3
CAP. 5. Dificultati si constrîngeri în comunicare

• Bariere în comunicare
• limbajul specializat
• diferentele culturale
• diferentele regionale, locale, nationale
• gradul de cultura al salariatilor firmei aflati
  pe diferite trepte ierarhice
• rationamentul emitatorului si receptorului.

4
CAP. 5. Dificultati si constrîngeri în comunicare

• Dificultatile în comunicare
• receptarea eronata, inadecvata, a persoanei lor
  si a altor indivizi
• receptarea deteriorata a mesajului transmis
• utilizarea incorecta a canalelor de comunicare
• folosirea inadecvata a cuvintelor, în formularea
  întrebarilor.

5
5.1. Obstacole în gândirea si comunicarea verbala

• ambiguitatea (confuziei între denotatie si
  conotatie)
• generalizarea
• polarizarea (construirea si descrierea realitatii
  în mod dual)
• abstractizarea
• logoreea
• jargonul

6
5.1. Obstacole în gândirea si comunicarea verbala

• divagarea
• incoerenta
• rapiditatea
• egocentrismul
• secretomania.

7
5.2. Perceptia mesajelor. Erori de perceptie

• Perceptia umana
• procesul de constientizare a stimulilor interni
  si externi, care provoaca simturile
• determina ca mesajul receptionat sa difere,
  adesea semnificativ, de cel expediat
• subiectiva
• selectiva
• personala, datorita proceselor de gândire.

8
5.2. Perceptia mesajelor. Erori de perceptie

• Erori de perceptie
• Erori senzoriale normale, datorate unor fenomene
  fizice obiective (efectul de halo)
• Erori de prelucrare mentala si iluzii provocate
  de tensiuni psihice, în special de dorinte
• Erori senzoriale patologice, care apar la
  bolnavii psihici.

9
5.2. Perceptia mesajelor. Erori de perceptie

• Erorilor normale de perceptie a mesajelor
• datorate
• personalitatii implicite a comunicatorului
• efectului de halo
• asteptarilor comunicatorilor
• efectului de toleranta/intolerenata
• efectului de condescendenta etc..

10
5.3. Constrângeri în comunicare

• Factori de constrângere
• contextul, situatia sau cadrul în care se
  realizeaza procesul de comunicare
• receptarea eronata, inadecvata, a persoanei lor
  si a altor indivizi
• limbajul specific
• evolutia biologica a individului
• viata însasi într-o viziune globala.

11
5.3. Constrângeri în comunicare

• Cauzele receptarii eronate a persoanei
  comunicatorului/interlocutorului
• prima impresie
• opiniile altora
• cliseele
• aspectul exterior
• starea emotionala
• impresia despre lume a individului.

12
CAP. 6. Strategii de comunicare în afaceri

• 6.1. Definirea si importanta strategiei în
  comunicarea de afaceri
• 6.2. Tipuri de strategii de comunicare în afaceri

13
6.1. Definirea si importanta strategiei în
comunicarea de afaceri

• Strategie
• cuvânt de originea greaca
• stratos armata
• agein a conduce
• arta de a conduce fortele militare, politice,
  economice si morale implicate în conducerea unui
  conflict sau în pregatirea apararii unei natiuni
  sau a unei comunitati de natiuni (Larousse)
• parte componenta a artei militare, care se ocupa
  cu problemele pregatirii, planificarii si ducerii
  razboiului si operatiilor militare (DEX98)

14
6.1. Definirea si importanta strategiei în
comunicarea de afaceri

• Strategia de comunicare
• ansamblul misiunilor si obiectivelor comunicarii
  pe de o parte, precum si mijloacele, politicile
  si planurile esentiale pentru îndeplinirea
  acestora.
• Comunicare strategica
• presupune existenta unei viziuni pentru a descrie
  claritatea scopului si a directiei comunicarii
• se refera la modalitatea de integrare a
  comunicarii în sfera problemelor de afaceri
• presupune existenta unei relatii cauza-efect
  între activitatile de comunicare si îndeplinirea
  obiectivelor firmei.

15
6.1. Definirea si importanta strategiei în
comunicarea de afaceri

• Sistemul comunicarii strategice poate fi
  utilizat ca un motor pentru
• crearea
• conducerea
• diseminarea unei excelente organizationale în
• realizarea produselor
• procesul de afaceri
• gestionarea capitalului uman.

16
6.1. Definirea si importanta strategiei în
comunicarea de afaceri

• Obiectivele comunicarii
• obiective de notorietate/informare asupra
  firmei/produsului sau serviciului
• obiective de motivare a unor atitudini si
  comportamente.

17
6.2. Tipuri de strategii de comunicare în afaceri

• În functie de relatiile cu exteriorul
• strategii de comunicare interna
• strategii de comunicare externa.
• În functie de numarul persoanelor implicate în
  procesul de comunicare
• strategia comunicarii interpersonale
• strategia comunicarii de grup
• strategia comunicarii de masa
• strategia comunicarii globale.

18
6.2. Tipuri de strategii de comunicare în afaceri

• În functie de obiectivul comunicarii
• strategie de identitate corporativa
• strategie de imagine a firmei
• strategie de produs/marca.
• Strategia comunicarii interpersonale
• strategii de discutie
• strategii ale politetii
• strategii pentru apararea sau salvarea
  aparentelor
• strategii de cautare a informatiei
• strategii de rezolvare a conflictelor.

19
6.2. Tipuri de strategii de comunicare în afaceri

• Strategia comunicarii interne
• are drept obiectiv cresterea performantelor
  fiecarui angajat, prin asigurarea informatiei
  necesare
• realizarii activitatii
• întelegerii organizatiei
• întelegerii directiei în care firma se îndreapta
• întelegerii standardelor la care trebuie sa se
  raporteze.
• Strategia comunicarii externe vizeaza
• gestionarea procesului complex de comunicare al
  organizatiei cu mediul sau extern, în scopul de a
  comunica si difuza mesaje catre acesta.

20
6.2. Tipuri de strategii de comunicare în afaceri

• Strategiile pozitive ale politetii
• sporirea interesului receptorului
• folosirea unor marci de identitate care
  subliniaza apartenenta la acelasi grup
• cautarea acordului
• evitarea dezacordului prin folosirea unor tehnici
  specifice
• atitudinea optimista ca forma de prevenire a
  refuzului
• includerea interlocutorului în activitatea la
  care se refera comunicatorul
• prezentarea unor motivari receptorului pentru
  ceea ce-si doreste emitatorul.

21
6.2. Tipuri de strategii de comunicare în afaceri

• Strategiile politetii negative se bazeaza pe
• sublinierea continua a dorintei de
  noninterferenta
• evitarea oricaror presupuneri sau anticipari
  legate de interlocutor
• diminuarea propriei personalitati, simultan cu
  exagerarea valorii interlocutorului.