??????? (Knowledge) ??????? ????????????????????????????????

1
???????????????? ??.????? ???????
2
???????

• ??????? (Knowledge) ???????
  ????????????????????????????????
• ?????????????? ? ????????????? ???????????????????
  ????????????????
• ?????
• ?????????????????????????? ????????
  ??????????? ?????????
• ?????????????????????????????????? 4 ??? ???
  ???????? ??????
• ??????? ???????? ??????????????
  ??????????????????????????????
• ???? ? ???????????????????????????????????????????
  ? ?
• ?????????????????? ???????????????????????
  ????????????????
• ???????????????? ????????????????????????????????

3

• ??????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????
• ??????????????????? ??????????????????????
  ??????????????????????????????? 4 ???
• ?????? 1 ????????
  ???????????????????????????? ?????????????????????
  ????????????????????????????????
• ????????????????????????
  ??????????????????????? ??????????????????????????
  ??????????
• ?????????????????????????????????????
  ?????????????????

4

• ?????? 2 ????????????? (Aristotle)
  ????????????????????????????????
• ?????????? ??????????????????????????????????????
  ???????????
• Syllogistic Reasoning ?????????? (Deductive
  Reasoning)
• ??????????????????????????????????????????
  ???? 3 ??????
• 1. ???????? (Major premise)
  ???????????????????????
• 2. ???????? (Minor premise)
  ?????????????????????????????
• ????????????
• 3. ??????? (Conclusion)
  ???????????????????????
• ??????????????????????????????????????
  ???

5
???????????????????????????? ???????? 4 ???

• 1. ????????????????????? (Categorical syllogism)
  ??????????????????????
• ??????????????????????? ????
• ???????? ??????????????????????
• ???????? ?????????????????
• ??????? ??????????????
• 2. ??????????????????????? (Hypothetical
  Syllogism) ?????????????
• ??????????????????????????? ??????????
  ???....????????...... ??????????????????
• ????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????
• ?????????????????? ????

6

• ???????? ??????????? 100 ??????????????????????
• ???????? ???????? 100 ????????????
• ??????? ????????
• 3. ???????????????????????? (Alternative
  Syllogism) ?????????????
• ??????????????????????????????????????
  ?????????????????????? ????
• ???????????????? ????? ??????????????????????
  ????
• ???????? ???????????????????????????????????????
  ?????????????
• ????????????????????????????????
  ???

7

• ???????? ???????????????????????????????????????
  ???????????????
• ??????????????????
• ??????? ????????????????????????????????????????
  ????????????
• ??????????????????????
• 4. ??????????????????????? (Disjunctive
  Syllogism) ?????????????
• ????????????????????????????? ???????????????????
  ???????????????
• ???????? ????
• ???????? ???????????????????????????????????????
  ????????????
• ???????? ????????????????????????????
• ??????? ????????????????????????????????????????
  

8

• ????????????????????????????????????????????????
  ???? ??????????
• ????? ????????????????????????????????????????????
  ???????? ?????
• ?????????????????????????????????????????
  ????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?? ??????????????????
• ?????????????????????? ???????????????????????????
  ?????????

9

• 3. ?????????? ?????
• ??????? ?????(Francis Bacon)
  ??????????????????????? ????????????
• ?????? (Inductive Reasoning) ?????????????????????
  ??????????????????
• ??????????????????????????????????????? ?
  ??????????????????????????
• ???????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????? 3
  ????
• 1. ???????????????????????????????????????????????
  ????? ? ????
• 2. ???????????????????????????????????????????????
  ??????????????????
• 3. ??????

10
????????????????????????????????? 3 ???

• 1. ????????????????????? (Perfect Induction)
  ??????????????????????????? ??????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????? ???????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????? ???????????????????????????????????????
  ?????? ?????? ????????????????
• 2. ?????????????????????? (Imperfect Induction)
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????

11

• ?????????????????????????????????????????????
  ???? ???
• ??????????
• 3. ?????????????????????? (Baconian Induction)
  ???????????????????
• ????????????????????????????????
  ???????????????????????????????
• ???????????????????????????? 3 ???????
• 1) ???????????????????????????????
• 2) ????????????????????????????????
• 3) ????????????????????????????????

12

• 4. ???????????
• ????????????????? 19 ??????? ??????? (Charles
  Darwin) ???
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????
• ??????????????? ??????????????????? (Deductive
  Inductive Method)
• ????????? ????? ????? (John Duwey)
  ?????????????????????? Reflective
• Thinking ?????????????????????????????????????????
  ???????????
• ??????????????????????????? How We Think
  ??????? ?.?.1910 ???
• ??????????????????????????????????????? 5 ???????

13

• 1) ?????????????????????????????????
• 2) ???????????????????????????????????????????????
  ??????????????
• 3) ???????????????????????????????????????
• 4) ??????????????????????????????????????
• 5) ???????????????????? ??????????????????????????
  ?????????????
• ??????????? ?????????????????????????????????????
  ??????????????
• ???????????????????? ????????????????????????
  ??????????????? ???
• ??????

14
??????? (Knowledge)

• - ??????? (Knowledge) ???????
  ????????????????????????????????
• ??????????????? ????????????? ???????????????
  ????????
• ??????????
• - ?????????????????????????????
  ??????????????????? (Body of
• Knowledge)
• - ?????????????????????????????
  ????????????????

15

• ????????????????????? ?????????????????? 2
  ?????????? ???
• 1. ??????????????????????????????????????
  ???????????????????
• (Pure Science)
• 2. ??????????????????????????????????????????????
  ?????????? ???????????
• ????? (Social Science)
• 3. ??????????????? ?????????????????????????????
  ?????????????
• ????? ????????????????????????????????????????????
  ?????????? ?????????
• ??????????????????????????? ?????????????????????
  ??????????
• ???????????????

16

• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????
• ???????????????????????????????????? 3 ?????????
  
• 1. ????????? ????????????????????
• 2. ??????????????????????????????????????????????
  ?????
• 3. ??????????????????????????????????????????????
  ??????????? ????????????? ???
• 1) ????????????????????????????????????????????
  ?????????
• ?????????????????????????????
  ?????????????????????????????????
• ???? ???? ???????????????? ?????????

17

• 2) ?????????????????????????????????????????????
  ??
• ?????????????????????????? ???????????????????????
  ???????????
• ????????????????????????? ????????????????????????
  ?????????????
• ??????????? ?????????????????????????????????????
  ??????????????????
• ?????????????????????
• 3) ??????????????????????????????????????????
• ??????????????????????????? ??????????????????????
  ???????????????
• ???????????? ??????????????????????? ???? ????
  ????????????? ?????
• ?????????

18
??????????????????????????????????????????????????
?????????????????????????????????????? ???

• 1. ??????????????????????????????????????????????
  ???????? ???????????????
• ???????????????????????????????????? (Rational)
  ??????????????? ??????????????
• ??????????????????????????? (Make sense)
  ????????????????????????????????????
• 2 ??????? ???????????????? (Deduction logic)
  ??????????????????? (Inductive logic)
• 1) ?????????????????????? ????????????????????
  ???????????????????
• ???????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????
• ????????????????????????????????????????????????
• 2) ?????????????????????? ?????????????????????
  ?????????????????????
• ??????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????????
• ????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????? ???????????
• ????

19

• 2. ???????????????????????????????
  ???????????????????????????????????????
• ???????? ??????????????? ?????????????????????????
  ????? ????? ????????????????
• ????????????????????????? ???????????????????????
  ????????????????????????????????
• Causal Inferences ???? Causal Relationship
  ????????????????????????????????????????
• ????????????????????????????????
• 3. ?????????????????????????????????????????????
  ??????? ????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????? ?????????????
• ??????????????? ?????????????????????????????????
  ?????????????????????????
• ??????????????????????????

20

• 4. ?????????????????????????????????????????????
  ??? ???????????
• ??????????????????????????? ?????????????????????
  ????? (Factors) ???????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????? ??????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????
• ??????????????????????????????????????????
• ?????????????????????? (factor Analysis)
  ??????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????

21

• 5. ?????????????????????????????????????????????
  ????????? ?????????????
• ?????????? ??????????????????????????????????????
  ????????????????????????????
• ???????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????
  ???????????????
• ???????????????????????? ??????????????????
• 6. ?????????????????????????????????????
  ???????????????????????
• ?????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????
• ????????????????????????????????????????????????
  ???? (Empirical
• verification) ????????????????????????????????????
  ??????????????????????????
• ????????? ? ?????????????

22

• 7. ?????????????????????????????????????????????
  ????????????????????
• ???????
• - ??????????????????????????????????????????????
  ????????????????????
• ??????????????????????????????????????????
• - ??????????????????????????????????????????
  ????????????????????
• ??????????? ?????????????????????????????????????
  ???????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???? ????????????????????????????
• 8. ?????????????????????????????????????????????
  ?
• - ??????????????? ? ???????????????????????????
  ??????????????????????
• ????????????????????????
• - ?????????? ? ?????????????????????????????????
  ???????? ????????????
• ?????????????????????????????????????????????????

23
????? ????? ????????????????????????????? 2 ???
???

• 1. ????????????????????
• - Reynolds (197111) ????? ???????
  ??????????????????????????????????????
• ?????????????? ??????????????????????????????????
  ??????????????????????????????
• ??????????????????????????
• - Gibbs (19725) ????? ??? ?????????????????????
  ?????????????????????????? ??
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????
• ????????????
• ????? ??? ???????????????????????????????????????
  ????????????????? ???????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????

24

• 2. ??????????????????????????
• - ?????????????????????????? ???????????????????
  ???? ????
• ???????????????????????????????????????
  ?????????????????????????
• ???????????????????????????????????????
  ??????????????? ???????
• ?????? ?????????????????????????
  ??????????????????? ??????????????
• ??????????????????????????
• - ?????? ??????? ??????????????????????????????
  ?????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????
• ?????????????????

25

• ?????????????????? ???? ???????????
  ?????????? ????????????
• ??????????????????????? ?????????????????????
• ???????????????????????????????????? 2
  ?????????
• 1. ????????????????????????? ????????????????????
  ????
• ??????????????????? ????????????????????
  ?????????????????????????
• ??????????????????????????
• 2. ??????????????????????? ??????????????????????
  ???????????????
• ?????? ??????????????????????????????????????????
  ?????

26

• ???????(Principle) ??????? ????????????????
  ???????????????????
• ???????????????????????????????????????
  ????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????
• ???????????
• ???????????????????? ??????? ????????????????????
  ???????????????
• ??????????????????????? ?????????????????????????
  ???????????
• ????????????????????? ???????????????????????????
  ?????????????
• ?????????

27

• ????? ???????????????????? 4 ???? ???
• 1. ??????????? (frame f reference)
  ??????? ??????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????
• 2. ?????? (assumptions) ???????
  ????????????????????????????????
• ??????????????????????
• 3. ?????? (Concepts) ???????
  ?????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????
• ???????????
• 4. ???????? (theoretical propositions)
  ??????? ??????????????????
• ????????????????????????????????????????

28

• ????????????????????????????????? (Social
  Science) ???
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????
• ???????????? (Business Function) ????????? 4 ????
• 1. ?????????????????????????????????????????
• 2. ?????????????????????
• 3. ?????????????????????
• 4. ????????????????????????????

29

• ?????????????????????????????????????????
  ??????????????
• ????????????????????????????????????????? ????
  12 ???????
• 1. ???????? 7.
  ???????????????????????
• 2. ????????? 8.
  ???????????????????????
• 3. ????????? 9.
  ?????????????????????
• 4. ??????? 10.
  ???????????????????
• 5. ???????
  11. ??????????????????????????????
• 6. ??????????????????????????????? 12.
  ?????????

30
????????????????????????????

• ?????? 5,000 ??????????????????
  ????????????????????????? (Sumerian Temple)
• ?????????????????????????????????????????????????
  ???????
• ?????????????????????????????????????????????????
  ???????? ?????? ?????????
• ????????????? ???????????????????????????????????
  ??? ?????????????
• ??????????
• ??????????????????????????? (Hammurabi)
  ???????????????????????????????????
• ?? 282 ?????????????? Code of Hammurabi
  ????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????? ???????????
• ?????????????

31

• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???????
• ??????????????????????????????????? 19
  ?????????????????????
• ????????????????????????????????????
  ?????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???? ???????
• ??????????????????????????

32

• ?????????????????????????????????????????????????
  ?????? ?????????????
• ????????? ???????? ????? (Robert Owen
  ?.?.1771-1858) ?????????????
• ????????? ??????? ??????? (Charles Babbage
  ?.?.1798-1871) ?????????
• ??????????? ?????? ????? (Henry Towne ?.?.
  1844-1924) ??????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??
• ??????????????? 19 ?????????????????????????????
  ????????????
• ???????????? ????????????????????????????????????
  ?????????? ????????
• ??????????????????????????????????????? ??????

33

• ?????????????????????????????????????????????????
  ?????????????
• ??????????????????????? ?????????????????????????
  ????????
• ????????????????????????????????? (Classical
  management
• perspective) ????????????????????????????
  ????????????????????????????
• ??????????????? 2 ???????????
• 1. ????????????????????????????? (Scientific
  Management Theory)
• 2.???????????? (Organization Theory)

34

• ????????????????????????
  (Scientific Management Theory)
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ? ?????????????????????????????? ??????????
  ??????? ??????? (Frederick W. Taylor) ??????
  ?????????? ???????? (Frank and Lilian Gilbreth)
  ????? ????? (Henry Gantt) ???????????????????????
  (Harrington Emerson)

35

• 1. ?????????? ??????? ??????? (Frederick W.
  Taylor) ?????????
• ?????????????????? ????????? ??????? ???????
  (Frederick W. Taylor
• ?.?. 1856-1915) ??????????????????????????????????
  ???? (One Best Way)
• ??????????????????????????????????????????????
  (Time and Motion
• Study) ??????????????????????????? ?????????
  ??????????????????? ??
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???
• ?????????????????????????????????
  ????????????????????????????

36

• ?????????????????????????????????????????
  ????????????
• ??????????????????????????? ?????????
  ????????????? ?????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????
• ?????????????????????? ???????????????????????????
  ????????????????
• ???????????????????????????
• ??????????????????????????????????? (Price Rate
  Pay System)
• ??????????????????????????????? ????????????
  Principles of
• Scientific Management ??????????????????????????
  ?????????????????????
• ?????????????????????????????????

37

• ?????????????????????????????????????????
  ??????????????
• ??????? ??????
• 1.???????????????????????????????????????????????
  ?????
• 2. ??????????????????????????????????????????????
  ??????
• 3. ?????????????????????????????????????
• 4. ??????????????????????
• 5. ???????????????????????????????????????
  ??????????????????
• ???????????????

38

• 2. ?????? ?????????? ???????? (Frank and Lilian
  Gilbreth) ????????????
• ???????????????????????????????? ??????
  ?????????? ????????
• (Frank and Lilian Gilbreth ?.?. 1886-1924)
  ?????????? ???????? (Lilian
• Gilbreth ?.?. 1878-1972)
• ?????? ?????????? ???????????????????????????????
  ???????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????
• ??? (Time and Motion Study) ??????????????????????
  ?????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???????

39

• ???????????????? Gilbreth ??????????????????????
  ???????????????????
• ??? Taylor ???????????????????????????????????????
  ????????????????????
• ???????????????
• 3. ????? ????? (Henry Gantt) ????????????????????
  ???????????????? ????? ?????
• (Henry Gantt ?.?.1961-1919) ??????????????????????
  ?????????? Taylor ??????????
• ???? ? ?????? ???????????????????????????????????
  ????????????????????????????
• ????? ??????????????????????????????????????
  ?????? ????????????????????
• ?????????????????????? ??????????????????????????
  ?????? (Pay Incentive) ????
• ????? (Bonus)

40

• ????? ??????????????????????????????????????????
  ???????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????
• ???????????????
• ????????????? ??? ??????????????????????????????
  ??????????????
• Gantt Chart ??????????????????????????????????????
  ???????????????
• 4. ?????????? ?????????? (Harrington Emerson)
  ??????????????????????????
• ?????????? ?????????? ?????????? (Harrington
  Emerson ?.?.1853-1931) ???????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????? ????????
• ?????????????????????? ??????????????????????????
  ??????????????????????
• ?????????????????????????? 12 ????????????

41
??????????????? 12 ?????? ??? Emerson ??????

• 1. ???????????????????????? (Clearly Defined
  Ideal)
• 2. ???????????????? (Common Sense)
• 3. ??????????????????????????????????????
  (Competent Counsel)
• 4. ????? (Discipline)
• 5. ???????????? (Fair Deal)
• 6. ???????????????????? ????? ???????
  ????????? (Reliable Immediate
• Accurate and Permanent Records)

42

• 7. ???????????????????????????????? (Dispatching)
• 8. ??????????????????? (Standards and Schedules)
• 9. ??????????? (Standard Conditions)
• 10. ????????????????????????? (Standards and
  Operations)
• 11. ??????????????????????????????????????????????
  ??????? (Written Standard Practice Instructions)
• 12. ???????????????????????????? (Efficiency
  Reward)

43
??????????????????????

• ????????????????????? ?????????????????????????
  ???????????
• ???????????????????????? ?????????????????????????
  ????? ???
• ???????????????????????????????
  ???????????????????????
• 1. ????? ?????? (Henri Fayol)
  ?????????????????????? ????? ??????
• (Henri Fayol ?.?.1841-1925) ?????????????????????
  ??????????????????
• ?????????????????????
• ????????????????? ?????????????????????????????
  ?????????????
• ????

44

• ??????????????????????????????????????????
  ?????????????????
• ?????????????????????? (Shop Level)
  ?????????????????????????
• ?????? ??????????????????????????????????????????
  ?????????????
• ????????????????
• ????????????????????????????????????????? 5
  ?????? ??????
• 1. ?????????(Planning)
• 2. ???????????????? (Organizing)
• 3. ?????????????? (Commanding)
• 4. ???????????? (Coordinating)
• 5 .????????? (Controlling)

45

• ??????????????????????????????????????
  (General Principles
• of Management) 14 ??? ????????????????????????????
  ?? ??????
• 1. ??????????????? (Division of Work)
• 2. ???????????????????????????? (Authority and
• Responsibility)
• 3. ????? (Discipline)
• 4. ??????????????????? (Unity of Command)
• 5. ???????????????????????????? (Unity of
  Direction)
• 6. ?????????????????????????????????????????????
  ???????
• (Subordination of Individual to the General
  Interest)

46

• 7. ????????????????????????????????
  (Remuneration and
• Methods)
• 8. ??????????? (Centralization)
• 9. ????????????????????????????? (Scalar Chain)
• 10. ???????????????????? (Order)
• 11. ??????????????? (Equity)
• 12. ??????????????? (Stability of Tenure)
• 13. ?????????????? (Initiative)
• 14. ??????????? (Esprit de Corps)

47

• ????????????????????????????????????????????????
  ?????????
• ?????????????????????????????????????????????
  (The Administrative
• Management)
• 2. ????? ??????? (Max Weber) ??????????????????
  ?????
• ??????? (Max Weber ?.?.1864-1920)
  ?????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????
• ??? 20

48

• ????????????????????????????????????????????????
  ??????
• ??????????????????????????????????????????????
  ?????? ??????? ??????
• ???? ?????? ???????? ?????????????????????????
  ????????????????
• ??????????????????
• ???????????????????????????????????
  (Bureaucracy)
• ?????????????????????????????????????
  ????????????????????????
• ??????? 3 ????????
• 1. ???????????????????????????????
• 2. ?????????????????????????????????????????????
  ? ?????????????
• 3. ??????????????

49

• ???????????????????? ?????????????????????????
  ??????????
• ???????????????? ????????????????????????????????
  ???????
• ??????? ?????????????????????????????????????????
  ????????????????
• ???????? ?????????????????????????????
  ?????????????????
• ???????????
• 1. ?????????????????????????????????????????????
  ?????????
• ?????????
• 2. ???????????????????????????
• 3. ??????????????????????????????????
• 4. ????????????????????????????????

50

• 5. ?????????????????????????????????????
• 6. ???????????????????????????????????????
• 7. ?????????????????????????????????????????????
  ??
• 8. ?????????????????????????????????????????????
  ????
• 3. ???????? ????????? (Chester Barnard)
  ?????????????????????????????
• ????????? (Chester Barnard ?.?. 1886-1961)
  ???????????????? The Function of
• Executive (?.?. 1938) ???????????????????????????
  ????????????????????????????
• ??????????????? ???????????????????????????
  ????????????????? ???????
• ???????????????????? ?????????????????????????????
  ??????????????????????????
• ??? ?????????????????????? ????????
  ????????????? (Administrative
• Systems)

51

• ????????? ??????????????????????????????????????
  ??????????????
• ????????????????????????
• ???????????????? ????????????????????????
  ????????????????????????????
• ???????????????????????????????????????????????
• 4. ?????? ???????? ?????????? ????? (Lyndall
  Urwick and Luther Gulick) ???
• The Science of Administration ?????? ????????
  ?????????? ????? (Lyndall Urwick
• ?.?. 1891-1983) ??????????????????????????????????
  ?? ????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  
• ??????? ????? (Luther Gulick ?.?. 1892-1970)
  ?????????????????????
• ???????????????????????????????????? ??????????
  ?????????? 1930

52

• - ??????????????????????????????????????????????
  ???
• - ????????????????????????????????????????????
  ???????? ?.?. 1937 ????
• Papers on the Science of Administration
  ?????????????????????????????????
• ?????????????????????????
• ????? ??????????????????????????????????????????
  ????? (CEO, Chief
• Executive Offices) ???? 7 ??????
  ???????????????????????????? POSDCORB ????
• ????????????????????????????? (Planning)
  ????????????? (Organizing) ??????
• ??????????? (Staffing) ?????????? (Directing)
  ???????????? (Coordinating) ???
• ?????? (Reporting) ???????????? (Controlling)

53

• ???????? ??????????????????????????????????????
  ?????????
• ?????????????????????????????????????????????????
  ???????
• ???????????????????????????????????????
  ????????????????????
• ????????? ???????????????? ??????????????????????
  ????????
• ????????????????

54
????????????????????????????????????????

• ????????????????????????
  ??????????????????????????????????????
• ?????????????????? ?????????????????????????????
  ?????????????????????????????????
• ????????? ??????
• 1. ???????????????????????????????????
  ?????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ? ????????????????????????????
• ????????????? ???????????????????????????????????
  ?????????????? ?????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????
• ??????????
• 2. ?????????????????????????????????
  ?????????????????????????????? ???
• ?????????????????????? 14 ??????????? ??????
  ????????????????????????????????
• ????????????????????

55

• 3. ????????????????????????????????????
  ???????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????? ????
• ?????????????????? ??????????????????????????????
  ??????????
• ???????????? ?????????????? ?????????????????
• ????????????????????????????????????????????????
  ??????
• ?????????????????????????????????????????????????
  ???
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????
• ??????????

56

• ????????????????????????????????????????????????
  ?????
• ????????????????????????????? ???????????????????
  ??????????
• ?????????????????????????????????????????????????
  ????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????
• ????????????????? ????????????????????????????????
  ???????????
• ???? ????????????????????????????????????????????
  ???????????
• ??????????????? (Behavioral Management)

57

• ???? ?????????? ???????? (Mary
  Follett ?.?.1868-1933)??????
• ????????????????????????????????????????????
  ???????????????
• ???????????
• ???????? ???????????????????????????????
  ???????? ?????????
• ?????????????????????????? ?????????????????????
  ??????????
• ??????????? ??????????? ???????????????
  ????????? ??????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????

58

• ?????????????????????????????
  ?????????????????????????
• ?????? ???????????????????????????????????????????
  ?????
• ?????????????????
• ?????????????????????????????????????????
  ??????????
• ?????????
• ????? ??????????????????????????????????????????
  ??????????
• ?????????????????????????????????????????
  ??????????????????
• ?????????????????????????????????????????

59

• - ?????????????? 20 ????????????????????????????
  ?
• ?????????????????????? ???????????
  ???????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????
• ???????????????? ?????????????????????????????????
  ????????????????
• ??? ?????????? ???????????????????????????????????
  ????????????????-
• ?????
• ??????????????????????????? (Behavioral
  Management) ????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????

60

• ????????????????????????????????? ??????
  ?????????????
• ????????????? ????? ??????????????? (Hugo
  Munsterberg) ??????
• ?????????????????????? ????????? ???? (Elton
  Mayo)
• - ??? ?? ??????????????? (Hugo Munsterberg)
  ????????
• ?????????????????? ??? ?? ??????????????? (Hugo
  Munsterberg ?.?.
• 1863-1916) ??????????????????????????????????????
  ???????????????
• ??????????????? ????? ???????????????????????????
  ????????????????
• ????????????????????????????????????????
  ?????????????????????
• ???????????????????????????

61

• ??????????????????????????????????????????
  ???????????????????
• ?????????????????????????????????????????????????
  ???????????????
• ???????????????????
• - ??????????????? ??????????????????????????????
  ?????
• ??????????????????????? (The father of
  Industrial) ????????????
• ?????????????????????????????????????????????
  1920 ???
• ?????????????????? ????????????????????? Elton
  Mayo

62

• 2. ?????? ???? (Elton Mayo) ??????????????
  ????????? ??????
• ???? (Elton Mayo ?.?.1880-1949)
  ?????????????????? Wharton
• School of Business ???????????????????????
• ???????????????????????? 2 ???? ??? ??? ??
  ????? ???????? (F.J
• Roethlishberger) ??????????? ?? ?????? (William
  J Dickson) ????
• ???????????????????????????????????? ?????????
  ????????????????
• ?????????
• ????????????????????????? ??????????????????????
  ???????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???

63

• ??????????????????????????????????????????
  ???????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????
• ?????????????????????????????????
  ??????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????
• ?????????????????????????????????????????
• ?????????????????????????
  ?????????????????????????????????
• ????????????????????????????????????????? ?????
  ??????????????????????
• ?????????????????????????????????????????????????

64

• ??????????????????????????????????????
  ???????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????
• ???????????????????????????????
• ???? ???????????????????????????????????????
  ?????????????????????
• 2 ???????????? ???????????????? ?.?.1927-1193
  ?????????????????????????
• ???????????????????? ?????????????????????????????
  ?? ?????????????
• ????????????????????????????????????????????????
  5 ?????????????
• (Test Room Study) ??????????????????????????
  ?????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????? ???????????
• ????????? ????????????????????????????????????????
  ??????????????

65

• ??????????????????????????????????????????
  ????????????????????????
• ???????????? ?????????????????????????????????????
  ?????????????
• ?? ???????????????????????????????????????????????
  ?????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???? ????????
• ??????????????????? Hawthrone Effect
• ????????????????????????????????
  ??????????????????????????
• ???????? ???????????????????????????
  ????????????????????????
• ???????????? ?????????????????????????????????????
  ???????????
• ??????????????????

66
??????????????????????????????????????????????????
?????

• ????????????????????????????????? ??????????
  ?????
• ?????? ???????????????????????????????????????????
  ????????????
• ????????????????? ????????????????????????????????
  ?????????
• ?????????????????? ???????????????????????????????
  ???
• ??????? ?????????????????????????????????????????
  ?????????????
• ????????? ????????????????? ??????????????????????
  ????

67

• - ???????? ??? ??????? (Abraham H. Maslow)
  ????????????????????
• ??????????? ???????? ??? ??????? (Abraham H.
  Maslow ?.?.1908-1970) ???????
• ???????????????????????????????????????????
  (Hierarchy of Needs Theory)
• ???????????????????????????????
  ?????????????????????????????????????????
• ???????? ??????????????????????????????????
  ?? 5 ???? ????????????????????
• ??? ??????
• 1. ???????????????????? (Physiological
  Needs) ???????????????
• ????????????????????????????????????????????
• 2. ?????????????????????? (Safety Needs)
• 3. ???????????????????? (Social Needs)
• 4. ????????????????? (Esteem Needs)
• 5. ?????????????????????????????????
  (Self-Actualization Needs)

68

• ?????????????????????????????????????????????
  ???? ???????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???
• ??????? ??????????????????????????????????????????
  ??????
• ???????????????????????????????????

69

• ?????? ???? ??????????? (Douglas M.
  McGregor) ???????? X ??? Y
• ?????? ???? ??????????? (Douglas M.
  McGregor ?.?.1906-1964) ???
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????
• ??????????? ?????????????????? X ???????? Y
  ??????????? ??????????????
• ?????????? 2 ???????????????????????? ????????
  X ???????????????????
• ??????????? ???????????????????????
  ??????????????? ??????????????????????

70

• ?????????????????????????????????????????????????
  ??????
• ????? Y ????????????????????????????????????????
  ??????????
• ????????????????????????????????????????
  ???????? ????????
• ????? ?????????????????????????????????????????
  ??????????
• ???????????????????????????????????????????? Y
  ???
• ?????????????? ?????????????????????????????????
  ???????????
• ?????????????????????? (Self- Actualization
  Needs)??? ???????

71

• ??????????????????????????????????
  ???????????????????????
• ????? ????? (Kurt Lewin) ??????????????????
  ??????????????????????????
• ?????????????????? ???????????????????????????????
  ????? ????????????????
• ????????????????????????????????
• ?????????? ??????????????????????????????????
  ????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????
• ????????????????????????????????????(Organization
  Development)

72

• ????????????????????????????????????? ?????
  ???????? 3 ???? ??????
• 1. ?????????? ??????? ????????????????????????
  ???????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????
• ????????????????
• 2. ?????????????? ??????? ????????????????????
  ??????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????????
• 3. ????????????????????? ???????
  ?????????????????????????? ?????
• ???????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????
• ???????
• ??????????????????????????????????????
  ????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????
• ????????????????????????????????????

73

• ?????????? ???????????? (Frederick Herzberg)
  ???????????
• ????? ????????????????????????????????????????????
  ????????
• ???????????????????????? ????????????
  ????????????????
• ?????????? ???????????????????????????????????????
  ???????????????
• ??????????? ???????????????????????????????????
  ????????
• ????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????
  ????????????
• ??????????????????????????????????????????

74

• ?????????????????????????????????????????????????
  ???? 2 ????????
• 1. ??????????? (Motivation Factors)
  ?????????????????????????????
• ????????????????? ?????? ??????????
  ?????????????????????? ????
• ????????????????????????????
• 2. ???????????????? (Hygiene of Maintenance)
  ??????????????????????????
• ???????????????????? ???? ????????????????????????
  ??????????????
• ???????????????????????????? ???????????????
  ????????????????????
• ??????????????? ???????????????

75

• ???????????? ???????????????????????????????????
  ???????
• ?????????????????????????????? Job Enrichment
  ???????????????????
• ???????
• ???????????????????????? ??????
  ?????????????????????????
• ???? ?????????????????????? ?????????????????????
  ???????????????
• ????????????
• ????????????????????????????????????????? ( Job
• Enrichment ) ????????????????????????????????
  ?????????????????????
• ???????????????????? ?????????????????????????????
  ??????????????

76

• ?? ??? ???? ????? ??? ????? (E. L.Trist and K.
  W.Bamforth) ????????????
• ???????? ?????????????????????????????????????????
  ??????????????? ??????????
• ???????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????? ????????????????????
• ????????????? ???????????????????????????????????
  ?????????????????????????????
• ???????????????????????
• ?????????????????????????? ??????????
  ?????????????????????????????
• ???????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????? ??????????????
• ?????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????

77

• ?????????????????????????????????????
  ?????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????
• ???????? ???????????????????? 3 ???????? ???
  ???????? ??????????????
• ????????? ?????????????????? ?????????????????????
  ?????????????
• ?????????????? ????????????????????????????
  ????????????????
• ???????????????????????
• ????????????????????????????????????????????
  ??????????
• ??????????????????????????????????????????????
  (Scientific
• Knowledge) ???????????? (Psychology) ??????????
  (Sociology) ???
• ??????????? (Anthropology) ???????????????????????
  ??????????????????

78

• ???????????????????????????? (Behavioral
  Science) ???????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????? ?????????
• ?????????????????????????????????????
• ????????????????????????????????????????????????
  ???? ????????
• ??????? ??????????????????????????????????????????
  ??? ????????????????
• ????????????????????????????????????????????
• ???????????????????????????? ???????????????????
  ?????????????
• (Organization Behavior) ??????????????????????????
  ??????????????????????
• ???????????????????????????????????????????

79

• ?????????????????????????????????
  ??????????????????? ????? ???
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????? ??????????
• ?????????
• ???????????????????????????????????????? 3
  ????????? ????????????
• ????????? ?????????????????????
  ??????????????????????????? ???????
• ???????????????? ????????????????????????????
  ????????????????????????????
• ?????????????????????????????????????????????????
  ????????????
• ???????????????????????????????????????????????
  ??????????????????
• ?????? 1930 ?????????? ?? ???? (Alfred P Sloan)
  ???????????? ?? ??? (Robort
• E.Wood) ????????????????????? (Sears Roebuck)
  ??????????????????????????????
• ?????????????????????????????????????????

80

• ??????????????????? (Quantitative Management)
  ??????????????
• ?????????? ????? ?????????????????????????????????
  ????????? ??????
• ?????? ???????????????????????????????????????????
  ??????????????????
• ??????????? ??????????? ??????????????????????????
  ??????????????????
• ??????????????????????????????? ????????????????
• ??????????????????? (Quantitative Management)
  ??????????
• ?????????????? 3 ????????? ??? ??????????????????
  (Management Science)
• ?????????????????? (Operations Management)
  ???????????????
• ???????????? (Management Information System)

81

• 1. ????????????????????????????????
• ??????????????? (Management Science)
  ???????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????
• ??????
• ?????????????????????????????????????????
  ???????????????
• ?????? ??????
• 1. ?????????????????? (Probability
  Theory)
• 2. ???????????????????????????????????? ??????
  ???????????????? ?????? ????????????
  ?????????????????????

82

• 3. ????????????????????? ( Liner Programming)
• 3.1 ???????? (Graphical
  Programming)
• 3.2 ?????????????? (Simplex
  Method)
• 3.3 ????????????????????????????
  ??? (Dual Model and Sensitivity Analysis)
• 4. ?????????????? (Transportation Model)
• 5. PERT/CPM (Program Evaluation and Review
  Technique/Critical
• Part Method)
• 6. ??????????????????? (Inventory Model)
• 7. ???????????? (Queuing Model)
• 8. ???????????????????? (Simulation Model)
• 9. ????????????? (Markov Model)
• 10. ???????? (Games Theory)

83

• 2. ????????????????????????
• ?????????????????? (Operations Management)
  ??????????
• ????????? ????????????????????????????????????????
  ?????????????????????
• ??????????????????????????????????
• ??????????????? ????????????????????????
  ????
• ???????????? ????????????????? ????
  ????????????????????????????
• ??????????? ??????? PERT/CPM ????????????????????
  ??????????
• ???????????????????? ?????????????????????????????
  ???????????
• ??????? ????????????????????????????????????

84

• ????????????????????????
  ????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????? (
  Management Science)
• ?????????????????????????????????????????????????
  ???????????????
• (Production) ???????????????? (Operation)
  ?????????????????????
• ??????? ????????????? ????????????????????????????
  ??????
• ??????????????? ??????????? (Productivity)
  ????????????? (Efficiency)
• ???????????????????????????

85

• ?????????????????????? ?????????????????????? 3
  ???? ???
• 1. ????????????????
• 2. ????????????????
• 3. ????????????????
• ??????????????????????????
• ???????????????????????? (Management Information
  System
• MIS) ?????????????????????????????????????????????
  ???
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????
• ???????

86

• ????????????????????????????????????????????
• ????????????????? 3 ???? ??????
• 1. ?????????? (Input)
• 2. ???????????? (Processing)
• 3. ????????? ?????????????????? (Output)
• ????????????????????????????????? ??????????
  ????????????
• ??? ?????????????????? ???????????????????????
  ??????????????
• ??????????????????????????????????????

87

• 1. ??????????????? (Management Science)
  ???????????????????????
• ?????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????
• ??????????????????????? ??????????????????????????
  ????????????????
• ?????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????
• ????
• 2. ????????????????????????
  ???????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????
• ?????????????????????????? ???????????????????????
  ??????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????? ???????????????
• ?????????????????

88

• 3. ???????????????????????????????????????
  ? ???????
• ??????????????????????????????????????
  ??????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????
• ?????????????

89

• ?????????????????????????????????
  ???????????????????
• ????? ???????????????????????????????????????????
  ????????????????
• ??????????????????????
• ???????????????????????????????????????? 3
  ????????? ???
• ?????????????????? ????????? ????????????
  ???????????????
• ???????????? ???????????????????????
  ??????????????????
• ????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????
• ????????????????????????????

90

• ???????????????????????????????
  ????????????????????
• ?????????????? ?????????? ????????????????????????
  ?????????
• ?????????? 2 ???????? ?????????????????????????
  ?? ?????????
• ????????????????????
• ??????????????????????????????? (Contemporary
• Management) ????????????????????? ??????
  ??????????????????
• ????????? (Contingency Theory)

91
??????????????????

• ????????? ?????????????????????????????????????
  ???????????
• ???????? ????? ??????????? ????????????????????
  ??????????????????
• ???????????????????????????????????????????????
  (Common Goals)
• ??????????????????????????????????????????????????
  ? 4 ????
• ??????
• 1. ???????????? (Inputs) ??????????????????????
  ??? ???????
• ?????? ???????????????????????????????????????????
  ?????????????
• ???????????????

92

• 2. ???????????????? (Transformation Process)
  ???????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????
• ???????????????????????????? ??????????
  ???????????????
• 3. ????????? (Outputs) ???????
  ???????????????????????????
• ????????????????????????????????????????????
• 4. ?????????????? (Feedback) ???????
  ?????????????????
• ??????????????????????????? ?????????????????????
  ?????????????
• ???????????? ????????????????????????????????????
  ????????????
• ????????????????????????????

93
??????????????????

• ??????? (Closed System) ???????????????????????
  ?????????
• ???????????????????? ????????????????????????????
  ???? (Self-
• Sufficient) ??????????????????????????????????????
  
• ???????? (Open System) ????????????????????????
  ?????????
• ???????????
• ??????????????????????????????????????
  ????????????????
• ????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????
• ?????????????????????????

94
???????????????????????????
???????????????????????????

• ??????????????????????????? (Contingency
  Theory) ????
• ?????????????????? ??????????????????????????????
  ????????????
• ????????????????????????????????????????????
• ????????????????????????????????????????????????
  ????
• ??????????????? ?????????????????????????????????
  ??????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????
• ??????????????????????????????????????????????
  ??????????????????
• ????????????????????????????????

95

• ????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????
• ??????????????????????
• ?????????? 1950-1960 ?????????????????? ???
  ???????? (Joan
• Woodward) ??? ??????? (Pual Lawrence) ?? ??????
  (Jay Lorsch) ??????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????
• ????? ?????????????
• ????????????????????????????????????????????????
  ???????????????
• ???????????????????????????????????
  ????????????????????? ?????????
• ???????????????????????? ?????????????????????
  ????????????????????????
• ????????????

96

• ??? ???????? (Joan Woodward) ?????????????????
• ??? ???????? ?????? ????????????????????????????
  ????? 100 ????
• ?????????????? ???????????????????????????????????
  ?????-
• ???????????????????????????? ????????????????????
  ????????????
• ?????????????????????????????????????????????????
  ?????????
• ?????????????????????????????????????
  ???????????????????
• ????????????????????????????????????????????

97

• ???????? ???????????????????????????????????????
  ????? 3 ?????
• ???
• 1. ???????????????????????????????????????????
  (Unit Technology)
• ???????????????????????????????? Organic
  ??????????????????????????
• ?????????????????????????
• 2. ????????????????????? (Mass Production)
  ????????????????
• ?????????????????????????????????????????????????
  ??????????????
• ?????????????????????????????????? (Mechanistic)
  ???????????????
• ?????????

98

• 3. ????????????????????????? (Process of
  Automated Technology)
• ?????????????????????????????????????????????
  (Organic) ???????????????????
• ???????????????? ????????????????????????????????
  ?????????
• ???????????????? ??????????????????????????????
  ????????????????????????
• ??????????????????? ?????????????????????????????
  ????????????????
• Paul Lawrence ??? Jay Lorsch ???????????????????
  ??????????????
• ???????????? ???????????????? ????????????????
  ?????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????
• ????????????????????????????????????????????????
  ????????????
• ?????????????

99
???????????????????????????????????????? ??????

• 1. ????????????????
• 2. ????????????
• 3. ?????????????
• 4. ?????????????????

100
???????????????? ???????

• 1. ???????????????????????????????????????
  ??????????????
• ??????????????????????????????????????
• 2. ??????????????????????????????????????????
  ?????????
• ????????????????????????????????????????
• 3. ??????????????????????????????????????????????
  ?????
• ???????????????????????????????????????
  ???????????????
• ??????????????????????????????????????

101

• ????????????????????????????????????????????????
  ???????
• ????????????????????? ???????????????????????????
  ??????? 2 ?????
• ?????? ????? Z ??????? (Ouchi)
  ??????????????????????????????
• ???????????????????? (Peters and Waterman)
• ???????? ?? ???? (William G. Ouchi) ????????
  Z ????????????
• ?????????????????????????????????????? Theory A
  ???????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?? ??????
• ???????????????????????????????
  ????????????????????????????????
• ????????

102

• ????????????????????????????????????????????
  Theory J ??????
• ????????????????????????????? ???????????????????
  ??????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????
• 2 ????????? ?????????????????????????? Theory
  Z ????????????
• ???????????? Theory Z ??????????????????????????
  ???????????
• ??????? ??????????????????????

103

• ????? ?? ??????? (Thomas J. Peters)
  ??????????? ??????????
• (Robert H. Waterman) ???????????????????????????
  In Search of
• Excellence ??????????????????????????????????????
  ???? ????????
• ???????????????????????? ????????????????????????
  ?? 8 ???????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????? ??????
• ????????????????????????????????????

104
?????? 8 ?????????????????????????????????
??????

• 1. ??????????????? (A bias for action)
• 2. ???????????????? (Close to the customer)
• 3. ????????????????????????????????????????
  (Autonomy and
• entrepreneurship)
• 4. ???????????????????????? (Productivity through
  people)
• 5. ??????????????????????????????????????? (Hand
  or value driven)
• 6. ???????????????????????????????? ?????????
  (Stick to the Knitting)
• 7. ??????????????????????????????????????
  (Structured Simple with Lean Staffs)
• 8. ???????????????????????? (Loosely and Tightly)

105
????????????????????????????????????? ??????

• 1. ??????????????????????? ?????????????????????
  ??????????????
• ?????????????????????????
• 2. ???????????????????????? ????????????????????
  ????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????
• ?????????????????????? ??????????????????????????
  ??????????
• ??????? ??????????????????????? ???????
  ????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??? ?????????
• ????????????????????????? ???????????????????????
  ??????????????
• ???????????????????????????

106

• 3. ??????????????????????????????????
  ???????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???? ?????
• ??????????????????????????????????
  ????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????
• ??????????????????????????????????????????????
  ??????????
• ??????????????? ?????????????????????????????????
  ????????????
• ?????????

107
????????????????????

• ???????????????????????????????????????????????
  ???????????
• ???????????????????????????????????????
  (Classical Organizational
• Theory) ?????????????????????????????? (Neo
  Classical
• Organizational)
• ??????????????????????????????????????????
  ?????????
• ???????????????????????????????
  ???????????????????????????????
• ?????????????????????????????????????????
• ????????????????????????????????????????????????
  ???
• ???????????????????????????????????????????????

108

• ????????????????????????????????????????????????
  ???????? ????
• ??????? ??????????????????????????????????????????
  ?????????????????
• ????????????????? (System Analysis)
  ????????????????????????
• ????????????????????????? ???????????????????????
  ????????????
• ?????????????
• ??????????????????????? (Adaptative) ????????
  ????????
• ??????? ? ??????????????????? (dynamic) ????????

109

• ????????????????????????????????????????????????
  ?????????
• ???????????????????????????????????????????????
  ?????????
• ?????? ??????????????????????????????????????????
  ??????????????
• ?????????????????????????????
• ????????????????????????????????????????????????
  ?????
• ????? ??????????????????????????
  ?????????????????????????????????
• ??????

110

• ?????????????? ??????????
• 1. ?????????????????? (Strategic Parts)
  ??????????????
• 2. ??????????????????????????????????????????????
  (The
• Nature of their Mutual dependency) ???????????
• 3. ?????????????????????????????????