INGEGNERIA DEI PROCESSI GESTIONALI

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INGEGNERIA DEI PROCESSI GESTIONALI
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Introduzione
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Ruolo delle IT
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STADI DI SVILUPPO DEL BPR

• 1) FONDAMENTI TEORICI DEL BPR
• 2) BUSINESS PROCESS IMPROVEMENT
• 3) INTEGRAZIONE CON METODOLOGIE PARALLELE

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1) FONDAMENTI TEORICI
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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Principi di progettazione (a)

• organizzarsi in ragione dei risultati da ottenere
  e non dei compiti da svolgere
• impiegare gestori dellintero ciclo di risposta
  al cliente che si appoggiano a piccoli nuclei per
  i problemi più complessi
• ove possibile, far svolgere il processo a chi ne
  deve usare loutput
• decentrare alcune operazioni al cliente del
  processo
• integrare lelaborazione delle informazioni nel
  lavoro di raccolta delle stesse
• consentire lelaborazione automatica delle
  informazioni a qualunque addetto opportunamente
  addestrato

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Principi di progettazione(b)

• trattare le risorse distribuite geograficamente
  come se fossero accentrate
• le tecnologie ICT permettono di superare i
  vincoli spaziali
• collegare le attività parallele anziché
  integrarne i risultati a valle
• occorre collegare le attività parallele in
  maniera così stretta da poterle considerare
  ununica macroattività
• mettere i punti decisionali dove il lavoro è
  effettivamente eseguito ed incorporare il
  controllo dentro il processo (empowerment)
• sfruttare le ICT per arricchire le mansioni
  affidate ai singoli, comprendendovi attività
  decisionali e di controllo

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2) BUSINESS PROCESS IMPROVEMENT
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3) Metodologie Parallele
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Definizione di business Process
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BP Primario e di supporto
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Rappresentazione grafica di un BP
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Processo di reengineering Fasi
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LEVE GESTIONALI (1)
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LEVE GESTIONALI (2)
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Leve gestionali e Modellistica
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