Diapositive 1

1
Réseau dÉchanges Réciproques de Savoirs une
nouvelle approche dacquisition des savoirs une
démarche de lien social et de coopération
Maryannick Van Den Abeele Octobre 2010
2
Le RERS,
cest quoi ?
Un ensemble de postiers de La Poste Courrier
qui échangent leurs savoirs professionnelsde
façon réciproque

• - Des managers et encadrants opérationnels
• - Des membres de lUniversité du Courrier
  (recrutement et formation)

Une démarche innovante dacquisition de savoirs
et de développement des compétences
comportementales
3
Le RERS, cest quoi ?
Des savoirs
exemple connaissances des fonctions dexcel, la
comptabilité dun centre courrier, le plan de
maîtrise des risques
Des savoir-faire 
exemple gérer les absences prévisionnelles,
utiliser lintranet, mener un dossier
disciplinaire, mener une réorganisation, réaliser
une demande dexplications
Des expériences vécues
exemple gestion dun conflit social,
accompagnement dun collaborateur en difficulté,
distribution du courrier dans une zone sensible,
dialogue avec les syndicats, avec les élus, avec
les clients importants
Des savoirs précis, concrets, opérationnels en
rapport avec la situation de travail
4
Le RERS, cest quoi ?
Un réseau basé sur des principes
partagés,garants du fonctionnement et de
lesprit du réseau
Responsabilisation des participants, acteurs de
leur développement
5
Le RERS,
comment ?
Un échange oral (en face à face ou par téléphone
) entre loffreur et le demandeur (reconnu comme
une formation de proximité)
Des animateurs locaux qui informent, organisent
des BE, font le lien entre les offreurs et les
demandeurs.
Des bourses déchanges régulières entre
participants pour formuler des offres et
demandes en temps réel, mettre en relation les
offreurs et demandeurs et définir le contenu de
léchange
Un site www.rers-courrier.fr pour sinscrire,
consulter et formuler les offres et demandes
obtenir les coordonnées des participants, définir
les modalités de léchange faire le bilan de
léchange
Des modalités complémentaires, avec une
dimension humaine préservée
6
Le RERS,
quels bénéfices pour les participants ?

• Découvrir en permanence de nouveaux savoirs et
  senrichir des connaissances et expériences des
  autres
• Développer leurs compétences professionnelles de
  manière
• autonome, ciblée et rapide et pouvoir en faire
  bénéficier leurs collaborateurs, lorganisation
  et le fonctionnement de leur entité
• Choisir en toute confiance et librement leurs
  axes de
• développement
• Souvrir sur lextérieur et renforcer leur réseau
  relationnel

Un levier pour résoudre ses problèmes et se créer
un réseau que lon peut solliciter à tout moment
7
Le RERS,
quels bénéfices pour lentreprise?

• Le développement de la circulation des savoirs et
  lamélioration du professionnalisme
• Une évolution culturelle développement dune
  culture de léchange, dune culture de
  lévaluation, dune culture du travail en équipe
• Une évolution comportementale
• Des changements individuels le RERS permet de
  prendre conscience des manques et des savoirs
  acquis, de dépasser la peur, de renforcer la
  valorisation et la confiance en soi, de rendre
  les participants acteurs et responsables,
  déviter lassistanat.
• Une évolution des relations avec les autres le
  RERS crée une égalité des rapports entre les
  individus et renforce la solidarité, la cohésion,
  lesprit déquipe, lécoute, la tolérance, le
  respect.

Une nouvelle approche dacquisition des savoirs
et une démarche de changement
8
Le RERS,
quels bénéfices pour le manager ?
Une valorisation des collaborateurs En proposant
doffrir un savoir, le manager reconnaît la
valeur de son collaborateur dans le domaine
évoqué Une meilleure intégration des personnes
de léquipe La participation à un réseau facilite
le démarrage dans sa fonction du nouveau
collaborateur en lui permettant de se sentit
moins seul et daccéder aux personnes disposant
des savoir-faire utiles pour lui Un
 mieux-être  au travail Le RERS réduit le
sentiment de solitude, le stress au travail,
accroît la confiance en soi et dans les autres,
renforce la motivation Une cohésion de léquipe
La démarche renforce les liens internes des
équipes en montrant que chacun à des des manques
mais aussi des forces
Un levier pour la performance
individuelle et collective
9
Bilan de 4 ans dactivité du RERS
2006 2010
1110 participants 3600 offres et demandes 1800
échanges effectués dont 600 enregistrés
3/4 des personnes informées se sont inscrites
90 des fiches bilan remontées des résultats
significatifs
Des résultats probants pour une démarche basée
sur le volontariat
10
Lactivité du RERS
Une population plutôt masculine, composée en
majorité dopérationnels
11
Les domaines de savoirs

• Organisation- production (25)
• Informatique (23)
• RH/relations sociales (15)

63 des offres, des demandes, des échanges


Concentrés sur
Répartition par domaine des offres, demandes et
des échanges
Les connaissances  cœur de métier  sont
prédominantes dans tous les aspects de
lactivité
12
Les modalités du RERS
information
échanges
inscription
relationnel
Le RERS est une démarche où la relation
interpersonnelle est déterminante
13
Les modalités des échanges
PREPARATION 44 des offreurs ont préparé
léchange 82 préparation lt 1h 47
préparation lt 30mn
NB DE SEANCES 98 des échanges ne nécessitent
quune seule séance

DUREE ECHANGES 44 des échanges durent entre 1
et 2 heures 25 ont une durée lt 1h 31 ont une
durée gt 2h
TRANSVERSALITE 60 des échanges ont lieu entre
interlocuteurs dune fonction différente
RAPIDITE 88 des échanges ont lieu dans le mois
qui suit la demande 52 en moins de 15 jours

Des échanges réactifs et bien ciblés sur le besoin
14
Modalités du RERS et coûts

• La durée de léchange est optimisée (2 h en
  moyenne) car la rencontre est ciblée sur le
  besoin
• Pour les cadres, les échanges se font à charge
  demploi (sans compensation)
• Pour la même raison, le coût des formateurs
  (offreurs) nest pas répercuté
• Aucun coût immobilier (échange dans le bureau de
  loffreur ou du demandeur)
• Le développement de la démarche diminue
  progressivement le prorata des charges fixes
  (site, chef de projet)

Le RERS est une démarche à coûts réduits
15
La satisfaction des offreurs
Une démarche où loffreur est également en
situation dapprentissage et où laltruisme se
révèle très moteur
16
La satisfaction des demandeurs
Atteinte des objectifs optimale, liée à la
démarche elle-même Application opérationnelle
rapide des savoirs
17
Limpact du RERS
3 personnes sur 4 pensent que le RERS est
complémentaire des formations et permet
dacquérir des savoirs non disponibles
ailleurs. Plus de la moitié, disent avoir lenvie
de sinscrire à une formation suite à un échange
(dont près de 30 très fortement).
Plus de 90 des personnes sont satisfaits des
apports du RERS et estiment que les savoirs sont
adaptés à leurs besoins.
Le RERS participe à une dynamisation de
lapprentissage
18
Limpact du RERS
2 personnes sur 3 estiment que le RERS a un
impact positif sur lactivité de lentité
(qualité de service, relation avec les clients,
gestion des ressources, conditions de travail)
3 personnes sur 4 estiment que le RERS a un
impact positif sur léquipe (développement et
motivation des collaborateurs, communication,
répartition du travail, dialogue social)
4 personnes sur 5 estiment que le RERS a un
impact positif sur la vie au travail (impact sur
le stress, sur lisolement, sur la motivation et
la confiance en soi)
3 personnes sur 4 estiment que le RERS a un
impact positif sur les relations avec les autres
(confiance, capacité découte, transversalité)
Pour 4 personnes sur 5, le RERS a un impact
positif sur la personne elle-même
(auto-évaluation, maîtrise de la fonction,
confiance en soi, capacité de décision,
motivation)
Plus de 90 des personnes sont satisfaits des
apports du RERS et estiment que les savoirs sont
adaptés à leurs besoins
La mise en œuvre des savoirs acquis contribue à
la réalisation des objectifs mais aussi à
lamélioration de létat desprit au travail
19
Témoignages de participants

•  Le RERS rompt lisolement dans lequel on se
  trouve
•  Le RERS peut remotiver des personnes se sentant
  prises dans le quotidien en leur permettant de
  prendre du recul, en voyant ce que font les
  collègues,en échangeant des expériences et en
  favorisant les liens
•  Quand on fait partie du RERS, on ose appeler
  les collègues. On les sollicite davantage
•  Je trouve que le RERS est très important pour
  les nouveaux (à La Poste ou sur la fonction) 
•  le RERS développe la solidarité 
• Le RERS est rapide, répond à un besoin précis
  quand la demande est précise
•   Les échanges sont concrets, rapides et
  facilement utilisables 
•  Dans un échange, on apprend à faire mais
  surtout les erreurs à ne pas commettre. Cela
  évite de  se brûler les ailes 
•  Le RERS permet une vision véritablement
  transverse de La Poste au travers des besoins
  exprimés par les collègues 
•  Le RERS, cest la qualité et la diversité des
  échanges 
•   Les échanges me font avancer dans mon travail,
  et le poste que joccupe actuellement, je le dois
  aussi au RERS 
•  Le RERS est un système "non conventionnel" où
  l'on trouve une autonomie, une liberté, pas de
  sujets tabous 

20
Un apprentissage de façon innovante
Une valorisation des collaborateurs
Un changement culturel et comportemental

le RERS, une démarche pluri-dimensionnelle
permettant
Une cohésion déquipe
Une intégration et une socialisation
Un décloisonnement
Un mieux-être au travail
Une amélioration continue