Zaaktypecatalogus

1
Zaaktypecatalogus
Kwaliteit en Vraaggericht
2
Definities

• Zaak een samenhangende hoeveelheid werk met
  gedefinieerde aanleiding en resultaat, waarvan de
  kwaliteit en de doorlooptijd bewaakt moet worden
• Zaaktype generieke aanduiding van de aard van
  een zaak
• Zaaktypecatalogus verzameling van actuele
  zaaktype-omschrijvingen met de bijbehorende
  aandachtsgebieden t.b.v. kwaliteitverbetering

3
Zaaktypecatalogus 1.0

• Bevindingen
• Versie 1.0 sluit niet aan op andere GEMMA
  standaarden (zoals RGBZ, e-processen,
  e-formulier)
• Veel onduidelijkheid over wat wel en wat geen
  goede zaaktype-omschrijving is
• Lijst is verre van compleet/actueel
• Vooral gericht op vastleggen en systeeminrichting

4
Vraagstukken

• Waarvoor dient een ZTC eigenlijk?
• Wanneer is iets een zaaktype-omschrijving voor in
  de catalogus?
• Alleen voor elektronische dienstverlening of
  breder?
• Hoe omgaan met hiërarchie gemeentelijke
  specificiteit?
• Hoe sluit de ZTC aan bij zaken als een PDC, een
  DSP, samenwerkende catalogi (SC)?
• Hoe kan de ZTC richting geven?
• Hoe betere afstemming met GEMMA?

5
uitgangspunten KING zaaktypecatalogus

• Geeft richting aan PDC en DSP
• Geeft inzicht in welke e-formulieren hiervoor
  gebruikt kunnen worden
• Geeft inzicht welke processen nodig zijn
• Geeft inzicht of directe levering plaatsvindt
• Geeft inzicht over goederen of diensteigenschappen
  
• Geeft inzicht in het minimale autorisatie-niveau
• De werkprocessen bepalen de inrichting en
  verrichting

6
ZTC gtlt PDC en DSP
7
Nieuwe tabelindeling

• Nummer
• Omschrijving
• Bedrijfsproces
• Werkproces
• e-Formulier
• Levering
• RGBZ
• Massa
• Serie/stuk
• Maatwerk
• Planmatig
• Autorisatieniveaus
• Bedrijfsfuncties

8
Input ZTC via UPL

• UPL uniforme productenlijst
• Op de UPL komen alleen die namen voor die voldoen
  aan de definitie product volgens de
  rijksproductencatalogus
• Naamomschrijving is vastgelegd in conventie
• Geen werkwoorden
• Zoveel mogelijk aan elkaar schrijven
• Bijvoorbeeld
• afvalinzameling oud papier i.p.v. oud papier
• Welzijnswerksubsidie i.p.v. welzijnswerk subsidie

9
Relatie met GEMMA onderdelen

• generieke werkprocessen voor dienstverlening (8
  lopende banden)
• één proces behandelt veel verschillende zaken
• De leveringtypering bepaald de aard van de
  zaaktype-omschrijving
• e-Formulierspecificaties
• RGBZ geeft noodzakelijk objecttyperingen

10
Werkprocessen

• Logische volgorde van activiteiten
• Rolverdeling
• Berichten
• Bewaking, Besturing, Beheer
• Standaardisatie
• Uniformiteit
• Statusinformatie

11
Wat betekent de zaaktypecatalogus

• Met de zaaktypecatalogus is het mogelijk om
  zonder veel onderzoek en capaciteit een
  totaalbeeld te geven wat de gemeente nodig acht
  voor de bezoekers en bewoners.
• En welke efficiëcyslagen mogelijk zijn binnen de
  productarchitectuur en procesarchitectuur en
  organisatie,
• Het is een bruikbaar handvat voor de informatie -
  en de procesarchitect. En vormt een basis voor
  de effectieve maatregelen a.g.v. risicoanalyse.

12
Beheersbaar

• ZTC en Processen hand in hand,
• Aansluiting zoeken met wat er al is SC, PDC,
  DSP.
• UPL zorgt voor zaaktype-omschrijving
• Aansluiting bij RGBZ
• Proces automatiseren obv. e-procesmodellen (niet,
  of gedeeltelijk ZTC)
• Verrijking met eigen attributen afhankelijk van
  de gemeente
• Geen set met alle mogelijke parameters en hun
  waarden

13
Stelling de ZTC van KING

• is niet bedoeld voor systeeminrichting
• maakt deel uit van de bedrijfsarchitectuur
• geeft richting aan uniforme naamgeving
• voorkomt eilandwerking
• identificeert het beste proces
• heeft geen attributen

14

• Bedankt voor uw aandacht
• www.kinggemeenten.nl