I contratti on-line nel mercato dell

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I contratti on-line nel mercato dellenergia

• Attività realizzata nellambito delliniziativa
  E-commerce e tutela del consumatore digitale,
  cofinanziata dal Ministero del Lavoro e delle
  Politiche Sociali ai sensi della legge 383/2000
  art. 12, comma 3, lett.D, anno finanziario 2013
• Roma 16 17 - 18 Marzo 2015

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FOCUS POINT

• I contrati on-line per la fornitura di energia
  elettrica e gas
• Esempi
• Il caso ILLUMIA
• Gli strumenti on-line innovativi
• EDISON
• Energy control
• Strumenti per i clienti e le AACC
• ENEL DISTRIBUZIONE
• Smart Info
• ENI
• App
• Strumenti on-line per le AACC
• Reclami Eni e servizio Filo giallo
• Strumenti AEEGSI
• Sportello
• Atlante
• Trova offerte
• Bolletta 2.0
• Conciliazione AEEGSI

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Le offerte on-line

• Da una analisi dei siti delle aziende che offrono
  servizi di energia e gas possiamo verificare
  come
• Cè un moltiplicarsi di offerte di servizi
  aggiuntivi alle sole forniture di elettricità e
  gas
• Eni http//www.eni.com/it_IT/home.html
• http//www.famiglia.eni.it/it_IT/famiglia/offerte/
  offerte-home.page
• http//www.famiglia.eni.it/it_IT/famiglia/sos-casa
  /sos-casa-home.page?WT.mc_idf238/
• Enel https//www.enel.it/it-IT/
• https//www.enelenergia.it/mercato/libero/it-IT/
• https//www.enelenergia.it/mercato/libero/it-IT/ca
  sa/semplice_luce
• Edison http//www.edison.it/it/la-nostra-offerta
• Le modalità di offerta sono accattivanti e, a
  volte, poco chiare
• La confrontabilità è molto difficile

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Il caso ILLUMIA
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Il caso ILLUMIA

• A seguito di alcune segnalazioni di consumatori è
  stata inviata una denuncia allAGCM sugli spot e
  le proposte commerciali di Illumia per segnalare
• che i messaggi pubblicitari rilevano profili di
  opacità e ingannevolezza
• una carenza informativa sui presupposti
  dellofferta stessa
• Nel dettaglio Denuncia AGCM

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Gli strumenti on-line innovativi

• EDISON
• Energy control http//energycontrol.edisonener
  gia.it/
• Strumenti per i clienti e le AACC
• ENEL DISTRIBUZIONE
• Smart Info
• ENI
• App http//www.famiglia.eni.it/it_IT/famiglia/se
  rvizi-online/app-eni-gas-luce/app-eni-gas-luce-hom
  e.page

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Strumenti on-line per le AACC

• ENI
• La pagina on-line rivolta alle AACC
  http//www.eni.com/it_IT/associazione-consumatori/
  associazione_consumatori.page?home_2010_it_tabwid
  get_flash
• Il servizio Filo Giallo (attualmente in via di
  sperimentazione nel Lazio, in Sicilia e in
  Piemonte)
• 800 900 700

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Strumenti on-line per le AACC - AEEGSI

• Sportello per il consumatore
• http//www.autorita.energia.it/it/callcenter.htm
• Atlante dei diritti del consumatore di energia
• http//www.autorita.energia.it/atlante/
• Trova Offerte
• http//www.autorita.energia.it/it/trovaofferte.htm
  

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Strumenti on-line per le AACC - AEEGSI

• Le bollette di energia elettrica e gas
• Elettricità
• http//www.autorita.energia.it/it/consumatori/boll
  ettatrasp_ele.htm
• Gas
• http//www.autorita.energia.it/it/consumatori/boll
  ettatrasp_gas.htm
• Bolletta 2.0
• http//www.autorita.energia.it/it/com_stampa/14/14
  1020.htm

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Strumenti on-line per le AACC - AEEGSI

• Il Servizio Conciliazione clienti energia
• http//www.autorita.energia.it/it/consumatori/conc
  iliazione.htm
• CODICE UNC 34490458

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Grazie per lattenzionePieraldo
IsolaniResponsabile Settore Energia e Ambiente
UNCAttività realizzata nellambito
delliniziativa E-commerce e tutela del
consumatore digitale, cofinanziata dal Ministero
del Lavoro e delle Politiche Sociali ai sensi
della legge 383/2000 art. 12, comma 3, lett.D,
anno finanziario 2013