Six sigma

1
Six Sigma
http//www.fltechnology.com/korean/corporate/corpo
rate.html
2

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3
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• Mikel Harry
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4
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• Neutron Jack, Jack Welch
• 1) Lawrence Bossidy (Allied Signal?? CEO,
  1991)
• ? 1994? Allied Signal?? 6??? ??
• ? ?? ??? 140? ??? ??,
• 6???? ?? 3? 4? ??? ???? ?? ??
• ? GE ??? ? Jack Welch?? 6??? ??
• 2) GE??? Jack Welch
• ? 18?? ??? ??? 25?? ???
• ? 1981? CEO ??. ???? 1,2?? ?? ??? ??
  (Neutron Jack)
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• ? 90?? ??, 6???? GE? ?? ?? ?? ??
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5
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• GAP? ? ??? ???.
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• Class Quality ??? Launching??
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• World Class Quality? ??? ?? ?
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6
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• (100?? ? 0.002?? ??? ??)

7
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• 2PPB? 10? ? ? 2?? ??? ???.

2) 6??? ( 6s)
8
?. 6sigma? ??
1. 6???? ??? ??
2) 6??? ( 6s)
s DPMO ??
6s 3.4 99.9997
5s 233 99.977
4s 6,210 99.379
3s 66,807 93.32
2s 308,537 69.2
9
?. 6sigma? ??
1. 6???? ??? ??
2) 6??? ( 6s)
10
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2. ???????? 6??? ??? ?? ? ??, ??, ?? ? ???
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11
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2. ???????? 6???
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??? ??? ??? ???? ??? ????? ??? ??
12
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3. ?????? 6???
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??? ????? ??? ??? ? ?? ??? ??? ?? 100?? ?
3.4? ??? ??? ? ???? ??? ??? ? ?? ??? ??. ???
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6Sigma ? ??(philosophy)??. (Mikel Harry)
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13
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14
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15
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6. 6??? ??? ??
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5.0
2.5
27.5
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7.5
30.0
20.0
12.0
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16
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• A/S ?? ??
• A/S ???? ???

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17
?. 6sigma? ??
6. 6??? ??? ?? ? ?? ???
18
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1. ??? ?? (Defintion of Quality)
Walter. A. Shewhart
??? ??? ? ??? ?? ????? ?? (??? ??? ?? ??? ???? ??
????) ??? ???? ??
Joseph M. Juran
??? ??? ????? ??? ??? ???(Fitness for Use)
Philip Crosby
??? ??? ????? ??? ??? ?? ??(Conformance to
Requirements)
W. Edwards Deming
?? ?? ??? ??? ??? ??(Needs)?? ??? ??
Genichi Taguchi
??? ??? ?? ???? ??(??? ??????????) ????
19
?. ?? ?????? ??
2. ????? ????
2000?? ??

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1990??

• ISO9000
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1980??

• ?????
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1970??

• ???
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1960??

• ?? ??

QC
SPC
QA
TQM
6??? ??
SQC
TQC
IT
20
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3. 6??? ??? ?? ?? ???? ?? (?? NCE ?????)
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21
?. 6sigma? ????
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22
?. 6sigma? ????
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???? 6) ???? ??, ???? ?? ??? ?? ??, ?? ??? ??? 7)
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2. ??? ???? (MBB Master Blackbelt)
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23
?. 6sigma? ????
3. ???? (BB Blackbelt)
1) Harry? ?? BB?? ?? ? ???? (mentor)
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(??? ??? ?? ??) ? ???? (coach)
? ????? 1? 1? ??? ? ? ???? (transfer)
??, ???, ?? ?? ??? ??? ??? ???? ? ???? ???
? ??? (identify) ?? ????? ??? ??
??? ?? ??? ???? ??? ????? ?? ?
??? ?? (influence) 6??? ??? ??? ????
??? ?? ??? ?
24
?. 6sigma? ????
3. ???? (BB Blackbelt)
2) ????? ?? ?? (Mikel Harry) - BB? ???? ?????
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????? ? ?? ?? 5 6?? ????? ???? ???? ???
100?? ??? ??? ??? - ??? 100?? ???? ??? 1?? ?
??? ???? ??? ?? 6? ????? ??? ? ?? -
???? 100?? 1?? ??? ????? ???
25
?. 6sigma? ????
3. ???? (BB Blackbelt)
3) ????? ??? ?? ? ? ??? ?? - ?? ???
??? ?? - ?? ?? ??? ?? - ????? ???
??? ?? - ??? ??? ?? ?? ?? - ? ?? ??
??? ?????? ?? ? ??? ? ?? ??? ?? - ??
??? ?? - ?? ???? ???? ?? ? ?? ??
- ??? ???? ??? - ?? ??? ??? ?? ???? ???
?? ??? - ?? ??? ??? ??? - ?? ???
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26
?. 6sigma? ????
4. ???? (GB Greenbelt)
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????? ?? - ?? ?? ??? ??? ?? ?? - ? ???
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27
??? Master Black Belt
Black Belt ? ??
1. ????? ??
2a. Champion?? ??? ?? ?? ?? ??
2. MBB, BB ? ??? ??
3. ?? ?? ??
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5. ? ?? ??
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6. ?? ??
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7. ?? ?? ??
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8. ??? ?? ?? ? ??? ??
8a. ?? ?, ??
9. ??? ?? ???? ??
10a. ??? ?? Champion? ??
10b. ??? ?? Champion? ??
10. ????? ???? ??
11. ???? ? ???? ??
12. ???? ??? ??
13. ????? ?? ????
14. ?? ??? ?? ???
28
?. 6sigma? ????
5. ????? ??? ?? ??
1) ?????? ?? ?? - ???? ?? ?? 2) ???? ?????
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29
?. 6????? ??? ??
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30
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2. ??? ?? ?? 1) Motorola Six Step Six Sigma
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??? ??? ??? ?? ? ??? ????. ? ????? ??? ??. ?
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31
?. 6????? ??? ??
2. ??? ?? ?? 2) GE? 12 2 Step ???
GE? ????? ??? ?? ????? GE? ??? ?? ??
Cycle ?? Step ????
Define 0 Step Project ?? ? ??
Measure 1 Step 2 Step 3 Step CTQ (Critical-To-Quality) ? ?? Project ?? Performance Standard ?? ????? ??
Analyze 4 Step 5 Step 6 Step ?? / ???? ???? ?? ???? ?? / ?? ?? ?? ???? ??
Improve 7 Step 8 Step 9 Step ????? ?? ???? ???? ?? ????? ?? ??? ??
Control 10 Step 11 Step 12 Step ????? ?? ????? ?? ???? ??
13 Step ???? ? ??? ?? ??
32
?. 6????? ??? ??
2. ??? ?? ?? 3) ???? ? ???? ????
33
?. 6????? ??? ??
2. ??? ?? ?? 3) ???? ? ???? ??
????? ?? ????? ???? ???? Project ???? ??
A,B,C??? ?? ?? ?? ?? ???.
CTQ ? ? ? ? ???? ?? ??? TYPE
A? ??? ?? - ???? ??? ?? ???? ??? ?? ?? TOP DOWN? ?? Black Belt Consultant ???? Cross Functional Theme
B? ??? ?? - ??? ???? ? ? ? ?? ? ?? ?? TOP DOWN Bottom Up ? ?? Green Belt ??? Cross Functional Theme
C? ??? ?? - ?? ??? ??? ???? ? ?? Bottom Up ? ?? White Belt ???? ???? Cross Functional Theme
34
?. 6????? ??? ??
3. DMAIC
35
?. 6????? ??? ??
3. DMAIC 1) ?? (Define)
36
?. 6????? ??? ??
3. DMAIC 1) ?? (Define) lt ??? ?? ??
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37
?. 6????? ??? ??
3. DMAIC 1) ?? (Define) lt ??? ??
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400? ? ??? ?? ??) ex) ????
???? ??? ???? ???? ????? ?? ??? ?? ???? ??
38
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3. DMAIC 1) ?? (Define) lt ??? ??
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??) - ???? ??? ???? ??? ??
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39
?. 6????? ??? ??
3. DMAIC 1) ?? (Define) lt ??? ??
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( 1,400?? ??? ??? ??? ????? ?? ?? )
- ??? ????? ???? ?? ????? ??? ??, ??? ???
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??? ??? ??? ?? - ????? ????
??? ??????? ???? ?? - ???? ?
???? ??? ?? ?? - ?? ????
????
40
?. 6????? ??? ??
3. DMAIC 1) ?? (Define) lt ??? ??
?? ?? ?? ??? (Ford Taurus)? ?? ?? ?? gt
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? ???? ???? ??? ?? - ??? ?
(cross function team)? ?? -
???? ??? - ??? ????? ?? ???
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41
?. 6????? ??? ??
3. DMAIC 2) ?? (Measure)
42
?. 6????? ??? ??
3. DMAIC 3) ?? (Analyze)
? ???? ???? Map? ???? ??? ?? ??? ?? ?
?? Define
?? Measure
?? Analyze
?? Improve
?? Control
???? ? ???
????? ? ??
?? ???? Mapping ?? ?? ??? ???
???? Map ?? ?? ?? ?? (????, ????, ????) ????
????? ???
43
?. 6????? ??? ??
3. DMAIC 4) ?? (Improve)
? ????? ??, ??, ???? ????? ?? ?
?? Define
?? Measure
?? Analyze
?? Improve
?? Control
??? ??
??? ??
?? ??
???? ?? ?? ?? ??? ??
??? ??? ??? ?? ?? ??? ?? ??? ??
Red-X ?? ?? ???? ?? ???? ??
44
?. 6????? ??? ??
3. DMAIC 5) ?? ?? ?? (Control)
? ????? ????? ????? ???? ?
?? Define
?? Measure
?? Analyze
?? Improve
?? Control
Process ????
? ? ?
? ? ?

• ??? ????/???? ?? ??, ???, ??
• ????? ???
• ??? ???
• ???? ?? ? ??

45
?. 6???? ??
1. ?? ??? ?? ??
1) ??/???? ?? ??
(Manufacturing/Process Six Sigma) 2)
??/???? ?? ?? (Transaction/Business
Process Six Sigma) 3) ??/???? ?? ??
(RD Six Sigma)
46
?. 6???? ??
2. ??/???? ?? ??(Transaction/Business Process
Six Sigma)
1) Manufacturing 6???? Transactional
6???? ??(1)
??(Variation)? ????(??? ???? ??)
47
?. 6???? ??
2. ??/???? ?? ??(Transaction/Business Process
Six Sigma)
2) Manufacturing 6???? Transactional
6???? ??(2)
???? ?????
??? Focus ??, ??, ??? (Internal External) ??, ??? (External)
?? Target (Orientation) ??, ?? (???? Ideal function) ??? ??, Accuracy (CTQ, CTD Critical-To-Delivery)
??(?/??) ?? ??? ??
??? ?? ?? (????) ??? (??? ??? ??? ??) ?? (??? ??? ?? Bias)
??? ?? (Sample Size) ?? ??? (??? ??) ??? (Data? ??? ?, ??) (??? ??)
??? ?? (????) ?/?? ?? ?? (Tight) ?/?? ???? (Loose)
Tool?? ????? ?? ?? ??? Tool? ????? ??? ?? ???
???? (???) ????? ??? (CTQ? ?? ??/?? ??) ????? ??? (??? ??? ??)
??? ?? ?? ?/??? ?? ?/??? ??
??? ?? ????? ???? ?? ??? ???? ??? ??
48
?. 6???? ??
2. ??/???? ?? ??(Transaction/Business Process
Six Sigma)
3) ??? ??? 6sigma
? ??? ???? ??
? ????? ??? ??? ??

• - ??? ???? ?? (??, ??? ???)
• - IT??? ?? ??? ?? ????? ???
• ???? ISSUE
• ???? ?? ?? ??? (??? ??? ??? ??)
• IT? ?? ??? ?? ??? ??? ??
• - ??? ????? ??? ??? ????? ?? ??? (??????)
• - ?????? Package? ?? (? ???)

49
?. 6???? ??
2. ??/???? ?? ??(Transaction/Business Process
Six Sigma)
3) ??? ??? 6sigma
? ??? ???? ??
? ?? ???(??? ????) ? ?? ??? - ????? (IT??) ?
??? ??? ??? ? ??? - ??? ??? ?? ? ??? ? ??? -
??? ????
? ??? ??? 5? ????
50
?. 6???? ??
2. ??/???? ?? ??(Transaction/Business Process
Six Sigma)
3) ??? ??? 6sigma
? ??? ???? ??

• ??? ??? ??
• 1. ????
• ESltPS(????)
• 2. ????
• ESPS(??? ??)
• 3. ?? ? ??
• ESgtPS(????
• ??)

??? ??
?? ??
? ?
??? ???
?5
CTQs
??? ???
??
??? ?? ?? ??????
??? ??
???
?3
?4
?1
CTPs
CTPs
CTPs
??? ???? ?? ??? ??
CTPs
?2
????? ??? ??
51
?. 6???? ??
2. ??/???? ?? ??(Transaction/Business Process
Six Sigma)
3) ??? ??? 6sigma
? ??? ??? 6sigma ????
? ??? ?? / ?? - ???? ?? -
??(???)/??? ?? ?? - Benefit Segmentation
? ?? ????? ?? ? ??? ?? (????, ??? ??????)
- ??? ?? ? ??? ??? ????(VOC) ??? ??
? ?? ??? ????? CTQs? ?? ? ????? ?? ? DMAIC???
DMADV? ??Roadmap? ?? ?????, Impact? ? ? ????? ??
? Cross Functional Team ??
52
?. 6???? ??
2. ??/???? ?? ??(Transaction/Business Process
Six Sigma)
3) ?? ?? ??? 6sigma
? ?? ?? ??? 6sigma ?? ??
? ??? ?? ? ??? - ??? ??? ?? ?????, ????? ???
??? - ???? ????? ?? ??? ?? ??? ??? ??? ??? ??
?? - ????? ??? ??? ??? ?? (Black Box) -
?????? ??? ?? ???? - ??? ??? ?????, ????? ????
??? ? ????? ???? - ??? - ???
- ??? - ??? - ??? ? ????? ??
(????? ??) - ??? ?? ???? ?? -
??? ?? ???? ? ????? ?? - ?????? 1)??(???)
2)???(???) 3)???(???) - ?????? 4)??(???)
5)??(???)
53
?. 6???? ??
2. ??/???? ?? ??(Transaction/Business Process
Six Sigma)
3) ?? ?? ??? 6sigma
? ?? ?? ??? 6sigma ?? ??
- ????? ?? ??? ??? ????? ?? ?? ??? ??? -
??? ?? ?? ?? ? ??? ??? ???? ??? ??? ??? ??????
??? ??, ??? ????, ????, ???? ??? ? ???? ??
????? ??? ?? - ????? ??? ????? ? ?
???? ???? ???? ???, ???? ???? ????. ???
??? ?? ?? ???? ?? - ??? Target,
Specification? ???? ?? - ???? ?? ??? CTQ? ???
???? ??? - Project ?? ??? ???? ????, ?? ??
??? ???? ???? ?? - ??? ??? Data? ???, ?? ??
?? ? ? ?? ??? ?? ??? ??? ??? ?? ??? ???
??,???? ??? ????. - ????? ??? (YSystem ??
??? ??? Monitoring??? ??? ??) - ?,??? ??????
?? - ???? ?? ??? ?? - ???? Project? ??
Loss? ???? ???? ?????
54
?. 6???? ??
2. ??/???? ?? ??(Transaction/Business Process
Six Sigma)
3) ?? ?? ??? 6sigma
? ?? ?? ??? 6sigma ?? ??
? ??(Loss)? ??
? ????? ???? Loss 1) ??Loss ??? ?? ??,
????, ??? ????.. 2) ??Loss ?? ?????
??, ????... 3) ??Loss ???? ??, ??, ???
? ? ?????? ?? 4/8?? 8??? ?? ? ??? ?????
4???? ?? ???.
55
?. 6???? ??
2. ??/???? ?? ??(Transaction/Business Process
Six Sigma)
3) ?? ?? ??? 6sigma
? ?? ?? ??? 6sigma ?? ??
- ??,?????? ??? ??? Process Mapping?
(Should-Be, Could-Be) - ??? ?? ?? ?? ? ????? ??
??? Follow-up? ?? (Audit System ??) -
????? ?? - ??? ??? ???? ?? ??? ??? ?? - 6???
??? ?????? ??? ??. ???? ??? ???? ? ?? ? ??
????? ????? ? - ?? ????? ?? - ?? ????? ??? ???
??? ??/ ?? ??? ??? ???? ??? ? - ???? ??? ???
???? ???? ??? ?? ???? ?? ??? ??? ?? Project?
???? ? (??, A/S, ???.)
56
?. 6???? ??
3. ??/???? ?? ?? (RD Six Sigma)
1) RD 6 Sigma? ??
57
?. 6???? ??
3. ??/???? ?? ?? (RD Six Sigma)
2) ? RD 6 Sigma? ?? ????
???? ??
Project ???? 65 ?? A/S 60
?? ?????? 90 ??
????????
????????
???? cost
????
????
? ?
??Cost ??
Project ?? ? 2/3 ?? ?? Cost
25 ??
? ?
???? ??
Project ???? 90 ?? ???? 15 ??
???? 27 ?? ???? 32?? ? 8??
58
?. 6???? ??
?. 6???? ??
3. ??/???? ?? ?? (RD Six Sigma)
3. ??/???? ?? ?? (RD Six Sigma)
2) ? RD 6 Sigma? ?? ????
3) RD 6 Sigma vs Manufacturing/Process
Six Sigma
- Techno Capability Tc VOT/VOC - Process
Capability Cp VOC/VOP
VOC Voice of Customer VOT Voice of
Technology VOP Voice of Process
59
? . 6???? ????
1. 6??? ????
Quality Improvement Variation Reduction

• ????(Defect-Free)
• ??????(QLF)? ??
• ????(Yield) ??
• ???(Productivity) ??
• ??? ??

Reliability

• Life Time? ??
• MTBF? ??
• ?????? ??
• PL(Product Liability)
• ??? ??

Total Cycle Time Reduction
Total Cost Reduction

• Inventory? ??
• WIP(Work in Process)? ??
• Lead Time? ??
• Cycle Time? ??

• COQ(Cost of Quality)? ??
• Design Saving? ??
• ??? ??? ?? A/S?? ??

60
? . 6???? ????
1. 6??? ????

• GE? ?? ??? Six Sigma? ??? ?? 240 ??
• Six Sigma? ????? ? Standard Poor 500? ??? ?? ?
  1.5? ?? ??? ??

Six Sigma is launched in US followed by Europe
and Asia
61
? . 6???? ????
2. 6??? ???? 1) ??? ??? ??? ? ?????
- ????????? Operational Excellence(???? ?????
??? 6???? ??) ? 95??? 97? ¼?? ???
???? 800? ??? ??????? ???. 2) ?? ???? ????
??? ??? ??? ?? - GE? ?? ??? ???? ????
6??? ??? ???? ?? 3) ????? ?? ??? ???? ?
??? ?? ??????? ?? ?? 4) ??? ??? ???? ?????
? ??? ??? ?? - ??? ?? ?? ? ??? ?? ?????
?? 5) ??? ????? ??? ??? ??? ??? ???? ????
??? - ??? ?????? ???? ???? ???? ??? ??,
6???? ??? ?? (?? ??? ?? ??? ?? ??) ?
??? ????? ??
62
? . 6???? ????
2. 6??? ???? 6) 6???? ??? ????? ???? ???
- ??? ? ?? ??? ?? ???? ?? ??? ?? ???? ??
?? ???? ? ?? ?? ??. ??? ?? ????? ??
? ??? DMAIC? ?? ??? ??? ?? ???, ???
? ??? 6??? ??? ?? 7) ? ?? ?? ????
- ?? ??? ???? ?? - ????? ?? ?
63
? . 6???? ????
2. 6??? ????
???? Six Sigma ???? ??? ?? ????? ????? ??? ???
64
?. 6???? ???

• 6???? ??? ??? ???? ???? ??? ? ??? ??, ??? ????
• ????? ??? ? ??? ???? ?
• - ??? ?? ?? ? ?? ?? ??? (GE Capital,
  Fatton)
• ??? ??? ????? ???? 6???? ???? ??? ??? ??? ???
• ??
• ???? ??? ???? ?? ????? ??? ?? ??? ?? ? ???? ??
• (???? GE? ?? ????? ??)
• - 6???? ????? ?????? ??? ? ? ?? ??????
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