Turundus ja suhtekorraldus:10 aastat praktilist kogemust Eesti Rahvusraamatukogus

1
Turundus ja suhtekorraldus10 aastat praktilist
kogemust Eesti Rahvusraamatukogus

• Triin Soone, turundusjuht

2
Turundus on

• tarbijakeskne mõtlemine
• raamatukogus - kasutajale/lugejale orienteeritud
  tegevus

3
Turunduse eesmärk

• luua positiivseid reaktsioone
• panna endast rääkima
• teha raamatukoguteenus sihtrühmadele tuntuks,
  suurendada huvi selle vastu
• panna lugejad teenust tarbima

4
(No Transcript)
5
Turunduse ülesanne

• selgitada kasutajate vajadused
• leida neile lahendused
• muuta need lahendused kättesaadavaks
• teavitada kasutajat

6
RRi turunduslikud valikud

• Kellele?
• Mida?
• Kuidas?

7
RR eesmärk ja ülesanded

• rahvusraamatukoguna
• parlamendiraamatukoguna
• humanitaar- ja sotsiaalteaduste
  erialaraamatukoguna
• kultuurikeskusena

8
1993. aasta valikud

• kellele? kõigile
• mida? palju väärtkirjandust, häid töötingimusi,
  lõõgastumist
• kuidas? 14 avarat lugemissaali, palju
  lugejakohti, avariiulid, avatud teenindus,
  elektrooniline süsteem

9
Kui me ise oma suunda ei muuda, oleme lõpuks
seal, kuhu meid on suunatud.(hiina vanasõna)
10
Uus strateegia

• Kellele? spetsiifilised sihtrühmad
• Mida? erialane infoteenindus, infotooted
• Kuidas? erialasaalid, digitaalraamatukogu

11
Strateegilise dokumendid

• Eesti Rahvusraamatukogu arengukava aastani 2010
• Eesti Rahvusraamatukogu arendusprojektid ja
  infotehnoloogia arengukava aastateks 2002-2006

12
Lugejate koosseis
13
Teenused - tooted

• raamatukogu erialane infoteenus järgmistes
  valdkondades
• humanitaarteadused (filosoofia, psühholoogia,
  religioon, kultuur, etnoloogia, ajalugu, keele-
  ja kirjandusteadus, folkloristika, eesti ja
  väliskirjandus, kunst, muusika, film, teater)
• sotsiaalteadused (majandus, õigus, poliitika,
  politoloogia, sotsioloogia)
• rahvusvahelised organisatsioonid
• rahvusvahelised kohtud
• infoteadused (info- ja raamatuteadus,
  informaatika)

14

• kartograafia ja geograafia
• 7 välisriigi või regiooni teave nende maade
  kohta
• arhiivid ja isikukogud Rahvusraamatukogule üle
  antud Eesti kultuuriloos oluliste isikute
  arhiivid ja kogud
• haruldaste raamatute kogu.

15

• ISBN keskuse, ISSN keskuse, ISMN keskuse teenused
• kultuurikeskus näitused, Wiiralti galerii,
  teatrietendused, raamatu- jm kultuuriüritused
• konverentsikeskus konverentsiteenus (ruumide
  üürimine, materjalide ettevalmistus tehnilised
  vahendid ja lahendused majutus kujundus
  saaliteenindus jne.)
• kirjastaja väljaanded, ajakiri Raamatukogu
• köitekoda köitmisteenused
• andmebaas ISE, Teemavärav, Eesti üldine
  märksõnastik, RB andmebaas jne.
• Erik_at_, Hermes, Midas

16

• uuringud, küsitlused
• personal kui kasutaja
• tagasiside lugejateenindusest

17
Hinnang RRi teenustele
18
RRi suhtekorralduse põhimõtted

• üldsätted
• firmastiil
• sihtrühmad
• sisekommunikatsiooni vahendid
• väliskommunikatsiooni vahendid

19
Sisekommunikatsiooni sihtrühmad

• personal
• RR nõukogu
• teised organisatsioonid RRis

20
Sisekommunikastiooni vahendid

• koosolekud, infohommik
• infoleht
• sisevõrk
• meililistid
• juhendmaterjalid (aruanded, plaanid, strateegiad)
• seinalehed, teadetetahvlid
• infotelefon, infolett
• raadiotranslatsioon
• NB! personal

21
(No Transcript)
22
Välimised suhted

• Meediasuhted - ajakirjandusega suhtlemine laia
  avalikkuse teavitamiseks
• Kliendisuhted heade suhete hoidmine läbi
  teeninduse
• Kohalikud suhted kõikide meile oluliste
  organisatsioonidega suhete loomine
• Koostöösuhted kellega koos tegutseme ja
  püüdleme ühiste eesmärkide poole, ka
  rahvusvahelisel tasandil

23
Väliskommunikatsiooni vahendid

• meediakanalid
• kodulehekülg
• trükised
• infotelefon
• ekskursioonid
• näitused, messid
• teabepäevad, koolitused
• NB! personal

24
Reklaam või suhtekorraldus?
25
Konkurents või koostöö?