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1
O que é ISO?

• ONG The International Organization for
  Standardization
• Baseda na Suíça
• Federação das entidades nacionais de padronização
  (e.g. BSI, ANSI, ABNT, etc.)
• O principal objetivo é facilitar o comércio
• Escreve padrões para tudo, exceto as áreas
  eletro-eletrônica e telecomunicações

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ISO opera através

• Conselho da ISO ISO Council
• Comssão técnica-gerencial
• Comitês técnicos, sub comitês e grupos de
  trabalho
• CASCO
• COPOLCO
• Outros grupos consultivos

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O que a ISO produz?

• Padrões (Standards (inclusive requisitos)
• Guia padrão (orientações)
• Especificações técnicas
• Outros produtos/informação

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Comitês técnicos da ISO

• Trata da elaboração de padrões específicos
• Organiza internamente o regulamento da ISO
• Controla os voluntários que estão participando
  (P) ou observando (O) como membros de algum
  Comitê Técnico TCs

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ISO/ TC 207

• Responsável pelas atividades da ISO sobre
  Ferramentas e Sistemas de Gestão Ambiental e
  Gestão de organizações
• É o maior comitê técnico na ISO!
• Opera através de sub comitês, Grupos de trabalho
  e uma terminologia de coordenaçõa de grupo

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ISO/ TC 207

• Sub Committee 1 EMS
• Sub Committee 2 Environmental Auditing
• Sub Committee 3 Environmental Labelling
• Sub Committee 4 Life cycle Assessment
• Sub Committee 5 Environmental Performance
  Evaluation
• Terminology Co-ordination Group Terms and
  Definitions

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BENEFÍCIOS DA CERTIFICAÇÃO

• GRANDE PODER DE MOBILIZAÇÃO E MOTIVAÇÃO
• REFORÇO À PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS
• DISSSEMINAÇÃO DA LINGUAGEM COMUM QUANTO À
  GARANTIA DA QUALIDADE, MEIO-AMBIENTE, SEGURANÇA
  E SAÚDE OCUPACIONAL registros,
  não-conformidades, controle de documentos,
  aspectos-impactos, calibração, legislação
  ambiental, filtro de significância, etc..
• ALINHAMENTO DA COMPANHIA ÀS DEMANDAS DO
  MERCADO/CLIENTES
• REDUÇÃO DE CUSTOS OPERACIONAIS
• MELHORIA DA IMAGEM DA ORGANIZAÇÃO
• ELEMENTO DE INDUÇÃO À EXCELÊNCIA EMPRESARIAL

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ISO / TC 207

• TC Working Group 1 Forestry
• TC Working Group 2 Environmental Aspects in
  Product Standards
• TC Working Group 3 Design for the
  Environment
• TC Working Group 4 Communications
• TC Working Group 5 Climate Change

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Normas da família ISO 90002000
ISO 9000 - Fundamentos e vocabulário ISO 9001 -
Sistema de Gerenciamento da Qualidade -
Requisitos ISO 9004 - SGQ - Guia para a melhoria
da performance ISO 19011 - Auditorias da
Qualidade e Ambiental
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ISO 9001
Revisão 0 1987 Revisão 1 1994 Revisão 2
2000
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Alguns outros padrões de sistema de gestão

• ISO 9000, 9001 9004 2000
• Saúde ocupacional e segurança
• Outos sistemas (e.g. Risco, Segurança alimentar)
• Integração/ Alinhamento/ Separação de produtos
  products?

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NORMA ISO 9000 MÉTODO PDCA
Ciclo PDCA
Planos O quê e como fazer
A
P
Problemas ? Agir /MUDAR
Meios
Educar e Treinar
Verificar o que foi feito
Fazer Medindo
C
D
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GESTÃO DOS PROCESSOS
ABORDAGEM PROCESSUAL
14
NORMA ISO 9000 MODELO DE PROCESSOS PARA SGQ
P
RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO
5.1 Compro- metimento da direção
5.3 Política da Qualidade
5.5 Responsabilidade autoridade e comunicação

5.6 Análise crítica pela direção
5.4 Planeja- mento
5.2 Foco no Cliente
C L I E N T E
C L I E N T E
P
GESTÃO DE RECURSOS
6.2 Recursos Humanos
6.4 Ambiente de trabalho
6.3 Infra-Estrutura
6.1 Provisão de Recursos
Satisfação
Requisitos
D
7.4 Aquisição
REALIZAÇÃO DOS PRODUTOS
7.5 Produção e fornecimento de serviço
7.1 Planejamento da realização do produto
7.2 Processos relacionados
a clientes
7.3 Projeto e desenvolvi- mento
7.6 Controle de dispositivos de medição e
monitoramento
SAÍDA
ENTRADA
A
P
C e A
D
C
MEDIÇÃO, ANÁLISE E
MELHORIA
8..3 Controle de produto não conforme
8.1 Generalidades
8.5 Melhorias
8.4 Análise de dados
8.2 Medição e monitoramento
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Algumas demandas

• Mudanças na sociedade e no pardrão necessitam
  novos produtos e novos padrões
• Setor de documentação?
• Mudança do clima?
• Desenvolvimento sustentável?
• Responsabilidade social e corporativa?