Apresenta

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1 CONGRESSO MINEIRO DE SECRETARIADO Gerenciar
Conhecimento Um desafio dos Profissionais e
Organizações
  Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos Belo
Horizonte, 05 de Setembro de 2003 Minascentro  
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Porque fazer gestão do conhecimento?

• Gestão do Conhecimento é uma nova prática
  gerencial que visa o aumento da competitividade
  das empresas!

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Porque fazer gestão do conhecimento?
Qual é a vantagem deste novo modelo de
Gestão? Todos saem ganhando!
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Entendendo a gestão do conhecimento.
Porque todos saem ganhando?
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Entendendo a gestão do conhecimento.

• Onde está o conhecimento nas organizações?
• O conhecimento é basicamente tácito e tem origem
  na cabeça das pessoas!
• A organização precisa transformar o conhecimento
  tácito em conhecimento explícito!

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Entendendo a gestão do conhecimento.

• As organizações aprendem através das pessoas!
• Logo, as organizações dependem das pessoas!
• E qual é a relação com a competitividade?

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Inovação e Competitividade.
A inovação é um dos principais agentes de
mudanças econômicas e sociais nos países
desenvolvidos.
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Inovação e Competitividade

• Como se comportam as empresas mais inovadoras?
• Têm o conhecimento como principal recurso
  estratégico.
• Têm a aprendizagem como principal processo.
• A gestão do conhecimento faz parte do trabalho de
  todos os seus membros.
• Adotam uma postura de aprendizagem intensiva e
  permanente como forma de buscar a
  competitividade.
• Desenvolvem habilidade de aprender mais rápido
  que seus competidores.

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Conhecimento e Aprendizagem

• Consolida-se assim
• o CONHECIMENTO como sendo o recurso principal da
  Sociedade atual
• a APRENDIZAGEM como sendo o processo central
  dessa Sociedade.

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Inovação e Competitividade
Gestão do Conhecimento ? Inovação
Contínua ? Vantagem Competitiva
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Entendendo a gestão do conhecimento.

• A gestão do conhecimento visa fortalecer o
  patrimônio de conhecimento das organizações
  através das etapas
• Aquisição e Criação do Conhecimento
• Compartilhamento do Conhecimento
• Registro do Conhecimento

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Entendendo a gestão do conhecimento.
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Entendendo a gestão do conhecimento.

• Características do conhecimento
• O conhecimento cresce quando compartilhado e
  quando usado, ao contrário do capital que, quando
  compartilhado, é diminuído.
• O conhecimento deteriora quando não é usado. Ex.
  a fluência em uma determinada língua deteriora se
  não é usada.

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Entendendo a gestão do conhecimento.

• Como fazer a aquisição e criação do conhecimento?
• Criando ambientes propícios à criatividade e a
  inovação,
• Investindo em treinamentos,
• Participando em congressos,
• encontros e associações, etc.
• Aprendendo com o ambiente externo,
• Contratando talentos.

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Desafios da Gestão do Conhecimento

• Como fazer para que as pessoas compartilhem e
  registrem o seu conhecimento?
• Fortalecendo as relações de confiança,
• Fortalecendo a auto estima,
• Priorizando a realização pessoal,
• Focando a melhoria da qualidade de vida das
  pessoas,
• Elaborando procedimentos, normas, etc.

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Desafios da Gestão do Conhecimento
As organizações estão praticando a Gestão do
Conhecimento? Qual é o cenário atual?
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Comportamento das empresas
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Gestão do conhecimento nas organizações
Aquisição e Criação do conhecimento

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Gestão do conhecimento nas organizações
Aquisição e Criação do conhecimento
.
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Gestão do conhecimento nas organizações
Compartilhamento de Conhecimento
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Gestão do conhecimento nas organizações
Registro do conhecimento
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Avaliação global da GC
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Resultado parcial da análise

• A análise mostrou que as empresas estão, em
  grande parte, comprometidas com o treinamento dos
  funcionários, mas ainda são grandes os desafios
  relativos à criação, compartilhamento e ao
  registro do conhecimento.

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Constatações

•   
• As organizações não são competentes na Gestão do
  Conhecimento!

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Constatações
1) Dinheiro não é tudo! A satisfação pessoal e
a qualidade de vida tem sido mais valorizadas do
que um bom salário
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Constatações
2) As contribuições dos funcionários valem
muito! É preciso incentivar a participação dos
funcionários com idéias e sugestões!
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Constatações
3) É preciso atrair e reter os talentos! Os
processos de seleção devem ser focados na
contratação de pessoas questionadoras,
entusiasmadas, que saibam trabalhar em equipe e
que busquem o auto-desenvolvimento!
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Constatações
4) Todos precisam entender que o trabalho é
importante e valioso! Todos na organização são
importantes para alcançar o objetivo final!
(construir um avião no lugar de apertar um
parafuso)
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Constatações

• 5) A melhor maneira de uma organização transferir
  conhecimento é contratar pessoas competentes e
  deixar que elas conversem entre si!
• Na economia do conhecimento, conversar é
  trabalhar!

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Constatações
6) Aumentar o contato face a face envolvendo
todos os níveis hierárquicos! As reuniões são
fundamentais para se criar ambiente de confiança
onde as pessoas se sentem seguras, parte de um
mesmo time e dispostas para compartilhar o seu
conhecimento!
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Constatações
7) Equilibrar a informalidade com a
formalidade! A gestão do conhecimento exige
ambientes criativos e informais, mas exige também
formalidade na criação da memória organizacional!
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Constatações
8) É preciso fortalecer o capital social! Redes
de relacionamento entre as pessoas da organização
geram confiança!
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Constatações
9) Nós não sabemos o que sabemos! Se as
empresas soubessem o que elas sabem, suas
rentabilidades seriam três vezes maior.
(Presidente da HP, LEW PLATT)
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Constatações
10) O conhecimento deve ser coletivo! A única
vantagem sustentável que uma empresa tem é aquilo
que ela sabe coletivamente, a eficiência com que
ela usa o que sabe e a prontidão com que ela
adquire e usa novos conhecimentos.
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Desafios da Gestão do Conhecimento
Conclusão A gestão do conhecimento exige uma
mudança cultural na empresa!
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Perspectivas

•   As empresas estão mobilizadas em criar
  ambientes propícios à aprendizagem!
• Como?
• comunicação eficaz
• ambiente de confiança
• treinamento
• trabalho em equipe
• auto estima
• criatividade
• trabalho voluntário

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Perspectivas

•   
• As primeiras mudanças observadas são
• na política de RH (treinamento, seleção)
• na posição do RH na estrutura das empresas,
• no processo de tomada de decisão,
• na elaboração da estratégia,
• na preocupação com o capital social,
• No aparecimento do Gestor do Conhecimento

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Desafios da Gestão do Conhecimento

•   Afinal, para que serve a gestão do
  conhecimento?
• A gestão do conhecimento visa alcançar
  resultados.
• Estes resultados podem e devem ser alcançados
  através do aumento da qualidade de vida dos
  funcionários!

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Desafios da Gestão do Conhecimento
  Para se ter sucesso na gestão do conhecimento,
é preciso colocar as pessoas no coração da
estratégia organizacional! Maria Celeste Reis
Lobo de Vasconcelos
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Para refletir

• A mente que se abre a uma nova idéia, jamais
  voltará ao seu tamanho original.
• Albert Einstein

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Para refletir

• Porque sou do tamanho do que vejo e não do
  tamanho de minha altura...
• Carlos Drummond de Andrade