Kein Folientitel

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Qualitätskennzahlen Ansätze und Konzepte
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Kennzahlensystem
...ist die systematische Zusammenführung von
Kennzahlen, die über Sachverhalte aus
verschiedenen Perspektiven oder aggregiert
berichten und auf ein übergeordnetes Ziel
ausgerichtet sind. Anforderungen sind
Wenige Kennzahlen
Vergleichbarkeit im Zeitablauf/Bench- marking
Alle Bereiche umfassend
KENNZAHLEN- SYSTEM
Aktuelle Kennzahlen
Wirtschaftlichkeit in Aufwand u. Erhalt
Darstellbarkeit (z.B. BSC)
Einfache, verständliche Kennzahlen
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TQM-Kennzahlensystem

• Führungskennzahlensystem auf Basis der
  qualitäts- orientierten Unternehmensphilosophie
  und -ziele
• Einbezug aller relevanten Organisationsperspekti
  ven Kunden, Mitarbeiter, Prozesse,
  Umwelt/Image, Ge- schäftserfolg
• standardisierter, am eigenem QM-System
  orientierter Ziel- und Indikatorenkatalog
• Entwicklung eines unternehmens- sowie
  abteilungs- bezogenes Kennzahlensystem
• Beteiligung der Mitarbeiter an der
  Entwicklung (top down und bottom up) in
  Workshops
• Nutzung der Kennzahlen sowohl durch Führung als
  auch durch die Prozeßbesitzer d.h. über alle
  Ebenen

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Die EuromedClinic orientiert sich am EFQM-Modell
und richtet ihr Kennzahlensystem danach aus.
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(No Transcript)
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TQM-Kennzahlensystem Konzept des Return on Quality
Der Versuch der Messung von Qualität aus
betriebswirtschaftlicher Sicht die
Kapitalrentabilität der Qualitätsarbeit RoQ!
Wolter 1998
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TQM-Kennzahlensystem Konzept des Return on Quality
Return on Quality (RoQ) Betrachtung der
Wirkungen von Qualitätstreibern auf den
Unternehmensgewinn (finanzieller Nutzen von
TQM) Gewinnsteigerung durch Werterhöhung der
Krankenhaus- leistungen für den
Kunden/Patienten Kostenreduzierung von Nutz-,
Stütz, -Blind- und Fehlleistungen Durch das
Konzept des RoQ wäre es möglich, die
Aufwendungen für die Qualitätsarbeit dem
finanziellen Nutzen direkt gegenüberzustellen
und nachzuweisen, daß und ab wann sich die
Qualitätsarbeit für die Organisation aus
BWL-Sicht zu lohnen beginnt. Aber Grau ist
alle Theorie!Bisher ist es noch nicht gelungen,
den Nutzen von TQM konkret und umfassend in
finanzielle Parameter zu übersetzen! Dies
gestaltet sich insb. in Dienstleistungsorganisatio
nen wie Krankenhäusern schwierig.
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Qualitätsmanagement-Datenbank WFQM
Ein Produkt von
Online-Datenbank zur Einführung und
Weiterentwicklung eines umfassenden
Qualitätsmanagements www.wfqm.de
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Qualitätsmanagement-Datenbank WFQM
Ebene 1 frei zugängliches Wissen über
Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen
allgemein Ebene 2 kostenpflichtiger Zugriff
auf Methoden und Instrumente des
Qualitätsmanagements alle gängigen
Qualitätsmanagementmodelle Erfahrungen und
Herausforderungen (kostenloser Probezugang
möglich) Ebene 3 Konzeption eines individuellen
Vorgehens zur Einführung von QM Kontaktaufnahme
Ein Produkt von
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Qualitätsmanagement-Datenbank WFQM
Auswahl an verschiedensten qualitätsrelevanten
Kennzahlen aus allen Bereichen der Organisation
zur Nutzung im eigenen QM-System
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Qualitätsmanagement-Datenbank WFQM
Ein Produkt von
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Literatur
DGQ 1999 Kennzahlen für erfolgreiches
Management von Organisationen, 1. Auflage,
Berlin u.a. Wolter, Olaf 1998 Entwicklung
eines TQM-Kennzahlensystems zur erfolgreichen
Unternehmensnavigation, in Kamiske, Gerd
(Hg.) Der Weg zur Spitze. Hanser-Verlag, 189ff.