DESPLIEGUE DE LA FUNCI

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DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD.QFD

• Se trata de un sistema organizado para diseñar o
  rediseñar productos, con dos objetivos
  fundamentales
• Asegurar que el producto va a responder a las
  necesidades y expectativas de los clientes.
• Acortar el periodo de tiempo que va desde la
  concepción del producto (o de las modificaciones
  a realizar) hasta su lanzamiento.

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ESTRUCTURA DEL QFD

• Se trata de decidir los valores que deben tomar
  las características técnicas (medibles) del
  producto, tomando en consideración
• Las demandas del cliente, atendiendo también a
  la importancia que otorga a cada una de ellas.
• Lo que ofrece la competencia, en esos aspectos
  que el cliente demanda.
• El plan que se propone la organización, de
  acuerdo con su estrategia general o con la imagen
  de marca que pretende.
• Las características técnicas del producto.
• Las relaciones que existen entre las
  características técnicas y las demandas del
  cliente, así como de las características técnicas
  entre sí.

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ESTRUCTURA DEL QFD
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ejemplo QFD. BOLSAS DE BASURA

• Requerimientos del cliente.
• BRAINSTORMING

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Agrupaciones por Categoria
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Con este ejemplo, la lista de requerimientos del
cliente quedaría de la siguiente forma

DEMANDAS DEMANDAS
COMODIDAD Fácil de separar del rollo
COMODIDAD Fácil de abrir y colocar
COMODIDAD Fácil de cerrar
SEGURIDAD Que no se rompa
SEGURIDAD Cierre resistente
SEGURIDAD Sellado
OTROS Perfumada
OTROS Biodegradable
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2. Entorno y plan de mejora

• Tasa de importancia (TI) se atribuye una
  ponderación de 1 a 5 (de menos a más) a cada
  demanda.
• Situación actual (SA) se califica entre 1 y 5 la
  situación de la compañía con respecto a cada
  demanda.
• Plan de la organización (PL) valorar de 1 a 5 la
  situación en que se desearía estar para cada una
  de las demandas. Para establecer el plan de la
  organización es necesario comparar la situación
  actual con la tasa de importancia asignada a las
  demandas y la situación de la competencia.

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2. Entorno y plan de mejora

• Tasa de mejora (TM) se calcula dividiendo el
  plan de la organización (PL) por la situación
  actual (SA). Es decir TMPL/SA.
• Importancia de las ventas (IV) se trata de
  atribuir un peso a cada demanda del cliente según
  lo importante que resulta satisfacerla para
  aumentar las ventas (1.5 muy importante 1.2
  relativamente importante 1 irrelevante o casi
  irrelevante)

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2. Entorno y plan de mejora

• Peso absoluto de cada demanda se calcula
  multiplicando la tasa de importancia (TI) por la
  tasa de mejora (TM) y por la importancia en las
  ventas (IV). Es decir Peso absolutoTI x TM x
  IV.
• Peso solicitado (peso relativo) se calcula
  convirtiendo el peso absoluto en porcentaje.
  (Dividir cada peso absoluto por la suma de
  valores absolutos y multiplicar por 100).

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DEMANDAS DEMANDAS
Comodidad Fácil de separar del rollo
Comodidad Fácil de abrir y colocar
Comodidad Fácil de cerrar
Seguridad Que no se rompa la bolsa
Seguridad Cierre resistente
Seguridad Sellado
Otros Perfumada
Otros Biodegradable
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3. Características técnicas 

• En esta parte se trata de listar las
  características del producto que están
  relacionadas con las demandas de los clientes.
• Deben ser características controlables y
  medibles.
• En algunos casos, se indica con una flecha si el
  valor de la característica interesa que sea
  grande o pequeño.

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 CARACTERÍSTICAS  Resist. a la tracción plástico Resis.a la tracción separación Presión estanqueidad Contenido (peso) máximo Tiempo en colocar Tiempo en cerrar Intensidad del perfume Tiempo degradación
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4. Interrelaciones

• Esta es la parte central del esquema. Se forma
  una matriz en la que las filas son las demandas
  de los clientes y las columnas las
  características técnicas del producto. En cada
  celda (intersección de fila y columna) se coloca

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4. Interrelaciones

• (En el extremo superior izquierdo). Un valor que
  indica el grado de relación existente entre la
  característica de calidad y la demanda del
  cliente que se cruzan en esa celda. El
  criterio es
• 9 cuando la correlación es alta.
• 3 cuando es media
• 1 cuando es débil.
• Cuando no existe relación se deja la casilla en
  blanco.  
• (En el extremo inferior derecho). El producto del
  valor que se ha dado a la relación por el peso
  solicitado de esa demanda.

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CARACTERÍSTICAS Resist. a la tracción plástico Resist. a la tracción plástico Resis.a la tracción separación Resis.a la tracción separación Presión estanqueidad Presión estanqueidad Contenido (peso) máximo Contenido (peso) máximo Tiempo en colocar Tiempo en colocar Tiempo en cerrar Tiempo en cerrar Intensidad del perfume Intensidad del perfume Tiempo degradación Tiempo degradación Peso solicitado
DEMANDAS DEMANDAS Resist. a la tracción plástico Resist. a la tracción plástico Resis.a la tracción separación Resis.a la tracción separación Presión estanqueidad Presión estanqueidad Contenido (peso) máximo Contenido (peso) máximo Tiempo en colocar Tiempo en colocar Tiempo en cerrar Tiempo en cerrar Intensidad del perfume Intensidad del perfume Tiempo degradación Tiempo degradación Peso solicitado
Comodidad Fácil de separar del rollo Fácil de separar del rollo 9 9.25
Comodidad Fácil de separar del rollo Fácil de separar del rollo 83 9.25
Comodidad Fácil de abrir y colocar Fácil de abrir y colocar 1 9 5.78
Comodidad Fácil de abrir y colocar Fácil de abrir y colocar 6 52 5.78
Comodidad Fácil de cerrar Fácil de cerrar 3 9 14.46
Comodidad Fácil de cerrar Fácil de cerrar 43 130 14.46
Seguridad Que no se rompa la bolsa Que no se rompa la bolsa 9 3 18.07
Seguridad Que no se rompa la bolsa Que no se rompa la bolsa 163 54 18.07
Seguridad Cierre resistente Cierre resistente 3 9 15.42
Seguridad Cierre resistente Cierre resistente 46 139 15.42
Seguridad Estancamiento Estancamiento 3 9 12.34
Seguridad Estancamiento Estancamiento 37 111 12.34
Otros Perfumada Perfumada 9 20.82
Otros Perfumada Perfumada 187 20.82
Otros Biodegradable Biodegradable 9 3.86
Otros Biodegradable Biodegradable 35 3.86
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Correlaciones entre características técnicas

• El tejado triangular es la zona donde se
  refleja la influencia que las características
  técnicas pueden tener entre si.
• Como mejorar una característica implica mejorar
  también las otras, hemos puesto un signo en la
  zonas de cruce de ambas.
• En el caso de mejorar una característica implica
  empeorar otra, por lo que ponemos un signo en
  la zona de cruce.

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(No Transcript)
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6. Objetivos de diseño

• Finalmente se completa la parte que conduce a la
  definición de los objetivos para las
  características técnicas. Esta parte consta de
•  Importancia de cada característica técnica.
• Valores actuales de nuestro producto (en el caso
  de que se trate de una mejora) y valores de la
  competencia para las características
  consideradas.
• Plan de acción, valores objetivo para cada
  característica.

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(No Transcript)
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(No Transcript)
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VENTAJAS DE APLICAR QFD

• Mejora del producto/servicio, enfoca todo el
  desarrollo del producto hacia las necesidades del
  cliente. Esto implica un detallado análisis de
  cuáles son estas necesidades y una posterior
  priorización de cuáles es razonable satisfacer.
  De esta forma se va mejorando la calidad del
  producto/servicio.
• Documentación, el QFD genera una importante base
  de datos que cuantifica necesidades del cliente y
  características del producto para futuros diseños.