Sin t

1
El cambio es un medio para adaptarse
Todo fluye. Todo está en movimiento y nada dura
eternamente. Por eso no podemos descender dos
veces el mismo río, pues cuando descendemos al
río por segunda vez, ni nosotros ni el río somos
los mismos
HERÁCLITO
(Aprox. 540-480 a.C.)
2

• En qué momento hay que cambiar?

Cuándo es necesario cambiar? ANTES QUE SEA
NECESARIO!
Cuando es necesario cambiar... YA ES DEMASIADO
TARDE!
3

• En qué momento hay que cambiar?

ESTANCAMIENTO Plegaria
CAMBIOS DRÁSTICOS
CONFUSIÓN
DECLINACIÓN Chivo Expiatorio
ÉXITO Autosuficiencia
4

• En qué momento hay que cambiar?

x
5
El cambio genera problemas en el corto plazo

• Todo cambio lleva a pérdidas de
• Energía
• Eficiencia
• Capacidad
• Motivación
• Control
• (EN EL CORTO PLAZO)

6
El cambio genera problemas en el corto plazo
7

• Resistencia al cambio

Cada gran verdad atraviesa tres etapas - al
principio es ridiculizada - después de eso, es
enfrentada violentamente - al final es
aceptada universal- mente como algo evidente.
Arthur Schopenhauer
8

• Resistencia al cambio

9

• Resistencia al cambio

Situación actual
Estado de Transición
Situación Deseada
10

• Resistencia al cambio

• Las personas solo pueden cambiar cuando poseen
• las capacidades necesarias y saben cómo
  usarlas
• La voluntad es la motivación para aplicar esas
• capacidades a una situación en particular
• Cualquier persona que no disponga tanto de la
• capacidad como de la voluntad necesarias, no
• tiene posibilidades de adaptarse en forma
  exitosa
• a una nueva situación.

11

• Resistencia al cambio

• Cuando la percepción de la realidad concuerda
  con las
• expectativas, se logra una sensación de
  control y se
• establece cierta forma de equilibrio

• Cuando la percepción de la realidad no
  concuerda con
• las expectativas, se pierde la sensación de
  control y las
• personas deben adaptarse a los cambios que no
• esperaban enfrentar

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• Resistencia al cambio

La resistencia al cambio es el
sistema inmunológico de la empresa en actividad

• es una reacción natural frente a fuerzas
  externas
• es un signo de éxitos pasados
• al verse amenazado, el sistema inmunológico de
  una empresa puede conducir a un mal manejo
  del negocio
• pero es aún más peligrosa la empresa que resulta
  demasiado rígida para adaptarse con la rapidez
  necesaria

13
Lo primero hacer un diagnóstico

• Observar y conversar con la gente para
• Conocer
• Lo que los empleados piensan acerca de los
• cambios programados
• Qué sentimientos despiertan estos cambios en
• ellos, y
• Qué es lo que ellos tendrán que hacer de
• manera diferente para que los cambios se
• produzcan con éxito

14
Tres tipos de resistencia
Resistencia intelectual Resistencia
emocional Resistencia en el comportamiento

• f

15
Adaptar el tratamiento a la causa

• La resistencia intelectual es un problema de
  perspectiva

Resolverlo mediante un esfuerzo de educación que
consista en la utilización de hechos y ejemplos
para dar a conocer la nueva realidad

• La resistencia emocional es un problema de
  auto-estima
• (la identidad del empleado se halla
  estrechamente ligada a
• los viejos hábitos)

Resolverlo ofreciendo nuevos caminos para la
adquisición de la auto-estima, creando nuevas
fuentes de identificación, y tratando de
eliminar los modelos viejos o disfuncionales
16
Adaptar el tratamiento a la causa

• La resistencia en el comportamiento es un
  problema
• de hábitos

• Resolverlo mediante
• la identificación de las nuevas actividades
  necesarias para
• que el cambio funcione, y las capacidades que
  hacen falta
• para implementar esa actividad
• el entrenamiento y la capacitación
• el refuerzo y la recompensa de los nuevos
  comportamientos
• la eliminación de incentivos para los viejos
  comportamientos

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Cómo reaccionan las personas frente al cambio
Hay de todo
80
Derrotistas
Exitistas
10
10
Veremos Puede ser que
que pasa la cosa
funcione
Por lo menos están
Esto realmente
haciendo algo
es un éxito

Me quiero morir
Ahí están de nuevo con el mismo verso
18

• Resistencia al cambio

RESPUESTA A LOS CAMBIOS NEGATIVOS
19

• Resistencia al cambio

RESPUESTA A LOS CAMBIOS POSITIVOS
20

• Resistencia al cambio

Umbral de shock
800
700
550
500
Puntos de asimilación utilizados
Micro
400
400
Organizacional
200
100
100
75
Macro
21

• El cambio afecta el rendimiento

El rendimiento de una persona tiene dos niveles
de calidad
IDEALREAL
22

• El cambio afecta el rendimiento

1. Definir el nivel IDEAL 2. Medir el nivel
REAL 3. Cerrar la brecha
Nivel ideal

• m

• m

Potencial de desarrollo
Nivel real
23

• El cambio afecta el rendimiento

AMBIENTE
24
La capacidad de aprender puede llegar a ser la
única ventaja competitiva. Arie de Geus
Las Cinco Disciplinas de la organización
inteligente Peter Senge

• Pensamiento Sistémico
• Dominio Personal
• Modelos Mentales
• Construcción de una Visión Compartida
• Aprendizaje en Equipo

El aprendizaje siempre comienza con el
compromiso personal
25
El mundo que hemos creado como resultado del
nivel de pensamiento que hemos desarrollado, ha
generado problemas que no podemos resolver con
ese mismo nivel de pensamiento... Para que la
humanidad pueda sobrevivir, necesitaremos una
manera substancialmente nueva de pensar y
aprender. Albert Einstein
26
Apresúrese! Son tiempos de cambio