DISE

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Bienvenidos
Especialista en Gerencia, Mención Organización
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DISEÑO DE UNA METODOLOGIA PARA NORMALIZAR
PROCESOS EN CVG EDELCA

• Trabajo presentado como requisito parcial para
  optar al Grado de Especialista en Gerencia,
  Mención Organización

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INTRODUCCIÓN

• Cumplimiento con los requisitos establecidos a
  través de la certificación con la Norma
  Venezolana COVENIN ISO 90012000
• Designación del Departamento de Desarrollo de
  Capacidades Organizacionales como coordinadora de
  la implantación del Sistema de Gestión de la
  Calidad para CVG EDELCA
• Normalización de Procesos

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Esquema de presentación

• SITUACION OBJETO DE ESTUDIO
• Descripción del objeto de estudio
• Objetivos del estudio
• General
• Específicos
• SOPORTE CONCEPTUAL
• Revisión de Literatura

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Esquema de presentación

• PROCEDIMIENTOS
• Técnicas e instrumentos de recolección de
  información
• Plan de desarrollo del proyecto
• DESARROLLO DEL PROYECTO
• Diagnóstico situacional
• Ejecución del proyecto
• Estructura de la Metodología para normalizar los
  procesos de CVG EDELCA
• Factibilidad técnica
• Factibilidad económica
• Factibilidad institucional

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SITUACION OBJETO DE ESTUDIO
Descripción del objeto de estudio

• Procesos definidos según sus necesidades y
  ordenados de forma lógica en procedimientos,
  actividades y/o tareas
• Los procesos son un conjunto de recursos y
  actividades relacionadas entre si que transforman
  elementos entrantes en elementos salientes, Norma
  COVENIN ISO 90002000 (2001)

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SITUACION OBJETO DE ESTUDIO
Descripción del objeto de estudio

• Sin embargo, no siempre se realizan los mismos
  procesos en forma sistemática, ni mucho menos se
  mide la eficiencia de estos
• Se ha establecido una serie de pasos pero sin el
  formalismo que ello requiere y puesto que no se
  ha realizado el estudio pertinente se ha
  incurrido en retrabajo en la normalización

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OBJETIVOS

• Específicos
• Diagnosticar la situación actual de CVG, en
  cuanto a la necesidad de diseñar una metodología
  para normalizar los procesos.
• Determinar la factibilidad técnica, económica e
  institucional respecto al diseño de una
  metodología una metodología para normalizar los
  procesos CVG EDELCA.
• Diseñar de una metodología dirigida a normalizar
  los procesos en CVG EDELCA

General Proponer una metodología para normalizar
los procesos de CVG EDELCA
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SOPORTE CONCEPTUAL
Revisión de Literatura
Procesos
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o
que interactúan, las cuales transforman elementos
de entrada en resultados, Norma Venezolana
COVENIN ISO 90002000 Sistemas de Gestión de la
Calidad. Fundamentos y Vocabularios (2ª revisión)
(2001).
Normalización
Actividad de conjunto, orientada por un
compromiso de alcanzar el consenso que equilibre
las posibilidades del productor y las exigencias
o necesidades del consumidor Fondo para la
Normalización y Certificación de Calidad
(FONDONORMA)
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SOPORTE CONCEPTUAL
Revisión de Literatura
Mejora continua
La mejora continua del sistema de gestión de la
calidad consiste en incrementar la probabilidad
de aumentar la satisfacción de los clientes y de
otras partes interesadas.
Sistemas de Gestión de la Calidad
Conjunto de la estructura de organización,
compuestos por responsabilidades, procedimientos,
procesos y recursos, que se establecen para
llevar a cabo la gestión de la calidad.
(normaliza el vocabulario de la calidad). Es
decir, sistema de gestión para dirigir y
controlar una organización con respecto a la
calidad.
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SOPORTE CONCEPTUAL
Revisión de Literatura
Norma COVENIN ISO 90002000
La familia de Normas para asistir a las
organizaciones, en la implementación y la
operación del sistema de la calidad eficaz.
La Norma ISO 9000 fundamentes de los sistemas de
gestión de la calidad y especifica la
terminología para los sistemas de gestión de la
calidad.
La Norma ISO 9001 requisitos para los sistemas
de gestión de la calidad aplicable a toda
organización
La Norma ISO 9004 directrices que consideran
tanto la eficacia como la eficiencia del sistema
de gestión de la calidad.
La Norma ISO 19011 orientación a las auditorias
de sistemas de gestión ambiental y de gestión
ambiental
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PROCEDIMIENTOS
Técnicas e instrumentos de recolección de
información

• Personal del Departamento de Desarrollo de
  Capacidades
• Organizacionales
• Cinco (05) Consultores de Organización y
  Sistemas
• Un (01) Analista Integral de Organización y
  Sistemas

• Mesas de trabajo
• Tormentas de ideas

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PROCEDIMIENTOS
Plan de desarrollo del proyecto
En el presente estudio se realiza un diagnóstico,
además se determina la factibilidad, para
finalizar con el diseño de la propuesta, de tal
manera que queda a consideración de la alta
gerencia de la organización la aprobación, puesta
en práctica y ejecución de la metodología
propuesta
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DESARROLLO DEL PROYECTO
Estructura de la Metodología para normalizar los
procesos de CVG EDELCA
Sustentación teórica para el diseño de la
metodología
La Norma COVENIN ISO 90012000. Sistemas de
Gestión de la Calidad. Requisitos, en la Cláusula
4 Sistema de Gestión de la Calidad, apartado 4.1
Requisitos Generales, establece que la
organización debe establecer, documentar,
implementar y mantener un sistema de gestión de
la calidad y mejorar continuamente su eficacia de
acuerdo con los requisitos de esta Norma
Internacional
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DESARROLLO DEL PROYECTO
Objetivos de la propuesta
General
Específicos

1. Medir la eficiencia y eficacia de los procesos de
   Edelca
2. Detectar oportunidades de mejora en los procesos
   de Edelca
3. Determinar no conformidades potenciales dentro de
   los procesos en Edelca

Normalizar los procesos de CVG EDELCA, con base
en el enfoque de procesos
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DESARROLLO DEL PROYECTO
Enfoque de Procesos
En el enfoque basado en procesos los resultados
deseados, se alcanzan mas eficientemente cuando
las actividades y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso Para que una
organización funcione de manera eficaz, tiene que
identificar y gestionar numerosas actividades
relacionadas entre si. La aplicación de un
sistema de procesos dentro de la organización,
junto con la identificación e interacciones de
estos procesos, así como su gestión, puede
denominarse como enfoque basado en procesos.
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DESARROLLO DEL PROYECTO
Pasos para el desarrollo de la metodología para
normalizar los procesos de CVG EDELCA
1. Diagnóstico de la situación de la
documentación de los procesos de la
organización. 2. Diseño de la metodología para
normalizar los procesos de CVG EDELCA. 3.
Elaboración de metodología para normalizar los
procesos de CVG EDELCA. 4. Implantación
de la metodología para normalizar los
procesos de CVG EDELCA.
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DESARROLLO DEL PROYECTO
Metodología para normalizar los procesos de CVG
EDELCA
Para la normalización de procesos de una unidad
organizativa se requieren desarrollar una serie
de pasos de forma secuencial.
Paso 1 Identificación y Selección del proceso a
normalizar
Paso 2 Delimitación del Proceso a Normalizar
Paso 3 Medición y Evaluación del proceso
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DESARROLLO DEL PROYECTO
Metodología para normalizar los procesos de CVG
EDELCA
Para la normalización de procesos de una unidad
organizativa se requieren desarrollar una serie
de pasos de forma secuencial.
Paso 4 Programar la normalización y control
Paso 5 Normalizar y entrenar
Paso 6 Control y auditoria del proceso
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DESARROLLO DEL PROYECTO
Metodología para normalizar los procesos de CVG
EDELCA
Paso 1 Identificación y Selección del proceso a
normalizar
Se debe elaborar 1. Diagrama de Caracterización
de la Unidad 2. Mapa de Procesos 3. Mapa de
Relaciones 4. Se prioriza y selecciona el
proceso, de acuerdo con los siguientes
criterios Grado de importancia del
producto que genera e Impacto de la normalización
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DESARROLLO DEL PROYECTO
Metodología para normalizar los procesos de CVG
EDELCA
Paso 2 Delimitación del Proceso a Normalizar
Se establecen los límites del proceso a
normalizar 1. Punto de inicio 2. Punto de
finalización 3. Entrada Secundaria 4. Salida
Secundaria El orden secuencial del proceso puede
estar dado por, una secuencia de subprocesos,
procedimientos o actividades, según sea el caso
de estudio
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DESARROLLO DEL PROYECTO
Metodología para normalizar los procesos de CVG
EDELCA
Paso 3 Medición y Evaluación del proceso

• Se seleccionan los indicadores, los cuales se
  pueden referir a
• Los Indicadores de Proceso
• Los Indicadores de Producto
• La evaluación del proceso se realiza con el
  objetivo de chequear cuantitativa o
  cualitativamente los resultados de proceso sobre
  la base de los indicadores

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DESARROLLO DEL PROYECTO
Metodología para normalizar los procesos de CVG
EDELCA
Paso 4 Programar la normalización y control
Se debe describir el proceso con la finalidad
identificar paso a paso las actividades, los
responsables de ejecutarlas, así como los
resultados de cada una de ellas. Se identifican
los procedimientos o documentos necesarios para
la realización del proceso.
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DESARROLLO DEL PROYECTO
Metodología para normalizar los procesos de CVG
EDELCA
Paso 5 Normalizar y entrenar
En esta fase se documentan las normas,
procedimientos, manuales, etc., asociado al
proceso normalizado. Se establecen las
necesidades y plan de adiestramiento, se define
el mecanismo de control a los indicadores claves
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DESARROLLO DEL PROYECTO
Metodología para normalizar los procesos de CVG
EDELCA
Paso 6 Control y auditoria del proceso
Se garantiza que las normas, entrenamientos y
controles del proceso, se ejecuten adecuadamente.
Se asegura la debida divulgación y entrenamiento
al personal involucrado en la ejecución del
proceso normalizado. Se controlan los
indicadores definidos durante el proceso de
normalización, se realizan auditorias al proceso
y se aplican recomendaciones de auditoria
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PROCEDIMIENTOS
Factibilidad técnica
CVG EDELCA cuenta dentro de su estructura
organizativa con la División de Desarrollo de la
Organización, y específicamente con el
Departamento de Desarrollo de Capacidades
Organizacionales que constituye la unidad
encargada desarrollar las capacidades y
oportunidades de mejora organizacionales
requeridas por CVG EDELCA, mediante la
evaluación, diseño e implantación de mejores
prácticas, en materia de organización, procesos,
normas y sistemas de gestión de calidad
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PROCEDIMIENTOS
Factibilidad Económica
El Departamento de Desarrollo de Capacidades
Organizacionales cuenta con personal capacitado
para el diseño y desarrollo de la metodología
propuesta para normalizar procesos y difundir,
controlar y asesorar la implementación de la
misma, para el logro de los objetivos en toda la
organización, por lo que no seria necesario
invertir ni tiempo ni recursos adicionales para
la obtención del objetivo planteado, ya que esto
formaría parte de las funciones y actividades
regulares de este Departamento
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PROCEDIMIENTOS
Factibilidad Institucional
A efectos del presente estudio se determina esta
factibilidad, mediante la presentación de un
Punto de Cuenta al Presidente de CVG EDELCA, que
se encuentra en disposición y es la persona que
tiene el poder de decisión a este respecto y, que
es el instrumento que se utiliza en CVG EDELCA
para la aprobación de este tipo de documentación
cuando tiene ámbito general para toda la
organización y en él se establece la fecha y los
responsables de dicha implementación
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Paso 1
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Paso 1
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Paso 1