GESID/PPGA/EA/UFRGS

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Um modelo de Gestão do Conhecimento baseado no
caso da empresa Domínio Consultoria em Informação

• Mestrando Roberto Pinho Mazzilli
• Orientador Prof. Dr. Henrique Freitas

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Agenda

• Tema e justificativa
• Objetivos
• Método de pesquisa
• Resultados
• Conclusões

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Tema e Justificativa

• Busca pelas empresas de algo mais básico em
  relação ao desempenho a gestão do conhecimento
  organizacional (Davenport Prusak, 1998).
• O conhecimento organizacional passou a ser o
  ativo mais importante de muitas empresas.
• Para empresas onde a atividade principal é
  centrada no conhecimento, sua gestão passa a ser
  estratégica.
• Empresas de alta tecnologia alto turnover -
  situação de mercado e cronogramas apertados.

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Objetivo geral

• Definir um modelo de Gestão do Conhecimento para
  empresas de alta tecnologia baseado em um estudo
  de caso exploratório.

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Objetivos específicos

• Identificar os principais conceitos e modelos de
  Gestão do Conhecimento no referencial teórico
  disponível.
• Identificar e analisar práticas, idéias e modelos
  de Gestão do Conhecimento identificadas como
  casos de sucesso e empresas de alta tecnologia
  posicionadas no mercado.
• Identificar estruturas de TI adequadas e
  necessárias na implementação do modelo proposto.

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Método de pesquisa

• Estudo de caso exploratório -gt pesquisa empírica,
  investigando-se situação atual em contexto real.
• Desenho da pesquisa

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Método de pesquisa

• Coleta de evidências observação participante -gt
  atuação profissional na empresa onde se realizou
  o estudo de caso.
• Fontes de coletas de dados

Entrevistas Não estruturadas
Observações
Coleta de Dados
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Resultados

• O planejamento da Implementação do modelo de
  Gestão do Conhecimento
• Principais Decisões
• - Definição do processo como um projeto
  corporativo
• - Necessidade de um repositório central que
  armazenasse diferentes tipos de conhecimento
• - Solução deveria ser disponibilizada sobre a
  forma de produto ou serviço para o cliente
• - Determinação da ferramenta Oracle Portal por
  embutir facilidades nativas
• - Implementação incremental -gt cultura
  corporativa

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Resultados

• Projeto lógico da solução de Gestão do
  Conhecimento na Domínio Consultoria

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Resultados

• Desenho da estrutura de TI da empresa para a
  implementação do projeto

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Resultados

• As cinco fases de implantação do projeto
• Fase 1 Construção de um projeto piloto, início
  da utilização da ferramenta Oracle Portal -gt
  desenvolver a cultura de compartilhar o
  conhecimento.
• Fase 2 Desenvolvimento de novas funções para o
  DOMKMS e disponibilização do conteúdo do CASE no
  Portal -gt sistematização e categorização do
  conhecimento.
• Fase 3 Criação de comunidades de práticas
  (usuários do sistema) -gt estabelecer o cliente no
  foco do processo e captar conhecimento externo.
• Fase 4 Criação de um ambiente no Portal,
  dedicado a informações sobre concorrência -gt
  inteligência competitiva
• Fase 5 Implementação de BI - ERP, entregar a GC
  no produto

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Resultados

• O modelo derivado de Gestão do Conhecimento

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Resultados

• Resultados obtidos na aplicação do modelo em
  relação ao projeto piloto
• - Comprometimento das pessoas, a partir de
  resultados observados na prática.
• - Amadurecimento de novas idéias relacionando o
  ERP (DOMSGE) a ferramenta Oracle Portal.
• - Sugestão da utilização da Gestão do
  Conhecimento para a divulgação do próprio
  processo de implantação.
• - Cobrança para que as pessoas compartilhem e
  divulguem seu conhecimento.
• - Expectativa e sugestões para as próximas
  implantações.

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Resultados

• O modelo de Gestão do Conhecimento redesenhado

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Conclusões

• A aplicação de um modelo incremental de
  implantação acelera alguns resultados desejados.
• A cultura de compartilhar e buscar o conhecimento
  sistematizado deve contar com ferramentas
  adequadas que viabilizem este processo.
• O modelo derivado de implementação, a tecnologia
  utilizada, o foco na obtenção de conhecimento
  externo, as formas de colaboração entre as
  unidades de negócio e os resultados do projeto
  piloto podem dar subsídios a demais empresas para
  futuras implementações de Gestão do Conhecimento.

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Um modelo de Gestão do Conhecimento baseado no
caso da empresa Domínio Consultoria em Informação

• Mestrando Roberto Pinho Mazzilli
• Orientador Prof. Dr. Henrique Freitas