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Proceso
Soporte al Usuario en Telecomunicaciones
El usuario hace el requerimiento por una falla o
duda por medio de una llamada telefónica o vía
email
El analista del primer nivel procesa y trata de
dar respuesta y solución al requerimiento
Si el analista del primer nivel no soluciona el
problema pasa al analista de segundo nivel
Luego de haber resuelto el caso se cierra y se
documenta
El analista de 2do Nivel se dirige al sitio donde
se encuentra al usuario para resolver el caso
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Impulsos
Frenos
Actuamos con Responsabilidad
Trabajamos con iniciativa
Desarrollo armónico de la Arquitectura de AIT
Nos conducimos con Integridad
Brechas de competencias
Actuamos con Civismo
Modelamos Respeto por la Gente
Estamos Orientados a la Excelencia
Procesos de planificación y programación de la
incorporación de tecnologías
Actuamos con Responsabilidad Social
Estamos dispuestos a compartir
Procedemos con equidad
Percepción de los usuarios de ser un proveedor de
servicios externo
Nos manejamos con Conciencia de Costos
Estamos comprometidos con la Seguridad
Trabajamos con Disciplina
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Factores Exernos
Entender por parte del cliente la importancia de
AIT
Alta demanda a corto y mediano plazo de
tecnologías
Formación de empresas alternativas (PYMEs,
Cooperativas, etc).
Aprovechar sinergias con otros entes del estado
en el área automatización, informática y
telecomunicación.
Evolución acelerada de tecnologías vs capacidad
de asimilación
Consideración de los lineamientos tecnológicos en
las distintas gerencias
Creación de grupos de TI en las distintas
organizaciones
Grado de dependencia con los proveedores
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Motor del Cambio
Personal ético, moral con competencia técnica y
cultura de soberanía, y con apertura al cambio
Plan de contingencia para asegurar la continuidad
operacional
Conocimiento oportuno de los planes estratégicos
de EP Dtto. Norte y sus procesos claves
Sistema de rendición de cuentas de la gestión
Incorporación oportuna de la Tecnología a los
procesos de EP en el Dtto. Norte
Definición de los acuerdos de los niveles de
servicios con las gerencias de EP en el Dtto.
Norte
Cierre de brechas en áreas criticas para el
personal de AIT
Plan de desarrollo profesional
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