ESCUCHA ACTIVA Y ASERTIVIDAD

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ESCUCHA ACTIVA Y ASERTIVIDAD
Habilidades para el Desarrollo Profesional Mtra.
Arodí Monserrat Díaz Rocha UPSLP OTOÑO 2013
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ESCUCHA ACTIVA

• Escuchar a medias es como acelerar a fondo
  estando en punto muerto. Gastas gasolina, pero no
  avanzas
• Lidia Strong

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ESCUCHA ACTIVA

• La escucha activa implica estar atento a los
  mensajes del interlocutor
• Verbales
• No verbales
• Paraverbales
• Qué conseguiremos con ello?

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ESCUCHA ACTIVA

• Conseguiremos
• Que la otra persona se sienta invitada a seguir
  hablando
• Que se establezca un clima de cooperación
• Que sabremos qué contestar a lo que nos cuentan

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ESCUCHA ACTIVA

• Antes de empezar a escuchar debemos hacernos
• las siguientes preguntas
• Por qué es tan importante escuchar?
• Cómo conseguir escuchar activamente?
• Cuándo escuchar activamente?

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ESCUCHA ACTIVA

• Cómo contestar o dar feedback sobre nuestra
  reacción?
• Aplicando el ECO repetición textual de lo dicho
• Aplicando la REFORMULACIÓN síntesis de lo oído
• Utilizando el lenguaje NO verbal mirada,
  sonrisa, asentimiento,

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ESCUCHA ACTIVA

• Ventajas de escuchar
• Demuestra que consideramos al otro una persona
  significativa y digna de respeto.
• Estimula al interlocutor.
• El que escucha es más probable que sea, a su vez,
  escuchado.
• Permite llegar al fondo de los problemas.
• Quien es escuchado llega a tener más claridad
  acerca de lo que pasa por su mente.
• Relaja y neutraliza conflictos y hostilidad.
• Facilita al emisor feedback mejorando la
  comunicación.

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PARA SER COMUNICADORES EFICACES

• Escuchar
• Responder adaptando nuestro lenguaje al
  interlocutor
• Utilizar el lenguaje positivo
• Formular las preguntas oportunas
• Dar respuestas claras
• Verificar si el mensaje ha sido comprendido
• Orientar la comunicación a la búsqueda de
  soluciones

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ASERTIVIDAD

• Asertividad es
• Afirmarse sin complejos y de forma constructiva
• Defender los propios derechos, sin tratar de
  invadir los de los demás
• Pretender llegar a la propia verdad personal, a
  las propias ideas y gustos
• Pronunciarse de forma serena, firme y constructiva

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ASERTIVIDAD

• Cómo comunicarse de forma asertiva?
• Escuchando activamente
• Decidiendo qué decir o hacer y cuándo
• Diciendo o haciendo lo que se decidió

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ASERTIVIDAD

• Situaciones en las que es eficaz la asertividad
• Cuando hay que pedir algo fuera de lo normal
• Cuando hay que decir NO
• Ante críticas
• Cuando uno quiere hacer una crítica
• Cuando se quiere deshacer una manipulación
• Ante expresiones humillantes o despectivas

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ASERTIVIDAD

• Situaciones en las que difícilmente se puede ser
  asertivo
• En situaciones de dominación pura
• No es eficaz cuando el entorno es intensamente no
  asertivo

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LOS ESTILOS COMUNICATIVOS

• Las personas pueden presenta la información
  mediante uno
• de los 4 estilos comunicativos

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INFLUENCIA DE LOS ESTILOS EN LOS ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN
PASIVO ASERTIVO AGRESIVO MANIPULATIVO
Conductas Indirectas Francas Directas Impositivas Indirectas
Sentimiento propio Ansioso y herido Confiado Ira y culpabilidad Desconfiado
Sentimiento del otro Molesto Respeto Venganza Desconfianza
Razones Evitar riesgos Ser honesto Ganar Sacar partido
Interpretación de los otros Es débil Es honesto Es un mal educado Es poco creíble
Conducta no verbal Mirada huidiza Postura hundida Mirada directa Postura recta Voz firme Mirada feroz Postura hacia delante Voz alta Mirada indirecta a la cara Postura hacia atrás Voz monótona
Mensaje Lo que vosotros queráis En mi opinión A mí me gustaría Esto no se puede aguantar Según el estudio lo que te conviene
Conducta del otro Se impacienta, abusa, etc. Se interesa (o se irrita porque no puede manipular) Se retira o también adopta la agresividad Termina por retirarse o ausentarse
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TÉCNICAS ASERTIVAS

• Son técnicas que
• sirven para modificar
• conductas
• habituales,
• defensivas o
• ansiosas, que a
• menudo se
• presentan durante el
• proceso formativo

• Asertividad subjetiva
• Banco de niebla o edredón
• Compromiso viable
• Disco rayado

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ASERTIVIDAD SUBJETIVA

• Consiste en expresar de manera asertiva los
  sentimientos negativos de cara a los demás

Explico objetivamente el comportamiento del
otro Describo con imparcialidad como su
comportamiento afecta concretamente a mi
vida Detallo mis sentimientos Expreso lo que
quiero de la otra persona
Cuando tú El resultado es Entonces, yo
siento Preferiría
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BANCO DE NIEBLA O EDREDÓN

• Consiste en no ofrecer resistencia a las
  declaraciones críticas manipuladoras
• Ejemplos
• Confié en ti pensando que eras capaz de realizar
  una buena
• presentación del trabajo y lo hiciste de una
  forma que no me
• gustó nada
• Banco de niebla Es cierto, posiblemente existen
  muchas formas de hacer la presentación
• El tipo de letra y los gráficos de barras no me
  gustan nada
• Banco de niebla sí, los gráficos se pueden hacer
  de distintas formas
• No estoy de acuerdo contigo
• Banco de niebla es cierto que tenemos un
  desacuerdo

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COMPROMISO VIABLE

• Siempre y cuando no estén en juego nuestros
  derechos y el respeto hacia nosotros mismos
• Carmen Mira Rosa, si llegas tarde a clase nos
  haces perder el tiempo a mí y a tus compañeros
• Rosa Perdona, pero es que me quedo dormida, qué
  culpa tengo yo?
• Carmen Entiendo que te quedes dormida pero te
  agradecería que fueses puntual como tus
  compañeros
• Rosa es que últimamente tengo insomnio y me
  quedo dormida de madrugada
• Carmen Vale. Qué te parece si cuando llegues
  tarde esperas al descanso para entrar al aula
• Rosa De acuerdo. Me parece bien

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DISCO RAYADO

• Consiste en la repetición tranquila de las
  palabras que expresan nuestros deseos de forma
  persistente y sin enfadarnos ni levantar la voz
• Ejemplo
• Formador Considero que merezco un aumento de
  sueldo
• Gestor !Pero qué dices! La empresa no está para
  gastos
• Formador Puede ser, pero otros compañeros de mi
  categoría cobran más y creo que debería ganar lo
  mismo que ellos
• Gestor !Pero qué dices! Los que cobran más es
  porque llevan mucho más tiempo en la empresa que
  tú
• Formador Cierto, pero como hacemos lo mismo con
  la misma eficacia, creo que merezco el aumento de
  sueldo

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ALGUNAS REGLAS PARA COMUNICARSE ASERTIVAMENTE

• Aclarar tus objetivos
• Indagar información anticipadamente
• Explorar, escuchar y observar
• No interpretar, preguntar o comprobar
• Si se pregunta, dar tiempo para responder
• Cuidar la forma de comunicar lo que se desea
• Recoger las sugerencias que los demás puedan
  hacer
• Darse permiso para no comunicarse bien o cometer
  fallos