DEPARTAMENTOS DE SI/TI EN LAS ORGANIZACIONES

1
DEPARTAMENTOS DE SI/TI EN LAS ORGANIZACIONES
2
RETOS DIRECTIVOS

• Dificultad de gestionar el cambio. La inercia
  natural de las organizaciones frena
  considerablemente la rapidez de los cambios que
  se desea lograr mediante el desarrollo de los
  SI/TI
• Ajustar la tecnología a la organización (o
  viceversa). La TI ha de ser congruente con los
  planes de negocio y éstos han de contemplar
  también las nuevas oportunidades que ofrece la TI

3
LAS ORGANIZACIONES Y LAS TI
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
ORGANIZACIONES
4
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

• UNIDAD ORGANIZATIVA FORMAL
• UNIDAD RESPONSABLE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
  DE LA ORGANIZACIÓN

5
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN (I)

• INCLUYE A LOS SIGUIENTES ESPECIALISTAS
• PROGRAMADORES Personal altamente cualificado en
  su área. Escriben código de software
• ANALISTAS DE SISTEMAS Traducen los problemas de
  negocio en soluciones. Actúan como enlace entre
  el departamento de sistemas de información y el
  resto de la organización

6
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN (II)

• SUPERVISORES ADMINISTRADORES Encargados de
  coordinar y dirigir a grupos de especialistas
• DIRECTOR DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN (CIO)
  Miembro de la alta dirección de la organización
  responsable del área de sistemas de información
• USUARIOS FINALES Representantes miembros de la
  organización para quienes se desarrollan las
  aplicaciones

7
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
ESPECIALISTAS EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN
CIO Administradores Analistas de
sistemas Diseñadores de sistemas Programadores Esp
ecialistas en redes Administradores de
BD Operarios
INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
Hardware Software Bases de datos Redes y
comunicaciones
8
POR QUÉ LAS ORGANIZACIONES CREAN SISTEMAS DE
INFORMACIÓN

• FACTORES DEL ENTORNO Factores externos que
  influyen en la adopción y diseño de los sistemas
  de información aumento coste mano de obra,
  competencia de otras empresas, leyes y
  reglamentos, etc.
• FACTORES INSTITUCIONALES Factores internos que
  influyen en la adopción y diseño de los sistemas
  de información objetivos, normas, intereses, etc.

9
CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A LAS
ORGANIZACIONES (I)

• MODELO MICROECONÓMICO Las tecnologías de
  información son un factor productivo, como el
  capital o el trabajo
• TEORÍA DE LOS COSTES DE TRANSACCIÓN Las empresas
  tratan de minimizar los costes de transacción
  internos y externos
• TEORÍA DE LA AGENCIA La empresa es un nexo de
  contratos entre agentes que toman las
  decisiones los sistemas de información sirven
  para reducir el número de agentes y los costes

10
CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A LAS
ORGANIZACIONES (II)

• TEORÍAS DEL COMPORTAMIENTO Conceptos de
  Sociología, Psicología, Ciencia Política Las
  organizaciones y las tecnologías de información
  se influyen mutuamente
• TEORÍA DE DECISIÓN Y CONTROL Las decisiones se
  toman bajo condiciones de riesgo e incertidumbre
  la centralización y la jerarquía reducen la
  incertidumbre
• TEORÍA SOCIOLÓGICA Burocracia, SOPs ayudan a
  estabilizar la organización, pero las
  posibilidades de cambio son lentas

11
CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A LAS
ORGANIZACIONES (III)

• TEORÍA POSTINDUSTRIAL Organizaciones planas,
  dominadas por trabajadores del conocimiento y con
  toma de decisiones descentralizada
• TEORÍA CULTURAL Las tecnologías de información
  se deben adaptar a la organización para ser
  aceptadas
• TEORÍA POLITICA Los sistemas de información son
  el resultado de la competición política por las
  estrategias, los procedimientos y los recursos

12
IMPLANTANDO EL CAMBIO
TAREA
RESISTENCIA
TECNOLOGÍA
PERSONAS
AJUSTE MUTUO
ESTRUCTURA
Fuente Leavitt, Handbook of Organization (1965)
13
CÓMO AFECTA INTERNET A LAS ORGANIZACIONES

• MÁS INFORMACIÓN, EN CUALQUIER SITIO, A CUALQUIER
  HORA
• MÁS AMPLITUD DE MIRAS, PROFUNDIDAD Y
  CONOCIMIENTO Es una enciclopedia global
• COSTES MÁS BAJOS, AUMENTA LA CALIDAD DE LA
  DISTRIBUCIÓN DE INFORMACIÓN Mejora la atención
  por parte de vendedores, clientes y empleados

14
IMPLICACIONES PARA EL DISEÑO Y COMPRENSIÓN DE LOS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN

• No es posible adoptar una perspectiva limitada de
  las organizaciones y su relación con los sistemas
  de información
• Factores organizativos que deben tomarse en
  consideración cuando se planifican los sistemas
  de información de la empresa Entorno,
  Estructura, Cultura, Políticas, Tipo de
  organización, Estilos de liderazgo, Grupos de
  interés, Actitud de los empleados, Historia y
  recursos de la organización

15
ROLES DE LOS DIRECTIVOS

• INTERPERSONAL Jefes, líderes, relaciones
• INFORMATIVOS Recibir y difundir información
  crítica
• DECISIONES Empezar las actividades, gestionar
  problemas, localizar recursos, negociar conflictos