Duas ou tr

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Duas ou três coisas que eu sei sobre Ouvidoria e
Ouvidores
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Ouvidoria

• A cultura de Ouvidoria no país ainda está em
  processo de formação. Em outras palavras, está
  numa fase primária.
• A instalação de Ouvidoria procura melhorar a
  gestão pública, permanentemente.
• Ouvidoria é credibilidade na gestão.
• A Ouvidoria é um instrumento de promoção de
  equidade social.
• A primeira Ouvidoria foi no Paraná, há 21 anos.

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Ouvidor

• O Ouvidor tem que ter uma postura proativa.
• É papel do Ouvidor ouvir, mas não descobrir o
  culpado ou resolver o problema.
• Ouvidor, também, faz diligência.
• Ser Ouvidor é saber buscar atendimento,
  esclarecimento e soluções.
• O Ouvidor pode ter um mandato de 2 anos, com
  reeleição.
• O Ouvidor tem acesso irrestrito a todas as
  instâncias de decisões.
• Perfil do Ouvidor espírito público.
• O Ouvidor deve ter uma equipe, não acumula cargos
  e usa sistema de Controle de Ouvidoria para
  prestação de contas ao gestor.

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Ouvidoria no CREA

• A sua implantação depende, inicialmente, da
  decisão pessoal do gestor.
• Recomendo que seja alguém de nível superior
  ligado ao Sistema CONFEA/CREA.
• O Ouvidor tem atuação autônoma e deverá estar
  ligado ao Presidente.
• Deverá se dar ao Ouvidor direitos para que ele
  possa defender o cidadão. Em outras palavras, o
  Ouvidor é um portador de direitos em defesa do
  cidadão.

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Situação da Ouvidoria CONFEA/CREA
AC AL AM AP BA CE DF ES GO MA MG MS MT PA PB PE PI PR RJ RN RO RR RS SC SE SP TO
1 N S S N
2 S S
3 S S
1 - No seu CREA tem Ouvidoria? 2 - Não tendo, há
alguma programação p/ implantá-la 3 Tendo,
utiliza algum sistema de controle de
acompanhamento e atendimento?
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Pesquisa do Sistema de Fiscalização Inteligente -
SFI
AC AL AM AP BA CE DF ES GO MA MG MS MT PA PB PE PI PR RJ RN RO RR RS SC SE SP TO
1 N S N S S
2 S N S N
3 S N S S
1 O seu CREA pretende implantar a Fiscalização
Inteligente? 2 Existe algum estudo da solução a
ser adotada? 3 O Seu CREA tem implantado o
sistema institucional de Controle de Infração?