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RELAÇÕES PÚBLICAS
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RELAÇÕES PÚBLICAS
3. OBJECTIVOS E PÚBLICOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS
I. OBJECTIVOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS
II. PÚBLICOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS
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RELAÇÕES PÚBLICAS
3. OBJECTIVOS E PÚBLICOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS
Graças à comunicação nos dois sentidos, as RP são
uma técnica ideal para estabelecer o diálogo
entre uma organização e os seus públicos, visando
esclarecê-los das políticas e acções que são
levadas a cabo. O objectivo fundamental é a
humanização interna e externa da organização,
para que esta não apareça aos olhos da opinião
pública unicamente como uma entidade jurídica.
Para tal há uma preocupação máxima em veicular
informações rigorosamente verdadeiras, das quais
até a mentira por omissão é excluída.
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RELAÇÕES PÚBLICAS
I. OBJECTIVOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS
O objectivo geral das Relações Públicas é
promover a aceitação geral da empresa ou
organização, dar a conhecer ao público os
serviços que presta ou os bens que produz e dele
recolher opiniões no sentido de aconselhar a
Administração nas políticas a seguir. Assim
sendo, o serviço de Relações Públicas deverá
contribuir para a prossecução dos objectivos da
instituição.
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I. OBJECTIVOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS
Naturalmente, a forma como os serviços de
Relações Públicas se estruturam e contribuem para
levar a cabo a política da instituição varia de
acordo com o tipo de instituição, as
características socioculturais, políticas,
económicas, etárias, sexuais, etc., do público
mais directamente interessado pelas realizações
da instituição, com o tipo de bens e serviços
produzidos, em função do tempo e espaço
históricos, etc.
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I. OBJECTIVOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS
As RP não visam a venda, uma vez que não
utilizam uma argumentação nesse sentido, e, se a
viessem a utilizar, seriam poucas as
probabilidades de êxito em virtude das restrições
impostas pelo seu código de ética. É óbvio que,
ultrapassando estas restrições, já não se
trataria de RP, mas de outra técnica qualquer.
No que respeita aos objectivos específicos das
Relações Públicas, os autores não são unânimes e
cada autor define uma lista de objectivos
essenciais.
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I. OBJECTIVOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS
Segundo J. Martins Lampreia são três as etapas
fundamentais de uma mensagem de RP 1º Chamar a
atenção 2º Despertar o interesse 3º Informar o
destinatário No entanto, é difícil estabelecer
um número restrito de objectivos, pois estes
podem variar consoante o ramo da organização ou
empresa e dependem do próprio profissional de RP.
Não se podem estabelecer a priori, de forma
meramente teórica, objectivos de RP. Cada caso é
um caso e cada profissional é um profissional,
daí que apenas se possam formular objectivos
genéricos.
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I. OBJECTIVOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS

• Muitos autores elaboraram listas de objectivos
  das RP. Michael Bland no seu Novo Manual de RP
  defende que os objectivos dos RP são
• aumento das vendas
• aumentar / recuperar confiança
• estabelecer identidade
• mudar as coisas
• outros objectivos (destruir velhos mitos e
  preconceitos, atrair novos clientes..)

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I. OBJECTIVOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS

• Por outro lado, Philipp Lesly organizou outra
  lista de objectivos com 16 itens
•  Obter prestígio e todas as vantagens que daí
  advêm
•  Promover vendas
• Estimular a boa vontade dos empregados
•  Prevenir e solucionar as questões laborais
• Criar e sustentar a boa vontade na comunidade
  onde a empresa opera
•  Obter a boa vontade dos accionistas

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I. OBJECTIVOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS

• Superar mal-entendidos e combater falsos
  preconceitos que possam prejudicar a empresa
• Obter a boa vontade dos fornecedores
• Obter a boa vontade do governo
• Obter a boa vontade dos demais industriais do
  ramo
• Aumentar as vendas através da boa vontade dos
  revendedores
• Educar o público quanto ao perfeito uso do
  produto vendido
• Educar o público quanto a qualquer ponto de vista
  de interesse da empresa
• Obter a boa vontade dos consumidores
•    

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I. OBJECTIVOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS

• Investigar as atitudes dos diversos grupos
  sociais, internos e externos, para com a empresa
• Formular e orientar a política da empresa,
  atendendo ao Bem Comum.

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II. PÚBLICOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS
No âmbito das RP, a forma de dividir os públicos
é muito diferente da utilizada nas outras
técnicas de informação. Note-se que apesar da
denominação - Relações Públicas - esta função,
dentro da organização, não tem por objectivo
relacionar-se com o público em geral, mas com
cada público em particular, isto é, com aqueles
cujas especificidades os tornam parte do universo
da organização. Desta forma, é importante
efectuar-se uma classificação dos públicos em
Internos e Externos - caracterizando-se os
primeiros, como o próprio nome indica, por se
encontrarem dentro do âmbito da organização, e os
segundos por estarem fora da mesma
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II. PÚBLICOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS
O público interno é constituído por todos os
trabalhadores efectivos da empresa, desde os
empregados até à administração. Para um
profissional de RP o público interno é o mais
importante. Sobre ele devem incidir os principais
esforços para criar uma boa imagem da empresa. É
impossível conseguir uma boa campanha externa de
RP se não existirem boas RP internas. Se uma
empresa tiver 100 empregados contentes tem 100 RP
que dão uma óptima imagem da empresa para o
exterior.
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RELAÇÕES PÚBLICAS
II. PÚBLICOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS

• O público externo engloba todos os restantes
  públicos que se podem subdividir em vários
  grupos.
•  Público governamental, do qual fazem parte todos
  os membros do governo, corpo diplomático, forças
  armadas, partidos políticos...
•  Órgãos de comunicação social são considerados
  não só os jornalistas como também os redactores e
  directores de jornais. São todas as pessoas
  ligadas aos órgãos de informação. Este é,
  evidentemente um dos grupos mais importantes pois
  pode ajudar ou comprometer toda uma campanha de
  RP.

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RELAÇÕES PÚBLICAS
II. PÚBLICOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS

• Consumidores ou utentes são o grupo que faz
  viver uma empresa, consomem ou utilizam de
  alguma forma os produtos oferecidos pela empresa.
• Comunidade é composta por todos quantos vivem na
  área da empresa. Este é também um público
  importante, com o qual convém ter uma boa
  relação.

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II. PÚBLICOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS
Podemos fazer uma correspondência entre os
públicos internos e externos e os objectivos
essenciais das Relações Públicas.
OBJECTIVOS
INTERNOS
EXTERNOS
- Aumentar a credibilidade, quer da empresa, quer
dos seus produtos e serviços
X
X
- Manter os colaboradores da empresa bem
informados sobre as suas actividades,
contribuindo para o seu envolvimento
X
- Criar um sentimento de pertença
X
- Gerar a partilha de valores comuns entre
colaboradores
X
- Estimular a força de vendas e os distribuidores
X
X
- Melhorar a imagem da empresa e das suas marcas
X
X
- Criar ou aumentar a notoriedade da empresa e
dos seus produtos/serviços
X
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RELAÇÕES PÚBLICAS
II. PÚBLICOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS
Podemos fazer uma correspondência entre os
públicos internos e externos e os objectivos
essenciais das Relações Públicas.
OBJECTIVOS
INTERNOS
EXTERNOS
X
- Desenvolver uma atmosfera de confiança com os
órgãos de comunicação social
X
X
- Prevenir e minimizar o impacto de eventuais
crises
X
X
- Orientar a gestão da empresa em função do
feedback recebido dos públicos
X
- capitalizar o goodwill da empresa junto das
entidades governamentais, fornecedores e
comunidade financeira
X
- Atrair fornecedores
X
- Criar boas relações de vizinhança com a
comunidade local
- Relevar os contributos da empresa para o
desenvolvimento do país ou da região
X
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II. PÚBLICOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS
Primários, Secundários e Marginais -
diferenciando-se cada um deles pelo maior ou
menor grau de importância que possuem para a
organização (maior importância conferida aos
públicos primários e menor aos marginais) Apoiant
es, Opositores e Indiferentes - em relação aos
apoiantes, deve exercer-se um esforço constante
que vise reforçar as suas crenças face aos
opositores, a comunicação a utilizar deve ser
suficientemente persuasiva para mudar a sua
opinião sobre a organização finalmente, é
importante conquistar os indiferentes dado, por
norma, representarem a maioria da opinião pública
excepto em casos em que existe uma afectividade
cultural (exemplo Coca-Cola, McDonalds' ou
clubes de Futebol).
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RELAÇÕES PÚBLICAS
II. PÚBLICOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS
Uma outra forma de classificar os públicos é
ordená-los de acordo com a proximidade à empresa.
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