Enfoque Basado en Procesos

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• Enfoque Basado en Procesos

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• La identificación y gestión sistemática de los
  procesos empleados en la organización y en
  particular las interrelaciones entre tales
  procesos se conoce como ENFOQUE BASADO EN
  PROCESOS
• (Fundamento 2.4 de ISO 90002000)

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Enfoque Basado en Procesos

• Conjunto de actividades mutuamente relacionadas
  o que interactúan, las cuales transforman
  entradas en salidas (Término 3.4.1 de
  ISO90002000)
• Cualquier actividad o conjunto de actividades
  que utiliza recursos para transformar entradas en
  salidas

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Diagrama de un Proceso
Procedimiento
5
Enfoque de la Auditoría a un SGC Basado en
Procesos
Los procesos cruzan las estructuras
organizacionales
Estructura orientada a procesos
Estructura funcional
Procesos de Negocio

• Sistema de Gestión de la Calidad con base
  funcional

• Sistema de Gestión de la Calidad basado en
  procesos

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Enfoque a Procesos en la Organización
Personal
Construcción
7
Enfoque a Procesos
8
Requisitos para la operación efectiva de los
procesos
Enfoque a procesos la organización es un proceso
análisis
medición
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Ciclo de Mejora
Actuar
Planificar
Verificar
Hacer
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Visión de Procesos

• Como lo ve el Cliente.

Organización
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Visión de Procesos

• Como lo ve la Alta Dirección.

12
Visión de Procesos

• Como lo ve el Usuario del Proceso.

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Eficacia y Eficiencia

• Eficacia Extensión en la que se realizan
  las actividades planificadas y se alcanzan
  los resultados.
• Eficiencia Relación entre el resultado
  alcanzado y los recursos utilizados.

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Planificación de la Calidad

• Parte de la gestión de la calidad enfocada al
  establecimiento de los objetivos de la calidad y
  a la especificación de los procesos operativos
  necesarios y de los recursos relacionados para
  cumplir los objetivos de la calidad.

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Objetivos de la Calidad

• Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con
  la calidad.

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Objetivos de la Calidad

• La alta dirección debe asegurarse de que los
  objetivos de la calidad, incluyendo aquellos
  necesarios para cumplir los requisitos para el
  producto, se establecen en las funciones y
  niveles pertinentes dentro de la organización.
  Los objetivos de la calidad deben ser medibles y
  coherentes con la política de la calidad.

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Objetivos de la Calidad

• Para eliminar o reducir problemas.
• Para lograr o mantener mejoras.

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Objetivos de la Calidad

• Expresan los fines a que tienden los esfuerzos
  relacionados con la calidad.
• Cuando las metas son definidas y cuantificadas
  de manera que sirvan de base para la
  planificación, son conocidas como objetivos.

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Objetivos de la Calidad

• Realistas.
• Aplicables.
• Positivos.
• Ciertos.
• Justificables.

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Elementos de los Objetivos

• Acción observable.
• Medida de rendimiento.
• Condiciones pertinentes.

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• Enfoque Basado en Procesos