Pr

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BTS M.U.C
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Lépreuve dAnalyse et Conduite de la Relation
Commerciale
ACRC
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(No Transcript)
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1. Généralités sur lACRC à lexamen
Lépreuve dACRC est une épreuve anticipée. Fin
janvier 2006 pour la 1ère session.
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1. Généralités sur lACRC à lexamen
1. Généralités sur lACRC à lexamen
2 cas possibles, selon le centre dexamen
1 professeur de Management et/ou de GRC et/ou de
DUC
1 professionnel issu dune UC
2 professeurs de Management et/ou de GRC et/ou de
DUC (cas exceptionnel)
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1. Généralités sur lACRC à lexamen
1. Généralités sur lACRC à lexamen
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1. Généralités sur lACRC à lexamen
1. Généralités sur lACRC à lexamen
Lépreuve ACRC évalue la capacité de létudiant à
prendre en responsabilité des activités courantes
dans une unité commerciale relevant

• De la maîtrise de la relation commerciale avec
  le client
• Du contact avec ses collaborateurs
• De qualités manageriales relationnelles et
  organisationnelles

Ces activités impliquent le recours au système
dinformation commerciale (généralement
informatisé).
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1. Généralités sur lACRC à lexamen
1. Généralités sur lACRC à lexamen
Le stage de première année est le support de
lACRC.
Létudiant y met en pratique les notions propres
au référentiel du BTS M.U.C
les bases de la mercatique la relation
commerciale, la relation avec le client
   lorganisation de léquipe commerciale   la
gestion courante de lunité commerciale    la
gestion de loffre de lunité commerciale   
lévaluation des performances de lunité
commerciale    la Communication, la diffusion
de linformation commerciale    lorganisation
de linformation
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1. Généralités sur lACRC à lexamen
2 types de mise en situation mobilisent
létudiant au cours du stage
Les activités
Taches ponctuelles liées à lexploitation
courante de lUC
Exemple vérifier les défauts détiquetage dans
lUC
Les missions
Exemple la gestion quotidienne dun rayon
(réassort, étiquetage, mise en valeur des
produits)
Ensemble de taches rattachées à un objectif commun
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1. Généralités sur lACRC à lexamen
Les activités
Les missions
2 champs dexercice
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Une double mission pour le dossier dACRC

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Tout document requis pour permettre la
présentation de lUC au jury, contenus
personnalisés selon stage et étudiant
Attention, lusage de vidéos, diaporamas sur PC
portable ne sont pas admis au cours de lépreuve.
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LE SUPPORT DE LETUDIANT A LEPREUVE ORALE

Documents à répartir selon une structure définie

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La structure du dossier support de lépreuve est
établie en 2 blocs
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Une structure détaillée
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Au travail ..