La era del conocimiento

1
Gerencia de la Información
Gerencia del Conocimiento y Capital
Intelectual
...una transformación conceptual
Prof. Nelson Pérez
2
Eras Agricultura, Industrial y Servicios
P.I.B. Mundial
Fuente Value Based KM, 2000
3
Paradigmas y Tendencias
Energía
Información
Conocimiento
4
Nueva Economía
Economía agraria. La tierra determinaba quién
ganaba y quién perdía
Economía industrial La competitividad dependía
de la cadena de valor
Economía Internet La nuevas reglas son
creadas por el conocimiento, la velocidad
y la información
5
Características de la Nueva Economía
Era del Conocimiento
Era Industrial
Era Agrícola
CAPITAL
CAPITAL
CAPITAL
TRABAJO
CONOCIMIENTO
TRABAJO
CONOCIMIENTO
TRABAJO
CONOCIMIENTO
TIERRA
TIERRA
TIERRA
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Características de la Nueva Economía
las redes
la explosión Internet

• Una parte cada vez mayor de las actividades
  económicas está concentrándose en la creación,
  manipulación y distribución de información
• La productividad se centre en el trabajo
  intelectual y en los servicios
• La migración de las actividades económicas del
  mundo físico al virtual, a redes interactivas

El desarrollo tecnológico
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Características de la Nueva Economía
La acumulación de conocimiento puede ser
analizada de la misma manera que la acumulación
de cualquier otro bien
puede ser producido y usado
puede ser almacenado y sujeto a depreciación
Puede quedar obsoleto y sustituido por otro
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Características de la Nueva Economía

• Diferencias
• La producción de conocimiento no tiene la
  apariencia física de un equipamiento, sino que
  esta representada en forma de patente, diseño,
  documento o en la cabeza de la gente o de las
  organizaciones
• No puede ser totalmente apropiado y, con un
  pequeño coste, se trasvasa hacia otras
  organizaciones o hacia otras personas
• Puede ser compartido por mucha gente sin
  disminuir su cantidad en ningún momento

materias primas tradicionales
El Conocimiento
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Características de la Nueva Economía
La Innovación Creadora de Riqueza
Sustituye a las materias primas por el
conocimiento. Trueca masa y esfuerzo por
conocimiento
El conocimiento se acumula exponencialmente Cada
innovación crea la oportunidad de producir otras
muchas
No se necesita capital Es muy barato crear y
aplicar la mayoría de innovaciones digitales
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Características de la Nueva Economía
Las Tecnologías

• Determinantes para la aparición y desarrollo de
  la Nueva Economía
• Incrementan a la vez la productividad, la
  producción y el empleo
• Hacen bajar los costes y, como consecuencia, los
  precios, que a su vez hacen crecer aún más la
  demanda
• Al codificar conocimiento relevante, las TI
  adquieren un valor estratégico y afectan a la
  competitividad directamente

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El reto de TI Incrementar el valor
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Características de la Nueva Economía
EE UU. Fenómeno económico nunca visto
Crecimiento
TI Internet
Baja inflación
Aumento del empleo
Mayor productividad
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Características de la Nueva Economía

• Cómo es la empresa de la Nueva Economía?
• Flexible
• Tecnológica
• Dispuesta a la innovación y al riesgo
• Con cultura de aprendizaje
• Considerando al conocimiento como recurso
  estratégico

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Sociedad de la Información

• De la sociedad
• industrial,en
• que la
• información
• ayudaba en la
• cadena de valor

A la sociedad de la información, en la que
la información es el producto
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Características de la Nueva Economía
La tormenta está llegando y la revolución real
se producirá cuando miles y miles de
instituciones se embarquen sin dudar en las
tecnologías Internet y se apoderen de ella,
usando las infraestructuras de informática y
comunicaciones para transformarse a sí
mismas Louis Getsner IBM - CEO
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La Naturaleza de la Innovación
Mejora Cambio Transición
Energía Información Conocimiento
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El Nuevo Paradigma Organizacional

• Información
• Conocimiento
• Talento

• Capital
• Trabajo
• Tierra

18
Características de la Nueva Economía
19
Características de la Nueva Economía
Cuatro empresas de la informática más
importantes del mundo
Valor 967.873 millones de dólares
Las siete empresas petroleras más importantes del
mundo
Valor 965.580 millones de dólares
20
El Valor de los Intangibles
El 20 de la economia Mundial se genera solo por
las 100 Empresas mas grandes del mundo.

• Shell áfrica del sur
• GM Argentina
• 200 empresas 182 paises

Fuente Fortune, 1999.
21
El Valor de los Intangibles
Cuál es la compañía de más rápido crecimiento
entre el año 2000 y 2002?
4Kids Entertainment, Inc.
22
El Valor de los Intangibles
El valor de su Banco de Conocimientos y no el
valor de sus edificios, es la verdadera razón por
la cual otros están interesados en invertir en su
organización. Sema Group
23
En 1997, el 28 de las Fortune 500 estaban
trabajando en alguna iniciativa de Gerencia del
Conocimiento. Se espera que esta cifra alcance
el 98 para el año 2004.
24
Qué es Gestión del Conocimiento?
La gestión del conocimiento implica
identificación y transferencia de información de
utilidad, haciéndola accesible para quienes la
necesitan para aplicarla con un objetivo
concreto.

Enrique Almagro

Dtor. General de Meta4
La gestión del conocimiento es la capacidad de la
Organización para crear nuevos conocimientos,
diseminarlos y encapsularlos en productos,
servicios y sistemas.

Ángel L. Arbonies
Presidente de Cluster del
Conocimiento
25
Qué es Gestión del Conocimiento?
La gestión del conocimiento es crear la
posibilidad Para todo el mundo de entrar y ver
exactamente qué está pasando, ver cuáles son las
cuentas, dónde vamos bien, dónde no vamos tan
bien, con una información numérica o gráfica,
todo el mundo debe tener la posibilidad de
entrar y ver exactamente qué está pasando y
comunicarse con otras personas para mejorar todas
estas cosas.

Bill Gates

Microsoft
26
Qué es Gestión del Conocimiento?
debemos aprovechar el talento interno para
generar valor a la organización e innovar...
...en esencia esto es Gestión del
Conocimiento Ing. César Peña Vigas.
27
Qué es Gestión del Conocimiento?

Mezcla fluida de experiencia, valores,
información contextualizada e intuiciones de los
expertos
A menudo llega a estar embebido no sólo en
documentos sino también en rutinas
organizacionales, procesos, prácticas y normas
No es simple Es fluido y a la vez estructurado
formalmente. Es intuitivo y por tanto difícil de
capturar
28
Qué es Gestión del Conocimiento?
Crea un entorno proclive a la detección de
problemas y a la introducción de innovaciones
Permite descubrir quién sabe qué, dónde y a qué
nivel
Ahorra tiempo y recursos La colaboración y el
compartir y usar información unidos a la
experiencia de los empleados, proporciona
beneficios, porque se pueden reutilizar lecciones
ya aprendidas, informes hechos, experiencias
vividas o problemas previamente solucionados
Evita islas de información al ser el vehículo
sobre el que se diseñan las comunidades
virtuales de trabajo, que rompen con esquemas de
trabajo jerárquicos y opacos.
29
Personas
Tecnologías

Crear Almacenar Difundir Agrupar Conocimiento
Gestión de la información
Cultura y motivación
R. Van der Spek
30
(No Transcript)
31
Qué es Gestión del Conocimiento?
32
Principios de la Gerencia del Conocimiento

• Sobre el Conocimiento.....
• El conocimiento se origina y reside en la mente
  de la gente
• El conocimiento crece en redes informales
  (comunidades).
• El conocimiento es construido socialmente
• Compartir el conocimiento requiere confianza

• Sobre la Tecnología....
• La tecnología per se no cambia el comportamiento
• Pero la tecnología puede habilitar nuevas formas
  de
• compartir el conocimiento

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Principios de la Gerencia del Conocimiento

• Sobre los costos...
• El conocimiento no es gratis. Tiene costos
  sustanciales de desarrollo, mantenimiento y
  transferencia.
• El soporte de la gerencia y los recursos
  asignados son esenciales.

• Sobre los métodos.....
• Las iniciativas de KM deben empezar con un
  piloto
• Deben establecerse mediciones cuantitativas y
  cualitativas
• para evaluar las iniciativas

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Principios de la Gerencia del Conocimiento

• Sobre las formas.....
• El contexto es tan importante como el contenido
• Aprendemos de otros a través de historias
• La Gcia de Conocimiento es un proceso creativo y
  debería ser alentado para que se desarrollado de
  diversas maneras

• Sobre la cultura y el manejo del cambio
• El esfuerzo de KM es 80 cultura y 20
  tecnología.

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Cambios Percibidos por GC
Organizada
No Disponible
Disponible
No Organizada
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Definición Gráfica del Manejo de Conocimiento
Gente y Cultura
Proceso y Estrategia
Colaboración, Seguimiento Análisis, Publicación
Tecnología
Información
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El Ciclo del Conocimiento
Conocimiento
Mejorar Conocimiento
Actualizar Conocimiento
Envío Selectivo
Búsqueda Relevante
Mejorar Conocimiento (Análisis)
Captura de Experiencia
Aplicar el Conocimiento
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Aplicación del Conocimiento
Envio de mejores prácticas
Push
Administrar el conocimiento como bien
Seguimiento
Apoyar transferencia de conocimiento
Etiquetado
Convertir información en conocimiento
Indexado Búsqueda
COLLABINFO
E-MAIL
DISCUSS BBS
ONLINE MEETING
SCHED
LEGACY INFO
DEPT PUBS
ROUTING TRACKING
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Tres Tipos de Conocimiento
C. Potencial
C. Tácito
C. Explícito
Colaboración
Análisis
Admin. Documentos
40
Mapa de Funcionalidad
41
El camino a Gestión del Conocimiento
Conectar
Reunir
Actuar
Crecer
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Por qué la Gerencia del Conocimiento?

• Para construir con base en la experiencia de
  otros.
• Para innovar.
• Para aprender y aplicar el conocimiento más
  rápido que la competencia.
• Para acelerar la transferencia y el uso del
  conocimiento entre los equipos humanos.
• Para conservar el conocimiento, porque cuando la
  gente se va, su cerebro se va con ellos.
• Porque el conocimiento se puede constituir en la
  fuente más poderosa de diferenciación
  competitiva.
• Porque los activos intangibles agregan valor.

43
Algunos casos....
44
Algunos casos....
45
LA VISION DE SISTEMAS Del Dato a la Decisión
adecuada y oportuna
46
LA VISION GERENCIAL del Dato a la Acción
Creadora de Valor Económico
47
LA AGREGACION DE VALOR con base en la GERENCIA
DEL CONOCIMIENTO.
48
LOS PROCESOS CLAVE DE LA GERENCIA DEL CONOCIMIENTO
Modelo de Gerencia del Conocimiento DKV
Asociados, C.A. 1999, DERECHOS RESERVADOS
49
LAS CADENAS DE VALOR EN LA GERENCIA DEL
CONOCIMIENTO
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Aplicaciones de Gestión del Conocimiento
Productividad personal
Equipo
Comunicacion y Colaboracion
Linea de Negocios
Cadena Prod.
eCommerce/Extranet
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Qué conductas requiere la Gerencia de
Conocimiento?

• GENTE
• Generar ideas
• Compartir ideas como rutina
• Pedir libremente información en cualquier nivel
• Participar en equipos multidisciplinarios
• Asertividad/Feedback
• Autodesarrollo

• LIDERAZGO
• Visión/Compromiso
• Promueve/Modela asertividad y feedback
• Promueve/Refuerza compartir conocimientos
• Escucha/Valora/Refuerza innovación
• Facilita el desarrollo de su gente
• Permite aprender de los fracasos

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Qué conductas requiere la Gerencia de
Conocimiento?

• ORGANIZACIÓN
• Empowerment
• Valorar/reforzar ideas exitosas
• Tolerar incertidumbre y riesgo
• Promueve oportunidades de desarrollo
• Da tiempo, apoyo y recursos para generar ideas y
  compartir

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Cómo sabemos si necesitamos KM?

• Islas de Excelencia. una práctica exitosa en
  una unidad de la organización ahorraría tiempo y
  dinero si se aplicase en otras unidades
• Toma demasiado tiempo encontrar información o
  experticia ..la gente actúa sin ella..o no
  actúa simplemente decisiones tardías
• Amnesia Corporativa.las lecciones aprendidas en
  una unidad/proyecto se aprenden de nuevo en
  otras

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Razones para iniciar KM en nuestra Organización

• Estamos adoptando nuevos métodos y
  procedimientos en actividades medulares,....reque
  rimos compartir experiencias para lograr formas
  de hacer y actuar homogéneas

• Requerimos celeridad en proceso de entrega de
  propuestas
• y conformación de equipos idóneos

• Tecnología cambiante base de nuestra actividad
  requiere de
• un esfuerzo sostenido para mantener personal
  actualizado
• y con las mejores prácticas

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Razones para Invertir

• KM habilita
• Capacidad de producir
• Capacidad de anticipar
• Capacidad de crear
• Capacidad de aprender

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Inversiones en Gestión del Conocimiento
Source Delphi Consulting Group, 1999 Knowledge
management Promise and Reality
57
20 empresas en el mundo que sustentan su éxito en
programas de gestión del conocimiento
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La Información es importante, el Conocimiento
es esencial pero la Imaginación es determinante
Einstein