Komunikacn

1
Komunikacní dovednosti

• Preji príjemný den!
• Jana Látalová

2
Jak jde život

• Jméno, pozice, neco o sobe
• Co Vás prekvapuje na dnešní dobe, lidech,
  komunikaci?
• Co ocekáváte od tohoto semináre?

3
Paretovo pravidlo

• 80/20

?
Znalosti Dovednosti Praxe
4
Paretovo pravidlo

• 80/20

Znalosti Dovednosti Praxe
OSOBNOST Sebevedomí NADŠENÍ
5
2. Základy managementu a IMAGE

• Image tvorí
• služba
• dobré jméno spolecnosti
• prezentace na verejnosti
• logo
• pracovište (funkcnost, technické vybavení,
  estetika, porádek)
• zamestnanci - reprezentanti spolecnosti a úroven
  jejich jednání
• NEJVYŠŠÍM STANDARDEM VE SPOLECNOSTI JE MANAŽER
• firemní kultura - "zpusob, jakým vyrizujeme veci
  kolem nás"

6
2. 2 Image osobnost

• komunikacní dovednosti (psaní a mluvení)
• umení vysvetlit a naslouchat
• kvalita hlasu
• spolecenské dovednosti / etiketa pri stolování
• pohled z ocí do ocí / postoj, držení tela /
  potrásání rukou
• fyzická zdatnost
• oblékání / osobní styl duveryhodnost /
  upravenost (vlasy, plet, ruce)
• smysl pro humor

7
Komunikacní minimum
8
Optimální komunikace

• jasná ? otevrená ? dostatecná
• Na kvalitu komunikace pusobí šumy a bariéry

9
Otázky a odpovedi
10
Asertivita jako strategie jednání

• Zvláštní název Asertivita ve Vás možná porád
  vzbuzuje rozpaky. Je obtížné presne preložit
  tento výraz.
• Približne lze ríct, že je to zdravé, primerené
  sebeprosazení.
• Nejednat na úkor druhých, ale také nepripustit
  jednání ostatních na muj úcet.
• Asertivní jednání casto definujeme jako jednání,
  které není ani pasivní, ani agresivní
• Asertivní jednání je interaktivní, protože
  predpokládá jak možnost vyjádrit vlastní myšlenky
  a pocity, tak i možnost prijmout pocity a
  myšlenky druhých.

11
Typy chování

• Rozeznávání ctyr typu chování
• Pod tlakem mají lidé tendenci reagovat jedním ze
  ctyr zpusobu
• otevrene agresivne
• neprímo agresivne
• pasivne
• asertivne

12
Typy chování
?

• Pasivní
• Asertivní
• Agresivní - skryte
• - otevrene

?
13
Otevrene agresivní chování

• Otevrenou agresi charakterizují
• nechut naslouchat
• krik
• používání zastrašovací reci tela
• prerušování druhé osoby
• zjevné snahy odrovnat ji
• nadávky
• výbuchy hnevu

14
Neprímo agresivní chování

• Neprímo agresivní chování mužete rozpoznat podle
  techto rysu
• rozladenost
• jízlivost
• manipulování s lidmi
• nevysvetlitelné vzdychání, práskání dvermi
• vytvárení neklidné atmosféry
• pokrytectví clovek se tvárí príjemne, ale za
  zády je jedovatý
• šírení špatné nálady
• citové vydírání

15
Pasivní chování

• Pasivní chování signalizuje prítomnost jednoho
  nebo více techto znaku
• mucednický postoj
• sebelítost
• ochablost
• nedostatek nápadu
• naríkání
• mimorádné požadavky
• depresivní rec tela

16
Jednat asertivne znamená

• Uvedomovat si své jednání, nést za nej
  odpovednost a mít ho pod kontrolou,
• Rozhodnout se, co chci v dané situaci získat,
• Naslouchat druhým, vnímat a chápat jejich pocity,
  potreby a postoje,
• Hledat a nalézat vzájemne prijatelná rešení

17
Asertivní chování

• Asertivní chování se vyznacuje
• klidným, príjemným hlasem,
• dobrým vizuálním kontaktem
• schopností naslouchat,
• vyrovnaným postojem k problémum,
• jasným formulováním a zduvodnením vlastních
  potreb a prání,
• klidnou reakcí na odmítnutí.

18
ASERTIVNÍ PRÁVA

• 1) Mám právo sám posuzovat své vlastní chování,
  myšlenky a pocity a být si za ne a za jejich
  dusledky sám zodpovedný
• 2) Mám právo nenabízet žádné výmluvy, vysvetlení
  ani omluvy svého
• chování
• 3) Mám právo posoudit, zda a nakolik jsem
  zodpovedný za rešení problému druhých lidí
• 4) Mám právo zmenit svuj názor
• 5) Mám právo delat chyby a být si za ne
  zodpovedný
• 6) Mám právo ríci "Já nevím!"
• 7) Mám právo být nezávislý na dobré vuli
  ostatních
• 8) Mám právo delat nelogická rozhodnutí
• 9) Mám právo ríci "Já ti nerozumím!"

19
Povinnosti je celkem 7,ukazují, že clovek má
nejen práva, ale i to druhé.

• Vedet, co chci
• Nést odpovednost za své chování
• Nenalhávat si do vlastní kapsy.
• Nenalhávat si o druhých
• Nestydet se ríct, co chci a jak situaci prožívám
• Nesnažit se s druhými manipulovat
• Naucit se pozorne naslouchat a slyšet

20
"3 zlatá pravidla asertivity"

• "3 zlatá pravidla asertivity"
• musím dosáhnout svého (jinak se nemusím ucit
  asertivite)
• nesmím ponížit, urazit (viz výše)
• musím myslet na zítrek (se svým partnerem se
  uvidím i zítra, pozítrí, za mesíc a jde-li o
  partnera manželského, tedy i za rok, za deset
  let).

21
Asertivní komunikace pozitivní komunikace

• Velmi duležitou soucástí našeho úsilí stát se
  asertivním manažerem bude vytvárení pozitivního
  obrazu sama sebe a pro sebe. Pro mnohé z nás je
  vytvárení sebeúcty a sebeocenení zevnitr necím
  novým.
• Mnohé rodiny, školy a podniková kultura mnohých
  podniku nás navykají ocekávat hodnocení naší
  osoby a pozitivní odezvu spíše od okolí než od
  nás samých.

22
Image cloveka

• Co umení prvního dojmu?
• Umíte odhadnout partnera
• Umíte otevrene hovorit o svých citech?

23
Osobnost a asertivita

• DUVERYHODNOST
• SEBEJISTÉ VYSTUPOVÁNÍ (asertivita a schopnost
  asertivní komunikace)
• ÚSPEŠNÝ VZHLED
• ODBORNOU FUNDOVANOST
• UMENÍ VYSVETLIT
• SMYSL PRO HUMOR
• NADŠENÍ

24
Asertivita umet naslouchat

• Existují tri prípady, kdy je nezbytné mluvcího
  prerušit
• k ukoncení neprijatého a urážlivého projevu,
• k prerušení nekoho, kdo se zacíná opakovat,
• k opetnému prerušení, když prerušili vás.

25
ASERTIVNÍ NE

• Odmítnete prosbu (požadavek)
• Na co nejcasteji ríkáte NE?

26
Jak presvedcit lidi

• Vyhrajete jen tenkrát, pokud se neprete. Vyhráním
  sporu nepresvedcíte protivníka.
• Nikdy nikomu neríkejte, že se mýlí. Ukažte, že si
  vážíte presvedcení druhého.
• Pokud jste se mýlili, uznejte to snadno a rychle.
• Zacínejte prátelsky, i když si potrebujete
  vymenit názory.
• Nechte druhého hovorit.
• Nechte druhého v domnení, že myšlenka je jeho.
• Budte empatictí dívejte se ocima partnera.
• Podávejte své myšlenky nápadite a primejte
  ostatní k souteživosti.

27
Jak zmenit lidi

• Zacnete chválou a uznáním. Dneska Vám to sluší,
  ale ty gramatické chyby v dopise
• Upozornete na chyby druhého neprímo. Autorovi
  nudné prezentace reknete, že by to byl hezký
  clánek.
• Než zacnete kritizovat druhého, promluvte o svých
  chybách.
• Prikazujte otázkou, nikdy ne prímo.
• Pochvalte každé, byt sebemenší zlepšení.
• Idealizujte lidi.
• Povzbuzujte.
• Hledte, aby druhý byl štasten, muže-li ucinit, co
  si prejete.

28
cvicení

• Prosazení požadavku
• Zvýšení platu
• Vrácení penez
• Odmítnutí požadavku
• Kolega po Vás chce pohlídat o dnes vecer svoje
  dve deti.
• Sourozenec Vám nabídl, že spolecne strávíte
  Štedrý den.

29
Opakování

• Pochvala
• Jste chválen
• Chválíte kolegu za perfektne pripravený materiál.
• Kritika
• Jste kritizován za nedodržování termínu
• Kritizujete kolegu za nedodržování termínu

30
Opakování Asertivní práva

1. Tvoje rodina by se mela rozhodne lépe, kdybys
   pracoval v komercní firme a ne za pár šupu ve
   školství!
2. Když mi nepujcíš peníze, žena se semnou rozvede!
3. Bud charakter a pomoz nejakému díteti adoptuj si
   ho na dálku
4. Pripravili jsme pro Tebe super oslavu narozenin
   striptýz, víno, zpev
5. Jak jsi mohl naletet na tak hloupou obchodní
   nabídku!
6. Ty nevíš, kdo je prezidentem Ugandy?!