Optimising And Evolving Existing IMS Services To Increase ARPU

1

Pregled usluga Telekoma Srbija u saradnji sa
partnerima Služba za razvoj prodaje sa partnerima
Direkcija za komercijalne poslove Funkcija
marketinga i prodaje Sektor za prodaju dodatnih
usluga
2
Služba za razvoj prodaje sa partnerima
Delatnost

• analiza specificnih usluga na tržištu kod kojih
  telekomunikaciona mreža služi kao interfejs
• pronalaženje partnera za specificne usluge i
  definisanje uslova saradnje
• definisanje partnerskih ponuda i prodaja istih
  krajnjim korisnicima
• izrada, pracenje i razvoj procedura i
  metodologije rada
• definisanje propratne dokumentacije u cilju
  prodaje proizvoda i zajednickih usluga sa
  partnerima
• izrada izveštaja i analiza
• koordinacija aktivnosti sa nadležnim službama
  Sektora za prodaju rezidencijanim i biznis
  korisnicima i sa Direkcijom za tehniku

3
Razvoj partnerskih odnosa sa ciljem da se ponude
unapredeni paketi usluga
M2M Machine To Machine
Aplikacije
Nadzor Bezbednost
Softverske usluge
IT konsultanti i Vlasnici objekata
Advertising Oglašavanje razlicitim kanalima komunikacije
Healthcare - Usluge u oblasti zdravstvene zaštite
4
M2M Machine To Machine
Autotracking Informacioni sistem za pracenje
vozila. Upravljanje voznim parkom se vrši putem
GSM/GPRS mreže i Interneta. Kljuc za GPS Tracking
omogucava da se prikaže istorijat podataka o tome
kuda je neko lice ili vozilo prošlo.
Partneri Lanus, Geneko, NTS

• Funkcije koje su na raspolaganju korisnicima
• Pracenje
• Funkcionisanje
• Statistika

Telekom Srbija
Konektivnost (GSM,GPRS)
Marketing
Naplata
Partner
Instalacija uredaja
Održavanje
Administracija
5
M2M Machine To Machine

• Sistem za identifikaciju zaposlenih i kontrolu
  pristupa osmišljen u cilju lakših upravljanja
  modernim kompanijama.
• Komercijalne usluge
• Observer
• WebChrono

Uredaj ocitava podatke sa ID kartice i zatim ih
šalje do centralnog servera putem mts mobilne
mreže. Poslodavac ovim podacima može pristupiti u
svakom trenutku preko web aplikacije sa bilo kog
mesta gde postoji Internet pristup.
Telekom Srbija
Konektivnost (GPRS)
Marketing
Naplata
Partner
Instalacija uredaja
Održavanje
Administracija
6
Aplikacije
Brand
Uvodenje nove usluge sa ciljem da se korisnicima
omoguci da pozivaju odredene kompanije ili
servise tako što ce birati njihove nazive, a ne
njihove brojeve telefona.

• Prednosti
• Ne zahteva mobilnog operatora koji bi izvršio
  tehnološku integraciju ili intervenciju pošto se
  mogu koristiti postojeci sistemi i kombinacije za
  biranje
• Omogucava korišcenje nekorišcenih i
  neinteresantnih brojeva,
• Povecava važnost brendiranja i lojalnosti
  korisnika.
• Postoji veliki broj prepoznatljivih brendova
  koji su zanimljivi sa marketinškog aspekta.

Proces realizacije Telekom Srbija nije u
mogucnosti da ponudi atraktivne nazive brendova
svim zainteresovanim stranama, vec samo jednoj
kompaniji i to je razlog zašto je neophodno
definisati nacin na koji se ovaj proces
realizuje, t.j nacin na koji se reguliše pravo
prvenstva. Predlaže se da u prvoj fazi Usluga
bude ponudena biznis korisnicima, a tek nakon što
protekne odredeni period i rezidencijalnim
korisnicima.
Ekonomska eksploatacija patenta bazirana na
pružanju Usluge Korisnicima Korišcenje patenta
obezbeduje kompanija Doron ( Partner)
7
Aplikacije
Safe SMS

• Privatnost i bezbednost SMS poruka
• Indigo SMS je aplikacija za tajno i bezbedno
  slanje SMS poruka koja omogucava razmenu
  šifrovanih poruka izmedu korisnika. Jednostavna
  za korišcenje i sa puno opcija, Indigo SMS skin
  je poboljšana verzija (upgrade) standardnog SMS
  softvera.
• Indigo SMS obuhvata i zaštitu naloga na uredaju
  korisnika, kao i šifrovanje pri prenosu poruka.
• Po ugovoru Telekoma Srbija o podeli prihoda sa
  Partnerom, naplacuje se usluga tako da se prihod
  od korišcenja same aplikacije deli.
  Telekomunikacioni segment usluge (GPRS saobracaj)
  pripada Telekomu Srbija.

Telekom Srbija
Pristup aplikaciji
Marketing i prodaja
Naplata usluge
Partner
Bezbednost SMS aplikacije
Administracija
Održavanje
8
Nadzor - Bezbednost
Video nadzor Safe City usluga
Telekom Srbija
Konektivnost (L3VPN)
Marketing
Call centar
Partner
Obezbeduje uredaj
Naplata
Održavanje
Pilot projekat Grad Novi Pazar Komercijalni
ugovori Opština Prokuplje, Opština Lajkovac i
Opština Požarevac
9
Nadzor - Bezbednost
Usluga nadzora gt Ova usluga ne zahteva od
korisnika da kupi opremu za nadzor gt Omogucava
korisniku da vrši nadzor izabranih podrucja gt
Povezuje udaljene lokacije korišcenjem L3
VPN Šta Korisnik dobija gt Visoko-kvalitetan
tonski video snimak gt Snimanje na jednoj ili
nekoliko lokacija gt Nekoliko centara za
nadzor Ko su korisnici gt opštine
(upravljanje saobracajem, kontrola vozila, nadzor
javnih površina) gt škole (kontrola prisustva
ucenika u školskom dvorištu, analiza
incidenata) gt banke, shopping centri i
prodavnice (sprecavanje krada u prodavnici,
upravljanje) gt turisticke organizacije (prikaz
atraktivnih lokacija na Internetu) gt firme koje
se bave proizvodnom delatnošcu za pracenje
procesa proizvodnje i skladištenja gt javni
prevoz
10
Nadzor - Bezbednost
Usluga video nadzora za rezidencijalne korisnike
Spot sistem gt Korisnik kupuje kameru za
video nadzor u svojim prostorijama gt Korisnik
povezuje kameru na ADSL modem Telekoma
Srbija Šta Korisnik dobija gt
Visoko-kvalitetan tonski video snimak gt
Snimanje sadržaja prema kriterijumu koji korisnik
sam definiše na portalu gt Pristup snimljenom
sadržaju preko portala koji kreira Partner gt
Pristup snimljenom sadržaju preko mobilnog
telefonskog aparata Ko su korisnici gt ADSL
korisnici Telekoma Srbija gt mala preduzeca
(SME), poslovnice, prodavnice itd.
11
Nadzor BezbednostSpot sistem
Telekom Srbija
Prodaja usluge
Marketinške aktivnosti
Obezbeduje hosting servera za cuvanje i pregled video sadržaja
Call centar za žalbe i otklanjanje smetnji
Partner
Obezbeduje opremu
Dostava kamera i instalacija istih na zahtev
Obezbeduje i održava portal za pregled video sadržaja i aplikaciju za mobilne telefone
Usluga pod nazivom Spot sistem je usluga
kontinuiranog video nadzora, snimanja video i
audio signala sa IP kamera smeštenih u objektima
korisnika i pregled audio/video zapisa od strane
autorizovanih lica, preko mobilnih telefonskih
aparata ili korišcenjem portala. Usluga video
nadzora Spot sistem je namenjena malim firmama
koji u svojim prostorijama imaju ADSL pristup
Telekoma Srbija. Korisnik kupuje kameru od
Partnera koja se povezuje na ADSL modem Telekoma
Srbija i zakljucuje ugovor sa Telekomom Srbija i
firmom Partnera u trajanju od 2 godine. Snimak se
cuva na serveru na kome je obezbeden prostor za
cuvanje snimka u trajanju od 7 dana, kontinualno
24 casa. Korisnik ima mogucnost da menja
rezoluciju snimka, a pristupa video zapisu preko
web-a korišcenjem dodeljenog korisnickog imena i
lozinke, kao i preko mobilnog telefonskog aparata
korišcenjem aplikacije
12
Video konferencijski sistemi
Telekom Srbija
Prodaja usluge
Saradnja sa Partnerom pri pružanju tehnicke podrške
Call centar
Partner
Obezbeduje opremu
Projektuje sistem na osnovu zahteva korisnika
Obezbeduje softver, instaliranje i podešavanje softvera
Video konferencija predstavlja interaktivnu
(audio i video) komunikaciju u stvarnom vremenu,
izmedu dve ili više lokacija. To omogucava
interakciju izmedu ucesnika na udaljenim
lokacijama slicnu onoj koja bi bila moguca da su
oni u istoj prostoriji. Videokonferencija se
najviše koristi u dve osnovne situacije a) kada
vec postoji neka vrsta komunikacije sa nekim ko
nije fizicki prisutan, ali kada se želi da ta
komunikacija bude bogatija b) i kada se želi da
se uspostavi komunikacija sa lokacijom koja nije
ili koja ne mora da bude u neposrednoj blizini
ali je sama komunikacija ogranicena situacionim
ili fizickim preprekama.
13
Softverske uslugeCloud Computing

• Partnerstvo sa kompanijama koje obezbeduju cloud
  rešenja i cvorove koji se nalaze u prostorijama
  Telekoma Srbija, a koriste se u celom regionu.
• Partner takode može biti vlasnik cvora, tako da
  u tom slucaju nema pocetnih ulaganja od strane
  Telekoma Srbija.
• Ponuda se sastoji od paketa koji se kreiraju
  zajedno sa Partnerom i primenjuje se i na biznis
  i rezidencijalne korisnike, ali pilot projekat je
  usmeren samo na biznis segment.
• Telekom i Partner predlažu biznis korisnicima da
  izgrade svoju informacionu infrastrukturu
  korišcenjem Cloud Computing usluga
  Telekoma/Partnera. Takve usluge, zajedno sa L3
  komunikacionim uslugama Telekoma (koje se nude
  odvojeno), omogucavaju kreiranje pouzdane i
  isplative infrastrukture na kojoj se ne javljaju
  smetnje. Održavanje svih infrastrukturnih
  elemenata takode je obezbedeno (hardver i softver)

• Telekom Srbija naplacuje uslugu, a procenat koji
  pripada Partneru prenosi se nakon izvršene
  naplate.
• Dva moguca poslovna modela
• Podela prihoda prema nivou tehnicke podrške za
  korišcenje aplikacija koje su hostovane na
  virtualnim serverima
• Naplata na osnovu izveštaja model placanja po
  korišcenju

14
IT konsultanti i vlasnici objekata
Jedan od najprikladnijih i najprofitabilnijih
segmenata za IP usluge je tržište kompanija, na
kojem postoji velika potražnja pouzdanih nacina
komunikacije i usluga. Kako komunikacija postaje
sve kompleksnija, kompanije su, za potrebe
regulisanja svojih vidova komunikacije, sve
otvorenije prema angažovanju spoljnih partnera od
poverenja, kao što je Telekom Srbija. Sa ciljem
da se odgovori na potražnju biznis korisnika, TS
pokušava da nastupi kao partner biznis korisnika
i da uspostavi prave partnerske odnose sa
razlicitim kompanijama trecim licima.
Baza Korisnika Naplata Prihod od osnovnih
telekomunikacionih usluga
Telekom Srbija
Naknada na ime otvaranja novih kanala prodaje i
korišcenja unutrašnje infrastrukture
IT konsultanti Vlasnici objekata
15
IT konsultanti i vlasnici objekata

• Saradnja sa IT konsultantskim firmama i/ili
  vlasnicima poslovnih objekata, koji obezbeduju
  Telekomu nove biznis korisnike povecanje
  tržišnog ucešca
• Usmeravanje iskljucivo ka biznis korisnicima ciji
  se zahtevi mogu svesti na sledece kljucne reci
  upravljan, bezbednost, raspoloživost, paketi
• Mogucnost da se našim klijentima ponude paketi,
  osim osnovnih telekomunikacionih usluga ponude i
  usluge izgradnje i održavanja unutrašnje
  infrastrukture (pasivna i aktivna mreža
  Korisnika)
• Sve usluge iz portfolija Telekoma Srbija, sa
  raspoloživošcu 24/7, cime se poboljšava kvalitet
  ponudene usluge i ona se pretvara u prihod
• Stimulisanje lojalnosti biznis korisnika

Kvalitet servisa ?Dodata vrednost? Novi tok
prihoda
16
Sistemi za udaljeno merenje ikontrolu -
Telemonitoring
Neophodno je obezbediti prenos podataka (L3 VPN)
i udaljeno merenje i upravljanje velikim javnim
resursima (sistemi za grejanje, gas, elektricnu
energiju). Ova usluga se bavi automatizacijom i
upravljanjem velikim javnim resursima kao što su
nafta, gas, grejanje, vodo-snabdevanje i
snabdevanje elektricnom energijom u osnovi,
delatnosti javnih komunalnih preduzeca. Partner
instalira odgovarajucu opremu za merenje i
regulaciju (telemetrijska oprema) putem koje se
regulišu i kontrolišu tipicni parametri sistema
npr. pritisak vode, protok tecnosti, temperatura,
napon i napajanje, itd. Telekom obezbeduje
povezivanje telemetrijske opreme sa Korisnikovim
centrom za nadzor u specificnu virtualnu privatnu
mrežu putem odgovarajuce pristupne usluge za
prenos podataka za potrebe analize, korekcije i
regulisanja izmerenih vrednosti tipicnih
parametara javnog resursa. Podela prihoda od
usluge daljinskog merenja i kontrole
(Telemonitoring) i od održavanja sistema
telemetrijske opreme.
Dve opcije Oprema je u vlasništvu Partnera
Korisnik otkupljuje opremu
17
Advertising - Oglašavanje razlicitim kanalima
komunikacije
OPEN FREERUNNER u osnovi predstavlja softversku
implementaciju osnovne stranice (homepage) koja
je uspostavljena na serveru koji obezbeduje
Partner (FREERUNNER). Homepage postaje medij za
oglašavanje. Prostor za oglašavanje se nudi
biznis korisnicima koji mogu postovati svoje
logotipe, flash animacije ili video spotove u
okviru definisanog prostora (maksimalan broj
boksova po osnovnoj stranici je 6). Javna mesta
sa Indoor WiFi (kao što su biblioteke, kafei,
itd) omogucavaju svojim posetiocima besplatan
Internet pristup, a kada oni kliknu Internet
Explorer pojavi se unapred definisana osnovna
stranica.

• Reklama ili video spot na svakoj lokaciji
• Softverska rešenja se primenjuju na Wi-Fi mrežu
  kao dodatne aplikacije
• Procenat prihoda na osnovu prihoda od reklama
• Poslovni model i komercijalizacija koji nemaju
  negativan uticaj na krajnjeg korisnika (besplatan
  bežicni Internet)

Partner
Oprema za otvaranje osnovne stranice
Ažuriranje te stranice u skladu sa zahtevima biznis korisnika
Uzimanje ucešca u prodaji usluge i marketinškim aktivnostima
Telekom Srbija
Instalira opremu koju obezbeduje Partner na lokaciji Korisnika
Obezbeduje ADSL konektivnost
prodaja, biling i naplata
Marketinške aktivnosti
18
Advertising - Oglašavanje razlicitim kanalima
komunikacije
Gaming Marketing usluga se realizuje preko
službe za razvoj prodaje sa partnerima Partner
ima Counter Strike servere u Telehouse objektu.
Telekom Srbija partneru omogucava hostovanje
servera i Internet pristup. Obaveza partnera je
da reklamira Telekom Srbija korišcenjem banera,
kao i u promotivnom materijalu u okviru igre u
virtuelnom svetu. 85 procenata igraca su iz
Srbije. Telekom Srbija ulazi u novi tržišni
segment i iz tog razloga je ovaj partner važan za
oglašavanje Telekoma Srbija.
Counter-Strike - takticka pucacka video igrica u
prvom licu. Igrica je proširena u seriju nakon
prve verzije.
Telekom Srbija
Telehousing
Kontrolisani Internet pristup
Dizajn (baneri)
Partner
Serveri
Administracija
Održavanje
19
Advertising - Oglašavanje razlicitim kanalima
komunikacije
Digitalni signalizacioni sistem
Vrlo interesantna, moderna i korisna
multimedijalna usluga koja se primenjuje u
kompleksima inteligentnih zgrada. Sastoji se od
plazma ili LCD monitora koji se kontrolišu iz
jednog centra i koji obezbeduju sadržaje u
realnom vremenu, reklamni materijal ili
interkativni interfejs za korisnike. Može se
takode koristiti kao poslovno rešenje za
oglašavanje (banke, hipermarketi, itd.). U
velikoj meri se koristi za emitovanje muzickih
sadržaja grupi korisnika (lanci hotela,
emitovanje raznih muzickih ili video sadržaja u
neko konkretno vreme, unapred definisani muzicki
sadržaji, na primer u saunama, lobijima hotela,
salama, itd.)
Zajednicka investicija sa partnerom, prihod od
oglašavanja se deli.
Telekom Srbija
Konektivnost LAN, povezivanje sa udaljenim serverom
Partner
Oprema
Instalacija opreme
Održavanje
20
Healthcare - Usluge u oblasti zdravstvene zaštite
Proširenje portfolija usluga Telekoma Srbija
uslugama koje nisu deo standardne ponude
Telekoma. Dalji razvoj Medicinskih usluga smatra
se novom mogucnošcu. Primeri Medicinske usluge
Telemedicine i Teleasistance
Telekom Srbija
Konektivnost (GSM,GPRS)
Marketing
Naplata
Partneri Asistel i Salusbank
GSM/GPRS
Partner
Obezbedenje uredaja
Call centar i Baza podataka
Koordinacija hitnih intervencija
Asistel
21
Healthcare - Usluge u oblasti zdravstvene zaštite
SalusBank usluga omogucava korisnicima kreiranje
zapisa koji sadrži važne zdravstvene informacije
kao što su (medicinski izveštaji, rezultati
testova, alergicnost i sl.) i pristup ovom
virtuelnom zapisu korišcenjem korisnickog imena i
lozinke.
Telekom Srbija
Povezivanje IT infrastrukture
Marketing
Naplata
Partner
Instalacija opreme unutar infrastrukture
Call centar i Baza podataka
Obezbedivanje kartica sa identifikacionim podacima
Korisnici kod sebe imaju karticu (SB card) koja
sadrži neophodne podatke (PIN kod, UserID,
Password i telefonski broj za hitne slucajeve.
22
Poziv na saradnju sa Telekomom Srbija (1/2)
Ko može da postane Partner Telekoma Srbija? Svako
preduzece ili preduzetnik, koji je spreman da
uloži svoju ideju tako što ce iskoristiti jednu
ili više naših usluga. Usluge koje pružamo
raznovrsne su i mnogobrojne. Partnerstvom želimo
da dodemo do novih rešenja koja ce podstaci
inspiraciju za naš zajednicki rad. Šta je motiv
Telekoma? Želimo da naši korisnici i poslovni
partneri osete novo iskustvo komunikacija, da im
pružimo nadahnuce za ono cime se oni bave, ili
žele da se bave. Motiviše nas i kad kod drugih
prepoznamo bliske ideje, rešenost da svaki
sledeci korak u ponudi usluga bude bolji od
prethodnog. Motiviše nas i dvosmerna priroda
partnerstva, kada znamo da jedni drugima imamo
šta da ponudimo i jedni od drugih naucimo. Šta je
motiv Partnera? Uslugama koje pružamo pristupa
preko 12 miliona korisnika u tri zemlje regiona.
I njihov broj se svake godine povecava. U Srbiji
gotovo da ne postoji domacinstvo koje ne koristi
bar jednu od usluga Telekoma Srbija, a dinamicni
razvoj ove industrije svakodnevno nudi nove
prilike i nove mogucnosti. Uspeli smo da
osmislimo ili da na domaci teren prenesemo gotovo
sve ono što se može naci u ponudi svetskih
operatora, ali nove mogucnosti se otvaraju
svakodnevno. Zajednicki nastup na tržištu Bez
obzira na velicinu vaše kompanije, vaša ideja
može biti pokretac. Tražimo nove i neobicne ideje
i otvoreni smo za razne modele partnerstva. Ideje
mogu doci sa svih strana i zato svaki partner iz
ove, ili srodnih oblasti, može da bude
potencijalni clan tima u nekom zajednickom
nastupu bile gde, u svakom trenutku. U jednom
takvom partnerstvu stigli smo do Omana. Rado cemo
prihvatiti u tim preduzeca sa kojima vec radimo
na drugim poljima, bilo da nude uredaje
(hardware), ili aplikativna rešenja (software),
sopstvena ili neke trece strane. Dobrodošli su i
pocetnici, kao i oni sa  dugom tradicijom
poslovanja, daroviti i uporni pojedinci ili...
slobodno dopišite ako ovaj niz ne obuhvata i vaš
primer.
23
Poziv na saradnju sa Telekomom Srbija (2/2)
Da li je vreme za inovaciju? Gotovo svakog dana
jedno novo rešenje zameni nekoliko starih,
jednostavnost i lakoca korišcenja postali su
osnovni zahtevi. Kao najdinamicnija industrija u
istoriji, telekomunikacije su postale pokretac
inovacija u svim oblastima ljudskog delovanja.
Otvorenost je zato preduslov za upliv novih
ideja, koje su svuda oko nas. Vec smo obuhvatili
i ucinili da budu pristupacna brojna rešenja koja
olakšavaju ne samo komunikaciju, ne samo
poslovanje. Inovativnost je ovde neiscrpna. Da
li je moguce pravu ideju pretvoriti u
rezultat? Pravi test za svaku ideju jeste da je
cuje neko drugi. Želimo ne samo da ih cujemo, vec
da o njima i razgovaramo. U svakom trenutku
spremni smo da uložimo iskustvo i strucnost, što
je dobro za pocetak. Kada jednom pokrenemo
proces, spremni smo da zajednicki prolazimo kroz
svaki sledeci korak, i uvek smo otvoreni da se
brzo prilagodima. Kako poceti saradnju? Veoma
jednostavno pogledacemo svaki predlog koji nam
stignu na adresu partner_at_telekom.rs i onaj koji
nam bude atraktivan i inspirativan biže pažljivo
razmotren. U tome ocekujemo da nam pomognete,
kako biste dodatno približili svoj predlog ili
ideju. Ocekujemo Vaše ideje za saradnju!
24
HVALA NA PAŽNJI!
partner_at_telekom.rs