Diapositiva 1

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Gestión de Servicios de Información
Organización y Sistemas
Las OrganizacionesSistemas Tácticos y
Estratégicos
Sesión 2 Nelson José Pérez Díaz
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Gestión de Servicios de Información
Agenda

• La Organización como Modelo de Sistemas
• El Modelo Organizacional de Pat Williams
• La Organización y la Información
• Información.
• Necesidades y Problemas de la Información
• Tecnologías y Sistemas de Información
• Gestión de la Información

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Gestión de Servicios de Información
Las Organizaciones

• Sistema de limites permeables adaptativa y
  auto-regulable que debe luchar por sobrevivir.
  Características fundamentales de sistemas
  abiertos
• Reune personas, recursos y facilidades con el
  objeto de desarrollar, manufacturar y
  comerccializar productos de forma rentable

E
P
S
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Gestión de Servicios de Información
Subsistemas en la Organización

• El modelo de Pat Williams divide a la
  organización en 3 subsistemas
• Administrativo,
• Tecnológico y
• Humano-Social

Situación de la Organización
Administrativo
S
E
Humano / Social
Tecnologías
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Gestión de Servicios de Información
El Cambio en las Organizaciones

• Orientación Funcional vs. Procesos
• Los Procesos de Negocio
• Filosofía de Calidad y Productividad
• Reingeniería o BPR

Ganancias
Equipos
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Gestión de Servicios de Información
Cadena de Valor Agregado
INFRAESTRUCTURA ORGANIZ. DESARROLLO DE
R.R.H.H. DESARROLLO DE TECNOLOGÍAS SUMINISTROS
MARGEN
Actividades de Soporte
MARGEN
Log. Entrada
Log. Salida
Mercadeo y Ventas
Operac.
Serv.
Actividades Primarias
Michael Porter, 1985
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Gestión de Servicios de Información
Modelo 3 Ciclos
Procesos
Information Sharing
Global Competition Pressure on Profits, Revenue
Equipos de Trabajo
Ganancias
Groupware
Cómputo Cliente/Servidor
Calidad, Bajo costo
ProductividadAhorro
ITS Rightsizing
Steve Krantz, 1993
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Gestión de Servicios de Información
Estructura
Estrategia
Comunic. / Coord. E Información
Planif.
Control
Sistemas de Alcance Organizacional
Tareas y Procesos
Tecnología
Compensación e Incentivos
Gente y Cultura
Gastón González, 1997
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Gestión de Servicios de Información
Qué entendemos por INFORMACIÒN?

• Definición
• Conjunto de datos organizados de tal manera que
  adquieren valor adicional más allá del que poseen
  por sí mismos.
• Consisten en estímulos que, en forma de signos,
  desencadenan un comportamiento
• James Senn

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Gestión de Servicios de Información
Roles de la Información

• Coordinación Interna
• Paradigma Funcional vs.
  Paradigma de Procesos

• Reducción de la Incertidumbre en la Toma de
  Decisiones

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Gestión de Servicios de Información

• Coordinación Externa

• Integración Vertical
• Joint Ventures
• Uso de TSI

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Gestión de Servicios de Información

• Un conjunto de datos codificados en un
  lenguaje y transmitidos a través de un medio o
  canal subyacente y que recibidos por un receptor
  tienen para él un significado al ser
  interpretadoss en un contexto, reduciendo una
  incertidumbre pre-existente
• Componentes interrelacionados que capturan,
  almacenan, procesan y distribuyen información
  para apoyar la T/D, control, análisis y visión de
  una organización
• Hardware, software de computadoras,
  tecnologías de almacenamiento y
  telecomunicaciones

I Inform.
 
   
SI Sistemas de Inf.

 
TI Tecnologías de Inf.
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Gestión de Servicios de Información
Recursos y Tecnologías de los Sist. de
Información (SI)
Personas
Datos
Software
Hardware
 
Redes
Los Sistemas de Información utilizan
personas, datos, hardware, software y recursos y
tecnologías de redes de comunicaciones para
reunir, transformar y diseminar información en
una organización
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Gestión de Servicios de Información
La Organización y los TSI

• La Organización
• Estrategias Empresariales
• Procesos Empresariales
• Estructura y Cultura
• Infraestructura de TI

Sistemas de Información
 
USO

Valor Comercial
Las TSIs deben respaldar las estrategias
empresariales de una organización y las
estructuras y la cultura organizacional, con el
fin de incrementar el valor comercial de la
empresa en un entorno empresarial dinámico
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Gestión de Servicios de Información
Problemas de Inf. en las Org.

• Imprecisión en la necesidad de inf. confrontada
• Dificultad de acceso inmediato
• Frecuente malinterpretación
• Sobrecarga
• Asociación de la tenencia con el poder
• Ambigüedad en la propiedad
• Rezago informacional

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Gestión de Servicios de Información
Eras de las TSI en la Org.
1960s
1970
1980s
1990s
PCs emulando Terminales
Redes MF - MF
Mainframes
C/S Internet Intranet Extranet
LANs de PCs
PCs
LANs de PCs a Minicomputadores
Minicomputadores
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Gestión de Servicios de Información
Qué es un SISTEMA de INFORMACIÒN?
Definición Conjunto de elementos o componentes
interrelacionados para recolectar (entrada),
manipular (procesamiento) y diseminar (salida)
datos e información, que cuenta además con un
mecanismo de retroalimentación para el
cumplimiento de un objetivo MurdickMurdick
Munson
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Gestión de Servicios de Información
S.I. en la Organización

Sistemas de Información Organizacional
Procesamiento De Datos Transaccionales
S.I.G. (Reportes y Consultas)
Sistemas de Soporte
Alcance Individual
Sistemas Expertos
Sistemas de Inf. a Ejecutivos
Alcance Grupal
Sistemas de Soporte de decisiones
Alcance Organizac.
Sistemas de Oficina
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Gestión de Servicios de Información
SI. Taxonomía Jerárquica
S.I.Ejecutivos (SIE)
S.I.Gerencial (SIG)
S. Soporte de Dec. (SSD)
Sist. de Conocimiento
Sist. de Proc. de Datos
Laudon Laudon, 1996
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Interrelaciones entre los diversos tipos de
sistemas de información
Gestión de Servicios de Información
Sistemas de soporte gerencial
Sistemas de Información para la Admón.
Sistemas de soporte a decisiones
Sistemas de trabajo del conocimiento
Sistemas de procesamiento de las operaciones
Sistemas de Automatización En la oficina
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Gestión de Servicios de Información
Sistema de Procesamiento de Transacciones
Sistema de Procesamiento de Operaciones (SPO) ó
Transaction Processing System (TPS)
Sistemas computarizados que realizan y registran
las operaciones diarias de rutina necesarias para
la operación de la empresa. Dan servicio al nivel
operativo de la institución.
Horas Trabajadas
Procesamiento de Operaciones de Nómina
Cheques de Pago
Indice Salarial
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Sistemas de Procesamiento de operaciones (SPO)
Gestión de Servicios de Información

• DefSistema computarizado que realiza y registra
  las operaciones diarias de rutina necesarias para
  la operación de la empresa
• Características
• Ensanchan la frontera entre la institución y su
  entorno, Ej. integración entre almacén y sus
  clientes
• Son los principales generadores de información
  para otros tipos de sistemas
• EjemplosSeguimiento de pédidos(ventas),
  programación de planta (Producción),Nóminas
  (finanzas)

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Sistemas de Procesamiento de Datos / Transacciones
Gestión de Servicios de Información
Compras
Contabilidad
Ventas
Plan. De Materiales
Trabajo en Proceso
Control de Inventario
Documentos de Transacciones

• Ordenes de Trabajo
• Etiq. de Inventario
• Registros de Horas
• Cheques de Pago

• Órdenes de Ventas
• Facturas al Cliente y Nota Entrega.
• Pagos de Clientes

• Ódenes de Compra
• Facturas de Proveed.
• Pagos a Proveed.

Operaciones Físicas de la Empresa
Proveedores
Clientes
COMPRAS
VENTAS
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Gestión de Servicios de Información
Sistema de Información Gerencial
Sistema de información gerencial ó
administrativa (MIS) Management Information
System
Es un conjunto de personas, procedimientos,
software, bases de datos y dispositivos, para
suministrar información rutinaria a los tomadores
de decisiones. El interés particular de un MIS es
la eficiencia operativa
Base de Datos Común
Sistema de información administrativa de mercadeo
Sistema de información administrativa de
manufactura
Sistema de información administrativa de finanzas
Otros sistemas de información administrativa
TPS
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Sistemas de información para la Administración
(SIA)
Gestión de Servicios de Información

• Def proporcionan a los administradores informes
  y en algunos casos acceso en línea a los
  registros históricos y ordinarios de la
  organización
  
  
  
  
• Características
• Sirven principalmente en funciones de planeación,
  control y toma de decisiones a nivel de la
  administración gerencial, la información
  generalmente procede de SPO y se presenta en
  forma compilada de rutina y de excepción
• Ejemplos Administración de ventas, control de
  inventarios , análisis de inversión de capital,
  análisis de reasignación

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Sistemas de Información Gerencial
Gestión de Servicios de Información
B/D Externas

• Software para
• Informes Gerenciales
• Respaldo a las
• Decisiones
• Información
• Estratégica
• Consejo Experto
• Know-How Comercial

B/D Corporativas
Internet Intranet Extranet Otras Redes
Bases De Modelos
Usuarios trabajando en sus PCs
Servidores y otros Computadores en red
Bases de Conocimiento
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Gestión de Servicios de Información
Sistemas de Automatización de Oficinas
Sistemas Computarizados que han sido diseñados
para incrementar la productividad de los
empleados que manejan información en las oficinas
Sistema de Automatización de Oficinas (SAO)
Ejemplo Word, PowerPoint y Excel
Sistemas de Trabajo del Conocimiento
Sistemas Computarizados que ayudan a los
trabajadores del conocimiento en la creación e
integración de nuevos conocimientos para la
institución.
Sistema de Trabajo del Conocimiento (STC)
Ejemplo Autocad, Project, Herramientas Macromedia
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Sistemas de automatización en la oficina (SAO)
Gestión de Servicios de Información

• DefAplicaciones de tecnología de información
  diseñadas para aumentar la productividad, sirve a
  las personas que ayudan a las trabajadores de
  información,normalmente estas personas tienen
  niveles académicos menos formales y tienden a
  procesar mas que ha crear información, por
  ejemplo secretarias, auxiliares
  
  
  
  
• Características
• Emplean, manejan y distribuyen información
• Ejemplos Procesamiento de palabra,
  almacenamiento de imágenes , agendas electrónicas

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Sistemas de trabajo del conocimiento (STC)
Gestión de Servicios de Información

• Def Sistema computarizado que sirve a las
  necesidades de información en los niveles de
  conocimiento de la organización, normalmente los
  trabajadores del conocimiento son personas que
  tienen grado universitario y son miembros de una
  profesión reconocida, su trabajo consiste en
  crear conocimiento
• Características Crear información
• Ejemplo Ingeniería de estaciones de trabajo
  (Simulaciones), estaciones de trabajo para
  administración (Abogados), estaciones de trabajo
  para gráficas ( diseño)

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Gestión de Servicios de Información
Sistema para el Soporte de Decisiones
Sistema para el soporte de decisiones (DSS) Decis
ion Support Systems
El campo de interés es la eficacia en la toma de
decisiones. Un MIS ayuda a que se hagan
correctamente las cosas, un DSS ayuda a hacer
las cosas correctas.
Base de modelos
Bases de datos
Base de Datos extensa
Acceso a base de datos extensa
MMS
DBMS
Computadora con acceso a redes
Gestor de diálogos
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Sistemas para el soporte de decisiones (SSD)
Gestión de Servicios de Información

• Def Sistemas de computo a nivel de
  Administración de la Organización
  
  
  
  
• Características
• Combinan información cambiante y modelos
  sofisticados de análisis para dar apoyo a la toma
  semiestructurada y estructurada de decisiones,
  depende de información generada en SPO y SIA
• Ejemplos Análisis por territorio de ventas,
  Diagramación de producción, análisis de costos,
  análisis de precios/utilidades

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Gestión de Servicios de Información
Sistemas ERP

• Enterprise Resource Planning o ERP
• Frase articulada por la Consultora Gartner Group
  cerca de 7 años atrás
• Para ilustrar el cambio que ocurrió en los
  sistemas de información transaccionales
  focalizados en el manejo de inventarios (MRP y
  MRP II) a aquellos nuevos sistemas de información
  focalizados en el cliente
• un conjunto de aplicaciones para automatizar
  las funciones de finanzas, RRHH y ayudar al
  departamento de manufactura a completar
  trabajos tales cómo
• Procesamiento de órdenes
• Planificación y Control de la Producción
• Computerworld
• Estas aplicaciones se caracterizan por el uso
  proactivo de la información

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Qué son las Aplicaciones ERP ?
Gestión de Servicios de Información

• Enterprise Resource Planning o ERP
• Frase articulada por la Consultora Gartner Group
  cerca de 7 años atrás
• Para ilustrar el cambio que ocurrió en los
  sistemas de información transaccionales
  focalizados en el manejo de inventarios (MRP y
  MRP II) a aquellos nuevos sistemas de información
  focalizados en el cliente
• un conjunto de aplicaciones para automatizar
  las funciones de finanzas, RRHH y ayudar al
  departamento de manufactura a completar
  trabajos tales cómo
• Procesamiento de órdenes
• Planificación y Control de la Producción
• Computerworld
• Estas aplicaciones se caracterizan por el uso
  proactivo de la información

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Evolución de los ERP
Gestión de Servicios de Información

• 1970s aparecen las aplicaciones MRP (Material
  Requirement Planning)
• 1980s MRP II evoluciona como una extension de MRP
  
• 1990s MRP II se extendieron (funcionalidades)
  para cubrir áreas tales como
• Ingeniería,
• Finanzas,
• RRHH,
• Gestión de Proyectos

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Filosofía de los ERP
Gestión de Servicios de Información
Finanzas Contabilidad
Ventas Distribución
Gestión de RRHH
Gestión de la Calidad Mantenimiento de Planta
ERP Base de Datos
Gestión de Materiales Producción
Gestión de Proyectos
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ERP. Sistemas Integrados
Gestión de Servicios de Información
Gerentes y Accionistas
Aplicaciones de Reportes
Sistemas Integrados
Anatomía de un ERP
Ventas y Aplicac. de Entrega
Aplicac. de Finanzas
B/C Central
Aplicac. de Manufactura
Front-Office
Back-Office
CLIENTES
PROVEEDORES
Aplicaciones de Servicios
Aplicac. de Inventario y Suministros
Aplicac. de Gerencia RRHH
Empleados
37
ERPs incluyen
Gestión de Servicios de Información

• Aplicaciones tales como
• Contabilidad
• Gestión de RRH
• Gestión de la Producción y Manejo de Materiales
• Gestión de Proyectos
• Gestión de la Calidad y Mantenimiento de Planta
• Ventas y Distribución
• Compras
• Control de Inventario

• Organizadas en 3 categorias
• Módulos de Finanzas
• Módulos de RRHH
• Módulos de Manufactura (Producción) y Logistica

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Gestión de Servicios de Información
Sistemas Expertos
Sistemas expertos e Inteligencia Artificial
Desarrollar máquinas que se comportan en forma
inteligente. Provee la información de los
expertos
Inteligencia Artificial
Sistemas de aprendizaje
Sistemas expertos
Sistemas de visión
Redes neurales
Robótica
Procesador de lenguaje natural
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Sistemas de soporte gerencial (SSG)
Gestión de Servicios de Información

• Def Sistemas de información a nivel estratégico
  para una organización
  
  
  
  
• Características
• Diseñados para dirigir la toma de decisiones
  estratégicas mediante gráficas y comunicaciones
  avanzadas, están diseñados para incorporar
  información externa y obtener información
  resumida de SIA Y SSD, posen gran capacidad
  generalizada de computación y comunicaciones y
  menos análisis analíticos
• Ejemplos Pronósticos de ventas, Plan de
  operaciones, planeación de utilidades ( para 5
  años)

40
Arquitectura de la información
Gestión de Servicios de Información

• Definición La Arquitectura esta compuesta por
  Hardware y software de computo, los enlaces de
  telecomunicaciones y los archivos de datos
• Nueva Arq. Gran parte de los integrantes de una
  empresa pueden realizar operaciones en forma
  simultanea sin limitaciones de capacidad

41
Nueva Arquitectura de la información
Gestión de Servicios de Información

• Los recursos informáticos de la empresa
  hardware, software y sus datos están mas
  controlados desde el escritorio por el
  profesional que utiliza la maquina, el sistema es
  una red troncal (compuesta por redes múltiples)
  de alta capacidad que conecta redes de áreas
  locales y externas ( Internet) y dispositivos.
• A través del sistema telefónico puede conectar
  aun mas redes

42
Fuerzas que conforman la nueva Arquitectura de la
información
Gestión de Servicios de Información

• Mejoramiento en las capacidades de Hardware,
  software y telecomunicaciones,
• el crecimiento de nuevos servicios de
  información
• La transformación de una economía basada en el
  conocimiento

43
Fuerzas que conforman la nueva Arquitectura de la
información
Gestión de Servicios de Información

• Relaciones de Precio/Poder La capacidad
  creciente de Hardware y el abastecimiento de del
  poder de computo se ha incrementado y el costo
  de los equipos ha disminuido
• Software para el usuario final Este software de
  escritorio sigue en expansión en poder, función u
  amigabilidad
• Servicios electrónicos Nuevos servicios
  electrónicos digitales poderosos y de largo
  alcance que apoyan al usuario. Ej. Información
  sobre viajes, compuserve, clima, bolsa de valores
  etc.

44
Fuerzas que conforman la nueva Arquitectura de la
información
Gestión de Servicios de Información

• Crecimiento del conocimiento y trabajo de
  Información En economías desarrolladas mas
  personas trabajan con la información que con sus
  manos
• Redes de telecomunicaciones Este nueva
  arquitectura seria imposible sin los actuales
  avances en telecomunicaciones. Ej. Servicio de
  videotexto, conexiones inalámbricas, red de
  telefonía celular

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Enfoques de la nueva Arquitectura de la
información
Gestión de Servicios de Información

• No existe una arquitectura estándar que responda
  a las necesidades de una empresa, esta debe ser
  muy particular y los enfoques pueden ser
• Procesamiento de la información las computadoras
  de escritorio son apéndices de la
  macrocomputadora central, Ej. Bancos, corredurías
• HD y SF que emulen alas terminales ordinarias
• Las microcomputadoras utilizan la
  macrocomputadoras como servidor
• Crear interfases amigables entre las micro y
  macrocomputadoras
• Las microcomputadoras extraen datos de las
  macrocomputadoras, procesarlos y luego cargarlos

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Gestión de Servicios de Información
Sistemas de INFORMACIÒN en la Organización
Sistema de apoyo a ejecutivos
Nivel estratégico
Sistemas expertos DSS MIS
Nivel de administración
Nivel de conocimiento
Sistema de trabajo de conocimiento
Sistema de procesamiento de transacciones (TPS)
Nivel Operativo
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Roles en Expansión de los S.I.
Gestión de Servicios de Información
Interconexión en Red Empresarial y Global 1990 - 2000 S.I. Interconectados en red Internet, intranets, extranets y otras redes empresariales y globales Soporte Estratégico y al Usuario Final 1980 1990 Sistemas orientados al Usuario Final Sistemas de Información Ejecutivo Sistemas Expertos Sistemas de Información Estratégica Soporte a las Decisiones 1970 - 1980 Sistema de Soporte de Decisiones Elaboración de Informes Gerenciales 1960 1970 S.I.G. informes específicos generados con anterioridad para ayudar a la Toma de Decisiones Procesamiento de Datos 1950 1960 P.D. procesamiento de registros, transacciones y aplicaciones contables tradicionales
Roles en Expansión de SI en la empresa
Participación en Exp. de Usuarios y Gerencia
48
Gestión de Servicios de Información
Technology is dominated by two types of people
those who understand what they do not manage, and
those who manage what they do not understand.
Putt's Law