Pr

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Informatique liée à la Gestion de la Relation
Clients (GRC). q       Exploiter les fonctions
dun logiciel de GRC EOLE
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Etape 1. Chargement et organisation de la base de
données
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(No Transcript)
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Sauvegarde de la base en cours
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Charger la base  cgo1.zip 
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(No Transcript)
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Création des catégories de personnel. Exemple
 direction 
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Création des intervenants léquipe commerciale
Indiquez linitiale de votre prénom  c 
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(No Transcript)
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Relancez Eole sous votre identifiant
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Etape 2. Création de fiches et exploitation de
données
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2.1 Création dune fiche
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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Le bouton  détail  vous renseigne sur
léquipement des services bancaires du client, sa
date de naissance, son revenu mensuel net en
euros
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(No Transcript)
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2.2 Réalisez une requête
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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Programmez les éléments a afficher dans le
résultat de votre requête par double clic sur les
champs désirés.
Tout est prêt pour exécuter la requête.
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Résultat de la requête avec les champs demandés
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2.3 Réalisez un publipostage
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Inclure le nom des colonnes
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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Rédigez la lettre
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Sélection de la source de données
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Fusionnez vers limprimante, imprimez les
courriers
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2.3 Programmez une intervention de relance
téléphonique
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Affichez les clients selon le code postal
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Sélection dun client à relancer
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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Caractérisez le détail de lintervention
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Activez le tableau de bord dEole.
Choix des périodes dintervention
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Le tableau de bord vous rappelle chaque jour les
interventions à effectuer sur la période à venir.
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2.4 Mise à jour dune intervention
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Sur le tableau de bord Double cliquez sur
lintervention à mettre à jour, puis modifier les
éléments de celle ci.
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(No Transcript)
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Etape 3. Interaction / échanges dinformations
internes
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3.1 Paramétrez lagenda
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Sélectionnez les collaborateurs qui partageront
votre agendas (tous).
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3.2 Partagez une prise de RV avec dautres
collaborateurs
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Dupliquez le RV à destination de Mme Blanchard
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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3.3 Communiquez en interne avec vos collaborateurs
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(No Transcript)
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Envoyez votre message par  clic  sur i-notes
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Sous son identifiant, Mme Blanchard est
immédiatement prévenue du RDV via i-Notes
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3.4 Accédez rapidement à linformation
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3.4 Accédez rapidement à linformation
Le client propose une plage horaire impossible