Pr

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Entreprise Savoir-faire Savoir-être Bonus Extra bonus
Local / Global
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Local / Global Traditionnellement, l'entreprise
s'adresse à un grand nombre de clients. Elle
s'efforce de les répartir en segments auxquels
elle adresse alors une offre spécifique. Mais les
segments comprennent encore beaucoup trop
d'individus pour que chaque consommateur se voit
proposer une offre personnalisée. La
commercialisation de masse rend impossible une
véritable personnalisation.   A l'autre extrême,
une très forte personnalisation de la relation
existe entre le client et le vendeur à l'échelle
d'un magasin de quartier par exemple. Mais la
contre partie de cette personnalisation est
qu'elle ne peut pas être appliquée à un grand
nombre d'individus.   Commercialisation de masse
ou personnalisation sont donc restés
incompatibles pendant des siècles. Avec Internet,
les protocoles de communications se sont
standardisés (TCP IP) ainsi que les formats de
contenu (HTML). Il est donc devenu possible, pour
la première fois de faire de la personnalisation
à grande échelle. Le site web de Dell en est
certainement l'un des plus beaux exemples. Le
consommateur peut littéralement choisir la
configuration de son ordinateur taille de
l'écran, type de souris, puissance du processeur,
importance
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de la mémoire, logiciels... et donc le rapport
performance-prix qui lui convient le mieux.
Aujourd'hui, Dell produit autant d'ordinateurs
différents qu'il y a de clients. Quand Dell vend
un million d'ordinateur, c'est un million de
produits différents.   La personnalisation est
devenue possible à léchelle planétaire.

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