C

1
Các k? nang trong bàn dàm phán

• Nguy?n Ðông Tri?u

2
Th?o lu?n

• Ki nang nào là quan tr?ng v?i ngu?i dàm phán?
• Hi?u d?i tác và hành vi thông qua d?t câu h?i
  l?ng nghe và quan sát
• Trình bày ý tu?ng
• Nh?y c?m van hóa
• Th? l?c b?n b? ch?u d?ng cang th?ng

3
Các k? nang co b?n

• K? thu?t dàm phán giá
• Ð?t câu h?i
• L?ng nghe

4
Ðàm phán giá
5
Chi?n lu?c d?nh giá

• Giá h?t váng
• Giá thâm nh?p
• Giá trung hòa

6
Khách hàng khác nhau
7
?ng phó s? ph?n kháng giá

• Ch?ng t? s? uu vi?t s?n ph?m
• So sánh giá d?i th?
• Ch? nh? giá
• Giá tr? tinh th?n c?a s?n ph?m

8
Ki nang d?t câu h?i
5 W 1H
Caâu hoûi Môû

1. Ngöôøi ñoái thoaïi deã daøng cung caáp thoâng tin
2. Môû roäng noäi dung thaûo luaän
3. Theå hieän caûm xuùc vaø quan ñieåm

9
Caâu hoûi Ñoùng

1. Ngöôøi ñoái thoaïi traû lôøi Coù hay Khoâng
2. Kieåm tra söï thaät
3. Kieåm tra möùc ñoä hieåu cuûa ngöôøi ñoái thoaïi
4. Choát laïi / xaùc nhaän vaán ñeà

10
K? nang l?ng nghe
1. Taäp trung vaøo ngöôøi noùi
4. Theå hieän söï thaáu caûm vôùi ngöôøi noùi
2. Môøi ngöôøi noùi tieáp tuïc
3. Phaûn aùnh caûm xuùc vaø noäi dung thoâng ñieäp
11
Các phuong pháp nghe

• Nghe b?ng Tai âm thanh
• Nghe b?ng Tim gi?ng, c?m xúc
• Nghe b?ng M?t di?u b?, c? ch?
• Nghe b?ng trí óc suy nghi, phân tích
• Nghe b?ng Tay ghi chép

12
Nguyên t?c dàm phán v?i mâu thu?n

• Nghe H?i gt Nói

Quy?t d?nh
Hãy nói b?ng thái d?, d?ng nói b?ng ngôn t?
13
OÂ Chöõ goàm 8 chöõ caùi.
Ðây là t? ch?t r?t quan tr?ng khi di?n ra c?nh
tranh trong dàm phán
14
K? thu?t thuy?t ph?c

• 1. Luôn luôn dùng câu ng?n, rõ ràng, khúc chi?t
• 2. T?c d? v?a ph?i d? c? to? có th? d? theo dõi
  và ghi chép.
• 3. Luôn luôn gi? tu thái kh?ng d?nh và s? d?ng
  câu kh?ng d?nh trong ngôn t?
• 4. Nh? s? li?u c?a ta và trình bày s? li?u m?t
  cách thu?n th?c
• 5. Ð?m b?o ch?c ch?n cho ngu?i nghe hi?u ta
• 6. Nói chuy?n v?i ngu?i ra quyêt d?nh
• 7. Không công kích cá nhân d?i v?i d?i phuong,
  tr?c ti?p ho?c gián ti?p
• 8. N?u có th?, d?n ch?ng l?p lu?n c?a ta b?ng s?
  xác nh?n c?a bên th? ba
• 9. Ch? cho phía bên kia cách ta có th? gi?i quy?t
  v?n d? c?a h?
• 10.Cách trình bày h?p d?n

15
Caùc nguyeân taéc daãn ñeán thaønh coâng trong
ñaøm phaùn

• AÁn töôïng ban ñaàu.
• Chuù yù tôùi cöû chæ, thaùi ñoä vaø ñoäng taùc
  cuûa cô theå trong khi ñaøm phaùn.
• Phaûi xaùc ñònh roõ muïc tieâu ñaøm phaùn vaø
  luoân luoân baùm saùt theo ñuoåi muïc tieâu naøy
  trong suoát quaù trình ñaøm phaùn.
• Ngöôøi ñaøm phaùn toát phaûi reøn luyeän cho mình
  coù khaû naêng laéng nghe ñoái taùc noùi.
• Phaûi bieát trình baøy, söû duïng töø ngöõ moät
  caùch khoân kheùo - linh hoaït.

? Qu?n tr? baùn haøng ?
16

• Ngöôøi ñaøm phaùn phaûi bieát hoûi nhieàu thay vì
  noùi nhieàu.
• Ngöôøi ñaøm phaùn phaûi bieát mình coù theå ñöôïc
  pheùp ñi tôùi ñaâu, töï do ñaøm phaùn tôùi giôùi
  haïn naøo.
• Ñeå thaønh coâng trong ñaøm phaùn baùn haøng
  caàn coù moät yù thöùc, tö duy saün saøng thoûa
  hieäp neáu caàn thieát.
• Quaù trình ñaøm phaùn phaûi coù heä thoáng vaø
  roõ raøng

? Qu?n tr? baùn haøng ?