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O Futuro da Comunicação
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O Futuro da Comunicação
1. A evolução dos media tradicionais
Nos últimos anos temos assistido ao
desenvolvimento crescente de novas formas de
comunicação. As empresas e organizações têm
actualmente à sua disposição, para além dos media
tradicionais - televisão, imprensa, rádio e
publicidade exterior -, outras ferramentas, como
o Marketing directo, os patrocínios, o mecenato,
e uma enorme variedade de suportes inovadores,
como os terminais multibanco, as cabines
telefónicas ou os transportes públicos.
Algumas destas novas propostas de veículos
publicitários correspondem, no fundo, à recriação
das já existentes.
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1. A evolução dos media tradicionais
OS TERMINAIS MULTIBANCO
As caixas multibanco são um excelente suporte
publicitário, que tem registado forte crescimento
e que apresenta algumas vantagens importantes
enquanto veículo publicitário

• crescimento constante do número de terminais

• cerca de 4 milhões de utilizadores, dos quais 1,7
  milhões frequenta a caixa multibanco mais de três
  vezes por semana e 3,6 milhões, pelo menos, uma
  vez por semana

• crescimento da sua utilização (mais de 1 milhão
  de operações por dia)

• obrigatoriedade de olhar para o ecrã.

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O Futuro da Comunicação
1. A evolução dos media tradicionais
OS TERMINAIS MULTIBANCO
Atendendo aos custos de inserção de publicidade
nas redes do multibanco (cada rede, composta por
1350 terminais, apresentava, em 1998, um custo
base de 4500 contos por semana), uma ida ao
multibanco corresponde a um custo por contacto
efectivo reduzido, quando comparado com outros
media.
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O Futuro da Comunicação
1. A evolução dos media tradicionais
OS TERMINAIS MULTIBANCO
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1. A evolução dos media tradicionais
PUBLICIDADE MÓVEL
A publicidade móvel pode recorrer a vários
suportes, como os transportes públicos
(autocarros, eléctricos e táxis), veículos
particulares ou frotas de empresas.
Este tipo de publicidade é um meio de comunicação
cada vez mais utilizado pelos anunciantes.

• Estes suportes têm a particularidade de oferecer
  notoriedade aos produtos anunciados, cativando a
  atenção daqueles que todos os dias se deslocam
  dentro das cidades.

• Este tipo de publicidade permite incidir sobre
  diversos públicos em diversas situações.

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1. A evolução dos media tradicionais
PUBLICIDADE MÓVEL
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1. A evolução dos media tradicionais
PUBLICIDADE EXTERIOR
A publicidade exterior tem vindo a diversificar
as alternativas que coloca à disposição do
anunciante, de onde se destacam

• outdoors 3 dimensões

• painéis electrónicos

• painéis gigantes

• utilização de comboios, barcos, autocarros,
  metropolitano, aeroportos...

• novas formas de publicidade nos pontos de venda
  carros de compras, sacos plásticos...

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1. A evolução dos media tradicionais
PUBLICIDADE EXTERIOR
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2. Marketing Interactivo
O desenvolvimento das novas tecnologias potenciou
o aparecimento de um novo conceito de marketing -
o marketing interactivo fundamentalmente
caracterizado pela relação one-to-one, entre a
empresa que oferece produtos ou serviços e cada
cliente ou potencial cliente.
Esta nova abordagem de venda implica uma
reformulação do planeamento de marketing
estratégico. Neste novo ambiente competitivo, os
estudos de mercado, o desenvolvimento de
produtos, a compra, a comunicação e o feed-back
dos clientes são acontecimentos que não ocorrem
uns após outros mas, na maior parte dos casos,
são simultâneos.
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2. Marketing Interactivo
Aplicações das ferramentas interactivas
Promoção de novos produtos e serviços
Melhoria do serviço ao cliente
Eliminação ou diminuição do nível de stocks
Procura de novos mercados em qualquer parte do
mundo
Maior segmentação dos mercados
Novas parcerias.
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2. Marketing Interactivo
A TELEVISÃO INTERACTIVA
Através da tecnologia digital, a televisão
interactiva veio revolucionar o modo de ver
televisão. No futuro, o espectador comum não mais
se sentará passivamente em frente da sua
televisão, seleccionando apenas um entre um
conjunto bastante alargado de canais de televisão
e dentro de cada um, escolher os conteúdos que
mais lhe interessam.
O equipamento necessário é semelhante a um vídeo
com capacidades interactivas, dispondo de um
teclado e de um comando com rato e permitindo
interagir com os diferentes conteúdos exigidos
pela televisão interactiva.
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2. Marketing Interactivo
A TELEVISÃO INTERACTIVA
A televisão digital apresenta várias vantagens

• maior qualidade de imagem e de som,

• o desenvolvimento de serviços multimédia,

• a possibilidade de direccionar a publicidade
  para o consumidor,

• a ligação entre o sistema de transmissão por
  cabo e a Internet permite um processamento da
  informação a velocidades muito maiores,
  permitindo ainda às empresas responder de
  imediato às solicitações do consumidor.

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2. Marketing Interactivo
A TELEVISÃO INTERACTIVA
É previsível uma crescente procura de conteúdos,
designadamente nas áreas lúdicas, culturais e
educativas. Os produtos comerciais da televisão
interactiva serão apresentados sob a óptica de
integração de serviços, ficando disponíveis os
programas interactivos, a publicidade, os jogos
interactivos, as notícias on-demand e outras
funcionalidades, como o correio electrónico.
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2. Marketing Interactivo
A TELEVISÃO INTERACTIVA
A televisão interactiva permitirá às pessoas, na
sua própria casa, desenharem o seu perfil de
espectador e de consumidor e serem os
programadores do seu canal de televisão
particular. A comunicação interactiva endereçará
a mensagem a cada indivíduo. É o que se pode
chamar televisão below the line que cumpre as
funções até agora desempenhadas pelo marketing
directo.
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2. Marketing Interactivo
A TELEVISÃO INTERACTIVA
São os seguintes os serviços disponibilizados
pela televisão interactiva

• Program on demand ,

• Internet na TV,

• ZAP,

• Tele-shopping,

• Home-banking,

• Anúncios interactivos.

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2. Marketing Interactivo
A INTERNET
A Internet pode ser um importante instrumento de
marketing ao serviço das organizações nas duas
vertentes como canal de distribuição e como meio
de comunicação complementar dos media
tradicionais. Enquanto canal de distribuição, a
Internet apresenta várias vantagens

• diminui o custo por venda (tempo de vendedores,
  tempo de entrega de produtos...)

• transporta uma parte do processo de venda para o
  comprador (preenchimento de formulários,
  encomenda on-Iine...)

• recolhe informações sobre o cliente (relatórios
  de acesso, endereço, páginas mais consultadas,
  tempo gasto no site...).

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2. Marketing Interactivo
A INTERNET
Enquanto meio de comunicação, permite que as
empresas dêem a conhecer os seus produtos e
serviços interagindo com os consumidores, de
forma mais completa do que com os media
tradicionais.
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O Futuro da Comunicação
2. Marketing Interactivo
A INTERNET a Publicidade
Qualquer iniciativa de marketing na Internet cai
no âmbito do Marketing Directo, devido às
próprias características deste meio de
comunicação. O utilizador da Internet está em
contacto directo e interactivo com a empresa, a
diferença reside no facto de que a iniciativa de
contacto parte dos visitantes e não da própria
empresa.
Nos meios tradicionais, as mensagens são
empurradas para os consumidores, sendo estes
muitas vezes forçados a receber uma comunicação
que não desejam. A publicidade na Internet é
diferente, visto que os anúncios são abertos
pelos consumidores voluntariamente, ou seja, eles
apenas vêem aqueles que lhes interessam.
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O Futuro da Comunicação
2. Marketing Interactivo
A INTERNET a Publicidade
A Internet começa a ser encarada como uma
alternativa aos meios tradicionais de
investimento publicitário. As ferramentas mais
utilizadas para fins publicitários na Internet
são a Web, os newsgroups e os e-mail.
Estima-se que cerca de 1/3 dos utilizadores de
Internet substituam o consumo diário regular da
televisão pelo surf na Internet.
Uma das formas de publicidade consiste em colocar
o endereço electrónico da página que se quer
anunciar, em toda a comunicação da empresa. Outro
método utilizado passa pela colocação do endereço
electrónico da empresa nos motores de busca e
directórios especializados.
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2. Marketing Interactivo
A INTERNET a Publicidade
SITE NA WEB
Uma página na Web assume a função de cartão de
visita de uma empresa, e deverá incentivar os
utilizadores a visitar a página, tanto através de
anúncios no browser, através de ligações vindas
de outras páginas, como através de informações em
anúncios tradicionais ou nas embalagens de
produtos.
Para a maioria dos sites, a página mais
importante é a homepage apesar de limitada, tem
um valor inestimável como primeiro contacto para
os visitantes. A homepage deve transmitir o tipo
de negócio, o que o site tem para oferecer, para
além de cativar o visitante para aprofundar a sua
pesquisa. Em suma, trata-se de um lugar onde os
consumidores vão à procura de informação sobre os
produtos e a empresa.
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2. Marketing Interactivo
A INTERNET a Publicidade
PUBLICIDADE EM BANNERS E BUTTONS
Estas duas formas de publicidade na Internet
podem ser estáticas, dinâmicas, animadas ou
sonoras. Todas pretendem atrair os visitantes,
normalmente com jogos e concursos atraentes, e
através de um simples click no rato, passa-se
para a página do anunciante.
Banners - tiras que se localizam normalmente no
início ou no fim da página, ou seja, pequenas
bandeiras que fazem referencia à marca ou
produto. Buttons - tiras que se encontram
espalhadas por toda a página.
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2. Marketing Interactivo
A INTERNET a Publicidade
CORREIO ELECTRÓNICO (E-MAIL)
São várias as vantagens do direct e-mail, quando
confrontado com o correio tradicional ou com o
fax
Empresa (emissor)
Consumidor
- formato digital, - envio imediato, -
transmissão fiável e segura, - baixo custo.
- conteúdos multimedia, - capacidade de filtragem
de mensagens, - interactividade, - não acumulação
de papel.
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2. Marketing Interactivo
A INTERNET a Publicidade
PATROCÍNIOS
Os patrocínios são frequentemente utilizados como
meio de fazer publicidade na Internet.
Os patrocínios podem assumir várias formas as
empresas podem patrocinar eventos fora da
Internet e referir esse facto no site ou então
colocar no evento o endereço da Internet.
Contudo, a forma mais utilizada consiste no
patrocínio a outras páginas. Assim, a empresa ou
organização dá o seu apoio a outros sites ou
negoceia um mútuo apoio, vendo a sua página
referida nos sites de outras empresas havendo,
desta forma, a possibilidade de criar links entre
essas páginas.
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A adopção das novas tecnologias implica uma nova
relação com o consumidor ou cliente que, mais
informado e consciente do poder que tem, exige
respostas cada vez mais rápidas e precisas.
A fragmentação dos canais de distribuição e a
profunda alteração na forma de fazer marketing e
publicidade são duas outras consequências do
desenvolvimento de novas tecnologias.
Assim, a interactividade e o acompanhamento
personalizado do cliente tenderá a que as
empresas redireccionem os produtos e serviços
para novos nichos de mercado.
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Se as bases de dados eram já uma ferramenta
importante para o marketing directo, agora, com o
crescimento do marketing individualizado, assumem
um papel ainda mais importante, pois permitem
construir um perfil pormenorizado de cada
cliente.
A novidade que as novas tecnologias interactivas
garantem é a capacidade de gerarem, elas
próprias, bases de dados que poderão ser depois
utilizadas como fonte de informação de marketing.
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As telecomunicações desempenham um papel
importante na passagem de um marketing de massas
para um marketing individualizado uma vez que
disponibilizam aos consumidores e empresas, os
canais de comunicação que facilitam o
relacionamento, a recolha e armazenamento da
informação acerca dos clientes e um acesso
directo e individualizado.
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