Prof. Stefano Bistarelli

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e-government oggi

• Prof. Stefano Bistarelli
• Dipartimento di Scienze

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I paradigmi tecnologici Il loro ruolo

• Interazione con il pubblico
• Portali e siti web
• Interoperabilità e cooperazione fra
  Amministrazioni
• Infrastrutture di comunicazione
• Posta elettronica certificata
• Flussi documentali digitali
• Riconoscimento digitale
• Firma digitale (e crittografia)
• Carta di Identità Elettronica e Carta Nazionale
  dei Servizi

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Portali e siti web

• Un sito web istituzionale è lo strumento più
  immediato a disposizione dellamministrazione per
  erogare servizi in rete
• Hanno registrato un tasso di crescita costante
• PA Centrale siti web per tutti, molti in
  evoluzione costante
• PA Locale (Regioni) offerta completa,
  trasformazione dei siti in portali per accogliere
  siti tematici e contenuti eterogenei
• PA Locale (Province) vicine al 100 di presenza
  in rete
• PA Locale (Comuni) i loro siti svolgono la
  funzione di front-office nei confronti dei
  cittadini

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Livelli di interazione fra utenti e PA

• Linterazione assume varie forme, che tutte
  implicano un colloquio fra utente e PA, ma che
  presentano livelli di complessità crescenti
• solo informazioni sulle procedure
• interazione one-way (es. scaricare modulistica)
• interazione two-way (es. avvio on-line della
  procedura)
• esecuzione on-line dellintera procedura,
  transazioni finanziarie comprese
• Il numero molto elevato di servizi erogabili
  rende necessario stabilire alcune priorità
  realizzative, basate su due criteri
• facilità di erogazione del servizio da parte
  dellEnte
• impatto sulla fruibilità del servizio da parte
  dellutente
• (frequenza media, disponibilità di accesso in
  rete)

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Portali e servizi al cittadino (C2G)

• Il portale è un importante strumento per erogare
  servizi C2G (Citizen-to-Government)
• Strumento di produttività offerto ai cittadini
  per la compilazione di moduli, istanze o
  richieste di servizio in forma di documenti
  informatici
• Deve consentire anche la sottoscrizione con firma
  digitale delle istanze generate
• Deve offrire ai cittadini servizi di posta
  registrata per linoltro delle richieste alle
  caselle postali certificate delle amministrazioni
• Un portale così realizzato non svolge
  direttamente funzioni proprie delle
  amministrazioni
• quindi potrebbe essere gestito anche da un
  soggetto privato

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una strategia realizzativa

• Strategia in due fasi
• Inizialmente, come funzione di back-office, viene
  offerto il solo servizio di una casella postale
  certificata
• Successivamente potrebbero essere offerti anche
  servizi di inquiry e transazionali, che
  richiedono un intervento sulle procedure di
  back-office (e-government maturo)
• Vantaggi
• Molti servizi potrebbero essere erogati on-line
  in tempi brevi
• Non è necessario intervenire pesantemente sulle
  procedure di back-office
• Autenticazione dellutente - prima funzione del
  portale

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Autenticazione

• Procedura con cui un sistema riconosce il
  soggetto che richiede un servizio allo scopo di
  verificarne lautorizzazione allaccesso
• Deve essere gestita dal portale
• Le applicazioni di servizio non debbono dipendere
  dalla modalità di autenticazione adottata
• Scopo proteggere gli investimenti in software
  applicativo, rendendolo indipendente dalla
  procedure di autenticazione (fortemente
  condizionate dalle tecnologie disponibili)
• Il portale dovrà utilizzare un servizio di rete
  per convalidare lautenticazione e associare al
  soggetto il suo codice fiscale

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Autenticazione Tecnologie

• Lautenticazione si basa sulluso di smart card e
  di certificati basati su tecnologie PKI
• Carta di identità elettronica
• Una carta di firma digitale
• In futuro potranno essere usati anche altri
  sistemi di autenticazione (es. cellulari,
  strumenti di tipo biometrico)
• È necessario che le modalità di autenticazione
• Abbiano validità a livello nazionale
• Siano interoperabili

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Siti web istituzionali

• Caratteristiche
• Razionalizzano i contenuti informativi (metafora
  di comunicazione)
• Uniformano linterfaccia ai servizi
• Possono fornire servizi transattivi
• Devono essere riconoscibili
• Devono aiutare a superare le diffidenza verso
  servizi innovativi
• Diffusione e facilità duso ha provocato
  laumento dellutenza in questi ultimi anni