Workshop Informa

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(No Transcript)
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Agenda
Informações e Conhecimento no contexto dos
Critérios de Excelência e no Modelo de Excelência
da Gestão

• O que é Informação e Conhecimento?
• Critério 5 Informações e Conhecimento
• Item 5.1 Informações da Organização
• Item 5.2 Informações Comparativas
• Item 5.3 Ativos Intangíveis

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Conceitos Fundamentais deExcelência em Gestão

1. Pensamento sistêmico
2. Aprendizado organizacional
3. Cultura de inovação
4. Liderança e constância de propósitos
5. Orientação por processos e informaçoes
6. Visão de futuro
7. Geração de valor
8. Valorização das pessoas
9. Conhecimento sobre o cliente e o mercado
10. Desenvolvimento de parcerias
11. Reponsabilidade social.

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Modelo de Excelência da Gestão
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Diagrama de Gestão
Estrutura dos Critérios ou Itens de Enfoque e
Aplicação
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O que é informação e Conhecimento?
Informação é o resultado do processamento,
manipulação e organização de dados de tal forma
que represente um acréscimo ao conhecimento da
pessoa que a recebe. Trata-se de tudo aquilo que
permite a aquisição de conhecimento.
É um fator determinante para a tomada de decisões
baseada em fatos e dados.
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O que é Sistema de Informação?
É um sistema, automatizado ou manual, que
compreende pessoas, máquinas e métodos
organizados para coletar, processar, transmitir e
disseminar dados que representam informações de
usuários.
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O que é informação e Conhecimento?

• Informação Dados
• Características da informação
• Organização
• Destinatário
• Propósito ou objetivo definido
• Permeiam todo o processo
• Insumo essencial ao planejamento estratégico,
  excelência em gestão, aprendizado, melhoria,
  inovação e à proatividade.
• Informação vital à tomada de decisões e ações!

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Item 5.1 Informações da Organização

• Cenário atual
• Mundo informatizado e globalizado
• RICOS E OPORTUNIDADES

• Informação tornou-se mercadoria negociável
• Exigência de alta capacidade de processamento de
  informações

Informação tem valor e pode gerar valor!
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Critério 5 Informações e Conhecimento
Item 5.1 Informações da Organização
Item 5.2InformaçõesComparativas
Item 5.3Ativos Intangíveis
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ITEM 5.1 Informações da Organização

1. Identificação das necessidades de informações e
   definição dos sistemas de apoio à tomada de
   decisão
2. Disponibilidade das informações para os usuários
3. Gerenciamento da segurança das informações

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ITEM 5.1 Informações da Organização

1. Identificação regular das necessidades de
   informações e definição dos sistemas de apoio à
   tomada de decisão

• Alguns tipos de informação precisam ser
  identificadas
• Suporte à formulação de estratégias
• Acompanhamento do progresso dos planos e projetos
  que implementam as estratégias
• Suporte à avaliação de desempenho e à tomada de
  decisão
• Apoio às operações diárias
• Informações qualitativas e quantitativas.
• Necessárias à melhor organização do trabalho e a
  comunicação eficaz entre pessoas e funções.
• Plano de informatização produtividade,
  integração e qualidade da informação.

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ITEM 5.1 Informações da Organização

1. Disponibilidade das informações para os usuários

• Usuários internos e externos
• membros de todos os níveis da própria
• organização, clientes,
  fornecedores,
• acionistas, outras
  partes interessadas Acesso local e remoto
• Velocidade
• Atualização sistemática
• Estabelecimento de níveis de serviço
• Compatibilizar os investimentos em soluções de
  tecnologia da informação

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ITEM 5.1 Informações da Organização

1. Gerenciamento da segurança das informações

Segurança da informação compreende um conjunto de
visam medidas que proteger e preservar
informações e sistemas de informações, definidas
a partir da avaliação do nível de ameaças e
suscetibilidade da organização.
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ITEM 5.1 Informações da Organização

1. Gerenciamento da segurança das informações

A segurança da informação movimentou US 370
milhões no Brasil em 2007 (IDC)
A segurança da informação é constituída por um
conjunto de controles, incluindo política,
processos, estruturas organizacionais, normas e
procedimentos de segurança Banco Bradesco
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ITEM 5.1 Informações da Organização

1. Gerenciamento da segurança das informações

Confidencialidade
C
I
Integridade
Segurança da Informação
A
Acessibilidade
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ITEM 5.1 Informações da Organização

1. Gerenciamento da segurança das informações

Planejamento da segurança da informação
C
Prevenção
Riscos
I
Detecção
Benefícios
A
Recuperação
Custos
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ITEM 5.1 Informações da Organização

1. Gerenciamento da segurança das informações

Exemplos de Mecanismos de Segurança

• Controles Físicos
• Controles Lógicos
• Controles de acesso
• Mecanismos de certificação
• Detector de intrusões
• Políticas de senhas

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Critério 5 Informações e Conhecimento
Item 5.1 Informações da Organização
Item 5.2InformaçõesComparativas
Item 5.3Ativos Intangíveis
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ITEM 5.2 Informações Comparativas
As informações comparativas são essenciais à
inteligência competitiva das organizações e ao
aperfeiçoamento contínuo das práticas de gestão,
relativizando melhorias e crescimento.
Servem como referenciais de mercado, permitem a
definição de metas desafiadoras e propiciam a
melhoria de processos e produtos.
Permitem alcançar um novo nível de conhecimento
pela prática regular de benchmarking. Permite
avaliar a eficácia de produtos e e o desempenho
de processos. Cadernos de Excelência
Informações e Conhecimento
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ITEM 5.2 Informações Comparativas

1. Identificação das fontes de informações
   comparativas
2. Obtenção e atualização das informações
   comparativas
3. Análise das informações comparativas e adaptação
   das mesmas à realidade da organização

Mercado
COMPETITIVIDADE
Concorrentes
DESEMPENHO
METAS
Resultados
Partes Interessadas
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ITEM 5.2 Informações Comparativas

• Identificação das fontes de informações
  comparativas

• Seleção das informações estratégias e processos
  críticos
• Alimentação para os indicadores de desempenho
• Informações de produtos, processos de apoio,
  gerenciais e finalísticos
• Critérios para definir a pertinência dos
  referenciais e escolhas das organizações
• Prospecção de referenciais e seleção de fontes
  critérios claro sobre competitividade e
  excelência
• Parâmetros de macroambiente
• Benchmarking externo à unidade de negócio

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ITEM 5.2 Informações Comparativas

1. Obtenção e atualização das informações
   comparativas

• Obtenção sistemática das informações estratégia
  de comparação
• Dificuldade, complexidade, custo de obtenção
• Fontes públicas
• Entidades sindicais e de classe
• Parcerias para compartilhamento de informações
• Aquisição por meio de empresas especializadas
• Validação das informações

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ITEM 5.2 Informações Comparativas

1. Obtenção e atualização das informações
   comparativas

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ITEM 5.2 Informações Comparativas

1. Análise das informações comparativas e adaptação
   das mesmas à realidade da organização

• Atualização e análise sistemáticas das
  informações comparativas
• Aplicação efetiva das informações comparativas
  por meio de
• Incorporação em padrões
• Análise e validação dos referenciais obtidos
• Análise comparativa do desempenho produtos e
  processos fins e de apoio
• Contextualização à realidade da organização
• Definição de objetivos e metas
• Planejamento e execução de melhorias
• Avaliação dos resultados

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ITEM 5.2 Informações Comparativas

1. Análise das informações comparativas e adaptação
   das mesmas à realidade da organização

Metodologia genérica de benchmarking
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ITEM 5.2 Informações Comparativas
Cadernos de Excelência FNQ Critério Informações
e Conhecimento, pg 20
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Critério 5 Informações e Conhecimento
Item 5.1 Informações da Organização
Item 5.2InformaçõesComparativas
Item 5.3Ativos Intangíveis
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ITEM 5.3 Ativos Intangíveis
O que são ativos intangíveis?
Ativo intangível um ativo não monetário
identificável sem substância física, mantido para
uso na produção do fornecimento de bens e
serviços, ser alugado a terceiros, licenciado ou
para fins administrativos.
A diferença entre o valor de uma empresa no
mercado e o custo de reposição de seus
ativos Direction générale de la politique
stratégique Industrie Canada
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ITEM 5.3 Ativos Intangíveis
Quanto vale uma empresa que não tem uma só loja,
mas é líder de vendas na internet?
Marcas respondem por 50 das vendas
Ativos intangíveis fazem parte da identidade da
organização. É o que torna as organizações
realmente singulares.
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ITEM 5.3 Ativos Intangíveis

1. Identificação dos ativos intangíveis que agregam
   valor e geram diferencial competitivo
2. Desenvolvimento e proteção dos principais ativos
   intangíveis
3. Desenvolvimento e preservação do conhecimento na
   organização

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ITEM 5.3 Ativos Intangíveis

1. Identificação dos ativos intangíveis que agregam
   valor e geram diferencial competitivo

• Capital de Relacionamento (ou Estrutura Externa)
• Capital Estrutural (ou Estrutura Interna)
• Capital Humano (competências individuais e
  coletivas)

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ITEM 5.3 Ativos Intangíveis

1. Identificação dos ativos intangíveis que agregam
   valor e geram diferencial competitivo

Capital Intelectual, marcas, direitos autorais,
patentes, franquias, domínios de internet,
copywrights, softwares, slogans e personagens de
animação.
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ITEM 5.3 Ativos Intangíveis

1. Desenvolvimento e proteção dos principais ativos
   intangíveis

• Compartilhamento de conhecimento propicia o
  desenvolvimento de ativos de conhecimento.
• Segurança da informação apóia a proteção de
  ativos de conhecimento.
• Práticas de benchmarking.
• Pesquisa e Desenvolvimento.

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ITEM 5.3 Ativos Intangíveis

1. Desenvolvimento e preservação do conhecimento na
   organização

• Avaliação dos conhecimentos críticos relativos
  aos ativos intangíveis
• Política de retenção de talentos
• Registro do conhecimento em bancos de dados
• Contratação e formação de especialistas
• Aquisição de tecnologia
• Mecanismos de compartilhamento do conhecimento
  padrões de trabalho, instrutoria interna,
  boletins técnicos, bancos de dados de
  conhecimentos, seminários, dentre outros

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Anexos

• Inter-relação do item 5 com os demais itens.

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Anexos
Item 5.1
38
Anexos
Item 5.2
39
Anexos
Item 5.3
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(No Transcript)