???????????????????? (Key Success Factor) ????????????????????????????????????????? KM ?????????? ??????????????????????????????????????????????? ???

1
???????????????
????????

• ???????????????????? (Key Success Factor)
  ????????????????????????????????????????? KM
  ?????????? ???????????????????????????????????????
  ???????? ???
• 1. ..
• 2. ..
• 3. ..
• ????????????????????????????? KM ????????????????
• ???????????????????????????????????????????
  ?.?. 2549 ??? ???
• ???????????????????????????????????????????
  ?.?. 25xx ??? ???
• (????????????????????????????????????????????
  ?? ?????????????????????? ?????????? )

2
???????? 1 ?????? KM (KM Focus Areas)
??????????? ???????????
?????? KM (KM Focus Areas) ???????????????????????????? KM ???????? ???????????????????????????? KM ???????? ???????????????????????????? KM ???????? ???????????????????????????? KM ???????? ???????????????????????????? KM ????????
?????? KM (KM Focus Areas) ?????????? / ???????????/ ????? ????????? ???????????????? ??????? ??? ??? ??????????????? ?????? Outsource ???????????
1. ?????????????????????????????? 1.1..??????????????? ??????????????? ???.??????????????? ??????? 1. ???.?????????????????? ????????????????????????????????????????? ???? ???.??????? 1.. 1. 1.
2. ??????????????????????? 2.1 2.1 . 2.1 . 2.1.. 2.1..
3. ????????????????????????????? ?????????????????????????? 3.1 3.1 . 3.1 . 3.1 .... 3.1..


????????
???????? / ?????????? ??? / ????????
( CKO / ???????????????????? )
3
???????? 2 ?????????????????????? KM
??????????? ???????????
??????????????????? KM ?????? KM ??? 1 ?????? KM ??? 2 ?????? KM ??? 3 ..
1.?????????????????????????????? 6 6 3
2.????????????????????????? (???????????) 3 3 1
3.????????????????????? 3 1 1
4.?????? ????????????????????????? 3 1 1
5.??????????????????????? 3 1 1
6.????????????????????????????????????? 3 3 1
7
8.????? ???????????? ??????????????
???????? 21 15 8
????????
???????? ???????????????? ??? ??? 6, ???????
3, ???? 1 (???????????????????????????????????
?????????)
???????? / ?????????? ??? / ????????
( CKO / ???????????????????? )
4
???????? 3 ???????? KM (Desired State)
??????????? ???????????
?????? KM ??? 1. ?????????????????????????????? ?????? KM ??? 1. ??????????????????????????????
???????? KM (Desired State) ???????????????????????????
???????? KM ??? 1.1. ??????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????? 1 ????????? ?????????????????????????????????????????????????????????????? 2549
???????? KM ??? 1.2. ???? ?????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????? ?????????????????????????????? ????????? 1 ???????? ??????? 2549
...... .
???????? KM ????????????????????? ???????? KM ??? 1.2 ???? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????? ?????????????????????????????? ????????? 1 ???????? ??????? 2549
????????
???????? / ?????????? ??? / ????????
( CKO / ???????????????????? )
5
???????? 4 Check List ???????????????????? KM (KM Focus Area) ??????????? KM (Desired State) ???????? 4 Check List ???????????????????? KM (KM Focus Area) ??????????? KM (Desired State) ???????? 4 Check List ???????????????????? KM (KM Focus Area) ??????????? KM (Desired State)
???????????? ..?????? // ???????? KM (Desired State) ?????????????????????????????????????? KM ??????? 1/4 ???????????? ..?????? // ???????? KM (Desired State) ?????????????????????????????????????? KM ??????? 1/4 ???????????? ..?????? // ???????? KM (Desired State) ?????????????????????????????????????? KM ??????? 1/4
????? ?????? Check List ??????????????
1. ????????? (Work Process) ?????????????
1.1 ???????????????? ???????????????????? KM
1.2 ?????????????? ???????????????????? KM
1.3 ???????????????? ???????????????????? KM ??? ?????????????????????????????? 2548 ????
1.4 ?????????????? ???????????????????? KM ?????? ??????????????????????????? 2548 ????
1.5 ???????????? ??????????????????? ??????
1.6 ???????????????????????????? ??????????????????????? KM ??? ?????????????????????????????? 2548 ????
6
???????? 4 Check List ???????????????????? KM (KM Focus Area) ??????????? KM (Desired State) ???????? 4 Check List ???????????????????? KM (KM Focus Area) ??????????? KM (Desired State) ???????? 4 Check List ???????????????????? KM (KM Focus Area) ??????????? KM (Desired State)
???????????? ..?????? // ???????? KM (Desired State) ?????????????????????????????????????? KM ??????? 2/4 ???????????? ..?????? // ???????? KM (Desired State) ?????????????????????????????????????? KM ??????? 2/4 ???????????? ..?????? // ???????? KM (Desired State) ?????????????????????????????????????? KM ??????? 2/4
????? ?????? Check List ??????????????
2. ?????????????????????????????
2.1 ???????????????????? ???????????????????????? / Sharing K.
2.2 ????????????????? ???????????????????????? / Sharing K.
2.3 ?????????????? ?????? ???????????????????????? / Sharing K.
2.4 ???????????????????? ??????????????? / Learning K.
2.5 ????????????????? ??????????????? / Learning K.
2.6 ?????????????? ?????? ??????????????? / Learning K.
7
???????? 4 Check List ???????????????????? KM (KM Focus Area) ??????????? KM (Desired State) ???????? 4 Check List ???????????????????? KM (KM Focus Area) ??????????? KM (Desired State) ???????? 4 Check List ???????????????????? KM (KM Focus Area) ??????????? KM (Desired State)
???????????? ..?????? // ???????? KM (Desired State) ?????????????????????????????????????? KM ??????? 3/4 ???????????? ..?????? // ???????? KM (Desired State) ?????????????????????????????????????? KM ??????? 3/4 ???????????? ..?????? // ???????? KM (Desired State) ?????????????????????????????????????? KM ??????? 3/4
????? ?????? Check List ??????????????
3. ?????????????????????????????? (???????????? / Outsource)
3.1 ????????? ???????????????????????? / Sharing K.
3.2 ??????????????? ???????????????????????? / Sharing K.
3.3 ?????????????? ?????? ???????????????????????? / Sharing K.
3.4 ????????? ??????????????? / Learning K.
3.5 ??????????????? ??????????????? / Learning K.
3.6 ?????????????? ?????? ??????????????? / Learning K.
8
???????? 4 Check List ???????????????????? KM (KM Focus Area) ??????????? KM (Desired State) ???????? 4 Check List ???????????????????? KM (KM Focus Area) ??????????? KM (Desired State) ???????? 4 Check List ???????????????????? KM (KM Focus Area) ??????????? KM (Desired State)
???????????? ..?????? // ???????? KM (Desired State) ?????????????????????????????????????? KM ??????? 4/4 ???????????? ..?????? // ???????? KM (Desired State) ?????????????????????????????????????? KM ??????? 4/4 ???????????? ..?????? // ???????? KM (Desired State) ?????????????????????????????????????? KM ??????? 4/4
????? ?????? Check List ??????????????
4. ???????????????? (EK/ TK) ??????????? (Work Process)
4.1 ????????? EK ???????? ????????????????????????????????? ????????????????????????????? (?????????????????????????)
4.2 ????????? EK ???????? ???????????????????????????????????????? (?????????????????????????)
4.3 ????????? TK ???????? ????????????????????????????????? ????????????????????????????? ????????????????? (?????????????????????????)
4.4 ????????? TK ???????? ???????????????????????????????????????? ????????????????? (?????????????????????????)
4.5 ?????? 4.01, 4.02 ??????? EK ???????? ???????? ??? ???????????
4.6 ?????? 4.03, 4.04 ??????? TK ???????? ???????? ??? ???????????
???????? / ?????????? . (CKO / ????????????????????) ???????? / ?????????? . (CKO / ????????????????????) ???????? / ?????????? . (CKO / ????????????????????)
9
???????? 5 ??????????????????????????????????????
????? ???? 1 - ??????????????????????
???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 0 ???????? / ????????? 1 ?????? 2 - ?????????????? 3 - ?????????????? 4 ????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 0 ???????? / ????????? 1 ?????? 2 - ?????????????? 3 - ?????????????? 4 ?????????????????
???? 1 ?????????????????????? ????????????? / ??????
1.1.????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????? ?????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????? ????????????????????????????? ??? ??????????????????????????????? ???????? ???????????????????? SWOT ????????? ???????????????????????? ???????????????? .
1.2.???????????????????????/???????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????? (?????) ?????????????????????????? -????????????????????????/????????????????????????????????????? ?????????????? ?????? ?????? -..
1.3 ????????????? ???????????????????????????????? ? ??????????????? (Benchmarks) ??? Best Practices ?????????????? ??????????????????????? (?????????????????????????????????? ) ???????????????? ? ???????????????????????????????? - ????????????????????????????? ???? ?????????????? ????????????????????? ?????????????????????? -.
1.4 ?????????????????? Best Practices ????????????? ?????????????????? Best Practices ??????????????? ?????????????????????????????????? (Lessons Learned) - ???????????????????????????????????????????????????? ????????????????? ????????????? -.
1.5 ???????????????? Tacit Knowledge ???? ??????????????? ??????????????????? ????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????? ? ?????????????? ??????????????????? Tacit Knowledge ?????????????????????????????????????? ??????????????????? ???????? ??????????????????????????????????????????????? ???????????????????? ..
???????? / ?????????? ??? / ???????? (CKO / ????????????????????) ???????? / ?????????? ??? / ???????? (CKO / ????????????????????)
????????
???????? ??????????????????????????
????????????????????????????????????????
10
???????? 11 ??????????????????? (KM Action Plan)
?????????????????????? (KM Process)

(??????? 1/2)
???????????? ??????????? ???????? KM (Desired State) ?????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????? ????????????????? ?????????????????????????????? ????????? 1 ???????? ??????? 2549 ???????????? ??????????? ???????? KM (Desired State) ?????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????? ????????????????? ?????????????????????????????? ????????? 1 ???????? ??????? 2549 ???????????? ??????????? ???????? KM (Desired State) ?????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????? ????????????????? ?????????????????????????????? ????????? 1 ???????? ??????? 2549 ???????????? ??????????? ???????? KM (Desired State) ?????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????? ????????????????? ?????????????????????????????? ????????? 1 ???????? ??????? 2549 ???????????? ??????????? ???????? KM (Desired State) ?????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????? ????????????????? ?????????????????????????????? ????????? 1 ???????? ??????? 2549 ???????????? ??????????? ???????? KM (Desired State) ?????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????? ????????????????? ?????????????????????????????? ????????? 1 ???????? ??????? 2549 ???????????? ??????????? ???????? KM (Desired State) ?????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????? ????????????????? ?????????????????????????????? ????????? 1 ???????? ??????? 2549 ???????????? ??????????? ???????? KM (Desired State) ?????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????? ????????????????? ?????????????????????????????? ????????? 1 ???????? ??????? 2549 ???????????? ??????????? ???????? KM (Desired State) ?????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????? ????????????????? ?????????????????????????????? ????????? 1 ???????? ??????? 2549 ???????????? ??????????? ???????? KM (Desired State) ?????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????? ????????????????? ?????????????????????????????? ????????? 1 ???????? ??????? 2549
?? ??? ??????? (KM Process) ???????????????????? ???????? ????????? ???????? ??????????/??????? ???????? ???????????? ?????
1 ???????????????? - -. .. .. . . . .. . .. ..
2 ???????????????????????? - -. .. .. . . . .. . .. ..
3 ???????????????????????? -????????????????(Knowledge Inventory) ,Knowledge Mapping 15?.?.-15 ?.?.48 .. ?????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????? ????????? 1 ?????? -?????? A4,???????????, ?????????? -?????????????????? -50,000 ??? -.. -?????????, KM Team -. -????????????????????
4 ???????????????????????????? - -. .. .. . . . .. . .. ..
????????
???????? ??????????????????????????
????????????????????????????????????????
11
???????? 11 ??????????????????? (KM Action Plan)
?????????????????????? (KM Process)

???????????? ??????????? ???????? KM (Desired State) ?????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????? ????????????????? ?????????????????????????????? ????????? 1 ???????? ??????? 2549 ???????????? ??????????? ???????? KM (Desired State) ?????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????? ????????????????? ?????????????????????????????? ????????? 1 ???????? ??????? 2549 ???????????? ??????????? ???????? KM (Desired State) ?????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????? ????????????????? ?????????????????????????????? ????????? 1 ???????? ??????? 2549 ???????????? ??????????? ???????? KM (Desired State) ?????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????? ????????????????? ?????????????????????????????? ????????? 1 ???????? ??????? 2549 ???????????? ??????????? ???????? KM (Desired State) ?????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????? ????????????????? ?????????????????????????????? ????????? 1 ???????? ??????? 2549 ???????????? ??????????? ???????? KM (Desired State) ?????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????? ????????????????? ?????????????????????????????? ????????? 1 ???????? ??????? 2549 ???????????? ??????????? ???????? KM (Desired State) ?????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????? ????????????????? ?????????????????????????????? ????????? 1 ???????? ??????? 2549 ???????????? ??????????? ???????? KM (Desired State) ?????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????? ????????????????? ?????????????????????????????? ????????? 1 ???????? ??????? 2549 ???????????? ??????????? ???????? KM (Desired State) ?????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????? ????????????????? ?????????????????????????????? ????????? 1 ???????? ??????? 2549 ???????????? ??????????? ???????? KM (Desired State) ?????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????? ????????????????? ?????????????????????????????? ????????? 1 ???????? ??????? 2549
?? ??? ??????? (KM Process) ???????????????????? ???????? ????????? ???????? ??????????/??????? ???????? ???????????? ?????
5 ????????????????? - -. .. .. . . . .. . .. ..
6 ??????????????????????????? -???????????? COP, After Action Review - 15?.?.-15 ?.?.48 .. ????????? CoP ????????????????????????? ??????????? CoP ??????????????????????? ????????? 5 ?????? -?????? A4,???????????, ?????????? -??????????. -30,000 ??? -.. -?????????, KM Team -. -????????????????????
7 ??????????? - -. .. .. . . . .. . .. ..
???????? / ?????????? (CKO / ????????????????????) ???????? / ?????????? (CKO / ????????????????????) ???????? / ?????????? (CKO / ????????????????????) ???????? / ?????????? (CKO / ????????????????????) ???????? / ?????????? (CKO / ????????????????????) ???????? / ?????????? (CKO / ????????????????????) ???????? / ?????????? (CKO / ????????????????????) ???????? / ?????????? (CKO / ????????????????????) ???????? / ?????????? (CKO / ????????????????????) ???????? / ?????????? (CKO / ????????????????????)
(??????? 2/2)
????????
???????? ??????????????????????????
????????????????????????????????????????
12
???????? 12 ??????????????????? (KM Action Plan)
??????????????????????????????????? (Change
Management Process)
???????????? ??????????? ???????? KM (Desired State) ?????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????? ????????????????? ?????????????????????????????? ????????? 1 ???????? ??????? 2549 ???????????? ??????????? ???????? KM (Desired State) ?????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????? ????????????????? ?????????????????????????????? ????????? 1 ???????? ??????? 2549 ???????????? ??????????? ???????? KM (Desired State) ?????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????? ????????????????? ?????????????????????????????? ????????? 1 ???????? ??????? 2549 ???????????? ??????????? ???????? KM (Desired State) ?????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????? ????????????????? ?????????????????????????????? ????????? 1 ???????? ??????? 2549 ???????????? ??????????? ???????? KM (Desired State) ?????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????? ????????????????? ?????????????????????????????? ????????? 1 ???????? ??????? 2549 ???????????? ??????????? ???????? KM (Desired State) ?????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????? ????????????????? ?????????????????????????????? ????????? 1 ???????? ??????? 2549 ???????????? ??????????? ???????? KM (Desired State) ?????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????? ????????????????? ?????????????????????????????? ????????? 1 ???????? ??????? 2549 ???????????? ??????????? ???????? KM (Desired State) ?????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????? ????????????????? ?????????????????????????????? ????????? 1 ???????? ??????? 2549 ???????????? ??????????? ???????? KM (Desired State) ?????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????? ????????????????? ?????????????????????????????? ????????? 1 ???????? ??????? 2549 ???????????? ??????????? ???????? KM (Desired State) ?????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????? ????????????????? ?????????????????????????????? ????????? 1 ???????? ??????? 2549
?? ??? ??????? (Change Management Process) ???????????????????? ???????? ????????? ???????? ??????????/??????? ???????? ???????????? ?????
1 ?????????????????????????????????? -??????????????????????????? ??????? Gap ???????????????????????????????? - 15 ?.?.-31 ?.?.48 ... ????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????? 10 ?????? -?????? A4,???????????, ?????????? -. -10,000 ??? -.. -?????????, KM Team -. -???????????????????? -
2 ?????????? - -. .. .. . . . .. . .. ..
3 ?????????????????????? - ?????????????????????????????????????????????? Knowledge Base 21 ?.?.-15 ?.?.48 .. ?????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????? ????????? 1 ?????? -?????? A4,???????????, ?????????? -. -50,000 ??? -.. -?????????, KM Team -. -???????????????????? -
(??????? 1/2)
????????
???????? ??????????????????????????
????????????????????????????????????????
13
???????? 11 ??????????????????? (KM Action Plan)
??????????????????????????????????? (Change
Management Process)
???????????? ??????????? ???????? KM (Desired State) ?????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????? ????????????????? ?????????????????????????????? ????????? 1 ???????? ??????? 2549 ???????????? ??????????? ???????? KM (Desired State) ?????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????? ????????????????? ?????????????????????????????? ????????? 1 ???????? ??????? 2549 ???????????? ??????????? ???????? KM (Desired State) ?????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????? ????????????????? ?????????????????????????????? ????????? 1 ???????? ??????? 2549 ???????????? ??????????? ???????? KM (Desired State) ?????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????? ????????????????? ?????????????????????????????? ????????? 1 ???????? ??????? 2549 ???????????? ??????????? ???????? KM (Desired State) ?????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????? ????????????????? ?????????????????????????????? ????????? 1 ???????? ??????? 2549 ???????????? ??????????? ???????? KM (Desired State) ?????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????? ????????????????? ?????????????????????????????? ????????? 1 ???????? ??????? 2549 ???????????? ??????????? ???????? KM (Desired State) ?????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????? ????????????????? ?????????????????????????????? ????????? 1 ???????? ??????? 2549 ???????????? ??????????? ???????? KM (Desired State) ?????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????? ????????????????? ?????????????????????????????? ????????? 1 ???????? ??????? 2549 ???????????? ??????????? ???????? KM (Desired State) ?????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????? ????????????????? ?????????????????????????????? ????????? 1 ???????? ??????? 2549 ???????????? ??????????? ???????? KM (Desired State) ?????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????? ????????????????? ?????????????????????????????? ????????? 1 ???????? ??????? 2549
?? ??? ??????? (Change Management Process) ???????????????????? ???????? ????????? ???????? ??????????/??????? ???????? ???????????? ?????
4 ??????????? . . . .. . . .. . .. ..
5 ???????? . . . .. . . .. . .. ..
6 ????????????????????????????? -?????????????/????????? -. 15?.?.-15 ?.?.48 .. ??????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????? 50 ????????? -???????/ ????????? -. -50,000 ??? -.. -?????????, KM Team -. -?????????????? -
???????? / ?????????? (CKO / ????????????????????) ???????? / ?????????? (CKO / ????????????????????) ???????? / ?????????? (CKO / ????????????????????) ???????? / ?????????? (CKO / ????????????????????) ???????? / ?????????? (CKO / ????????????????????) ???????? / ?????????? (CKO / ????????????????????) ???????? / ?????????? (CKO / ????????????????????) ???????? / ?????????? (CKO / ????????????????????) ???????? / ?????????? (CKO / ????????????????????) ???????? / ?????????? (CKO / ????????????????????)
(??????? 2/2)
????????
???????? ??????????????????????????
????????????????????????????????????????
14
????????????????????????????????????????????????
KM ??????????????????????????????????????????????
?????? ???.????????????????????
???????? 0 2619 5500???? E-mail
KM-OPDC_at_ftpi.or.th