SQA Y CICLO DE VIDA

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SQA Y CICLO DE VIDA

• La administración del Ciclo de Vida de los
  Sistemas de Información desde el punto de vista
  del Aseguramiento de la Calidad

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Introducción

• Diga lo va a hacer
• Haga lo que dijo que iba a hacer
• Pruebe, en todo momento y documentalmente, que
  Ud está haciendo lo que dijo que iba a hacer

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TEMARIO

• Distintos modelos del Ciclo de Vida
• El enfoque hacia la Calidad
• Una referencia El Premio Nacional a la Calidad
• Calidad del Software
• SQA orientada al Cliente
• Resumen y conclusiones

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Las Capas de la Ingeniería del Software
Pressman
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Las Capas de la Ingeniería del Software

• La base o cimientos de la Ingeniería de Software
  está constituida por la Orientación hacia la
  Calidad
• El fundamento de la Ingeniería de Software es la
  capa de procesos
• Los métodos de la Ingeniería de Software indican
  cómo construir técnicamente el software
• Las herramientas de la Ingeniería de Software
  proporcionan un soporte automático o semi
  automático a los procesos y a los métodos

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El Proceso del Software

• Concepto de madurez de proceso del SEI
• El modelo del SEI (CMM) proporciona una medida de
  la efectividad global de las prácticas de
  Ingeniería de Software.
• El CMM define 5 niveles de madurez
• El SEI asoció Areas Clave de Proceso a cada
  nivel
• Cada Area Clave de Proceso es definida por
  Prácticas Claves

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El Modelo Lineal Secuencial
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• Limitaciones de este Modelo
• Rara vez un proyecto ajusta a este modelo
• Un usuario final jamás expone sus requerimientos
  con claridad y completitud en las primeras etapas
  del proyecto
• Los resultados se muestran al final
• Es el modelo con mayor probabilidad de tiempos
  muertos

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El paradigma de utilización de Prototipos
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• Naturaleza del prototipo
• Distintos tipos de prototipos
• Utilización de prototipos Fortalezas
• Utilización de prototipos Debilidades
• Particularidades de la administración de un
  proyecto utilizando prototipos
• Particularidades de SQA en un proyecto orientado
  a los prototipos

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Desarrollo Rápido de Aplicaciones
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• Lineal secuencial enfatizando un ciclo de
  desarrollo extremadamente corto
• Enfocado a la utilización de componentes
• Comprende las fases
• Modelado de gestión
• Modelado de datos
• Modelado de procesos
• Generación de aplicaciones utilizando
  bibliotecas y técnicas de cuarta generación
• Pruebas y entrega

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El Modelo de Ciclo de Vida Incremental
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• Combina elementos del Modelo Lineal Secuencial
  (aplicados repetitivamente) con la filosofía
  interactiva de construcción de prototipos.
• Este modelo posibilita una asignación incremental
  de recursos
• Los primeros incrementos podrían ser entregados
  sobre un hardware disponible en ese momento. Se
  ganaría tiempo mientras se espera la instalación
  del hardware definitivo.

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El Modelo en Espiral
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• Es un modelo realista de desarrollo de software a
  gran escala
• El modelo en espiral utiliza la construcción de
  prototipos como mecanismo de reducción de riesgos
• También permite la utilización del enfoque de
  prototipos en cualquier etapa de evolución del
  producto
• Administración de un proyecto con Modelo de Ciclo
  de Vida en Espiral.
• SQA en el Modelo en Espiral

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El Modelo de Ensamblaje de Componentes
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• Especialmente apto cuando se enmarca en el
  paradigma de la Orientación a Objetos
• Si se diseñan e implementan adecuadamente, las
  clases son reutilizables por las diferentes
  aplicaciones y arquitecturas
• Este modelo incorpora muchas de las
  características del Modelo en Espiral

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Un elemento del Modelo de procesos concurrentes
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• El Modelo de procesos concurrentes define una
  serie de acontecimientos que dispararán
  transiciones de estado a estado para cada una de
  las actividades de la Ingeniería de Software
• Este modelo es a menudo útil cuando se utiliza el
  paradigma cliente / servidor.
• En lugar de modelar una secuencia de eventos
  define una red de actividades

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Gestión de la Calidad

• Los gurúes
• William Edward Deming
• Joseph Juran
• Philip B. Crosby
• Kaoru Ishikawa
• Tom Peters

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William Edward Deming

• Doctor en Físico-Matemática (Yale). En 1950 viaja
  a Japón. Sus primeros honorarios como consultor
  en Japón se destinaron para instaurar el Premio a
  la Calidad en ese país (actualmente el premio
  lleva su nombre).
• Deming destaca que la Dirección es la responsable
  del 94 de los problemas de Calidad.

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William Edward Deming

• Los 14 puntos de Deming
• Constancia en el propósito de mejora de la
  Calidad del producto o servicio
• Cambio filosófico profundo
• La inspección no mejora la Calidad
• No compre basado exclusivamente en precio.
  Minimice el número de proveedores.
• Mejora permanente e irreversible de procesos

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William Edward Deming

• Los 14 puntos de Deming (continuación)
• Capacitación como actividad permanente
• Adopción e institución del liderazgo
• Eliminación del temor
• Eliminar compartimentos estancos
• Eliminación de los slogans de productividad que
  implican rigidez.
• Eliminación de las cuotas numéricas rígidas

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William Edward Deming

• Los 14 puntos de Deming (continuación 2)
• Eliminación de las causas que impidan que cada
  uno pueda sentirse orgulloso con sus tareas
• Institución de un vigoroso programa de auto
  supervisión
• Involucrar a la totalidad del personal en el
  proceso de transformación

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Joseph Juran

• Ingeniero y Abogado. Nacido en Rumania y
  nacionalizado norteamericano. Antes de iniciarse
  como consultor fue Gerente de Calidad de la
  Western Electric Company, funcionario
  gubernamental y Profesor de Ingeniería en la
  Universidad de Nueva York. Juran es considerado
  uno de los gurúes de la Calidad en Japón.

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Joseph Juran

• Juran destaca dos conceptos
• La Calidad orientada hacia los ingresos Es
  decir, aquellas características del Producto o
  Servicio que provocan que el Cliente esté
  dispuesto a pagar por él.
• La Calidad orientada a los costos La ausencia de
  fallas, deficiencias y, por consiguiente, de
  reciclos.

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Philip B. Crosby

• Nacido en 1926 se graduó en podiatría. Adquirió
  gran experiencia en Calidad en Martin Corporation
  (sistemas de guiado para misiles). Desde 1957 a
  1965 estuvo a cargo de Calidad en el proyecto
  Pershing.
• Desde 1965 hasta 1979 fue el Vicepresidente de
  Calidad de ITT. Desde 1979 se desempeñó
  independientemente

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Philip B. Crosby

• Los 14 pasos para el mejoramiento de la Calidad
  de Crosby
• Compromiso de la Dirección con la Calidad
• Todos los departamentos deben estar representados
  en equipos de mejoramiento de la Calidad
• Defina métodos de detección de problemas de
  Calidad actuales y potenciales.

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Philip B. Crosby

• Los 14 pasos para el mejoramiento de la Calidad
  de Crosby (continuación 1)
• Evalúe costos de la Calidad / no Calidad.
  Explique la utilización habitual de este costo en
  el management
• Difunda información acerca de la calidad y motive
  el interés de la gente en temas de Calidad

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Philip B. Crosby

• Los 14 pasos para el mejoramiento de la Calidad
  de Crosby (continuación 2)
• Defina y tome medidas formales de corrección de
  fallas de Calidad.
• Instituya un Programa Cero Defectos
• Capacite a cada persona en su rol en el tema
  Calidad.
• Organice jornadas Cero Defectos

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Philip B. Crosby

• Los 14 pasos de Crosby (continuación 3)
• Estimule la auto determinación de Metas de
  Calidad y Objetivos de mejoramiento
• Reconozca a quienes participan en el Programa
• Informe regularmente mediante canales específicos
• Enfatice Programa de Calidad no termina

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Kaoru Ishikawa

• Doctor en Química (Universidad de Tokio - 1939).
  Hasta su muerte, en 1989, fue considerado la
  primera figura, en Japón, en Control de Calidad.
• Fue el primero en utilizar el concepto de Control
  de Calidad Total.
• Fue galardonado varias veces. Ganó el Premio
  Deming.

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Kaoru Ishikawa

• Las siete herramientas de Ishikawa
• Diagramas de Pareto
• Diagramas de espina de pescado (causa efecto)
• Los histogramas
• Las hojas de control
• Los diagramas de dispersión
• Los flujogramas
• Los cuadros de control

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Kaoru Ishikawa

• La filosofía de la Calidad según Ishikawa
• Calidad comienza y finaliza con Educación.
• Un primer paso hacia la Calidad es conocer los
  requerimientos del consumidor
• En condiciones ideales de Calidad la inspección
  no es necesaria
• Elimine las causas no los síntomas

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Kaoru Ishikawa

• La filosofía de la Calidad según Ishikawa
• Calidad es una responsabilidad corporativa
• Priorice la Calidad y evalúe la rentabilidad
  asociada (en el mediano y largo plazo)
• El marketing es la entrada y la salida de la
  Calidad
• Atender las inquietudes de los subordinados

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Kaoru Ishikawa

• La filosofía de la Calidad según Ishikawa
• El 99 de los problemas corporativos se pueden
  resolver utilizando las siete herramientas del
  Control de Calidad Total
• La información sin difusión o incompleta equivale
  a información falsa Por ejemplo, difundir un
  promedio sin comunicar el desvío estándar

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Tom Peters

• Doctor en Ingeniería Civil y MBA de la
  Universidad de Stanford. Luego de desempeñarse
  varios años en la consultora McKinsey Company
  se estableció en forma independiente.
• Autor de numerosos best sellers en el ámbito
  del management.

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Tom Peters

• Los nueve atributos de la excelencia en las
  organizaciones
• El manejo de la ambigüedad y de la paradoja
• Predisposición para la acción
• Acercamiento al Cliente
• Autonomía y espíritu empresarial
• Productividad a través de una acertada
  administración de los Recursos Humanos

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Tom Peters

• Los nueve atributos de la excelencia en las
  organizaciones (continuación)
• Movilización alrededor de un valor clave
• Zapatero a tus zapatos
• Estructura simple y poco personal
• Flexibilidad y rigor simultáneos

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Una referencia El Premio Nacional a la Calidad

• Qué es el Premio Nacional a la Calidad?
• Objetivo del Premio Nacional a la Calidad
• Principios y valores rectores
• La administración del Premio
• El Modelo de Evaluación

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Qué es el Premio Nacional a la Calidad?

• Es un marco guía para la gestión avanzada del
  negocio
• Es un factor de gran valor para los clientes y la
  comunidad, independientemente de si se gana o no
  el premio
• Es un movilizador y activador importante
• Es un desafío empresario, directivo y gerencial

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Objetivo del Premio Nacional a la Calidad

• La ley 24127, en su art. 2do, define el objetivo
  del Premio
• la promoción, desarrollo y difusión de los
  procesos y sistemas destinados al mejoramiento
  continuo de la Calidad en los productos y en los
  servicios que se originan en el sector empresario
  y en la esfera de la administración pública, a
  fin de apoyar la modernización y competividad de
  esas organizaciones

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Principios y Valores Rectores

• La Calidad se prevé y se diseña
• La Calidad la construyen las personas
• La Calidad es un proceso de mejora continua

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La Administración del Premio

• Administración Pública
• Autoridad de aplicación Poder Ejecutivo
• Sector Privado
• Autoridad de aplicación Ministerio de Economía y
  de Obras y Servicios Públicos (Fundación Premio
  Nacional a la Calidad)

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El Modelo de Evaluación

• Vocación y Compromiso
• Liderazgo del equipo de Dirección
• Sistema de Gestión
• Orientación hacia el Cliente
• Planeamiento Estratégico
• Sistemas de Información
• Recursos Humanos
• Aseguramiento de la Calidad
• Responsabilidad Social
• Resultados
• Satisfacción de los Clientes
• Satisfacción del Personal
• Impacto en la Sociedad
• Resultados Operativos

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Calidad del Software

• Concordancia con los requisitos funcionales y de
  rendimiento explícitamente establecidos, con los
  estándares de desarrollo explícitamente
  documentados y con las características implícitas
  que se espera de todo software desarrollado
  profesionalmente

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SQA orientada al Cliente

• El Cliente es el último juez de la Calidad del
  producto o servicio
• Atributos de Calidad
• Creando el conjunto de atributos de Calidad
• Métricas de Calidad
• Los Métodos, Tipos y Herramientas
• El Programa de Aseguramiento de Calidad
• Programas relacionados
• El CMM del SEI
• Los estándares de Calidad ISO 9000

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Atributos de Calidad

• Calidad su definición les corresponde a los
  usuarios
• El mediante el conjunto de los atributos de
  Calidad los Clientes definen sus requerimientos
  de Calidad
• Conjunto de atributos de Calidad es necesario
  consultar, inteligentemente, a los Clientes
  actuales y potenciales.

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Creando el conjunto de atributos de Calidad

• Atributos relacionados con la facilidad de uso
• Atributos relacionados con la documentación
• Atributos relacionados con la tolerancia a fallas
• Atributos relacionados con la frecuencia de
  fallas
• Atributos relacionados con el impacto de las
  fallas
• Atributos relacionados con el Packaging
• Atributos relacionados con Precio/Confiabilidad)
  
• Atributos relacionados con Performance
• Atributos relacionados con soporte y servicios
• Atributos relacionados con el proceso de
  producción de Software

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Métricas de Calidad

• Para cada elemento del conjunto de atributos de
  Calidad definido por el Cliente, es necesario
  definir un conjunto específico de mediciones a
  ser aplicado repetidamente durante el proceso de
  desarrollo y al concluir el mismo. Los resultados
  de dichas medidas serán utilizados para evaluar
  el grado de avance y los resultados finales.

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Métricas de Calidad

• Ejemplos de métricas de proceso
• Tasa de arribo de defectos (número de defectos
  encontrados en pruebas ejecutadas a intervalos
  regulares de tiempo
• Eficacia de una prueba (una prueba que siempre
  es satisfactoria, por ejemplo, es una prueba
  ineficaz)
• Otras
• Ejemplos de métricas de producto
• Densidad de defectos (cantidad de defectos
  descubiertos por unidad de medida de tamaño de
  producto)
• Tiempo medio entre fallas
• Otras

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Los Métodos, Tipos y Herramientas

• Métodos para elaborar pruebas de Calidad.
  Ejemplos
• Métodos Caja Blanca
• Métodos Cajas Negra
• Tipos de pruebas de Calidad. Ejemplos
• Prueba de unidad
• Prueba de componente
• Prueba de sistema
• Herramientas para pruebas de Calidad. Ejemplos
• Rational SQA Suite
• Rational Clear CASE

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El Programa de Aseguramiento de Calidad

• Modelo de Ciclo de Vida Su selección
• La inserción del Aseguramiento de Calidad en el
  Ciclo de Vida
• Administración de la configuración
• El proceso de producción de software
• El control de versiones
• La Calidad en la construcción del software
• El seguimiento de fallas

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Programas relacionadosEl CMM del SEI

• Niveles de madurez definidos en el CMM
• Nivel 1 Inicial
• Nivel 2 Repetible
• Nivel 3 Definido
• Nivel 4 Administrado
• Nivel 5 Optimizado

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Nivel 1 Inicial

• Los integrantes de equipos u organizaciones que
  se encuentran en este nivel pueden ser
  considerados artistas. Su proceder se basa en
  la intuición y, a lo sumo, en experiencias
  anteriores. El éxito o no éxito, en este tipo de
  organizaciones guarda analogía con el juego de
  ruleta.

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Nivel 2 Repetible

• En las organizaciones comprendidas en este nivel
  la formalidad prevalece. Los procesos están
  definidos y son respetados. Se utilizan técnicas
  y herramientas de cierto nivel de sofisticación.
  La programación y presupuesto de los proyectos
  son, casi siempre, respetados. De artistas
  hemos pasado a artesanos

51
Nivel 3 Definido

• La principal diferencia entre este nivel y el
  anterior es la existencia de documentos que
  detallan los procesos y procedimientos seguidos
  por la organización para producir sus productos.
  Cuando se pregunta acerca de procesos y
  procedimientos a miembros de organizaciones del
  Nivel 3, siempre refieren la respuesta a
  documentos formales

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Nivel 4 Administrado

• Las organizaciones de este nivel han establecido
  métricas de procesos y, además, dichas métricas
  son sistemáticamente utilizadas en un Programa de
  Mejora Continua. El foco en estas organizaciones,
  sin duda, está puesto en el producto.

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Nivel 5 Optimizado

• En las organizaciones de este tipo el foco está
  en el proceso. El proceso de mejora continua se
  privilegia respecto de la observación de la
  Calidad de los productos. La idea rectora es Si
  se centra la atención en la mejora continua de
  procesos, se alcanza, automáticamente, un estado
  de éxito continuo basado en una permanente
  ganancia de eficacia y de eficiencia.

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Programas relacionadosLos estándares de Calidad
ISO 9000

• Del estándar ISO 9000 derivan, principalmente,
  los estándares 9001, 9002 y 9003.
• ISO 9001 para organizaciones que diseñan,
  desarrollan y producen servicios y productos
• ISO 9002 para organizaciones que producen
  productos diseñados por otras
• ISO 9003 para organizaciones que inspeccionan o
  prueban productos producidos por otras

55
Programas relacionadosLas normas de Calidad ISO
9000

• La ISO 9001 cubre
• Responsabilidad gerencial
• Sistema de Calidad
• Revisión de contratos
• Control del diseño
• Control documental
• Compras
• Suministros
• Trazabilidad de Productos
• Control de Procesos
• Inspección y testing
• Equipamientos para pruebas de Calidad

• Test Status
• Control de productos no conformados
• Acciones correctivas
• Manipuleo, almacenamiento, packaging y
  distribución
• Registros de Calidad
• Auditorías internas de Calidad
• Entrenamiento
• Servicios
• Técnicas estadísticas

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Resumen y Conclusiones

• Respecto de los distintos modelos del Ciclo de
  Vida y sus vínculos con SQA
• En relación con el enfoque hacia la Calidad
• Relacionadas con El Premio Nacional a la
  Calidad
• En relación con la Calidad del Software
• SQA orientada al Cliente