Interpersonal Skills (Sumarni Bayu Anita, S.Sos, M.A)

1
Interpersonal Skills(Sumarni Bayu Anita, S.Sos,
M.A)

• Presented by Ema Apriyani., M.Sc
• for SI 1 C, SI 1E, SI 1 B

2
Keys of Interpersonal Skill

• (last part)

3
Conflict / Masalah
4
IV. Resolving Conflicts

• 3 pemikiran tentang konflik.
• Pandangan Tradisional semua bentuk konflik
  harus dihindarkan.
• Pandangan Human Relations konflik adalah
  sesuatu yang natural yang senantiasa ada dalam
  semua kelompok dan organisasi, tidak bisa
  dihindari bahkan positif diterima.
• Pandangan Interaksionis konflik tidak hanya
  merupakan kekuatan positif, bahkan sangat
  diperlukan untuk meningkatkan kinerja kelompok.
  diciptakan.

5
Jenis konflik

1. Functional Conflict Conflict that supports the
   goals of the group and improves its performance.
   viable, self-critical, innovative.
2. Dysfunctional Conflict Conflict that hinders
   group performance disruptive, chaotic,
   uncooperative

6
Conflict and Unit Performance
Situation Level of Conflict Type of Conflict Units Internal Characteristics Unit Performance Outcome
A Low or none Dysfunctional Apathetic Stagnant Non-responsive to change Lack of new ideas Low
B Optimal Functional Viable Self-critical innovative High
C High Dysfunctional Disruptive Chaotic Uncooperative Low
7
Level of conflict and Unit Performance
High
Unit Performance
A
B
C
Optimal
Low
High
Level of conflict
8
Gaya menghadapi konflik

• 1. Kronfontatif / agresif /
• I win, you lose
• 2. Asertif / persuasif / kolaborasi
• I win, you win
• 3. Koperatif / konsiliasi.
• I lose , you lose
• 4. Menghindar / akomodasi
• I lose, you win