Estudos em TI, ITIL e Ger

1
Estudos em TI, ITIL e Gerência de Serviços
Maria Isabel Farias Carneiromariaifc19_at_gmail.com
Julho, 2008
2
Índice

• Tecnologia da Informação (TI)?
• Information Technology Infrastructure
  Library(ITIL)?
• Gerência de Serviços
• Gerência de Serviços orientada aos negócios (BDIM)

3
Tecnologia da informação

• Início Computação usada como mecanismo para
  automatizar determinadas tarefas.
• Informação Conjunto de dados classificados e
  organizados de forma que um usuário ou empresa
  possa tirar proveito.
• A Tecnologia da informação consiste de todas as
  atividades e soluções providas por recursos de
  computação

4
Tecnologia da informação

• Então, qual a fórmula mágica para determinar como
  utilizar da melhor maneira as informações?

5
Tecnologia da informação

• O termo TI serve para designar o conjunto de
  recursos tecnológicos e computacionais para
  geração e uso da informação
• A TI não se restringe a equipamentos, programas e
  comunicação de dados
• A sigla TI abrange todas as atividades
  desenvolvidas na sociedade pelos recursos da
  informática

6
Tecnologia da informação

• O processamento de informação, seja em que área
  for, é uma atividade de importância central nas
  economias industriais avançadas. O
  desenvolvimento de novas tecnologias da
  informação modificou os centros de documentação e
  as bibliotecas, introduzindo novas formas de
  organização e acesso aos dados reduziu custos,
  aumentou o poder de comunicação pessoal. Mas
  também, prejudicou a privacidade dos indivíduos
  em virtude destes não terem acesso à grande
  quantidade de dados sobre eles.

7
Tecnologia da informação

• A Tecnologia da informação consiste de todas as
  coisas baseadas em computadores que nos
  permitem registrar, comunicar e obter dados a
  partir de uma informação. a TI compreende
• - computadores
• - softwares rodados em computadores
• - a rede pela qual os computadores conversam
  entre si
• -a segurança, que previne os computadores contra
  ataques e ainda controla o acesso de pessoas à
  informação pertencentes a eles.
• Resposta à pergunta 'o que é TI?' dada pelo
  especialista SEED e consultor de TI.

8
ITIL

• Information Technology Infrastructure Library
  (ITIL) é uma biblioteca de boas práticas (do
  inglês best practices) desenvolvida no final dos
  anos 80 pela CCTA (Central Computer and
  Telecommunications Agency) e atualmente sob
  custódia da OGC (Office for Government Commerce)
  da Inglaterra.
• (Wikipédia)?

9
ITIL - Livros

• Estratégia de Serviços (Service Strategy) Esse
  livro aborda principalmente as estratégias,
  políticas e restrições sobre os serviços. Inclui
  também temas como reação de estratégias,
  implementação, redes de valor, portfólio de
  serviços, gerenciamento, gestão financeira e ROI.

10
ITIL - Livros

• Design de Serviços (Service Design) a abordagem
  nesse livro engloba políticas, planejamento e
  implementação. É baseado nos cinco aspectos
  principais de design de serviços
  disponibilidade, capacidade, continuidade,
  gerenciamento de nível de serviços e outsourcing.
  Também estão presentes informações sobre
  gerenciamento de fornecedores e de segurança da
  informação.

11
ITIL - Livros

• Transição de Serviços (Service Transition) o
  volume apresenta um novo conceito sobre o sistema
  de gerenciamento do conhecimento dos serviços.
  Também inclui abordagem sobre mudanças, riscos e
  garantia de qualidade. Os processos endereçados
  são planejamento e suporte, gerenciamento de
  mudanças, gerenciamento de ativos e
  configurações, entre outros.

12
ITIL - Livros

• Operações de Serviços (Service Operations)
  operações cotidianas de suporte são o mote
  principal desse livro. Existe foco principal em
  gerenciamento de service desk e requisições de
  serviços, separadamente de gerenciamento de
  incidentes e de problemas, que também têm espaço.

13
ITIL - Livros

• Melhorias Contínuas de Serviços (Continual
  Service Improvement) a ênfase do volume está nas
  ações planejar, fazer, checar e agir, de forma
  a identificar e atuar em melhorias contínuas dos
  processos detalhados nos quatro livros
  anteriores. Melhorias nesses aspectos também
  levam a serviços aprimorados aos clientes e
  usuários.

14
ITIL

• O ITIL nos traz algumas mudanças de paradigma,
  tais como faz com que o negócio foque no valor e
  não no custo nos faz pensar em toda a cadeia que
  envolve a prestação de serviços (end-to-end
  service) e não uma visão fragmentada e
  internamente transfere o olhar para processos e
  pessoas e não apenas na tecnologia.

15
ITIL

• O mercado quer e paga mais pelos especialistas na
  biblioteca de melhores práticas
• Qual o mapa da mina?

16
ITIL

• Certificações em TI - Salários
• Foundation (básica) entre 3 mil e 5 mil
• Practitioner (intermediária e direcionada a cada
• um dos processos ou grupos de processos)- entre
  5 mil e 8 mil
• - Service Manager (máxima, com foco na gestão de
  TI)- entre 11 mil e 16 mil

17
Gerência de Serviços orientada aos negócios (BDIM)

• Business-Driven IT Management (BDIM) é uma
  aplicação de um conjunto de modelos, práticas,
  técnicas e ferramentas para mapear e avaliar as
  dependências entre soluções de TI e a performance
  dos negócios, usando a avaliação para melhorar as
  qualidades das soluções de serviço além dos
  resultados dos negócios.

18
Gerência de Serviços orientada aos negócios (BDIM)
19
Gerência de Serviços orientada aos negócios (BDIM)

• Business-driven IT management (BDIM) é uma nova,
  evolucionária e compreensível abordagem de Gestão
  de TI que objetiva promover ganhos na
  Infra-estrutura de TI, na qualidade de serviços e
  nos resultados dos negócios ao mesmo tempo. Para
  este fim, é necessário modelar um link de
  estimativa numérica de negócios de TI. Conceitos
  sobre BDIM são maneiras baseadas em na gestão de
  processos do ITIL bem como dentro da nova
  infra-estrutura de TI, oferecendo autonomia
  computacional na ordem de adicionar valor aos
  negócios.

20
Bibliografia

• http//www.infowester.com/col150804.php
• http//pt.wikipedia.org/wiki/ITIL
• http//info.abril.com.br/aberto/infonews/082007/31
  072007-30.shl

21
Dúvidas?
22
OBRIGADA! )