La veille informationnelle

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La veille informationnelle

• par
• Serge Bertin
• responsable du centre de documentation
• de la
• Commission de léquité salariale

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Table des matières

• De quoi ne parle-t-on pas? Et de quoi parle-t-on?
• Établissement de paramètres
• 2.1 De contenus
• 2.2 Géographiques
• 2.3 Linguistiques
• 2.4 Clientèles
• Comment procède-t-on?
• 3.1 Consultation
• 3.2 Recherche
• 3.2.1 Outils, sites Web, listes de diffusion,
  revues de presse, etc.
• 3.3 Validation
• 3.4 Hiérarchisation des sources
• 3.5 Dédoublement

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• Rédaction
• 4.1 Concision
• 4.2 Qualité de la langue
• 4.3 Qualité du style
• 4.4 Droit dauteur
• 4.5 Technique du teaser
• Diffusion
• 5.1 Fréquence
• 5.2 Interne ou externe
• 5.3 Mode, courriel, Intranet
• 5.4 Conservation

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• Considérations générales
• 6.1 Évaluation périodique
• 6.2 Souplesse et adaptabilité
• 6.3 Approche proactive
• 6.4 Qualités nécessaires
• Conclusion

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1. De quoi ne parle-t-on pas? Et de quoi
parle-t-on?

• On ne parle pas de veille technologique ou
  stratégique qui renvoie à des opérations de
  surveillance très poussées principalement
  utilisées dans les domaines de hautes
  technologies très pointues (biotechnologie,
  pharmacologie, par exemple) essentiellement dans
  le secteur privé souvent pour être au courant de
  ce que font les concurrents
• Alors, on parle de quoi?
• La veille informationnelle dont je parle ici, je
  la définis de la façon suivante
• Opération qui vise à trouver toute linformation
  possible (actualité, outils, etc.), disponible
  dans le domaine public sur Internet ou ailleurs,
  sur un ou des sujets, selon des paramètres
  prédéfinis.

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2. Établissement de paramètres

• 2.1 De contenu
• De quoi voulez-vous traiter ? Dactualité
  seulement ? Voulez-vous couvrir les
  statistiques, le domaine juridique? Avez-vous
  besoin de couvrir laspect politique, etc.?
• 2.2 Géographiques
• Devez-vous couvrir seulement le Québec ? Le
  Canada, les Etats-Unis, le reste du monde ?
• 2.3 Linguistiques
• Devez-vous vous en tenir à une information en
  langue française, en langue anglaise ou même en
  une autre langue ?
• 2.4 Clientèles
• À qui sadresse votre veille ? À votre
  clientèle interne, à des chercheurs, à la
  direction ou à une clientèle externe?

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Mieux seront définis vos paramètres, plus facile
sera le fonctionnement de votre veille.
Source de limage http//www.cm-annecy.fr/cm-ann
ecy.fr/agir_pour_l_artisanat/veille_informative/in
dex.htm
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3. Comment procède-t-on?

• 3.1 Consultation
• Nhésitez pas à interroger vos collègues pour
  trouver des sites dintérêt. Essayer
  didentifier une ou des personnes plus curieuses
  et qui fouillent plus que la moyenne ce sont
  souvent des ressources précieuses pour obtenir
  de bonnes sources dinformation. Visitez le
  site de votre organisme et dautres sites quon
  vous aura indiqués et allez dans la section des
   liens utiles  pour en trouver dautres
• 3.2 Recherche
• Prenez le temps dexaminer soigneusement les
  sites que vous trouvez pour voir sils répondent
  à vos besoins, consultez dautres personnes au
  besoin pour vous aider. Essayez de trouver des
  forums de discussion qui traitent du ou des
  sujets que vous devez couvrir pour vous aider.

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Cette étape est cruciale. Aussi, pour quelle
soit la plus efficace possible, je vous conseille
fortement de ne pas vous lancer dans une veille
informationnelle avant davoir évolué quelques
mois dans votre secteur dactivités (si possible)
de façon à connaître minimalement les ressources
disponibles.
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• 3.2.1 Outils, sites Web, listes de diffusion,
  revues de presse, etc.
• Si vous travaillez dans le secteur
  gouvernemental québécois, la Bibliothèque
  Cécile-Rouleau (ancienne Bibliothèque
  administrative) offre un service dinformation
  sur de grands sujets, tel léducation,
  ladministration, etc., composé de divers
  documents et de ressources expédiées par
  courriel. Il faut sabonner. Plus
  dinformations ici 
• http//www.bibliotheque.gouv.qc.ca/inter/Contenus/
  index_f.aspx?ArticleID70
• Une autre ressource fort utile vient des
  Alertes de Google. Ces alertes permettent
  dinscrire un mot ou une expression qui sera
  systématiquement recherché dans les millions de
  pages indexées par le célèbre moteur de
  recherche. Les résultats vous sont communiqués
  par courriel à la fréquence que vous désirez.
  Allez à cette adresse et suivez les
  instructions 
• http//www.google.ca/alerts?hlfr

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• Les sites de lactualité à consulter sont les
  suivants 
• CNW (communiqués de presse)
• http//www.cnw.ca/fr/
• Communiqués du gouvernement du Québec 
• http//www.gouv.qc.ca/wps/portal/pgs/commun/actual
  ites/filpresse?langfr
• Radio-Canada
• http//www.radio-canada.ca/index.shtml
• Cyberpresse
• http//www.cyberpresse.ca/

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• Les sites pour les statistiques sont les
  suivants 
• Statistique Canada 
• http//www.statcan.ca/start_f.html
• Institut de la statistique du Québec
• http//www.stat.gouv.qc.ca/

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• Si vous avez besoin de connaître les jugements de
  cour dans vos domaines de recherche, deux sites à
  consulter 
• Jugements.qc.ca
• http//www.jugements.qc.ca/
• Lexum 
• http//www.lexum.umontreal.ca/

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• Le site de lAssemblée nationale permet de suivre
  lactualité politique au Québec 
• http//www.assnat.qc.ca/
• De plus, à intervalles plus
• ou moins réguliers (mensuellement),
• on procède à une recherche générale (scan) sur
  Google sur le ou les sujets de notre veille.

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• 3.3 Validation
• Trouvez linformation, cest très bien, mais ça
  ne vaut pas grand-chose si elle nest pas
  validée. Comme nimporte qui peut écrire
  nimporte quoi sur le Web, il est extrêmement
  important de vous assurer, dans toute la mesure
  du possible, que vos sources sont fiables et
  pertinentes, surtout si vous êtes amenés à vous
  en servir de façon régulière. Encore une fois,
  nhésitez pas en cas de doute à demander lavis
  de personnes ayant une expertise appropriée.

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• 3.4 Hiérarchisation des sources
• Une fois vos sources Internet trouvées, il est
  très important de les classer de façon
  hiérarchique pour quelles soient plus faciles à
  utiliser. En effet, ce ne sont pas tous les
  sites qui sont dégale importance, il importe
  donc de les classer. Le plus simple, à mon avis,
  est de créer des dossiers distincts dans vos
  signets. Personnellement, jai trois dossiers en
  équité salariale. Le premier regroupe les sites
  où je vais tous les jours, le second, ceux que je
  visite toutes les semaines, et le troisième, ceux
  que je visite occasionnellement. Jai aussi des
  dossiers distincts pour les sites liés à
  lactualité, les statistiques, etc.
• Un moyen efficace pour juger de la pertinence
  dun site est de vérifier la fréquence de sa mise
  à jour.

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• 3.5 Dédoublement
• Il est très important déviter le dédoublement
  de vos éléments dinformation avec dautres
  sources déjà disponibles à votre clientèle, par
  exemple une revue de presse.
• Vous constaterez avec le temps et la pratique que
  vous finirez par développer un  instinct de
  veille  qui vous permettra didentifier de plus
  en plus facilement et rapidement les éléments
  pertinents dans les ressources étudiées.

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4. Rédaction

• 4.1 Concision
• Pour être lu, il faut savoir communiquer avec
  concision, allez à lessentiel mais en évitant
  le style télégraphique!
• 4.2 Qualité de la langue
• Il est toujours important décrire dans un
  français correct. Il ny a aucune honte à
  demander de laide si on a des faiblesses en
  français faites toujours réviser vos textes
  avant diffusion (je le fais toujours) par une
  secrétaire dexpérience, par exemple. Noubliez
  pas, un bon français renforce votre
  professionnalisme et par voie de conséquence
  votre crédibilité.
• 4.3 Qualité du style
• Si vous faites une veille, normalement vous
  voulez quelle soit lue ! Essayez de soigner
  votre style, efforcez-vous autant que possible
  dévitez les répétitions, bref essayez de
  rédiger dans un style vivant. Prenez note aussi
  que dépendamment si votre veille sadresse à une
  clientèle externe ou interne, le ton utilisé
  sera très différent. En effet, si on peut se
  permettre (et encore cest variable) une
  certaine familiarité à linterne, on doit
  absolument avoir un style neutre et factuel à
  lexterne.

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• 4.4 Droit dauteur
• La Loi sur le droit dauteur devait être
  modifiée lan dernier, mais le déclenchement des
  élections fédérales a mis le projet  sur la
  glace . Il nest donc pas interdit de pointer
  un document directement sur son adresse URL,
  mais la prudence reste de rigueur spécialement
  si vous diffusez votre veille à des clientèles
  externes.

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• 4.5 Technique du teaser
• Ce que jappelle un  teaser  est une
  technique que jemploie pour attirer lattention
  de mon lecteur sur une ou des phrases que
  jestime importantes ou pertinentes et qui sont
  tirées dun document, dun communiqué ou dun
  autre support. En pratique, il sagit de faire
  un copier-coller avec la citation retenue
  et de la mettre entre guillemets et en caractère
  gras. Exemple
•  Le gouvernement renie toutes les avancées qui
  ont donné lieu à des rapprochements à la fin
  juin 2005. Il soumet la démarche d'équité à sa
  seule volonté d'imposer un cadre financier. Il
  prétend agir correctement en privant ces
  travailleuses de six ans d'application de
  l'équité sous prétexte que la loi le lui permet.
  En soumettant une offre aussi odieuse et
  méprisante, il vient de choisir que ce serait un
  tiers qui déciderait de la valeur réelle du
  travail de ces femmes. Il opte pour la voie de
  judiciarisation. Nous allons appuyer les
  travailleuses avec tous nos moyens et elles
  obtiendront justice. Cette longue citation de
  madame Claudette Carbonneau, présidente de la
  CSN, est tirée dun communiqué publié par la
  Centrale lundi le 27 mars dernier dans le cadre
  du dossier de léquité salariale des CPE. On
  peut prendre connaissance du communiqué dans son
  entier à cette adresse 
• http//www.newswire.ca/en/releases/archive/March
  2006/27/c6260.html

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5. Diffusion

• 5.1 Fréquence
• La fréquence de diffusion de votre veille
  dépend de plusieurs facteurs, des besoins de
  votre clientèle, de la masse dinformations
  disponibles, du temps que vous pouvez y
  consacrer, etc. Cest avec le temps et
  lexpérience que vous arriverez à une bonne
  fréquence de diffusion, hebdomadaire, mensuelle
  ou autre.
• 5.2 Interne ou externe
• La diffusion dune veille à linterne ou à
  lexterne peut avoir des conséquences sur son
  contenu, sur le ton utilisé, etc.
• 5.2 Mode, courriel, Intranet
• Il existe plusieurs façon de diffuser votre
  veille. Le courriel reste un excellent moyen. On
  peut aussi mettre à profit lIntranet ou une
  combinaison des deux

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• 5.4 Conservation
• Une fois une veille diffusée, il importe de la
  conserver dans un endroit sûr. En effet, on
  peut avoir besoin de sy référer ultérieurement.
  Je vous suggère deux avenues on peut utiliser
  lIntranet et créer une section  veille  pour
  y stocker ses veilles ou voir si vous avez à
  linterne un système de gestion électronique des
  documents.

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6. Considérations générales

• 6.1 Évaluation périodique
• Il est fort important de vérifier
  périodiquement si le travail que lon fait
  répond aux besoins de notre clientèle. On peut
  procéder par sondage ou consultation.
• 6.2 Souplesse et adaptabilité
• Le savoir et linformation changent et
  évoluent. On doit donc suivre ces changements
  et même les anticiper et ne pas craindre au
  besoin de changer ses méthodes de travail.

Source de limage http//bigdelires.free.fr/imag
esins.php3
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• 6.3 Approche proactive
• Les techniciennes et techniciens en
  documentation sont souvent des gens solitaires
  et introspectifs, mais pour être efficace dans un
  travail de veille, il faut développer une
  approche proactive avec sa clientèle, ses
  collègues de travail et même ses patrons de façon
  à pouvoir anticiper les besoins et être autant
  que possible un pas devant et non un pas
  derrière.
• 6.4 Qualités nécessaires
• Voici, daprès moi, quelques qualités ou
  comportements essentiels pour être une bonne
   veilleuse  ou un bon  veilleur 
• Avoir un réel intérêt pour les sujets que lon
  traite.
• Se tenir informé, lire les journaux, écoutez
  les nouvelles.
• Aimer faire de la recherche.
• Avoir ou acquérir une bonne culture
  générale.
• Avoir un bon sens de lorganisation.

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Conclusion

• Une veille informationnelle bien faite est un
  puissant instrument de reconnaissance
  professionnelle et une excellente carte de
  visite. En effet, elle apporte à votre clientèle
  un produit utile et pertinent et lui permet de
  voir immédiatement lutilité et même le caractère
  indispensable de votre travail. Soyez conscient
  cependant que lenvers de la médaille sera que
  vous aurez créé des attentes et que vous devrez
  les combler dans la durée.
• Si vous y arrivez, vous aurez fait un grand pas
  dans la reconnaissance de votre travail et
  facilité dautant la défense et la pertinence de
  vos ressources, matérielles, financières et
  humaines.

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Serge BertinResponsable du centre de
documentationCommission de léquité salariale
Téléphone  [phone]Courriel 
serge.bertin_at_ces.gouv.qc.ca