Plan de communication

1
Plan de communication
Faculté des sciences infirmièresUniversité de
Montréal Par Yves SimardLe 16 février 2008
2
Aperçu du processus
Phase ultérieure
Mise en uvre
Découverte
Définition

• Comprendre le contexte stratégiquede la Faculté
• la profession
• la clientèle cible
• la concurrence
• les programmes
• Clarifier les enjeux, les défis, les écarts et
  les opportunités

• Définir
• positionnement
• messages clés
• stratégies
• Développer un plan de communication
• priorités
• tactiques
• activités
• outils

Développer/revoir les contenus et les outils
appropriés Réaliser le plan Mesurer les résultats
p
Aujourdhui
3
Méthodologie

• Documentation et données fournies par la Faculté
• Enquête auprès de lensemble des étudiantes en
  soins infirmiers
• Survol des sites Internet des autres institutions
  denseignement
• Efforts de communication récents de la Faculté
• Entrevues individuelles avec du personnel de la
  Faculté et de luniversité
• Groupes de discussion avec des étudiantes des 1er
  et 2e cycles

4
Contexte

• La consolidation de la réputation de la Faculté
  passe par un programme de communication soutenue
  et efficace
• préserver sa position de chef de file
• augmenter la valeur perçue de ses programmes
• se distinguer favorablement des autres
  institutions denseignement
• attirer les meilleures étudiantes afin
  daméliorer la persévérance et le taux de
  réussite des programmes

5
Enjeux

• Vigueur des efforts de visibilité et de
  recrutement déployés par dautres maisons
  denseignement
• Efforts de communication rudimentaires et
  sporadiques de la Faculté

6
Les perceptions internes

• Le milieu de la santé aurait une perception
  négative de la Faculté
• Lancien programme et le taux de réussite à
  lexamen de lOrdre ont contribué à entretenir
  une image défavorable
• La refonte du programme et du rehaussement des
  critères dadmission devraient améliorer la
  situation
• Les programmes et les activités de la Faculté
  sont mal connus
• Les efforts de marketing sont inadéquats

7
Enquête auprès des étudiantes en soins infirmiers
8
Méthodologie

• Menée en collaboration avec lOIIQ
• Invitation envoyée à 6 043 personnes inscrites à
  lOIIQ
• Réalisée par Internet entre le 27 août et
  le 8 septembre 2007
• 940 personnes ont répondu à lenquête
• La marge derreur est de 2,9 19 fois sur 20

9
Profil des répondantes

• 40,4 étudient au CÉGEP
• 53,6 étudient à luniversité

10
Profil des répondantes inscrites à luniversité

• 89,1 femmes
• 59,9 détiennent un permis de lOIIQ depuis
  moins de 5 ans
• 40,9 BAC de base
• 34,3 DEC-BAC
• 11,7 études supérieures
• 41,2 habitent la grande région de Montréal
• 70,7 sont inscrites à temps plein
• 26,1 sont inscrites à lUniversité de Montréal

11
Les raisons dentreprendre des études

• 41,9 veulent approfondir leurs connaissances
  scientifiques

COLLÈGE
UNIVERSITÉ
Auto réalisation Croissance personnelle
Je peux soigner avec plus de compétence
35,9
30,7
31,1
Je peux exercer un leadership
7,7
16,8
16,2
Cognition Connaissancesignification
Japprofondis mes connaissances scientifiques
56,4
40,9
41,9
Je contribue à lamélioration de la pratique
infirmière
15,4
22,0
21,5
Estime de soi Réalisation, statut, réputation
Jaccompagne et je traite avec humanité les gens
10,3
17,9
17,4
Je rends ma carrière plus stimulante
48,7
37,5
38,2
12
Les critères de choix dun établissement

Attentes
Je peux travailler en même temps que poursuivre
mes études
46,2
Jai la possibilité de faire plusieurs stages
dans des hôpitaux universitaires
16,1
Jai la possibilité de faire plusieurs stages
durant le programme
15,9
Perceptions
Jestime que luniversité a une bonne réputation
41,2
Jestime que la réputation de la faculté est très
forte
18,1
La réputation du corps professoral universitaire
est très favorable
13,6
Japprécie beaucoup les activités de recherche de
la faculté
5,9
Efforts
Luniversité est à proximité de mon lieu de
résidence
64,5
Luniversité est à proximité de mon lieu de
travail
16,9
Lhoraire des cours me permet de concilier toutes
mes activités
20,1
Je nai pas lobligation de faire des stages
durant mon programme
4,9
La somme des trois plus importantes raisons
13
Les critères les plus importants
Cognition
40,7
Privilégie le développement dhabiletés cliniques
19,7
Utilise lapproche de lapprentissage par problème
7,0
A une approche très théorique du programme de
formation
Réputation
28,5
Bénéficie dune réputation académique de
luniversité
27,7
Jouit dune bonne reconnaissance auprès des
employeurs
22,5
Jouit dun diplôme réputé auprès des
professionnels
20,7
Bénéficie dune reconnaissance internationale de
son diplôme
17,9
Dispose dune forte réputation du corps
professoral
16,0
Jouit dune forte réputation académique de sa
faculté
7,0
Est connue pour ses activités de recherche
Option
29,7
Offre la possibilité de suivre des cours à temps
partiel
20,4
Offre la possibilité de créer un cheminement sur
mesure
10,8
Offre la possibilité de suivre le programme à
distance
9,5
Offre la possibilité de suivre le programme en
accéléré
Autre
14,0
Est dune taille raisonnable (nombre détudiantes
inscrites)
La somme des trois plus importantes raisons
14
Ce que les étudiantes recherchent
15
La conciliation travail/études/famille

• 84,1 occupent un emploi tout en poursuivant
  leurs études

Je travaille dans le domaine de la santé
Je travaille hors du domaine de la santé
Université
69,9
8,7
45,3
23,2
3,5
21,8
Collège
7,0
10,4
Je bénéficie dun congé
Je ne travaille pas
16
Le niveau de satisfaction des étudiantes
17
Positionnement comparatif
Fortes
Habilités cliniques
Faibles
Faibles
Faible
Faible
Forte
Réputation de luniversité
18
Les principaux constats de lenquête

• Les trois principales raisons de poursuivre des
  études universitaires
• lamélioration de la compétence
• lapprofondissement des connaissances
• la possibilité daccéder à un meilleur poste

19
Les principaux constats de lenquête

• La principale préoccupation des étudiantes à
  luniversité
• la conciliation travail/études/famille
• Lopinion des étudiantes à légard de
  luniversité quelles fréquentent
• très moyenne
• aucune université ne semble se distinguer ou être
  appréciée davantage
• elles jugent plus sévèrement leur propre
  institution que les autres

20
Le plan de communication
21
Résultats attendus

• Simplifier et clarifier le positionnement de la
  Faculté
• Accroître la valeur perçue de ses programmes aux
  yeux des étudiantes potentielles et actuelles,
  des diplômées et du milieu de la santé
• Assurer la cohésion et limpact de toutes les
  actions de communication
• Maximiser lutilisation des ressources et
  faciliter la gestion des activités et des moyens
  de communication
• Établir des fondations solides et viables à long
  terme permettant de consolider la réputation de
  la Faculté et de ses programmes

22
Les objectifs de la communication

• Démontrer la supériorité de la formation
  dispensée par la Faculté
• Démontrer la valeur des diplômes quelle délivre
• Cultiver le sentiment dappartenance et de fierté
  des étudiantes et des diplômées
• Réaffirmer le leadership de la Faculté

23
La stratégie recommandée

• Focaliser sur les étudiantes et sur les habiletés
  cliniques
• Toujours mettre les étudiantes à lavant-scène
• Démontrer les bénéfices tangibles
  des programmes détudes sur la pratique des
  diplômées

• Mettre en valeur vos gens
• Adopter un discours axé sur la personne
• Exploiter toutes les tribunes de visibilité
  des professeures, des étudiantes et des
  diplômées
• Faire des étudiantes et diplômées des
  ambassadrices

• Agir en leader de la profession
• Avoir une présence accrue dans le milieu
• Participer et provoquer le débat
• Devenir la référence en matière dexpertise en
  soins infirmiers pour le milieu et dans les
  médias écrire, parler et prendre position

24
Rehausser la pertinence du discours
DISCOURS AXÉ SUR LES BÉNÉFICES
La référence pour accroître mes compétences et
améliorer mes conditions
DISCOURS AXÉ SUR LINSTITUTION
Valeur perçue de loffre de formation
La plus importante faculté de sciences
infirmières au Québec
Critères de choix dune maison denseignement
25
Une promesse pertinente et différenciée
Nous sommes un chef de file de la recherche sur
le renouvellement des pratiques de soins au
Québec
Nous offrons un enseignement axé sur les
habiletés cliniques

Vous serez mieux outillées pour faire face à vos
défis professionnels
26
Les porte-étendards de la Faculté

• Les principaux agents du positionnement de la
  Faculté sont
• les membres de son personnel enseignant et de
  recherche
• les étudiantes et les diplômées
• La Faculté devrait faire de ses étudiantes et de
  ses diplômées ses meilleures ambassadrices

27
Une approche client

• Cultiver chez les étudiantes un fort sentiment
  dappartenance et de fierté
• Favoriser leur participation aux efforts de
  promotion et de recrutement
• Mettre en valeur leurs réussites et
  accomplissements
• Publier des témoignages de leur expérience
  dapprentissage et de limpact de leur formation
  sur leur carrière
• Être constamment à lécoute de leurs
  préoccupations
• Mesurer leur degré de satisfaction
• Agir promptement pour corriger les lacunes
  identifiées et atténuer les irritants

28
Les facteurs critiques de succès

• Le support et lengagement de la direction de la
  Faculté
• Limplication constructive des professeures et
  des professionnelles
• Des communications internes plus systématiques
• La participation des étudiantes et des diplômées
• Des ressources humaines et financières adéquates
  et récurrentes

29
Que pouvez-vous faire?

• Participer activement au développement et à la
  mise en uvre du plan
• Contribuer à la visibilité et la crédibilité de
  la Faculté
• agir de temps à autres comme porte-parole
• participer aux débats dans le milieu
• écrire, parler et prendre position dans les
  médias
• Intégrer les messages clés dans vos rapports avec
  vos étudiantes

30
Merci !