Prvention et gestion du stress professionnel

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Prévention et gestion du stress professionnel

•  La santé des hommes est lune des conditions
  de la santé de lentreprise, et la santé de
  lentreprise favorise la santé des hommes par des
  possibilités de progression et dévolution 
• Communication et santé
• Axel Roucloux et Katelijne Simonis
• www.formationsante.be

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Stress terme consensuel qui cache dautres
réalités

• - Difficultés
• - Surcharges
• - Surmenage
• - Usure
• - Intensification
• - Harcèlement
• - Souffrance
• - Mal-être et problèmes de santé

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Définition la réaction de stress

• Le stress est le résultat dune interaction
  entre le sujet et son environnement.
• Cest une divergence, une inadéquation entre les
  demandes perçues par le sujet et lidée quil se
  fait des possibilités de réponses.
• Un sentiment de perte de contrôle de la
  situation peut en découler cest la réaction de
  stress

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Stress psychologique dans la sphère
professionnelle

•  Une réponse du travailleur devant des exigences
  de la situation pour lesquelles il doute de
  disposer des ressources nécessaires et auxquelles
  il estime devoir faire face 

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Quatre niveaux dinteraction homme-travail

• Le niveau professionnel
• Les spécificités du travail et les conditions
  dans lesquelles il sexerce.
• Le niveau individuel
• La réaction de stress varie en fonction du
  sujet, de son histoire personnelle, de son état
  physique et psychologique
• Le niveau interpersonnel
• Lambiance et le climat de travail entre les
  personnes
• Le niveau organisationnel
• Structure de lorganisation de lentreprise

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Conséquences du stress

• Pour lindividu
• Pour léquipe
• Pour lentreprise et son organisation

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Conséquences pour lindividu

• Dépression, angoisses, fatigue
• Comportements réactionnels tabagisme, alcool,
  boulimie, anorexie, adoption de conduites à
  risques ...
• Répercussions physiologiques maladies
  cardio-vasculaires, digestives, dermatologiques,
  problèmes musculaires, migraines...
• Mortalité par accident ou par suicide
• Au niveau cognitif troubles de la concentration,
  de la créativité, difficulté à prendre des
  décisions

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Conséquences pour léquipe

• Tensions et mauvaise ambiance
• Jeux psychologiques et rumeurs
• Manque de collaboration et defficacité
• Risque derreurs et daccidents
• Manque dinvestissement dans le projet
• Attitude  isolationniste 
• Manque dinitiative et dintérêt
• Comportements passifs

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Conséquences pour lorganisation

• Comportements passifs manque de motivation,
  diminution de la capacité de travail, qualité de
  travail amoindrie
• Comportements actifs la grève, lexpression de
  revendication
• Attitudes de retraits absentéisme, rotation du
  personnel
• Le coût le stress touche 1 travailleur sur 3 et
  est autant dommageable et coûteux pour le
  travailleur, sa famille, lemployeur et la
  société en général.

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Situation paradoxale le présentéisme

• Le travailleur présent expose 4 caractéristiques
• Linsécurité quant à son emploi
• Le besoin de se montrer
• Le besoin dêtre présent (par exemple à toute les
  réunions)
• Le besoin quon le voit arriver tôt et partir tard

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A.R. du 21 juin 1999Gestion de la prévention du
stress occasionné par le travail

• Création dun groupe de travail au sein du groupe
  PV
• Composé de représentants de
• la Direction
• les Ressources Humaines
• le Personnel
• le SIPPT

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Analyse de la situation

• Réalisation de 2 enquêtes, auprès du personnel,
  sur le stress au travail
• - juin 2001
• - janvier 2003
• Résultat Evolution stable, le stress est
  présent mais reste dun niveau moyen

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Circulaire dAssuralia (2005)

• Groupes de travail, au sein de PV et VIVIUM,
  proposent une réflexion sur la prévention et la
  gestion du stress au sein de lentreprise.

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Réponses à lenquête sur le stress

• Formation des membres du personnel
   secouristes  au coaching-santé
• Accompagnement de la problématique du stress
  auprès des employés de PV-Vivium
• Formation du personnel de lencadrement à la
  gestion du stress
• Sensibiliser les cadres dans leur rôle
  dactivateur ou de régulateur du stress dans
  leur équipe

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Le coaching-santé

• Accompagner le  secouriste  vers

• Une gestion des situations de crise
• La mise en place de protections pour lui et ses
  collaborateurs (limites de lintervention)
• Une professionnalisation de sa mission,
• de son rôle et de sa fonction
• Une reconnaissance de son engagement
• La gestion de ses émotions

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Développer des compétences pour

• Détecter les indicateurs de stress (ambiance,
  tensions, agressivité verbale)
• Réagir de manière adéquate dans laide en
  situation de crisespasmophilie, nausées,
  migraines, problème cardiaque
• Organiser un espace découte, de soutien
• Accompagner le personnel dans des situations
  difficileslicenciement, deuil ou autres
  difficultés
• Conseiller, guider, orienter la personne en
  difficulté

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Stress et management

• Formation du personnel de lencadrement à la
  gestion du stress.
• COMMENT MOTIVER
• SES COLLABORATEURS ET
• TRANSFORMER LE STRESS
• EN ENERGIE POSITIVE

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Stress et management
Compétences relationnelles
Conduite du changement
Rentabilités
Pressions des délais
Rapidité des décisions
Incertitude des marchés
Anticipations
Cohésion des équipes
Veille stratégique permanente
Créativité
Solitude
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Développer des compétences pour

• Manager avec efficacité dans les situations de
  crises ou de stress
• Affronter les défis et les nouveaux rythmes de
  travail
• Motiver le personnel

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• Gérer les incertitudes dues aux changements
• Assurer leur développement personnel et celui de
  leur équipe
• Etre plus efficace dans la gestion de leur temps

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• Gérer linsatisfaction et les résistances aux
  changements
• Adhérer au projet stratégique de lentreprise et
  favoriser la réalisation des nouvelles tâches à
  accomplir

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Feed back des participants

• Meilleure compréhension du sujet
• Aide à reconnaître le stress chez soi et chez les
  autres
• Aide à comprendre la réaction des gens
• Possibilité de se positionner par rapport au
  sujet
• Aide à trouver une solution et à limplémenter
• Possibilité de saméliorer et dadapter son
  management