LA GESTION DES CONFLITS

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LA GESTION DES CONFLITS

• Présentation par Elisabeth Noguès

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La gestion des conflits

• Plan de latelier
• La notion de conflit
• Quest-ce que le conflit?
• Les aspects négatifs et les aspects positifs du
  conflit
• Le cycle de vie du conflit
• Les différentes façons de réagir au conflit
• Les différents types de conflits
• Comment résoudre les conflits?
• (les interventions possibles)
• Conclusion

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La notion de conflits

• Définition de mot  conflit 
• Vient de choc, lutte, combat
• Opposition entre des personnes, des groupes
• Rencontre déléments, de sentiments contraires
  entre des personnes ayant des centres dintérêt
  communs

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La notion de conflits

• Définition du conflit
• Le conflit nexiste pas sil nest pas reconnu
  comme tel par les parties.
• Il y a une perception quun partie fait quelque
  chose que lautre partie ne veut pas.
• Le conflit peut prendre place à différents
  niveaux individuels, groupes,

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La notion de conflits

• Second composant des organisations , après le
  pouvoir.
• Peut être constructif ou destructif selon son
  impact sur lefficacité de lorganisation.

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Aspects négatifs et positifs des conflits

• Les aspects destructifs du conflit
• Dépense dénergie émotive
• Dépense de temps
• Violation des droits
• Détérioration rupture des relations
• Rupture des communications
• Perceptions négatives envers lautre
• Inflation du conflit

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Aspects négatifs et positifs des conflits

• Les aspects productifs du conflit Les aspects
  productifs du conflit
• Stimule lénergie
• Permet la créativité
• Responsabilise lindividu
• Renforce limage de soi dans la résolution du
  conflit
• Fait avancer la société dans ses valeurs
• Améliorer la cohésion dun groupe
• Stimule linnovation
• Encourage la recherche dune meilleure solution

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Le cycle de vie du conflit
Action/geste/parole
Conflit
Perception (projette une intention chez lautre)
Confirmation Ou renforcement
Poser des questions (pour briser le cercle)
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Le cycle de vie dun conflit
Milieu Social
Milieu familial
Expérience de vie
Créent des paradigmes
Engendrent nos perceptions
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Sources de conflits

• La taille et la signification dun conflit peut
  varier.
• Sources de conflit
• Incompréhension
• Différences de valeurs
• Différences de points de vue
• Différences dintérêts
• Différences interpersonnelles

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Les réactions au conflit

• Les modèles décrivent différentes façons de gérer
  un conflit selon lampleur de la volonté dune
  des parties à satisfaire ses propres besoins
  (affirmation) ou ceux des autres parties
  (co-opération)

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Les réactions au conflit

• Cinq réactions possibles
• Rivaliser
• Comportement très fort en affirmation et très
  faible en coopération, par lequel on poursuit ses
  propres buts aux dépens des autres.
• Céder
• Comportement très faible en affirmation et très
  fort en coopération, par lequel on néglige ses
  propres buts pour satisfaire ceux des autres.
• Éviter
• Comportement très faible en affirmation et en
  coopération par lequel on préfère ne soccuper
  des buts ni de lune ni de lautre des parties.

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Les réactions au conflit

• Collaborer
• Comportement très fort en affirmation et en
  coopération, par lequel on tente de réaliser les
  buts et les intérêts des deux parties.
• Compromis
• Comportement intermédiaire en affirmation et en
  coopération, par lequel on recherche toute
  solution acceptable, même si elle nest que
  partiellement satisfaisante.

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Les réactions au conflit
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Les différents types de conflits et leur mode de
résolution

• 5 types de conflits
• Conflits de données
• Conflits relationnels
• Conflits de valeurs
• Conflits intérêts
• Conflits structurels

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Les différents types de conflits et leur mode de
résolution
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Les différents types de conflits et leur mode de
résolution
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Les différents types de conflits et leur mode de
résolution
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Les différents types de conflits et leur mode de
résolution
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Les différents types de conflits et leur mode de
résolution
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Étapes pour la résolution des conflits

• 1.Déterminer les faits et la source du conflit
• 2.Identifier les intérêts et besoins des parties
• 3.Déterminer les objectifs communs et
• établir des critères objectifs
• 4.Développer des pistes possibles dintervention
• 5.Sélectionner certaines options
• 6. Évaluer les résultats du processus

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Étapes pour la résolution des conflits

• Trouvez les zones communes
• Points communs
• Objectifs communs
• Intérêts communs
• Besoins communs

Les valeurs la religion non négociable
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Conclusion

• Les conflits ont leur valeur, ne pas chercher à
  les aplanir à tout prix
• Le conflit a une vie
• Ne pas chercher à trouver qui a tort et qui a
  raison
• Se centrer sur les intérêts et les besoins des
  personnes
• Choisir les moments propices pour résoudre les
  conflits
• Négocier à lextérieur du lieu ou du milieu de
  travail
• Demander de laide, de lassistance

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(No Transcript)