COMMUNICATION INTERNE EN ENTREPRISE

1
COMMUNICATION INTERNE EN ENTREPRISE

2

• LES FONCTIONS DE LA COMMUNICATION INTERNE
• Deux missions symétriques
• Ecouter cest dans cet esprit que les
  entreprises ont multiplié les baromètres
  dopinion, les enquêtes, les sondages internes,
  quelles ont multiplié les relais dinformation.
  A condition bien sûr que les informations ainsi
  recueillies puissent remonter vers la hiérarchie.
• Informer pour mettre sur pied de véritables
  stratégies de commu- nication interne, les
  entreprises disposent dune palette de techniques
  sans cesse élargie explosion des supports
  internes écrits, banal- sation de laudiovisuel,
  développement des médias électronique, bornes et
  minitel Néanmoins, la multiplication des outils
  de communication interne ne doit pas faire
  oublier lessentiel la composition dune
  véritable politique, qui associe, au mieux, les
  différentes techniques en fonction de leurs
  qualités respectives.Le support papier sera
  choisi pour sa rigueur loral pour sa
  simplicité, pour son immédiateté la vidéo pour
  son aspect affectif

3

• LES FONCTIONS DE LA COMMUNICATION INTERNE
• Une mission plus subtile
• Arbitrer plusieurs difficultés
• éviter le décalage entre ce que les salariés
  vivent et pensent de leur entreprise, et le
  discours de lentreprise sur elle-même tout en
  adoptant un langage motivant,
• parler dune même voix aux différents publics
  internes, avec des outils spécifiques, des
  messages clairs et des émetteurs différents,
• Harmoniser communications interne et externe
  aucune action de communication externe ne peut se
  passer dun volet interne. Pour contre-exemple
  mémorable, la malencontreuse campagne SNCF ,
  cest possible, en 1986, au moment même du
  lancement dune grève dure.

4

• STRATEGIE DE COMMUNICATION INTERNE
• Cest libérer linformation, mais aussi la
  sélectionner.
• Une démarche méthodique
• Posez-vous cinq questions de base
• Message que dire ?
• Emetteur Qui le dit ?
• Destinataire A qui ? Profil des auditeurs.
• Impact recherché Dans quel but ?
• Sous quel délai Impératif dactualité ?
• Evaluez vos exigences
• Quattendez-vous du message en termes de
  compréhension, mémorisation, conservation ?
• Quel budget êtes-vous prêt à lui allouer ?
• Puis choisissez un support ad hoc

5

• STRATEGIE DE COMMUNICATION INTERNE
• Cest libérer linformation, mais aussi la
  sélectionner.
• Un système dauto-contrôle
• Soyez raisonnable La communication interne
  nest pas un gadget pour les entreprises ayant du
  temps ou de largent à perdre, ni un luxe qui
  vient après tout le reste. Cest un
  investissement lourd, déterminant dans une
  politique dentreprise. A linverse, prenez garde
  à la démesure. Un dispositif de communication
  interne trop lourd exagérément coûteux ou
  difficile à gérer- ne pourrait pas être
  correcte-ment alimenté.
• Evitez deux écueils la sur-information le
  personnel est trop sollicité, la
  sous-information le personnel ne sait rien, la
  mauvaise information les messages ne passent
  pas
• Faites périodiquement le point linformation
  est-elle satisfaisante ? Comment évolue
  lensemble du dispositif de communication interne
  ? Quelles nouvelles orientations lui donner ?

6

• LE RESPONSABLE DE LA COMMUNICATION INTERNE
• Missions du responsable
• Définir, mettre en uvre, animer la politique de
  communication interne. Concevoir et faire vivre
  les différents supports dinformation journal
  interne, tableau daffichage, audiovisuel,
  animation de réunion
• Assister la direction générale et autres
  services dans leurs actions de communication
  conseiller le président sur son image
  interne,assister la direction pour les actions à
  mener auprès des salariés, linformer des
  attentes des salariés, accompagner les cadres
  dans leurs actions de communication sur le
  terrain.
• Faciliter le dialogue entre le personnel et la
  hiérarchie. In fine, motiver le personnel et
  améliorer le climat social.

7

• LE RESPONSABLE DE LA COMMUNICATION INTERNE
• Qualités du responsable
• Réactivité Il doit être capable dinitier et
  de gérer les divers mouvements de communication
  grâce aux techniques ad hoc.
• Sens de lorganisation , pour mettre en uvre,
  sur le terrain, les actions de communication.
• Sens de lécoute, pour recueillir les
  informations au sein de lentreprise.
• Polyvalence ayant une bonne connaissance des
  techniques de management, des ressources
  humaines, de la communication, il partage son
  temps entre lopérationnel et le fonctionnel,
  entre la réflexion stratégique et la mise en
  application concrète.

8

• LES FONCTIONS DE LA COMMUNICATION INTERNE

Les outils de communication Il sagit
dintégrer au sein des structures de
lentreprise des outils permettant de renforcer
lefficacité de la communication interne. A ce
jour, de nombreux outils tels que des
brochures, plaquettes, journaux internes. Se
multiplient et ne sont pas toujours mis à jour
ou peu adaptéaux besoin du personnel de
lentreprise.
9

• LES FONCTIONS DE LA COMMUNICATION INTERNE

Ce genre doutils doit être utilisés pour une
cible précise.  Sil ny a pas de bon moyen en
soi, il en découle que chaque moyen doit être
choisi en fonction de son efficacité à
transmettreun message à une cible. Ex un
journal interne avec un format inadapté,
intégrant des sujets trop généraux, peut générer
une indifférence de de la part des salariés. En
fonction de la population, nest-il pas
préférable de faire un journal informatique ? Et
non papier..!?( soucis de coût)
10

• LES FONCTIONS DE LA COMMUNICATION INTERNE

• Le choix des outils
• Ex La messagerie électronique est-elle à ranger
  parmi les outils écrits ou oraux ?
• Ecrits à priori puisque la rédaction est la base
  du message
• Oraux puisquil sassimile souvent à une
  fonction de répondeur téléphonique, tant que par
  la brièveté que par la tonalité du message.

11

• L INTRANET
• Lintranet est principalement un outil interne
  déchange dinformations opérationnelles. Il est
  
• économique
• sécurité
• immédiat en délai déchange
• Il véhicule tout type dinformation
• techniques
• économiques
• sociales
• commerciales
• gestion des temps
• Il évolue vers un média global associant images
  filmées et son et permet aux entreprises de
  disposer dun réseau de TV internes.
• Mais il nest pas la panacée !

12

• INTRANET Le contenu
• A la fois le journal de 20h et lEncyclopédie
  Universalis.
• Le bon intranet stratifie et hiérarchie
  linformation de telle sorte quil est les deux à
  la fois.
• linformation importante, relative à votre
  actualité (industrielle, commerciale, technique)
  est disponible au 1er plan,
• linformation plus détaillée, archivée qui
  devient une base documentaire doit aussi y
  figurer, mais sa mise à jour est colossale.
• Astuce datez très distinctement vos
  informations.

13

• L INTRANET
• Il faut le faire vivre
• Outil chronophage si confié à la communicaiton,
  il canibalisera les ressources de votre
  département.
• De laire stalinienne au média en libre service
• Comme cest souvent le cas sur les nouveaux
  médias, linternet a dabord été hyper centralisé
  à la communication qui en détenait seule, les
  entrées et le contenu.
• Mais lévolution est rapide et la maturité de
  loutil et de lutilisation/utilisa-teur entraîne
  un découpage par compartiments un peu à limage
  des cahiers spéciaux -cote boursière-culture-proga
  mme TV que lon trouve dans la presse.
• Ainsi, si la charte graphique et la ligne
  éditoriale générale sont respec-tées, le
  découpage en chaîne ou canaux devient non
  seulement possible mais tout simplement
  nécessaire et chaque service en assure la
  co-gestion le plus souvent sous lautorité dun
  comité des sages organisé en général par la
  communication, avec linformatique.

14

• L INTRANET
• Laire du portail
• Le passage se fait alors de lintranet de la fin
  du 20ème au portail du début 21ème, dans lequel
  chaque salarié peut customizer son intranet et
  y faire apparaître en priorité les informations
  dont il a besoin dans son métier.
• Risque le média échange à la communication
  dont les messages ne sont plus prioritaires
• Pensez à réserver une place de choix à vos
  messages
• Etude IPSOS 2002
• Sur 7,7 millions de salariés français travaillant
  dans des entreprises gt à 500 personnes
• 39 ont lintranet et lutilisent
• 27 ne savent pas,
• 13 en ont un dans la société mais ny ont pas
  accès (problème de PC individuel)
• 8 nen disposent pas du tout.
• 55 des 3 millions dinternautes sur ces 7,7
  millions de salariés, le consultent au moins 1
  fois par jour.

15

• L EFFICACITE DE LOUTIL INTERNET
• Diffusion de linformation 77 des salariés
  notent une amélioration
• gain de temps 71
• efficacité dans le travail 65
• image de votre entreprise, conscience de son
  développement 63
• facilité des démarches internes (combattre la
  bureaucratie) 62
• ouverture de lentreprise aux salariés 49
• relation de travail avec les collègues 39
• prise en compte des besoins 34
• Cest bien évidemment la machine à café, je veux
  dire linteractivité sociale qui apparaît comme
  la grande perdante de lenquête.

16

• EXTRANET Entreprise élargie
• La notion de réseau implique, par définition, que
  lentreprise nest pas un bloc monolytique face à
  ses clients. Elle a, elle-même et selon sa
  nature, un réseau qui lui est propre et qui
  mérite de disposer dune information spécifique
  et privilégiée.
• Cest lextranet.
• Intermédiaire entre intranet et internet, il
  élargit lintranet de lentreprise à un public
  qui lui est extérieur mais qui reste restreint et
  sélectionné.
• 2 caractéristiques majeures
• Gain de temps
• Travail collaboratif instantané et transverse.

17

• SOURCES BIBLIOGRAPHIQUES
• Argenti P.A - Corporate communication Irwin 1997
• Mattelart A et M - Histoire des théories de la
  communication, la Découverte 1997
• Brault / Dupon - Usage de la communication
  interne, Editions dorganisation 2003
• Lardellier P. Le journal dentreprise Les
  ficelles du métier, Editions dorganisation 1998
• Flech J.M - Identités P.U.F 1995